Os destinos foram os protagonistas do primeiro dia de Conversas com Viajantes da Condé Nast
A nossa vida mudou e, com ela, uma das nossas paixões, a de viajar. Queremos voltar a apanhar aviões, ver as paisagens passarem da janela de um comboio e voltar a percorrer estradas e caminhos. Mas antes de fazer isso, há muitas perguntas que vêm passando por nossas cabeças há semanas. Para tentar respondê-las, Conde Nast Traveler Espanha, A revista de viagens e estilo de vida da Condé Nast, hospeda virtualmente esta semana o Conversas Condé Nast Traveler.
vai ser quatro dias virtuais, até 18 de junho, em que profissionais do setor refletirão sobre o futuro imediato da indústria do turismo em um novo contexto, abordando os derivados econômicos, tecnológicos e culturais do fenômeno de viajar como expressão de nossa identidade e estilo de vida.
Na primeira delas, realizada nesta segunda-feira, os especialistas reunidos nesses encontros virtuais falaram sobre a reinvenção das viagens, de quando, como e para onde voltaremos a viajar; e o papel da tecnologia, dados e esforços na inovação e sustentabilidade como alavancas de mudança após o Covid-19.
**DA DISTÂNCIA SOCIAL ÀS EXPERIÊNCIAS VIRTUAIS: UMA VISÃO GERAL DO MUNDO DAS VIAGENS A PARTIR DA TECNOLOGIA**
Franco Romero, Head of Open Innovation Programs do Amadeus IT Group, foi responsável por abrir o primeiro dia do Condé Nast Traveler Conversations com uma mensagem de otimismo, confiança e ambição ao responder à questão de como vamos deixar para trás a situação de quarentena em que vivemos nos últimos meses para voltar a viajar num contexto em que a existência do Covid-19 marcará a nossa realidade.
É aqui que entra em jogo a tecnologia , o que já existe e o que está sendo desenvolvido para responder a necessidades específicas e que, como explicou Romero, pode vir para ficar permanentemente e fazer com que a indústria de viagens saia dessa crise mais forte e melhor.
São três questões-chave que ele estabelece como ponto de partida e às quais eles estão tentando responder a partir da iniciativa Rethink Travel: como podemos aumentar a confiança dos viajantes, como podemos emergir mais fortes do que antes e como podemos projetar o novo normal.
Para respondê-las, como ponto de partida, inicia-se o trabalho em oito áreas: distanciamento social, verificações de saúde automatizadas, identidade digital aprimorada, rastreamento, informações adicionais, experiências virtuais, serviços robóticos e saneamento. Romero sabe que não são os únicos e que ainda não se sabe que rumo vão tomar, mas são eles que começam a marcar a tendência; e insiste que o interessante neste momento seria que as soluções aplicadas nas diferentes áreas poderiam servir não apenas para lidar com questões relacionadas ao Covid-19, mas também poderiam ser aplicadas para resolver outros problemas da indústria a fim de melhorar sua eficiência.
Sobre o distanciamento social no mundo das viagens e como aplicá-lo de forma sustentável, o setor caminha para a gestão de multidões, podendo fazer uso generalizado de tecnologias que, em alguns casos, já estavam em operação. Por exemplo, alguns aeroportos já utilizam câmeras para detectar, mesmo antes de ocorrerem, multidões graças ao fato de calcularem o número de pessoas e a distância entre elas; o Em alguns destinos, iniciativas relacionadas, por exemplo, a compra antecipada de ingressos para conhecer o fluxo de pessoas que terá que ser atendido ou sinergias como Get your ride e o Museu Van Gogh, por meio do qual Get your ride leva grupos de viajantes que compram seus serviços ao museu fora do horário de pico no centro em termos de fluxo de pessoas.
A tecnologia essencial para que tudo isso funcione será o celular, pelo seu uso generalizado pela população e porque nos permitirá manter o distanciamento social na realização de transações; tecnologias biométricas, que companhias aéreas como Delta ou hotéis como Yanolia já estão usando para agilizar certos processos; e a visão computacional que, por meio de câmeras que usam inteligência artificial, podem extrair muitas informações das pessoas sem a necessidade de interação face a face, simplesmente analisando nosso jeito de andar, nossas feições e a maneira como nos vestimos.
