Passeios gratuitos, a armadilha dos guarda-chuvas coloridos na cidade
Morar perto da Sagrada Família significa (ou antes do coronavírus) estar ciente de que uma cobra humana cheirando a protetor solar e frito vai devorá-lo mais cedo ou mais tarde. Embora carregando um guarda-chuva aberto em uma mão, um alto-falante na outra e dar mais ordens do que o capitão de um navio, os guias turísticos foram os últimos heróis de uma missão impossível: pôr ordem na desordem . A Câmara Municipal de Barcelona teve de tomar medidas sobre o assunto, implementando o código ético de boas práticas ; guias de áudio, limitação de grupos e roteiros para minimizar transtornos ao cotidiano dos moradores. Medidas que ficam no papel sem o bom trabalho desses guias" como assinantes e divulgadores da qualidade de Barcelona ”. Mas o que acontece se o referido guia de turismo agir à margem da lei?
Dentro florença Eles têm uma resposta muito clara e são determinado a perseguir com sanções econômicas os chamados "tours gratuitos" . Uma decisão que pode abrir precedentes e envolver outros grandes destinos turísticos, como a Espanha. o Associação de guias turísticos habilitado pelo Governo da Catalunha (AGUICAT) , persegue guarda-chuvas de todas as cores há 4 anos. Primeiro eles eram vermelhos, mas depois vieram o branco, amarelo, verde, azul e roxo. Centenas de passeios de todos os tipos supostamente gratuitos e que prejudicam o setor em todos os níveis.
“Queremos que as administrações públicas ponham fim a este competição injusta exercido nas ruas das nossas cidades mais turísticas. A resposta da Câmara Municipal é que a questão é da responsabilidade da Generalitat e a Generalitat diz-nos que nada pode fazer em virtude da Diretiva Bolkestein que favorece a liberdade de estabelecimento e a livre circulação de serviços entre os Estados membros”, diz Txell Carrerres, presidente da associação . “Este jogo de pingue-pongue entre as duas administrações Nos deixa sozinhos na rua lutando em condições desiguais contra as grandes empresas de Free Tour. ”. Diante de um cenário tão adverso, uma esperança ou um modelo a seguir: "Sabemos que há cidades espanholas que fizeram passeios gratuitos fora da rua, como Granada, ou seja, como não pode ser difícil".
Difícil ou não, é algo com o qual Nestor Centelles de Okai Barcelona vive diariamente . “É fácil identificar grupos de passeios gratuitos em espaços abertos da cidade. Além disso, eu diria que está cheio. Estão tão presentes no seu dia a dia que estudou seu modus operandi . “Uma maneira rápida de identificá-los é olhar se o guia usa ou não o credenciamento oficial à vista . Eles não usam crachás que os identificam. Eles também têm uma maneira muito específica de agir. Você nunca os verá em pontos quentes, como dentro de museus ou no Parque Güell, porque eles sabem que serão perseguidos e denunciados pelos guias oficiais. Eles estão localizados em lugares estratégicos, como a Plaza Catalunya ou em frente à catedral , para dar a sensação de um bate-papo informal entre um grupo de amigos. De lá, eles percorrem todas as ruas estreitas do bairro gótico sem muita dificuldade”.
Um passeio com um guia oficial deve oferecer profissionalismo comprovado . Um requisito que não pode ser exigido de um tour gratuito, mas que curiosamente muitos não exigem como fator determinante . “Geralmente são guias muito jovens, geralmente estudantes universitários que passam alguns anos em Barcelona. O mais curioso é que eles explicam uma cidade que não é deles , que não é a que vivem desde a infância. Então a experiência vai depender muito do fator sorte e do tipo de guia que você encontrar. Conheço vários alemães e italianos que estão fazendo isso atualmente em Barcelona. Dizem-me que muitos turistas lhes dizem que preferem o seu serviço porque oferecer um ponto de vista mais fresco fora da versão oficial . Preferem perder pontos de interesse turístico se a alternativa for um passeio muito mais agradável, divertido e, claro, mais barato”.
