„Do it yourself” este tendința în lumea călătoriilor
În ceea ce privește aceste date, portalul de informații turistice Hosteltur amintește că Studiul a fost realizat în Statele Unite, a căror piață este diferită de cea spaniolă, dar „este și adevărat că experiența spune că ceea ce se întâmplă în SUA ajunge să ajungă în Europa câţiva ani mai târziu”. Astfel, este convenabil să aruncăm o privire asupra panorama naţională înainte de a trage concluzii pripite.
AGENȚII VS INTERNET: CINE CÂȘTIGĂ?
Potrivit datelor de la Hosteltur, rețelele mari de agenții de turism de pe piața spaniolă a cunoscut o creștere comună de 6% în cursul anului 2015, „evidențiind tendința de redresare post-criză început în 2014". Cu toate acestea, principalele agenții online au crescut și mai mult , 18%, ceea ce este triplu față de rețelele mari față în față.
La rândul său, Booking , portalul specializat în rezervări de cazare, subliniază în raportul său privind tendințele de călătorie pentru 2017 că „44% dintre călători se așteaptă să-și planifice vacanța cu câteva atingeri pe ecranul mobil , iar mai mult de jumătate (52%) cred că își vor folosi mai mult aplicațiile de călătorie în 2017”. La rândul său, raportul „Noi provocări în piața turismului pentru agențiile de turism”, elaborat de ** Universitatea Europeană,* * a a evaluat comportamentul tinerilor consumatori și relația acestora cu diferiți furnizori, întrucât Organizația Mondială a Turismului precizează că Călătoriile pentru tineri sunt una dintre piețele cu cea mai rapidă creștere și cel mai dinamic din sectorul turismului mondial.
Aplicații de călătorie, viitorul (imediat).
Concluziile la care au ajuns indică faptul că căutarea pe internet joacă un rol cheie atunci când alegeți o destinație de vacanță , deoarece este folosit pentru a face acest lucru de 80,9% dintre cei chestionați. Însă sfaturi de la un agent de turism față în față este luată în considerare doar de către 40,3% , și se pare că nu prea contează care este: în ciuda faptului că Viajes El Corte Inglés rămâne lider în sector, conform Barometrului Turismului 2016 al firmei de consultanță Brain Trust Consulting Services, unele dintre cele mai cunoscute agenții de turism fizice în prezent de către călători spanioli au dispărut!
Astfel, întrebați despre mărcile din acest domeniu de care și-au amintit cel mai mult, respondenții au prezentat acum dispărute Viajes Iberia, Viajes Marsans și Barceló Viajes , ocupând locurile trei, opt, respectiv zece. „Această lipsă de diferențiere duce utilizatorul la nu arată preferințe mari între unele mărci sau altele, și optează pentru promiscuitate în alegerea mărcilor turistice menționate. noul călător știe ce vrea, când vrea și cum vrea iar compania care este capabilă să le dea lor va fi cea care va avea succes, indiferent de banner-ul lor”, spune Ángel García Butragueño, Directorul Barometrului.
Călători care știu ce vor
ASI, DE CE ALEGE O AGENTIE DE VOLAI?
Așa fiind, de ce să optați pentru o agenție? Potrivit studiului Universității Europene, factorii care conduc la alegerea acesteia sunt a securitate sporită în procesul de cumpărare (89%), pretul (86,3%) , the simplitatea integrării (89,7%), cel sfat (91,3%) și cel proces birocratic (vize etc.) (91,2%) .
Este curios că prețul este unul dintre motivele pentru a alege o agenție de turism acum că INE a raportat că prețul călătoriilor organizate a crescut cu 4,3% în 2016 , suferind creșteri semnificative în momente cheie, cum ar fi vara și Crăciunul, când a crescut cu 17% . Cu toate acestea, nu vă aruncați încă mâinile în cap, pentru că există o tendință în care toate previziunile coincid: munca agentului de turism va continua să aibă sens dacă este specializat în anumite produse „exotice sau neobișnuite” și „dacă se adaptează la o lume din ce în ce mai monopolizată de tehnologiile informației și comunicațiilor” , în cuvintele Cristianei Oliveira, rectorul Universității Europene din Insulele Canare.
