Viagens por assinatura, o futuro?
Pontos e programas de afiliados como os conhecemos foram deixados para trás ao falar sobre lealdade do consumidor no turismo de viagens, para dar lugar a um modelo de viagem por assinatura que já começa a dar os primeiros frutos em países como Estados Unidos e Reino Unido.
Graças a diferentes empresas que surgiram nos últimos anos, uma nova forma de viajar promete se estabelecer em nossas vidas durante esta próxima década. Estamos mais do que acostumados a pagar um determinada taxa a cada mês por ter e ter acesso a serviços de lazer e entretenimento como Netflix, Amazon Prime, HBO, Spotify , entre outros. Agora, ** por que não fazer o mesmo com a forma como viajamos? **
Destinos à la carte em que você só terá que se preocupar pagar uma assinatura mensal para desfrutar de certas viagens por ano, sozinho ou com os acompanhantes que você decidir. O resto é cuidado por empresas de assinatura de viagens que reconheceram aqui um nicho de mercado que precisa ser explorado o quanto antes.
E se esquecermos de organizar nossas viagens?
NUNCA VI ATÉ AGORA: INSCREVA-SE E VIAJE
Não faz muito tempo que este modelo se instalou em nossas vidas e pode-se dizer que é agora -com a mudança do milênio- quando verdadeiramente o setor está crescendo e se tornando conhecido . Se olharmos para trás, basta ir ao Reino Unido, especificamente ao ano de 2018, para descobrir como isso aconteceu. BeRightBack (BRB) a primeira empresa de assinatura de viagens do mundo.
"Por £ 49,99 por mês em nosso plano vá sozinho para uma pessoa (ou £ 89,99 por Vá junto para duas pessoas) os clientes BRB recebem 3 viagens surpresa por ano para destinos europeus ”, indica Gregory Geny, cofundador e CEO da BeRightBack a Traveler.es . Desta forma, é como se cada viagem custasse um total de 200 euros com alojamento e voos incluídos , e tudo isso sem precisar reservar com meses de antecedência para obter o melhor preço possível.
O método de operação é bastante simples. Uma vez inscrito no site , assim como acontece na Netflix quando você faz login pela primeira vez, perguntar preferências de viagem de cada cliente, desde os tipos de descanso preferidos, as cidades mais desejadas, os aeroportos mais próximos e os horários de voos que mais beneficiam cada pessoa. Depois, a equipe de trabalho do BRB entra em ação que investiga e seleciona o destino que se adapta perfeitamente às necessidades e demandas de cada viajante.
“Um mês antes de sua experiência, nós lhes enviamos um cartão postal para revelar seu destino junto com um nota manuscrita pessoal de nossa equipe com recomendações de coisas para fazer durante a sua viagem. Atualmente, oferecemos partidas do Reino Unido para mais de 60 locais na Europa e todas as nossas escapadelas são de 3 dias e 2 noites”, diz Gregory Geny.
E como surgiu esta iniciativa? A ideia por trás do BRB decorre de fraquezas pessoais e da percepção de que a verdadeira inovação ainda não surgiu na indústria do turismo. Gregory Geny, depois de viajar para diferentes partes do mundo ao longo de seus 20 e 30 anos, percebeu que havia uma necessidade ainda não atendida.
o motores de busca , a lances aumentados e a irrupção das redes sociais tornou a escolha do viajante ainda mais complicada. Assim surgiu o temido FOBO (Medo de Melhores Opções) O que isso significa o medo das pessoas de não escolher entre a melhor opção , o que gera indecisão e ansiedade devido ao grande número de superinformação a que estamos expostos diariamente . É por isso que Gregory se baseou em dois fatores ao empreender este projeto empresarial: tempo e dinheiro.
Quanto ao tempo, como diz Gregory: “os clientes têm que investir mais tempo do que nunca para encontrar o melhor destino possível”. Sobre o dinheiro: “Com preços dinâmicos impulsionando toda a indústria, o preço dos voos e hotéis tende a aumentar quanto mais você espera para reservar ou mais perto de sua data de partida. Isso significa que os clientes muitas vezes acabam gastando entre 20% e 50% a mais na mesma viagem ", frase.
É assim que surge esta experiência. criando uma proposta de valor fixo , o primeiro na indústria de viagens. No momento, está disponível apenas no Reino Unido, mas seus objetivos para o ano de 2021 são iniciar a sua expansão por toda a Europa.
Mas a empresa BRB não foi a única a dar o grande passo e apostar nesse modelo de assinatura nas viagens. Plataformas como inspirado (Estados Unidos) e Safári (Reino Unido), focado em reservas de hospedagem e focado em um turismo de luxo , entraram em cena nos últimos meses.
Maya Poulton e Joey Kotkins , depois de anos trabalhando no setor de turismo e marketing para diversas grandes empresas, decidiu empreender e criar o portal Safara com o intuito de oferecer aos seus clientes alojamento de luxo entre uma seleção de mais de 7000 opções escolhidas por sua própria equipe.
“Depois de entrar em nosso site, você deve reservar os hotéis que deseja, ganhar pontos em cada reserva e finalmente, usando-os para ganhar viagens gratuitas (Em média, os membros ganharão pelo menos US $ 1.000 por ano com viagens gratuitas) ”, diz ele ao Traveler.es. Maya Poulton, cofundadora da Safara . A primeira reserva é como um teste d e de graça, mas a partir desse momento eles têm uma taxa de $ 195 assinatura anual.
Esta empresa nunca trabalhe com comissões ocultas , ao contrário de outras agências de viagens ou páginas de reserva de alojamento, que em alguns casos cobram até 30% a mais do que a tarifa imposta pelo hotel. Desta maneira, eles só cobram esse custo anual em troca de clientes permanecerem cadastrados em sua plataforma e 100% das comissões são devolvidas a eles na forma de pontos . Então, no final, significa economia para o viajante de luxo que quer descansar em hotéis ou casas de veraneio com alto poder aquisitivo.
