Serviço de quarto?
"COMO FOI SUA VIAGEM?"
- Quando: Aparecer no hotel de mala na mão, com cara de cansado ou descobrindo um mundo novo. - Quem: a equipe da recepção, para tornar a espera durante o processo agradável.
- Quer dizer: Apenas isso: “vem desmoronado depois de doze horas de voo ou fresco como alface?”. Ou seja, é receptivo ou menos? - Nossa resposta: Ele não está interessado no fato de termos viajado de AVE na direção oposta à marcha ou de termos uma despedida de solteira ao nosso lado.
"ESTA É A SUA PRIMEIRA VEZ QUE ESTÁ CONOSCO?"
- Quando: Normalmente durante o check-in. - Quem: existem vários perfis que podem nos dizer essa linda frase: recepcionista, concierge... Significa: Você é um cliente assíduo, o que sabe sobre nós?
- Nossa resposta: Concisão e gentileza: “Sim, eu realmente queria. Ou não, muitas vezes fico neste hotel.” Não há necessidade de entrar em uma briga se em um hotel com 500 quartos eles não se lembram do nosso rosto. Não em um dos 50. Em geral, não há necessidade de brigar . Existem outras vias de persuasão.
"PRECISA DE AJUDA COM SUA MALA?"
- Quando: na chegada e nos vendo arrastar a mala como escravos egípcios construindo as Pirâmides - Quem: geralmente recepcionistas ou mensageiros.
- Quer dizer: Este é um bom hotel e não queremos que você tenha uma hérnia carregando sua mala. Queremos que a experiência seja leve do início ao fim. - Nossa resposta: Se tivermos uma nanomala, não é necessário que eles a carreguem. Se estamos com pressa para abrir o laptop, é melhor que façamos isso sozinhos, porque às vezes os cinco minutos que eles anunciam são dez.
"VOCÊ PODE PREENCHER ESTE FORMULÁRIO PARA MIM? APENAS ASSINE NA CRUZ"
- Quando: durante o check-in. - Quem: o pessoal da recepção.
- Quer dizer: Seus dados são importantes para nosso departamento de vendas e marketing. Às vezes, eles já estão preenchidos pela reserva e precisamos apenas da sua assinatura. - Nossa resposta: “Claro”, e logo em seguida: assinaremos como ministros no dia da nomeação.
"VOCÊ ME DEIXARÁ SEU CARTÃO DE CRÉDITO?"
- Quando: durante o check-in. - Quem: o pessoal da recepção.
- Quer dizer: Vamos facilitar para nós dois. Se você for ao bar e tomar uma Coca Cola você não terá que pagar e nós cobraremos no seu cartão. Se você decidir levar a lâmpada Bouroullec como lembrança, garantiremos que você saiba que não foi uma comodidade. - Nossa resposta: Vamos ampliar elegantemente o cartão.
"VOCÊ VAI QUERER IMPRENSA?"
- Onde: Na recepção ou no mesmo quarto - Quem: A equipe da recepção ou quem nos acompanha até o quarto para nos mostrar
- Quer dizer: queremos que se sinta em casa e não perca o ritmo. Leia e informe-se no papel, como você dificilmente faz agora. - Nossa resposta: Não vamos fazer rodeios e pedir o jornal local da nossa cidade: eles não o terão. Eles oferecerão algumas opções e nós cumpriremos. O International Herald Tribune é um clássico na hora do café da manhã.
"PRECISA DE UMA CHAMADA DE DESPERTAR?"
- Onde: Na recepção ou no mesmo quarto - Quem: A equipe da recepção ou quem nos acompanha até o quarto para nos mostrar
- Quer dizer: As pessoas adormecem. Essa é uma verdade universal, e não queremos que você perca a reunião para a qual voou em quatro horas ou seu tempo para visitar o MOMA. - Nossa resposta: “Isso seria ótimo” e daremos a hora exata ou um simples “Não, obrigado”.
"VOCÊ PRECISA QUE EU ABAIXE SUA CAMA?"
- Onde: No quarto. Normalmente só ouvimos esta frase em determinados hotéis e se estivermos no quarto no momento do serviço de abertura de cama. - Quem: Pessoal de limpeza no meio da tarde.
- Quer dizer: Somos um ótimo hotel e preparamos o quarto para a doce hora do sono, mas se você está trabalhando e não vai sair, não vamos. - Nossa resposta: "Sim, obrigado ou não, obrigado, eu não preciso disso." Mas você não tem que deixar escapar algo como: “O que vai virar a cama para mim? Como se eu não soubesse!" Existem casos.
"ALGUMA COISA DO MINI-BAR?"
- Onde: Na recepção. - Quem: Durante o check-out.
- Quer dizer: Se você chegou com fome e ficou sem nozes e batatas fritas, avise-nos. E a maravilhosa garrafa de champanhe na geladeira estava esgotada, ainda mais. - Nossa resposta: Sempre sincero. Se consumimos, temos que pagar por isso. Graças a essa regra simples a economia funciona.
"SERVIÇO DE QUARTO!"
- Onde: No quarto. Geralmente é dito do corredor. - Quem: Pessoal do hotel. Vimos muitos filmes em que essa frase foi lançada por um espião ou um assassino, mas isso geralmente não é o caso.
- Quer dizer: Você pediu uma salada e um sanduíche de frango há um tempo atrás e aqui estão eles. - Nossa resposta: Traga a pessoa gentil que garante nossa sobrevivência.
"ESPERAMOS VÊ-LO NOVAMENTE"
- Onde: Na recepção ou na porta, quando nos despedimos. - Quem: Qualquer um pode e deve fazê-lo.
- Quer dizer: Como é: “Gostaríamos que voltasse. Espero que sim, lealdade é fundamental”. - Nossa resposta: Conciso. "Obrigado, eu adoraria" pode funcionar. Se a água do chuveiro vazar por uma rachadura, você não deve contar ao homem que chama nosso táxi. Se coisas maravilhosas nos aconteceram naquele hotel, também não precisamos entrar em detalhes. Um “muito obrigado, eu adoraria voltar” é eficaz.