Radiografia unei alte veri
Într-un an atipic cu măști, majoritatea spaniolilor au ales să-și petreacă vacanțele în zonele rurale în această vară , a lăsat scene atipice în unele destinații care alți ani au fost debordante, precum Insulele Baleare și Canare , cu trafic redus pe străzile cele mai aglomerate, hoteluri goale și magazine care rulează la jumătate de accelerație.
În schimb, unii cazare în mediul rural au avut una dintre cele mai bune veri ale lor, iar locurile de campare din nordul Spaniei au înregistrat a Ocuparea de 65% în lunile iulie și august „salva sezonul” datorită turismului local , conform datelor publicate de Federația Spaniolă de Camping (FEEC).
Concret, campingurile din zonele litoralului Cantabric și din interior au fost cele pe care le-am frecventat cel mai mult în această vară și 70% dintre campinguri au venit din provincii din apropiere sau din aceeași Comunitate Autonomă.
De asemenea, interesant, 30% dintre călători erau clienți noi care nu fuseseră văzuți de aceste locuri de cazare cu ani în urmă , având o preferință pentru alte destinații pe care le-au considerat mai atractive, iar acum nu sunt, sau pentru cele care și-au închis granițele până la noi ordine.
Recuperați numărul de vizitatori pe care l-au primit unele locuri înainte de pandemie va dura ceva timp , iar totul va depinde de evoluția virusului în sine și de percepția de securitate a destinațiilor.
Asociația Internațională a Transporturilor Aeriene prognozează că poate avea loc redresarea deplină a turismului în 2023 . Prin urmare, este de așteptat ca în următorii doi ani nicio destinatie nu este aglomerata și nu e de ales decât să regândim modelul de turism, mai ales în locurile cele mai multe depind de soare și plajă, de petrecere și de marile stațiuni.
cum se spune Marco Táboas, director al companiei de analiză a datelor Yoidata , și specialist în inovare și transformare strategică, „ Turismul de soare și plajă a intrat deja într-un declin înainte de sosirea coronavirusului, ceea ce nu a făcut decât să accelereze o tendință crescândă de călătorie în căutare de noi experiențe și îmbogățire personală”.
Ce caută călătorii acum?
Ținând cont de acest lucru, expertul consideră că destinațiile vor trebui studiate de la caz la caz pentru a le valorifica potențialul, „tratându-l ca și cum ar fi un produs și adaptând oferta la ceea ce se cere” , cum ar fi sejururile în zone mai rurale și în orașe cu puțini locuitori care se găsesc în zonele interioare.
Pentru Táboas, strategia de promovare turistică pe care o urmează acum majoritatea destinațiilor este investiți mai mulți bani și eforturi în publicitate la fel ca întotdeauna , în loc să analizăm ce caută călătorii acum și cum ne pot atrage la destinație.
„Cel mai urgent va fi schimbarea politicii de promovare, concentrarea pe studierea clientului și a afla ce își dorește cu adevărat pentru a vedea din nou rezervările la zboruri și hoteluri. Este necesar să ne concentrăm pe turist și nu pe satisfacerea intereselor publice și private axate pe termen scurt sau pe obținerea de câștig politic. Dacă nu ne concentrăm pe vizitator, raţiunea de a fi a promovării turismului se diluează ”, arată el.
În plus, Táboas explică că coronavirusul a adus multe schimbări pe care vom începe să le vedem în următoarele luni, precum renașterea orașelor mai puțin exploatate, sau a capitalelor unor țări cu mare interes turistic, dar care nu au fost niciodată ținta turism in masa generate de tour-operatori sau mari companii din sector și, prin urmare, mai puțin cunoscute ca Hamburg în Germania, Sofia în Bulgaria sau Bratislava în Slovacia.
Bratislava
Aceste destinații nu au fost luate în considerare de călători până acum, dar acum vor fi mult mai atractive, tocmai pentru că nu sunt la fel de populare și mai puțin aglomerate, și oferiți tipul de produs pe care îl solicită călătorul de astăzi.
“Operația de turism, așa cum sa înțeles, este deja moartă . Turismul de masă a fost dat deoarece s-au negociat cantități mari și s-a concentrat promovarea pe acele destinații negociate pentru a obține volum și marjă. Acum este mai ușor și mai ieftin să cumpărați direct bilete de avion și hoteluri, așadar ponderea intermedierii este din ce în ce mai mică și deci influența acesteia la generarea destinațiilor ", El spune.