Agenții, mai bune pentru călătorii „exotice”.
„Probleme precum loialitatea clienților și îmbunătățirea experienței a turiștilor în timpul și după călătorie reiese ca puncte critice care necesită mai multă atenție din partea agențiilor de turism. Pe de altă parte, nivelurile de penetrare a tehnologiilor informației și comunicațiilor și, în special, a internetului și a rețelelor sociale, va trebui să se reflecte în relația pe care agențiile de turism o au cu clienții lor eventual transformarea modelului tradițional de serviciu clienți, adaptându-l la noul profil și nevoile cererii”, explică profesorul.
Oliveira subliniază, de asemenea, comportamentul acestui „nou lot” de călători, „mai informat, mai pretențios și mai autonom” . „Datorită naturii sale dinamice, experiența turistică verifică o participare tot mai mare a consumatorului însuși, care devine un co-creator al acestor experiențe prin instrumente de personalizare a călătoriei, cu posibilitate de comparare imediată și transparență a prețurilor”, explică el.
Călători, din ce în ce mai autonomi și informați
FACTORUL UMAN, DE NEÎNLOCUIT?
Răspunsul la războiul împotriva internetului, așa cum am văzut deja și așa cum a rezumat Hosteltur, tinde spre „specializare în destinații, nișe de piață, produse specifice sau atenție foarte personalizată”, bine „Întotdeauna va exista cineva care plătește pentru calitate și ceea ce este diferit”. Totuși, Booking mai subliniază că în 2017 chiar și agențiile de internet intenționează să se specializeze cât mai mult posibil.
Astfel, în studiul său al tendințelor el afirmă că „ tehnologia va eradica problemele care apar din mers și va răspunde nevoilor specifice ** în momentul în care acestea apar, îmbunătățind experiența utilizatorului cu recomandări și sfaturi de la alții ca el. În anul următor, vom vedea cum gestionând aceste așteptări într-un mod nou, fără precedent : De la găsirea celui mai apropiat bancomat sau WiFi, până la modalități de a Sari peste cozile la locurile de interes sfaturi pentru a depăși jet lag etc. Cu un număr mare de inovații în domeniul inteligenței artificiale și al învățării automate, aplicațiile noastre preferate vor trece de la a fi doar funcționale la a deveni ** cei mai buni însoțitori ai noștri de călătorie. Va fi capabil prezice nevoile noastre unice și răspunde la ele chiar înainte să întrebăm. Utilizarea mesagerie instant inteligentă , care se adaptează preferințelor noastre pentru a rezolva îndoielile și a răspunde solicitărilor noastre în timp real, indiferent de destinația pe care o alegem, va fi de o importanță primordială. Un sistem de ajutor disponibil în orice moment în palma mâinii noastre.”
Lumea din palma ta, oriunde te-ai afla
Se pare că până și cel mai specializat agent ar putea avea probleme în a oferi mai mult decât ceea ce face posibil deja internetul. Cu toate acestea, agențiile de turism de lux precum Virtuoso sunt sigure de valoarea adăugată a produsului lor: „ Un agent de turism Virtuoso îți „înălță” călătoria . stii cum sa ajungi cea mai bună valoare pentru timpul și banii tăi și, datorită conexiunilor lor globale, te pot obține permise VIP în hoteluri, croaziere, tururi și multe altele”.
Astfel, explică ei, agenții lor „transforma obișnuitul în extraordinar” , A se asigura beneficii speciale pe care singur nu le-ați putea realiza, precum mic dejun gratuit, credite spa și upgrade la hotel, dar „ținând cont și de nuanțele fiecărei călătorii, de la cele mai elementare - unde să mergeți și când - până la detaliile care contează (camere cu Cele mai bune privelisti, locul unde poti manca cea mai autentica pizza de pe coasta amalfitana... ) . Agentul tău va ști cum să planifice o călătorie memorabilă.”
