O recepție neconvențională
De fiecare dată când călătorim mai mult, mult mai mult. Conform Organizația Mondială a Turismului sosirile de turişti internaţionali au crescut cu 4,4% în 2015, ajungând 1.184 milioane , ceea ce reprezintă cu aproximativ 50 de milioane de turiști mai mulți decât în 2014. 2016 , Indicele de încredere al organizației se așteaptă la a creștere globală de 4%.
Piețele emergente sau destinațiile care devin din ce în ce mai ieftine sunt cele două motive principale ale acestei creșteri. Și, desigur, totul (sau aproape totul) se întâmplă deja online , unde un consumator din ce în ce mai exigent știe ce vrea și îl cere. Pentru a le oferi, companiile turistice au realizat personalizare calul său de muncă, făcând uz de tehnologie și, mai precis, de inteligența artificială și informațiile furnizate de big data , pentru a construi experiențe adaptate fiecărui călător. Pentru că călătorul, din ce în ce mai conectat, din ce în ce mai educat și din ce în ce mai capricios (vreau acum sau nu vreau), caută să trăiască experiențe.
EI TE CUNOSC MAI BINE DECÂT MAMA TA
„Companiile lucrează pentru a oferi pachete de experiențe care se adaptează la caracteristicile călătorului”, explică Douglas Green, director regional pentru Spania al Sabre Travel Network. Pentru a face acest lucru, ei construiesc un profil 360º al fiecărui client Cu informațiile obținute din datele lor, ei știu ce face utilizatorul în orice moment și pot anticipa ceea ce ar putea avea nevoie. „Este esențial ca toate aceste rezultate să fie în timp real pentru a justifica transferul atât de multe date cu caracter personal”, adaugă el. Când vine vorba de „atât de multe date personale”, cifra este impresionantă: un călător normal generează 1 Terabyte de date pe an.
Înarmați cu smartphone-urile și purtabilele noastre primim informații despre călătoria noastră în timp real, când avem nevoie. De fapt, Internetul lucrurilor face zi cu zi servește la construirea viitoarei noastre călătorii . „Informațiile stocate în aparatele mele personale pot fi transmise hotelurilor pentru, de exemplu, să aibă același frigider în hotel ca și acasă”, explică Joakim Everstim, director de inovație la Sabre Travel Networks.
Iubirea mamei
INTELIGENTA ARTIFICIALA, O REALITATE
Dacă la aceste cunoștințe ale utilizatorului adăugăm inteligența artificială a mașinilor, rezultatul este un călător între bumbac, care se poate bucura de ceea ce îi place cel mai mult atunci când are chef. „Tehnologia este aici, oamenii trebuie doar să vrea să o folosească”, spune Everstin.
În acest sens, Mercè Gamell, analist consultant la Nelmia Robotics Insight, vorbește despre implementarea sa actuală. „Roboții pot îmbunătăți munca oamenilor, îmbunătățindu-le capacitățile. În cazul turismului, acestea vor fi folosite pentru a îmbunătăți experiențele.” Astfel, de exemplu, „în aeroporturi își vor asuma funcții de ospitalitate, te însoțesc acolo unde vrei să mergi; există o croazieră cu bar bionic în care îți proiectezi propriul cocktail printr-o tabletă, un robot ți-l pregătește și apoi îl poți împărtăși cu alți clienți”, spune el. În cazul hotelurilor, "Deja lucrează ca nasturi. Îți duc mici comisioane în camera, sunt comandați de la recepție, se înțeleg cu liftul și fac sondajul de calitate." Este cazul Henn-na care, situat în Nagasaki, este primul hotel în care lucrează roboții.
Room service
HOTELUL VIITORULUI
În cadrul FiturTech, a fost posibil să vizitați ceea ce va fi hotelul viitorului. inițiativa, cel ITH Travelinmotion by Emotion Experience , este un proiect dezvoltat de Instituto Tecnológico Hotelero și compania de marketing senzorial Emotion Experience cu scopul de a transmite senzațiile pe care oaspetele le va putea trăi în hoteluri în câțiva ani.
„Omăriți, copleșiți de ceea ce vă poate oferi tehnologia astăzi. Vrem ca turiștii să realizeze cum se schimbă lumea și să vadă ce pot simți ei datorită tehnologiei” , explică Álvaro Carrillo de Albornoz, director general al ITH.
Hotelul viitorului vă va permite check-in înainte de sosire pentru a evita așteptarea, va avea tehnologie precum Bitcom (un fel de Bluetooth care monitorizați dispozitivele mobile ale clienților pentru a controla fluxul de oameni și, în acest fel, nu doar să le oferiți tot ce este mai bun, ci și să optimizați resursele), veți avea ferestre virtuale în încăperile interioare astfel incat niciun client sa nu ramana fara peisajul de care vrea sa se bucure si va atrage simturile. Senzații, multe senzații. ce zici de a baie în jacuzzi cu combinația perfectă de muzică și imagini pentru a asigura relaxare maximă? Și toate acestea cu posibilitatea de a-l controla de pe mobil.
Totuși, Carrillo de Albornoz avertizează: trebuie făcută bine pentru ca clientul să nu o perceapă ca pe o intruziune. „Trebuie să folosești partea din tehnologie care se potrivește cel mai bine tipului de produs pe care îl ai și cine sunt clienții tăi și ce doresc aceștia să folosească.” Și este că trebuie menținut un tratament uman.
Senzații și personalizare, cheile hotelului viitorului
CĂTRE MOTOARE DE CĂUTARE INTELIGENTE
Sonia Pacheco, CEO al HotelYou, este clară: inteligența artificială depășește roboții pe care i-am văzut în filme, are de-a face cu ca mașinile să te înțeleagă. Și prin faptul că sunt în HotelYou, un motor inteligent de căutare a hotelurilor care le permite călătorilor să caute cu propriile cuvinte tipul de hotel pe care îl doresc.
„Motoarele de căutare actuale continuă să fie o bază de date mare în care nu poți pune ceea ce îți dorești, ci mai degrabă discrimina pe câmpuri”, explică Pacheco. În cele din urmă, utilizatorul nu are de ales decât să investigheze printre rezultatele prezentate pentru a vedea dacă vreuna dintre ele întrunește specificul pe care și le dorește.
Din acest motiv, HotelYou vrea utilizatorul poate cere ceea ce doreste cu propriile cuvinte si ca motorul de cautare sa ii ofere numai si exclusiv o lista cu hotelurile care indeplinesc acele caracteristici. "Este complex, deoarece limbajul are nuanțe și bogății pe care computerele nu le pot înțelege. HotelYou dezvoltă un sistem pentru a înțelege ce își dorește clientul."
Este un proces inovator și complex în care, pe lângă inteligența artificială, este implicată și semantica. Prin urmare, sunt în prezent în faza beta, ceea ce înseamnă că livrarea rezultatelor nu este imediată. Ei lucrează cu unități din ** Madrid, Ibiza și Formentera ** care includ de la hoteluri de cinci stele până la low cost. Cele mai curioase căutări pe care le fac oamenii? Hotel cu mult glamour și artă, hotel cool, hoteluri pentru celiaci, hoteluri pentru cina de Revelion...
*** Te-ar putea interesa și...**
- De ce tu, călător rătăcitor, ar trebui să mergi la Fitur - Acestea sunt suvenirurile pe care fiecare valiză ar trebui să le poarte în Fitur - Toate știrile despre tehnologie - Toate știrile actuale