O preço é um fator chave aqui. Muitos dos passeios gratuitos são oferecidos on-line a custo 0 . Nada está mais longe da realidade. Lendo as letras miúdas fica claro que a consideração econômica tinha que aparecer mais cedo ou mais tarde. freetour.com , um dos sites mais requisitados, oferece duas opções:
“Defina seu passeio como gratuito e cada pessoa do seu grupo será livre para decidir quanto dar de gorjeta (sem obrigação), dependendo da classificação do passeio. A gorjeta média por visitante é geralmente entre 5 e 8 euros ”. A outra opção é ainda mais específica e aponta para os lucros da empresa ponte. “ Defina seu passeio com um preço fixo , ou adicionar uma tabela de preços, e os clientes pagarão um depósito de 20% em nossa plataforma no momento da reserva, enquanto o saldo restante (seus ganhos) será pago pelo cliente na chegada, antes do início do passeio. Ambas as opções oferecem um horizonte promissor para os guias, pois, segundo seu ponto de vista, “o modelo free tour está rapidamente se tornando a maneira preferida de os turistas descobrirem cidades ao redor do mundo”.
Do Okai Barcelona eles acrescentam outra grande vantagem contra a qual é difícil lutar sem perder. “ São empresas que não pagam impostos . Isso facilita muito a competitividade”, diz Nestor Centelles. “Admito que no passado a presença dele não me incomodava tanto. Talvez porque Barcelona sempre foi um destino turístico de sucesso com trabalho para todos. Pense que um turista em um cruzeiro pelo Mediterrâneo, que tem meio dia para tirar 4 fotos pela cidade, não está procurando a mesma coisa que um casal que planejou sua viagem a Barcelona com bastante antecedência. Nem todos estão dispostos a pagar um mínimo de 150 euros para seguir um guia oficial por 4 horas . Isso não significa que eu não veja o problema e me solidarizo com o setor nas cidades onde o trabalho é mais escasso. Com a pandemia a presença do turismo caiu tanto que é normal estar muito mais atento . Não pode ser que qualquer pessoa inexperiente pense que o trabalho de guia turístico é a melhor opção para ganhar dinheiro fácil. Um bom guia turístico deve ser obrigado a conhecer noções de história e cultura da cidade , boa dicção oral, domínio de idiomas e algo muito importante que muitas vezes é esquecido, bom atendimento”.
Formação e boas maneiras que se aprendem com a obtenção do título oficial de guia turístico. “A desvantagem é que 8 anos atrás não aparecem novas chamadas . Muitos jovens não podem esperar tanto e caem na fácil decisão de começar a operar com passeios gratuitos sem tantos empecilhos”, destaca Centelles. Uma situação muito particular que ele viveu na primeira pessoa María Gomez, quando decidiu se mudar para Berlim há 11 anos . Sem falar alemão e sem experiência de trabalho anterior, ele rapidamente percebeu que encontrar um emprego seria muito tedioso. “Lembro-me que foi num concerto onde outro expatriado espanhol Ele me contou sobre uma empresa que estava procurando guias e me colocou em contato com um dos guias de língua espanhola que trabalhavam para Sandemans”.
Esta empresa fundada por Chris Sandeman é considerada a pioneiro dos passeios gratuitos , desde que começou a operar em 2003. Este estudante de Yale concebeu um sistema para os turistas decidirem o preço do passeio, e não o contrário . Na atualidade, A Sandemans atua em 20 cidades da Europa, Oriente Médio e Estados Unidos, e conta com mais de 450 guias turísticos . "Naquela época, eles trabalhavam no boca a boca", lembra María Gomez. “Recebi textos sobre a história de Berlim para passar em um teste noturno em frente ao Portão de Brandemburgo. Basicamente tive que me apresentar e liberar o texto para que analisassem se tinha potencial para ser um guia.”
Eles a aceitaram e rapidamente lhe explicaram as maravilhas da "filosofia Sandeman" na sede. “Chris apresentou sua empresa como uma revolução, o sistema pelo qual todos podiam viajar e desfrutar de um tour 'gratuito' em qualquer grande capital europeia. A realidade depois é que nada é de graça, Desde o primeiro minuto do discurso de apresentação da turnê, você já tinha que deixar claro que isso funcionou com base em contribuições , além de ter que promover o resto do passeio que eles ofereceram com um preço fixo. O objetivo era obviamente fazer com que os clientes do Free Tour repetissem. Eles chamavam isso de 'Repetição', e se você não obtivesse uma porcentagem de 'Repetição' de X por duas semanas consecutivas, eles o expulsariam sem pestanejar”.