A segurança e confiança que se pretende proporcionar aos viajantes podem ser alcançadas, entre outras coisas, através exames de saúde, outra das áreas que para Romero estão começando a definir uma tendência. Aqui eles entrariam em jogo as câmaras térmicas que nos permitem analisar muitas pessoas em um curto espaço de tempo graças à capacidade que uma única imagem nos dá. Eles já existiam e já estão sendo aplicados por algumas companhias aéreas, aeroportos e hotéis . Iniciativas como a quiosques de check-up de saúde e check-ups robóticos.
Embora seja algo que gera polêmica, também poderíamos estar caminhando para uma identidade digital aprimorada que também inclui registros de saúde digitais. Aqui Romero deixa claro: a chave vai estar em a regulação que cada país faz dela e como colocá-los em acordo, mas especialmente em lidar adequadamente com privacidade, criptografia e segurança. Prevenir a propagação do vírus fornecendo dados, sim; mas tratando esses dados de forma ética.
Enquanto ao rastreamento, será essencial padronização entre diferentes países poder sincronizar as informações coletadas por cada um, bem como Esses aplicativos são usados por pelo menos 60% da população para que possam ser confiáveis. Por enquanto, a Suíça já anunciou que está trabalhando em um aplicativo com Appel e Google; O Japão também está apostando nos gigantes da tecnologia; Os Estados Unidos estão fazendo isso com dados fornecidos pelas companhias aéreas e a França criou seu próprio App (StopCovid) que funciona via Bluetooth, sem geolocalização e é de uso voluntário e anônimo.
Os viajantes também vão querer informações adicionais do destino sobre segurança, o que pode e o que não pode ser feito. Para isso, já existem grandes organizações publicando guias sobre como fornecer essa informação e como compartilhá-la, além de empresas privadas focadas em segmentos específicos do mundo das viagens, como os de negócios. Também não falta colaborações para compartilhar informações em tempo real, como é o caso da Wanda Maps, que durante o coronavírus estava fornecendo dados sobre lojas abertas.
R) Sim, uma combinação de rastreamento, big data e identidade digital somada a boas fontes, regularização, ser escalável e com protocolos de padronização pode nos levar a falar sobre condições de viagem seguras e confiáveis para todos, com o qual responderíamos àquela questão inicial de melhor compreender o viajante, contribuindo para a melhoria da sociedade e tendo a tecnologia e a inovação como pilares. E sim, haverá experiências virtuais, mas não como uma forma de substituir as viagens, mas como uma ferramenta que permite aproximá-las de quem não pode vivenciá-las ou, por exemplo, fornecer mais informações na tomada de decisões.
QUANDO, COMO E PARA ONDE VIAJAREMOS NOVAMENTE? COMO OS DADOS NOS AJUDARÃO A OBTER A QUINIELA CERTA
Imaculada Galega, Chefe da Área de Estatística e Pesquisa de Mercado para o Turismo Andaluz e professor associado da Universidade de Málaga; Sara Pastor, Diretor Geral de Destinos da ADARA; S Natalie Bayonne, Especialista Sênior em Inovação e Transformação Digital da Organização Mundial do Turismo (UNWTO), como moderador, foi responsável por colocar na mesa como Big Data pode ajudar a entender o comportamento dos viajantes, mas também o quão importante é saber trabalhar com este Big Data, como a tecnologia se torna um complemento e não um substituto no setor do turismo, como pode ajudar a criar empregos qualificados e como o turismo não pode perder de vista a sustentabilidade que era tão muito em mente antes da crise do Covid-19.
E é que como Sara Pastor começou dizendo, é essencial colocar o viajante no centro e, para que essa estratégia dê certo, é preciso que o Big Data o conheça e seja relevante para ele. No entanto, “ter uma grande quantidade de dados não é a chave, mas é como os coletamos, como os combinamos e como extraímos inteligência deles para transformá-los em Smart Data”.
Ele define isso como criar um processo de inteligência turística que passa por três fases: "aprender, coletar dados, ver tendências, o que eles estão procurando, o que eles não estão procurando, do que eles estão com medo; agir e conversar com eles; S a medida para ver se o que fizemos funcionou ou não, e o que funcionou por que foi provocado; recomeçar aquele círculo virtuoso que coloca o viajante no centro”.
Nesse sentido, Inmaculada Gallego destacou a importância que os dados assumiram durante esta crise. “Eles se tornaram mais relevantes do que nunca porque podem nos orientar em uma situação de incerteza” e sublinhou a importância de "investir em dados, em análises e em alianças que nos permitam fazer o acompanhamento que o turismo exige".
