É assim que as companhias aéreas agem contra o coronavírus: cancelamento de voos e mudanças nas políticas
Atualizado no dia: 16/03/2020. Devido à situação epidêmica global que afeta países como China, Itália e Espanha em maior medida, e após o pedido do Governo para não viajar, exceto se estritamente necessário , com o fim de evitar a propagação do coronavírus , as companhias aéreas tomaram parte no assunto tornando suas políticas de câmbio mais flexíveis e em alguns casos, reembolsar o dinheiro das passagens para viajantes com incapacidade de voar (Além disso, compilamos as políticas de cancelamento dos principais grupos hoteleiros).
De acordo com os dados mais recentes do relatório fornecido pela IATA (Associação Internacional de Transporte Aéreo) , em 2020 o setor sofrerá uma perda de receita global entre 63 bilhões de dólares, no melhor dos casos, até 113.000 milhões de dólares no pior cenário , aquele em que o Coronavírus se espalha para mais e mais países. UMA impacto econômico sem precedentes que as companhias aéreas tentam combater tornando suas políticas mais flexíveis e incutindo a confiança do cliente até mesmo com novas ofertas.
É assim que as companhias aéreas estão agindo contra o coronavírus: cancelamento de voos e mudanças nas políticas
Uma observação: se você comprou seu voo com uma companhia aérea, mas é operado por outra, a reclamação para solicitar uma possível alteração ou reembolso deve ser sempre feita à empresa onde comprou o bilhete.
Foi assim que as companhias aéreas agiram e estes são dele novas políticas diante de uma viagem iminente que deve ser adiada ou cancelada . Além de novas ofertas para incentivar compra de passagens para os próximos meses.
RYANAIR
A empresa de baixo custo acaba de publicar (no dia 16 de março) um comunicado anunciando que eliminar a penalidade por mudança de voo para aqueles passagens para viajar em abril , (Eles fazem isso devido a restrições aéreas e do país devido à epidemia de saúde).
Após a decisão do governo italiano de "colocar em quarentena" todo o país, A Ryanair anunciou que está suspendendo todos os seus voos para, de ou dentro da Itália até pelo menos 8 de abril..
Devido a esta medida drástica, os passageiros afetados poderão escolher entre um reembolso total ou créditos de viagem este pode ser resgatado em voos da Ryanair por 1 ano . Como medida adicional para os viajantes que já estão no destino (na Itália), a companhia aérea oferece repatrie-os com uma realocação gratuita em um voo da Ryanair que opera antes da entrada em vigor destas medidas o próxima sexta 13 de março.
IBERIA
A transportadora de bandeira espanhola flexibilizou sua política de troca de passagens de ou para destinos afetados pelo surto de coronavírus, como Itália ou Japão até o próximo domingo 15 de março . A gestão da troca pode ser feita através do próprio site da Iberia, enquanto se os bilhetes foram adquiridos através de uma agência, será a agência que trata dos trâmites. Deve ser lembrado que isso não diz respeito apenas à Iberia, mas também a subsidiárias como Iberia Express ou Air Nostrum.
Todos aqueles passageiros que compraram um bilhete de Madrid para Xangai , rota que foi cancelada em janeiro, e que aparentemente só estará operacional, pelo menos, no próximo mês de maio, têm o direito de solicitar o valor total do bilhete.
EASYJET
Dentro do panorama aéreo, que é verdadeiramente sombrio, são as companhias aéreas de baixo custo que mais sofrem com a falta de demanda dos viajantes . A companhia aérea EasyJet acaba de anunciar um plano onde descreve que cancelará todas as suas rotas , e que implementará um pacote de medidas de austeridade após detectar uma diminuição "significativa" da demanda.
A companhia aérea britânica de baixo custo é uma das poucas que não relaxou sua política cambial devido ao coronavírus , então se o cliente quiser fazer algo, deve pagar a multa correspondente ou, na sua falta, perder o bilhete . Isso está especificado em seu site: “Como os aeroportos estão abertos, nossos termos e condições genéricos permanecem os mesmos, o que significa que nossas comissões e sobretaxas não são reembolsáveis. Se você cancelar, perder ou perder seu voo, infelizmente, não poderemos reembolsá-lo”.