La fel, agenția mai subliniază că lucrătorii săi „Ei cunosc lumea, vă cunosc stilul de călătorie, vă extind orizonturile și se pot ocupa de tot” . Toate aceste valori sunt întruchipate de spaniola ** Sònia Graupera **, un agent personal de turism a cărui specialitate este „excursii unice către cele mai exclusiviste destinații din lume”.
Un agent personal de turism este o garanție a exclusivității
OPEREA „AGENTULUI DE VĂTORIE AL VIITORULUI”: SPECIALISTUL
Dar despre ce este vorba Agent personal de turism ? „Agentul de turism tradițional se bazează pe informațiile care ajung la biroul său și pe o călătorie din când în când. Agentul personal de turism personalizează călătoria la maximum , profitați la maximum de banii investiți, cunoaște bine clientul și aduce creativitate în călătorie , pentru că a mai fost și poate sugera restaurante sau activități”, explică Graupera.
Această relație cu clientul devine atât de strânsă încât Are aproape nuanțe de prietenie. explică Elia Brosed, agent personal de turism la ** Viaja con Elia :** „Lucrez de acasă și Îmi întâlnesc clienții în baruri, acasă la ei... Relația dintre noi este foarte strânsă și prietenoasă, iar orice întrebări aveți, indiferent de oră, O gestionez prin Whatsapp sau prin telefon. Sunt foarte emoționat de ceea ce trăiesc și Îmi place foarte mult să caut cele mai bune oferte pentru clienții mei, care nu mă văd ca agent personal de turism, ci ca un prieten. Mă invită la prânz sau la micul dejun fără a fi nevoie să vorbesc despre excursii, dar în același timp știu asta Mut mare și uscat dacă camera nu este pe placul tău, Dacă șoferul durează mai mult decât se aștepta, dacă își pierde bagajele... Implicarea este de 200% ".
Sunt agenți care recomandă doar locuri unde au fost deja
cu toate acestea Merită să angajați un agent pentru orice tip de călătorie? Graupera crede că pentru o escapadă de weekend este suficient să rezervi totul online („vorbim despre un hotel și un avion”, rezumă el), dar când vine vorba de călătorii care sunt mai lungi și includ mai multe locuri , considera ca este esential sa ai un expert. „Cineva care cunoaște terenul și ne poate îndruma dacă este mai bine, pentru fotografii, vizitați Corcovado dimineața sau după-amiaza , sau dacă este mai ușor să ajungi în alt oraș cu avionul sau trenul. Categoric, Lăsându-ne ghidați de mâini experte ne face viața mai ușoară și evită dezamăgirile. și dureri de cap odată ce călătorim, pe lângă timpul pe care îl putem economisi prin „Google”; Nu trebuie să caut pe google, cunosc deja hotelurile și posibilitățile la fiecare destinație”, spune el.
În mod eficient, Graupera organizează excursii doar în țările în care a fost anterior , „în acest fel mă asigur că nimic nu poate merge prost și că creez o experiență memorabilă pentru clientul meu”. Brosed, la rândul său, crede că o dată un agent de turism este extrem de necesar la plecarea din Europa pe excursii precum „safari-uri, excursii în Australia, Egipt și Asia (în special China și Japonia) și croaziere, care sunt cele mai contractate cu agențiile din cauza securității pe care le oferim”.
Ea lucrează îndeaproape cu serviciile țării care urmează să fie vizitată, si de fapt, calatoriile care ii sunt cele mai dificile de pregatit sunt cele in care trebuie sa "potrivite" zborurile pe care le cauta cu rutele pregatite de agentiile din tara de destinatie, excursiile si hotelurile. „Trebuie să știu exact cum este clientul meu, gusturile și preferințele lui, pentru că altfel nu voi face corect camerele sau traseele, iar clientul nu se lasă întotdeauna cunoscut așa cum mi-aș dori.” Cu toate acestea, este atât de entuziasmat de munca lui încât Mi-ar plăcea să planific cel mai dificil de până acum: o călătorie în jurul lumii: „Îți poți imagina ce provocare? Ar fi ca și cum l-aș trăi ".
Safari-urile, cele mai contractate cu agenții