Ele fala sobre Big Data porque neste momento específico as estatísticas tradicionais não foram capazes de responder algumas perguntas, mas ele não as rejeita, mas defende uma combinação de ambos e valorizar os dados que vêm de órgãos oficiais, tanto nacionais como internacionais. "Aproveite todas as fontes e atenda às necessidades de informação dos destinos."
Porque sim, empresas e destinos precisam usar dados, mas não de forma alguma. Por esta razão, o Pastor quis sublinhar que “A tecnologia não precisa ser aplicada apenas por ela” e destacou a importância de não esquecer qual é o objetivo: “que destino quero ser, que turista quero atrair e como quero me relacionar com os moradores”. É quando você pode decidir que tipo de tecnologia usar e qual equipe interna contratar.
Reivindica também a importância que essa ruptura teve para pensar sobre isso e repensar a essência do destino porque “O que vem a partir de agora é uma concorrência muito mais acirrada do que havia: a demanda não é a mesma de antes e todo o setor vai competir para atrair um viajante que agora tem menos possibilidades”.
No entanto, apesar da importância do Big Data para definir e realizar estratégias futuras, seu uso e aplicação gera uma série de preocupações que vão desde o custo para a falta de padrões metodológicos, pela ausência de transparência metodológica o que se torna crucial se considerarmos que os analistas precisam conhecer todas as fontes. Assim, a Gallego considera que "os órgãos oficiais devem ter um papel relevante e devem harmonizar" e coloca outra pergunta na mesa: a falta de perfis de analistas de dados em destinos turísticos. “O esforço se concentrou em ter dados, mas se você não sabe o que fazer com eles, se não sabe analisar e se não faz um monitoramento contínuo, não faz sentido. É preciso investir não só em dados, mas também em pessoas, em analistas que saibam aproveitá-los”.
A prioridade agora é o presente. Por esta razão, como explicou Gallego, da Andaluzia eles aproveitaram os dados para responder a muitas perguntas que estavam sendo levantadas, como o impacto económico que a crise sanitária teria no setor do turismo, a reativação dos mercados, o sentimento da procura em relação ao Covid-19 e a Andaluzia... Mas você não pode perder de vista o futuro que você aponta um turismo sustentável, ir à procura daquele viajante que se interessa por cada destino e poder redistribuí-lo como lhe convém.
E a pergunta de um milhão de dólares estaria aqui. Como vamos viajar neste verão com base nesses dados? Pároco explica que A nível espanhol e europeu, as buscas dispararam quando foi anunciada a abertura das fronteiras, muitas delas provenientes de França, Alemanha e alguns países nórdicos. "Sim, vemos aquele turista internacional que quer vir para a Espanha."
“Nós vemos três tipos de turistas: aqueles que não têm medo e estão esperando a luz verde para poder viajar; pessoas assustadas e que serão mais conservadores; e aqueles entre olhando para segundas residências, turismo rural ou que medidas estão sendo tomadas nas praias. Neste grupo de cinzas, o comunicação de destinos e medidas Eles serão a chave para eles decidirem.”
Na mesma linha é pronunciado Gallego. “Tudo está intimamente ligado às medidas sanitárias: como gerimos a questão das praias e a questão das fronteiras. As pessoas estão tomando decisões de última hora, interpretando que o mercado internacional vai ser lançado no final do ano e que o verão vai estar mais relacionado ao mercado nacional, mas a cultura de viagem está integrada ao nosso ser”.
INOVAÇÃO E SUSTENTABILIDADE, ALAVANCAS E NOVAS OPORTUNIDADES PARA A RECUPERAÇÃO PÓS-COVID-19
Pedro Moneo, CEO da consultoria de inovação Opinno, aproveitou sua fala para traçar qual será o futuro e as tendências que a recuperação da crise do Covid-19 trará.
Moneo é claro, lembraremos 2019 e 2020 como o momento em que o mundo nos deu um sinal muito claro, pois o momento em que o planeta nos disse basta e acredita que as empresas mais bem-sucedidas da próxima década serão aquelas que incorporarem essa mensagem em sua liderança; aqueles que, em vez de ignorá-los, levam em conta os fenômenos que se sabe ocorrerem e o grande impacto que podem gerar.