VUELING
De acordo com a agência EFE , não está confirmado se a Vueling devolverá o dinheiro aos passageiros com bilhetes para destinos como Itália, ou quantos voos tiveram que ser cancelados como resultado desta crise de saúde . A companhia aérea, com sede em Barcelona, de fato confirmou a supressão de frequências em várias rotas (como Barcelona-Menorca), devido à baixa demanda.
O que a companhia aérea confirmou Grupo IAG é que um maior nível de flexibilidade será fornecido a todos os clientes, permitindo que eles alterem suas datas de voo para todas as novas reservas feitas entre 10 e 23 de março. Essas alterações nas datas podem ser até 31 de dezembro de 2020.
AR EUROPA
A companhia aérea, que acaba de anunciar um ERTE, um Arquivo de Regulamento de Trabalho Temporário , como medida drástica para contrariar a forte queda da procura, lança o promoção 'Você é muito livre' , graças ao qual oferece ao passageiro a livre alteração da data dos bilhetes, desde que tenham sido adquiridos antes de 31 de março , para voar pelos próximos 12 meses.
A companhia aérea também confirmou que, devido à crise de saúde, permitirá alterações para os bilhetes emitidos até 23 de fevereiro de 2020 cujo destino é a Itália, embora a diferença de preço entre os bilhetes deva ser paga se a tarifa for maior. O reembolso do valor do bilhete dependerá da tarifa, se esta permite ou não.
AIR FRANCE / KLM
Desde o aparecimento de COVID-19 , o grupo Air France e KLM foi um dos primeiros a tornar suas políticas mais flexíveis, permitindo que você altere suas viagens planejadas de/para áreas em risco de exposição . Ambas as empresas também estenderam essas medidas desde a semana passada. para toda a sua rede , para reservas de voos futuros e já existentes, de forma a incentivar as vendas e os planos de viagem, que hoje estão praticamente paralisados.
Neste contexto, qualquer passagem da Air France ou KLM comprada antes de 31 de março de 2020 (incluída) , por viajar entre 6 de março e 31 de maio de 2020 , independentemente das condições originais do bilhete e do seu destino, pode alteração gratuita até 31 de maio de 2020 incluída , para o mesmo destino e na mesma classe de reserva.
Aos clientes que pretendam comunicar a sua viagem para além de 31 de maio de 2020, alterar o destino ou cancelá-la, um voucher não reembolsável válido por um ano será oferecido a você em voos da Air France e KLM . Essa medida também se aplica a todos os bilhetes já emitidos para viagens planejadas entre 6 de março e 31 de maio de 2020.
o má notícia vem agora, como a Air France-KLM espera cancelar um total de 3.600 voos em sua rede durante o mês de março e isso reduzirá em 25% seu programa de voos na Europa devido à queda na demanda.
COMPANHIA AÉREA EMIRATES
A transportadora de bandeira de Dubai introduz uma isenção recém-introduzida para todos os bilhetes emitidos desde o passado 7 a 31 de março . Assim como no caso da Air France e da KLM, a nova política permite que os clientes altere suas datas de viagem sem taxas de alteração ou reemissão de passagens.
Essa medida, além de tentar incentivar compras seguras , garante a tranquilidade de que, caso os clientes decidam alterar seus planos de viagem devido à mudança de situação do COVID-19 , eles podem fazê-lo sem custo para viajar dentro de um período de 11 meses na mesma classe reservada, embora as alterações de tarifa sejam aplicadas, se aplicável.
O objetivo, conforme confirmado Adnan Kazim , diretor comercial da Companhia aérea Emirates é que “nossos clientes se sentem totalmente apoiado, confortável e seguro ao fazer planos de viagem , enquanto oferecemos a você o melhores taxas sem incorrer em taxas de alteração se decidirem atrasar ou ajustar as datas . A situação permanece dinâmica e continuaremos procurando maneiras de fornecer flexibilidade, conveniência e tranquilidade aos nossos clientes."