Uma isca com ponta para transformar os jovens em vendedores em vez de uma escola para futuros bons guias turísticos. “Além dos danos que causa ao setor, garanto que não há controle sobre o conteúdo dos passeios . Tantas vezes nós poderíamos cair em inconsistências ou argumentos que não pudemos desenvolver por pura falta de preparação . O material do passeio passou de mão em mão, você pegou ideias de outros guias ou se preparou da melhor maneira possível”. Em relação ao salário em preto que foi tirado era terrivelmente irregular . “Tudo dependia do tipo de público que você tinha: se fossem mochileiros você não podia esperar muito, se você tivesse famílias ou casais mais velhos, você sabia que naquele dia você poderia sair com 100 euros limpos no bolso por apenas 3 horas e meio de trabalho. O sistema funcionava de tal forma que por cada pessoa adicionada ao passeio, 3 euros iam para a empresa, e o resto que ganhava era seu. . Agora o percentual que resta da empresa terá subido muito. Houve dias muito ruins quando se coincidiu com você ter tido um 'grupo ruim' de jovens mochileiros por exemplo, acostumado a viajar com o mínimo, até o passeio era por conta da companhia, e você se sentia muito miserável”.
UMA insegurança no trabalho o que lembra muito o que os entregadores em domicílio sofrem com as novas empresas de Internet em 2020. Sem contratos ou seguros, pressão para cumprir escalas sufocantes, 24 horas por dia, 7 dias por semana e uma carga emocional que corrói dia a dia . “Nunca tinha visto assim. É certo, sem querer fomos os pioneiros da precariedade cultural ”, conclui María Gomez, que foi demitida por não cumprir percentagens abusivas. Condições de trabalho que, em Espanha, nunca mais voltou a aceitar.
Algo que sublinha Miguel Angel Cajigal , mais conhecido nas redes sociais sob o pseudônimo de El Barroquista e membro do ICOMOS, uma organização não governamental internacional dedicada à conservação dos monumentos do mundo . “Basta nos imaginarmos, em qualquer outra profissão ou atividade, que a clientela pague 'à vontade' e não um preço de mercado: imaginemos ir ao mercado e pagar os tomates ao preço que queremos, ou fazer o mesmo no cabeleireiro ou com assistência técnica. É indigno propor um modelo em que as pessoas que trabalham não sabem quanto vão receber e vinculá-lo, falsamente, ao que o público quer contribuir de acordo com a atenção recebida”.
E é que nos bastidores de seu argumento está um problema mais geral. “ Na Espanha não existe a cultura de pagar por determinados serviços . No caso do turismo, esta mentalidade de 'se posso tê-lo sem pagar, ou pagar o que quiser, por que devo pagar uma taxa fixa?' . É algo terrível, mas ao mesmo tempo bastante perverso, porque embora existam pessoas que o apliquem naturalmente a um 'tour gratuito', Não conheço ninguém que se defendesse fazendo a mesma coisa em um bar. : pague o que quiser, independentemente do que consumir. Se vemos que está errado num bar, é porque está errado, independentemente do setor a que se aplica”.
Alguns defendem a tese de que a profunda crise do setor, devido à pandemia global, pode servir para abrir portas para o campo. O Barroquista defende mais o bom senso. “Basta que as empresas sejam responsáveis. Os 'tours gratuitos' são um sintoma da precariedade de um setor que, em tese, deveria lutar para melhorar sua qualidade e não para enterrá-lo . A qualidade não se melhora jogando fora os preços e as condições dos profissionais. Ao mesmo tempo, acredito que com melhor informação real sobre o que se paga na contratação de um serviço dessas características, bem como o quão acessível costuma ser um serviço de qualidade, todos sairiam ganhando. Deve ser declarado claramente: contratar 'tours gratuitos' é se deixar enganar como turista”.