Em um ambiente em que as mudanças se aceleram cada vez mais, ele garante que o que foi herdado de 2008 até agora gerou o que ele chama de tempestade perfeita: Redes 5G, internet das coisas, inteligência artificial, mudanças climáticas, disrupção da saúde e a nova guerra fria entre as grandes potências pela supremacia e relevância no mundo digital e nessas novas tecnologias vão moldar um mundo cheio de ameaças e oportunidades em que algumas tendências já começam a se vislumbrar.
Seria o caso de hipocondria social, “um medo que nos leva a nos fecharmos em nós mesmos e em nossos entes queridos e que nos levará a mudar a forma de relacionamento entre empresas e usuários”. Será vital para as empresas ganhe a confiança de seus clientes através de seus valores e reputação porque vão vender mais, com mais margem e vão poder repetir, recomendar. “Esta hipocondria social vai ser especialmente importante na os indivíduos mais velhos que verão sua expectativa de vida muito aumentada, mas eles terão muito cuidado para preservá-lo. Não paramos para pensar no que poderia acontecer se uma pessoa vivesse mais de 100 anos e quais oportunidades e desafios isso traz."
Outro aspecto a ter em conta seria o equilíbrio a alcançar entre baixo custo, valores e produtos programados para durar. “O consumidor tem menos poder aquisitivo, o serviço vai prevalecer, que as coisas duram muito. Isso vai contra a obsolescência programada”. Então teremos marcas mais transparentes em seus valores porque entendem que o consumidor irá avaliá-los constantemente.
Moneo também fala da economia de reconhecimento e o progresso que espera ter, no sentido de que os gostos dos consumidores empurram que a mídia e os patrocinadores foquem não nos mais bem-sucedidos, mas naqueles que têm mais mérito ou que geram mais impacto.
Ele também é otimista quando se trata de falar sobre a economia digital e seu poder ajudando a criar uma sociedade mais justa e igualitária. Partindo do pressuposto de que quando um serviço é digitalizado, o custo de dar acesso a esse serviço é praticamente reduzido a zero, Moneo considera que “Os serviços digitais podem se tornar ferramentas de integração social tremendamente úteis, e se fizermos um esforço para digitalizar educação, saúde e até logística de transporte, poderíamos usar essas ferramentas para equilibrar o equilíbrio social. certeza vamos ver que a solidariedade das grandes empresas de tecnologia para o bem, porque gera imagem de marca e o tipo de liderança que queremos para os próximos anos; ou por mal, porque os governos podem exigir isso por meio de regulamentação. Eu acredito firmemente nisso porque é economicamente acessível e também potencializa o efeito ou a contribuição privada para a solução dos problemas sociais”.
Nós vamos ainda mais em direção ao digital e passaremos de solicitar presença física, para apostar primeiro nos canais digitais e apenas no caso de não ser possível para os físicos.
Tendo em conta que ficou para trás o tempo em que nos preocupávamos em estar conectados, agora temos que lidar com o barulho excessivo que nos atinge. “Um momento muito bom para a mídia vai voltar porque vai chegar liderança de pensamento onde você quer ouvir pessoas que sabem do que estão falando. Já existem gateways de pagamento na mídia e estamos dispostos a pagar por isso porque precisamos de informações críveis e rastreáveis”.
Além disso, Moneo sustenta que vamos apostar no local porque numa espécie de “patriotismo industrial” vamos tentar proteger o que está próximo de nós no momento em que nos sentimos ameaçados. E sim, os governos apoiarão as empresas que realocaram sua produção para devolvê-la ao nível local. "A Espanha tem uma conta pendente com a reindustrialização."
E Moneo termina falando a economia de propósito, da economia de capital lento em que as variáveis pelas quais medimos nossos líderes políticos e nossos líderes empresariais têm que ser diferentes. São variáveis de sustentabilidade, mas entendido em um escopo amplo (econômico, ambientalmente, em termos de negócios), e Estas variáveis ainda estão por definir e é aqui que estão “as grandes oportunidades dos próximos anos”.