Para maior tranquilidade, a Emirates também está processo de limpeza de aeronaves para o próximo nível através medidas cautelares adicionais implementar procedimentos de desinfecção atualizado para voos que partem dos destinos mais afetados pelo COVID-19. Se a companhia aérea for alertada sobre quaisquer casos suspeitos ou confirmados de doenças infecciosas, eles enviarão equipes imediatamente para uma limpeza mais profunda para desinfetar completamente todas as cabines dessa aeronave com produtos químicos mais fortes e aprovados pela indústria . Em todas as suas aeronaves, a Emirates usa Filtros HEPA , que mostraram remover mais de 99% dos vírus no ambiente do cockpit . Se houver um caso suspeito a bordo, a Emirates dará um passo adiante e substituirá todos os filtros HEPA da aeronave.
NORUEGUÊS
A partir de 21 de março, a empresa voará, sobretudo, um horário reduzido de voos domésticos na Noruega S entre cidades nórdicas . Alguns voos europeus serão operados. Todos os voos intercontinentais serão cancelados, exceto Oslo a Bangkok e Krabi, e de Copenhague a Krabi . Todos os voos operacionais estão disponíveis para venda em norwegian.com. Este horário de voo reduzido permanecerá em vigor até pelo menos 17 de abril , mas será revisto periodicamente com base nas mudanças nas restrições de viagem e na demanda.
Devido à situação causada pelo coronavírus, a companhia aérea acaba de anunciar que planeja cancelar cerca de 3.000 voos entre meados de março e junho , que representa o 15% do total para este período . Além disso, a Norwegian também vai implementar suspensões temporárias de emprego a uma parte do seu pessoal , decisões que são tomadas em função da queda na demanda, que se somam à delicada situação financeira pela qual a companhia aérea já passava.
“Este é um momento crítico para a indústria da aviação . Incentivamos as autoridades a implementar medidas imediatas para reduzir em breve os encargos financeiros das companhias aéreas, a fim de proteger infraestrutura crítica e empregos ”, declarou o CEO da Norwegian, Jacob Schram , em seu comunicado oficial.
A companhia aérea também isenção de taxas de alteração para clientes que reservaram voos de ou para diferentes destinos na Itália . Atualmente, esses clientes eles podem alterar seus itinerários para viajar até 18 de maio , embora não descarte uma prorrogação dependendo da situação epidêmica.
QANTAS
A queda na demanda também atingiu paraísos distantes como Austrália , razão pela qual a sua transportadora de bandeira anunciou uma redução de um 23% de seus voos internacionais (que afetará principalmente a Ásia) nos próximos seis meses. Mas esta não é a única medida dentro do plano de acidente para reduzir custos na companhia aérea, já que o plano também inclui medidas como o corte de bônus de seus diretores, ou que oito das dez aeronaves Airbus A380 de alta capacidade e alto custo está suspenso até meados de setembro.
E por que aterrar os A380s? Alan Joyce, delegado da empresa, explica: “ esperamos que a demanda mais baixa continue nos próximos meses Então, em vez de adotar uma abordagem em fases, estamos reduzindo a capacidade até meados de setembro.” Menos lugares, maior otimização de recursos.
VIAS AÉREAS DO CATAR
Em linha com o resto das companhias aéreas, Qatar Airways também criou uma nova política comercial para dar segurança aos clientes que compram uma passagem de avião , e até 30 de junho de 2020 eles terão a flexibilidade de alterar seu plano de viagem gratuitamente em modificar as datas da sua reserva ou alterar o seu bilhete para um voucher de viagem válido por um ano. Transmitir confiança e tranquilidade diante do coronavírus são os objetivos da empresa neste momento de incerteza das viagens, e isso é confirmado pelo CEO do Grupo Qatar Airways , Sr. Akbar Al Bakar: “ A segurança e a boa saúde de nossos passageiros e funcionários é nossa principal prioridade . Embora tenhamos o mais alto normas de higiene em todas as áreas do negócio Reconhecemos que alguns passageiros podem querer mudar seus planos de viagem atuais."