Táboas adaugă că călătorii sunt evitarea turismului de masă și ne costă la fel, sau chiar mai scump, să mergem la Viena într-o excursie organizată decât să facem excursia singuri, care înainte era mai complexă.
La aceasta trebuie să adăugăm că atunci când căutăm fără influența terților, găsim destinații mai puțin cunoscute care par mai exotice și mai diferite, precum Bulgaria sau o mare parte a Europei de Est, unde și schimbul valutar ne favorizează. toate acestea completează schimbarea ecosistemului care a modificat consumul și oferta, exemplifica.
Va fi foarte greu să schimbi peste noapte un model de turism, mai ales în destinații precum Insulele Canare sau Mallorca , care trăiesc din soare și plajă și trebuie să facă volume mari pentru a scoate cifrele. Pentru supraviețuirea ta, acest tip de turism trebuie să atragă din ce în ce mai mulți călători pentru a obține o creștere economică , pentru că marjele comerciale sunt din ce în ce mai strânse.
Ne deschidem turismului. Și acum asta?
„Nu este atât de ușor să vinzi mai puțin și mai scump. Înainte de iarnă în Mallorca mureai de plictiseală, dar în timp cererea s-a ajustat sezonier, oferind o ofertă gastronomică largă, propuneri de agrement și hoteluri de foarte bună calitate în centrul insulei”, argumentează Juan Barjau, specialist în turism de inovație. , cu peste 25 de ani deținând funcții de responsabilitate în principalele companii din sectorul turismului, precum Global Hotels sau Piñero Group.
După cum spune Barjau, „totul necesită timp”, iar acum pe insulă, datorită acestei desezonalizări , putem vedea suedezi, germani și englezi care petrec un weekend pe insulă vizitând restaurante și bucurându-se de cicloturismul în Sierra de Tramuntana după vară.
De asemenea, după cum explică Táboas, o altă modificare de luat în considerare este că oamenii care vor continua să călătorească în următoarele luni sunt cei mai tineri , iar companiile vor trebui să se adapteze unui tip de călător care caută să trăiască experiențe unice și autentice în destinație, cu garanții de anulare și servicii mult mai personalizate.
În perioada coronavirusului, cei care au decis să călătorească cu siguranță au sărit peste intermediari și au cumpărat direct de la unități sau de la compania aeriană pentru că se simt mai confortabil având controlul, tendință care pentru mulți nu se va întoarce.
Acesta este cazul, de exemplu, al grupul Iberostar , unde în secțiunea hotelului, „ soldul vânzărilor era în mod normal de 70% prin intermediar și 30% cu clientul, dar această vânzare directă a crescut cu 40-45% în funcție de hoteluri ”, potrivit directorului corporativ al Biroului CEO al Iberostar, Inmaculada de Benito.
Pentru a rezista furtunii, Táboas consideră că agențiile ar trebui să ofere valoare adăugată achiziției călătoriei , și mai ales atunci când lucrează cu o nouă generație care știe ce își dorește și cum să-l obțină online.
„Oamenii consumă din ce în ce mai puțin dacă nu văd un beneficiu clar. Cumpărarea unui bilet sau rezervarea unui hotel printr-un intermediar nu adaugă nicio valoare dacă nu există o experiență personalizată , dacă în caz de anulare nu există niciun răspuns (cum s-a întâmplat în timpul pandemiei) și dacă nu se oferă nimic în afara călătoriei”, spune el.
Ca și în alte sectoare, percepția valorii este mai importantă ca niciodată . În urmă cu câțiva ani, un cuplu a ajuns la o agenție de turism, l-a întrebat pe cel care i-a însoțit ce le-ar putea oferi și în cele mai multe cazuri au călătorit până la destinația pe care i-a sugerat agentul. A fost foarte greu să accesezi informații despre destinații. In schimb, acum oamenii știu unde vor să meargă, în ce zonă și în ce hotel , și de obicei ajunge în momentul achiziției cu multe informații. Dacă în acel moment intermediarul nu este capabil să adauge valoare, automat va ieși din ecuație”, explică Táboas.
Pentru a aduce călătorii înapoi, expertul crede, de asemenea, că va fi esențial pentru a recâștiga încrederea și securitatea și există multe modalități de a face acest lucru fără a reduce cererea, cum ar fi testarea și asigurarea respectării maxime a măsurilor de securitate. Pe scurt, după cum se spune, „oferirea de conținut etichetei COVID-Free pe care am lansat-o foarte repede” și se pare că, „În mentalitatea călătorului, nu prea funcționează”.