COVID-19, BREXIT, THOMAS COOK, OVERTOURISM… OS DESAFIOS DA ESPANHA PARA MANTER A LIDERANÇA
Manoel Muniz Vila, Secretário de Estado da Espanha Global, Ministério dos Negócios Estrangeiros, União Europeia e Cooperação; Gabriel Escarer, Presidente da Meliá Hotels International; S David Moralejo, Diretor da Condé Nast Traveler, como moderador, falou os desafios que a Espanha enfrenta para se manter como um dos líderes mundiais no setor do turismo, do trabalho feito até agora, do que ainda está por fazer e do importante papel que irá desempenhar a comunicação na consecução dos objetivos a superar uma crise que mudou do campo da saúde para o da mobilidade.
Muñiz Villa iniciou seu discurso falando sobre a pacote de medidas para o turismo em que o governo trabalha e em que eles vão abordar problemas de saúde (resolução do problema de saúde em Espanha e desenvolvimento de protocolos para o setor hoteleiro); do mobilidade internacional (avanço para 21 de junho da abertura das fronteiras na União Europeia e espaço Schengen, que representa 80% dos turistas que vêm ao nosso país; e trabalho para que os critérios sanitários na fronteira sejam análogos); medidas econômicas para o setor a ser anunciado nesta quinta-feira; e **esforço de comunicação e imagem por meio de diversas campanhas. **
Escarrer analisou que o ambiente em que já estávamos nos movendo antes da crise do Covid-19 era um tanto complexo devido a questões como o Brexit, a falência de Thomas Cook ou a desaceleração econômica em países como a Alemanha. A volatilidade marcou um contexto em que muitos modelos de negócios (especialmente os operadores turísticos tradicionais) eles enfrentaram o dilema de evoluir para a digitalização para se adaptar à demanda atual ou morrer. E vai mais longe. “A digitalização não é a única alavanca de mudança. Há outros como responsabilidade social e sustentabilidade”.
Porque Escarrer considera que a sociedade sai dessa crise priorizando valores básicos (segurança, família, encontros, abraços, cuidados com os idosos...) e que empresas e marcas líderes eles devem estar lá para entender essas novas necessidades. “As tendências de consumo vão mudar: Vemos que existe um viajante mais tranquilo, com uma mentalidade mais sustentável, que valoriza o slow travel, que prioriza a garantia de uma marca responsável, de uma marca solvente, mais do que o preço. Queremos mais viagens domésticas, mais familiares. Muito transporte de carro para toda a família para as nossas costas, sobretudo peninsulares e, numa segunda fase, para os arquipélagos”.
Tudo isso para recuperar a confiança e a fidelidade tradicional do viajante estrangeiro. “Temos que fazê-lo através campanhas de comunicação e imagem. Não sei o número de entrevistas, de reuniões que tivemos com a imprensa internacional, comunicando a realidade da epidemia que agora temos no nosso país”, explicou Muñiz Villa, que assegurou que “A informação preliminar que nos chega dos postos de turismo, embaixadas e consulados é que ainda há um enorme interesse por vir. A sensação que temos é razoavelmente positiva.”
A mesma importância que Escarrer dá à comunicação. “O principal problema dos destinos não é o Covid. O que pode marcar o futuro do turismo é o melhor ou o pior que cada um comunica sobre a pandemia e devemos valorizar a nossa saúde e a nossa gestão”.
Por outro lado, o Presidente da Meliá Hotels International tem sido mais preocupado com a vantagem que os concorrentes diretos da Espanha já têm, como Itália, Grécia ou Portugal. “Eles conseguiram manter sua reputação como destinos turísticos seguros, e gostaríamos que a Espanha seguisse esse mesmo modelo e precisa melhorar essa comunicação na gestão da pandemia”.
“Algo que nos preocupa especialmente é a gestão da desescalada porque Nós, empresas de turismo, acreditamos que está atrasado e nossos clientes de nossos principais mercados de origem não podem viajar para a Espanha e até recentemente tiveram que passar uma quarentena”. Ele considera que a experiência piloto que começou esta segunda-feira nas Baleares e o avanço da abertura das fronteiras para 21 de junho são positivos, mas não suficientes.
Nesse sentido, Muñiz Villa destacou rigor e segurança com as quais as decisões do Governo foram tomadas. “No dia 21, a situação é adequada para evitar qualquer ressurgimento, o que seria ruim para a imagem de segurança e a imagem de marca que projetamos. Tivemos que tomar a decisão com base em critérios de saúde.”
"Agora jogamos muito com a segurança e toda a comunicação que fazemos tem que ser sobre a atratividade do nosso país e segurança", disse. tem garantido.