E precisamente quando se trata de higiene, a companhia aérea do golfo também tornou público seu protocolo de desinfecção uso regular de suas aeronaves e o uso de produtos de limpeza recomendados pelo Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) e Organização Mundial da Saúde (OMS).
Além disso, a frota da Qatar Airways tem sistemas avançados de filtragem de ar, equipados com filtros HEPA de tamanho industrial que eliminam o 99,97% dos contaminantes virais e bacterianos do ar recirculado . Todos os lençóis e cobertores a bordo da companhia aérea são lavados, secos e prensados a temperaturas letais para os micróbios e, além disso, os fones de ouvido são antiespumantes e rigorosamente desinfetados após cada voo.
Em referência aos talheres do seu catering, da Qatar Airways confirmam que "t Todos os utensílios e talheres do serviço de alimentação são lavados com detergentes em temperaturas que matam bactérias patogênicas ”. E acrescentam que não pode haver margem para erro porque “todos os equipamentos desinfetados são manuseados por pessoal com luvas higiênicas descartáveis, enquanto os talheres são reembalados individualmente”.
COMPANHIAS AÉREAS TURCAS
A velocidade da companhia aérea turca em infundir tranquilidade entre seus passageiros é louvável quase desde o início do Crise COVID-19 , mostrando ao mundo a medidas adicionais de segurança e higiene têm realizado para minimizar tanto os seus efeitos como a sua propagação.
Na Turkish, todos os funcionários de cabine foram informados detalhadamente sobre as medidas necessárias em relação como agir contra o virus . Além disso, a tripulação de voos internacionais passará por um exame médico após cada voo, se necessário. Como eles deram a conhecer Emirates ou Qatar, aviões da Turkish Airlines também passam por um extenso processo de limpeza após a conclusão do seu voo, de acordo com as orientações das autoridades nacionais e internacionais da aviação civil.
O protocolo exige que, antes da entrada do pessoal de limpeza padrão, um pessoal de higiene especial de quatro pessoas limpe a aeronave em detalhes com desinfetantes específicos . Superfícies de alto conflito, como mesas de bandejas, telas de entretenimento ou fivelas de cintos de segurança, são completamente limpas com desinfetantes fortes. Também, os aviões também contam com um bom número de máscaras, luvas descartáveis ou desinfetantes.
Filtros HEPA (High-Efficiency Particulate Air) de nível hospitalar limpam constantemente o ar da cabine durante o voo. Leste sistema de filtragem periodicamente e refresca completamente o ar durante o voo.
Sobre sua política de voo, por bilhetes adquiridos entre 6 e 24 de março, a multa é eliminada em caso de alteração.
FINNAIR
A transportadora de bandeira finlandesa acaba de anunciar que aumenta a flexibilidade da sua apólice em vez disso, a situação excepcional devido à atual surto de coronavírus Assim, e para favoreça todas as novas reservas feitas durante março e abril , os passageiros podem alterar voos que reservaram até 30 de abril de 2020, totalmente gratuito , até 30 de novembro de 2020. Com esta medida, a companhia aérea pretende estimular a procura de voos entre todos aqueles passageiros que estão pensando em viajar, mas que têm dúvidas sobre quanto tempo essa situação epidêmica pode durar.
As alterações de data em voos operados pela Finnair podem ser feitas online, na seção finnair.com Gerenciar reserva ; contatando com atendimento ao cliente no 901 888 126 pelo Twitter em @FinnairHelps , E no páginas do Facebook da companhia aérea . Para reservas de grupos é necessário contactar [email protected] , e para passagens emitidas por agência de viagens, o contato é a agência correspondente.
TAP PORTUGAL
Como está acontecendo com a maioria das companhias aéreas, Se comprar um bilhete entre 8 e 31 de março, a TAP admite alteração de datas sem custos adicionais. qualquer.
O porta-bandeira português cancelou cerca de 1.000 voos nas últimas semanas . Da TAP confirmam que estes cancelamentos “incidem sobretudo nas operações nas regiões mais afetadas, sobretudo Itália, mas incluem também a redução da oferta noutros mercados como Espanha ou França, e alguns voos intercontinentais”. Mais informações sobre reembolsos e alterações no FLYTAP.