Qualquer pessoa no mundo com acesso à Internet (você pode pagar em dólares, euros ou libras) pode beneficiar desta iniciativa que no momento só está disponível no campo de alojamento, pois são os que têm as comissões mais altas atualmente. "Mas a intenção de longo prazo da Safara é expandir para outros modelos de viagens e expandir setores", diz Maya Poulton.
As viagens por assinatura podem ser o futuro
POR QUE ESTE MODELO DE ASSINATURA PODE SER BENÉFICO?
Existem vários fatores que entram em jogo. neste tipo de viagem e que favorecem a satisfação das necessidades de cada cliente. Embora seja sobre um modelo que não é adequado para todos os tipos de viajantes , é uma opção que deve pelo menos ser avaliada e testada graças aos benefícios que acarreta estar inscrito neste tipo de plataforma.
A organização e investimento de tempo é uma delas. “Muitas pessoas preferem ter suas viagens e destinos organizados e, neste caso, tudo se resume à facilidade de deslocamento. Além disso, o fato de ter um assinatura paga faz você precisar sentir que está usando e, portanto, vai procurar mais vezes por buracos para fazê-lo. A mente está predisposta a 'aproveitar' o que você está pagando . Por outro lado, é a facilidade de querer viajar e tornar tudo muito mais direto, você economiza tempo de gerenciamento”, diz Traveler.es Pepa Sánchez - psicóloga, coach, formadora e criadora do portal Viajes Terapéuticos-.
As viagens por assinatura podem ser o futuro
Por exemplo, plataformas como BRB lhe dão a possibilidade de fazer três viagens surpresa por ano . Isso supõe testar ferramentas pessoais e psicológicas que podem ser vistos como oportunidades. Nas palavras de Pepa Sánchez: “você tem que planejar com pouco tempo, sustentar a incerteza, escolher se uma vez que você sabe para onde vai no destino você quer se soltar ou procurar coisas para fazer. A organização fica para o último momento para que você tem que resolver e tomar decisões em pouco tempo . você também aprende a deixe o controle e aceite as coisas, pois nessas ocasiões você não faz todas as escolhas sobre sua viagem”.
deve também falar sobre economia O que isso significa pagar uma mensalidade de onde veremos seus frutos em um futuro não muito distante. Colocando-nos nas mãos de especialistas não teremos que nos preocupar em reservar com meses de antecedência para encontrar as melhores ofertas, mas também pagar mensalmente é uma forma de investir dinheiro e gastá-lo aos poucos para que os inconvenientes dos altos orçamentos em torno das viagens não venham depois.
Quantas vezes nos aconteceu não conseguirmos fazer aquela reserva para o destino desejado porque os preços subiram no último momento ou não organizamos o nosso orçamento corretamente e agora não temos esse dinheiro guardado? “No caso do BRB, oferecer 3 viagens por ano por uma taxa mensal fixa de £ 49,99 não apenas ajuda os clientes a economizar e organizar suas viagens, mas também você também sempre sabe quanto vai custar . Isso ajuda os clientes a economizar um orçamento adicional que pode ser gasto no destino ”, comenta Gregory Geny.
Talvez as viagens por assinatura não sejam para todos os tipos de viajantes
NÃO É UMA INICIATIVA QUE SE AJUSTA A TODOS OS VIAJANTES
Deve-se notar que este modelo de assinatura não é adequado para todos os viajantes . Os potenciais clientes são geralmente millennials e pessoas pertencentes a geração Z que procuram novas experiências tanto no alojamento como nos destinos que pretendem visitar e descobrir. Parecem ser jovens viajantes que precisam se mudar para outras partes do mundo, seja por motivos de trabalho ou que tenham o espírito desejo de viajar . Eles também investem -além de uma longa viagem- em estadias de curta duração diferentes épocas do ano para visitar destinos não muito distantes que envolvem escapadas para recarregar as baterias e sair da rotina tediosa que eles têm dificuldade em aceitar.
No caso de Safara, Maya Poulton é clara sobre seu potencial cliente: “ quem viaja cinco ou mais vezes por ano e quer ficar em estabelecimentos de luxo diferente do que estão acostumados. Descobrimos que nossos principais membros são os viajantes de negócios não gerenciados, ou seja, pessoas que reservam e realizam sua própria viagem e se deslocam por motivos profissionais”.
“São pessoas que gostam viajar com frequência , que geralmente eles não organizam suas viagens e que eles não se importam tanto com o destino quanto com o fato de fazer uma viagem em si . No caso das viagens surpresa, estarão abertas a novas experiências”, afirma Pepa Sánchez.
Se você é um daqueles que gosta de manter tudo organizado por conta própria , Faz viagens longas para investir mais orçamento e deixar espaço para improvisação em cada um deles, esse modelo de assinatura pode não ser feito para você. "Com isto há uma parte da criatividade quando se trata de movimento que se perde porque partes de uma oferta limitada. Ao pagar uma assinatura você acaba 'consumindo' o que eles te oferecem sem buscar propostas adicionais que geram custos extras . Torna-se um produto de consumo em série , perdendo uma parte que a viagem traz, que é a experiência”, comenta Pepa Sánchez da Viajes Terapéuticos.
Tudo é para experimentar e decidir se é uma iniciativa que funciona ou não com o tipo de viajantes que somos. Agora, a grande questão é... quanto tempo levará para vermos as viagens por assinatura como mais uma opção a que recorrer em termos de gene do desejo de viajar começar a nos convidar - mais uma vez - a descobrir nosso próximo destino?