Boți, roboți și alte minți artificiale: cum va schimba tehnologia cognitivă călătoriile
The roboți Y alte mașini inteligente nu numai că ne vor ușura viața, dar vor influența pozitiv și modul în care călătorim. Din acest motiv, a vorbi despre deplasările noastre din viitor înseamnă a face inevitabil acest lucru schimbările pe care ni le va aduce dezvoltarea inteligenței artificiale.
Dincolo de automatizarea transportului sau viteza progresului, un raport de la gigantul IBM a demonstrat importanța tehnologiei cognitive pentru sectorul turismului. Pentru asta, a intervievat peste 300 de directori din sectorul turismului și transport din 14 țări diferite, profesioniști care și-au arătat interesul pentru dezvoltarea proiectelor viitoare care să facă posibilă oferirea unor experiențe mult mai personalizate clienților.
Cum se schimbă modul nostru de a călători?
Această tehnologie se bazează în principal pe capacitatea mașinilor de a învăța despre mediu și de a lua decizii pe cont propriu pe baza cunoștințelor dumneavoastră. Deși nu este doar un lucru de mâine. Astăzi, există deja mai multe companii din industria turismului, cum ar fi Expedia, care au început să se bazeze pe tehnologia cognitivă, permițându-ne să ne imaginăm ce ne vor aduce călătoriile în viitor.
DE LA CHATURI PRIETENE LA ROBOȚI CARE VA GHIDĂ PRIN AEROPORTURI
Personalizarea în răspunsuri și servicii este unul dintre marile avantaje oferite de aceste minți inteligente. În acest sens, agenția de turism online **Expedia** are bot care permit conversațiilor în limbaj natural să efectueze căutări complexe și să returneze rezultate personalizate.
Utilizatorii își pot folosi asistenții virtuali prin intermediul FacebookMessenger fie Skype . Așa că pot căuta cu ușurință și face rezervări la hotel sau chiar pot gestiona anumite elemente ale călătoriei precum confirmările sau anulări de zboruri .
Chiar și acești asistenți virtuali vă dau o mână de ajutor în anumite destinații. Acesta este cazul Lanzarote, unde vă puteți planifica vizita pe insulă datorită dispozitivului inteligent SmartEcoMap.
Având la bază sistemul inovator Watson al IBM, a vorbi cu Eco este ca și cum ai vorbi cu un prieten care locuiește la nivel local, oferindu-ți sfaturi de top despre ce să faci în timpul șederii tale - de la activități la cele mai bune locuri de vizitat, în funcție de vreme și de interesele tale. Asta da, cu valoare adăugată, de vreme ce De asemenea, va facilita, de exemplu, rezervarea excursiilor pe care le alegeți.
Deși ajutorul de acest tip nu este util doar în destinații: în aeroporturi aceste inteligențe artificiale pot fi foarte utile și pentru călători. Din acest motiv, compania de zbor KLM a început să testeze un robot prietenos care asistă pasagerii în timpul șederii lor la aeroport . Se numeste spencer și a fost deja văzut de aeroportul Amsterdam-Schiphol.
Principalele sale funcții sunt scanează cărțile de îmbarcare ale călătorilor și ghidează-le în interiorul incintei . Pentru aceasta, avansează automat, evitând obstacolele, ajustând viteza grupului care îl însoțește și informându-i în orice moment despre distanța rămasă până la destinație. De asemenea, robotul este capabil să raționeze dacă se află în fața unei familii sau a unui grup de prieteni . Totul pentru ca șederea călătorului să fie cât mai plăcută, deoarece oferă și sugestii despre ce să facă în interiorul aeroportului înainte de a se urca în avion.
ANGAJAMENTUL SECTORULUI TURISTIC
În ciuda acestor exemple și a interesului recent pentru tehnologia cognitivă, raportul IBM concluzionează că mai sunt multe de facut pentru viitor pentru a integra pe deplin toate aceste inovații. Deși majoritatea antreprenorilor din turism văd viitorul sectorului în inteligența artificială, adevărul este că doar 36% dintre respondenți se așteaptă să aibă patru sau mai multe proiecte noi legate de tehnologia cognitivă în următorii doi ani.
Din 2001, sectorul turismului s-a ocupat de limitarea costurilor, ceea ce i-a împiedicat în multe cazuri să ia decizii mai inovatoare. Chiar și nu toate companiile de turism vor să deschidă calea pentru tehnologia cognitivă, dar ei preferă să aştepte şi să vadă cum decurg inovaţiile în competiţie.
Chiar și așa, ceea ce au ei clar este că acest pariu este mai mult decât oricând necesar. Conform datelor colectate de IBM, 91% dintre directorii din turism spun că este esențial ca investițiile în tehnologia cognitivă să fie legate de strategia corporativă . În acest fel, ei consideră că are șanse mult mai mari de succes.
Cu siguranță, aceste instrumente cognitive ar putea ajuta furnizorii de călătorii să înțeleagă și să anticipeze nevoile călătorilor precum și să le ofere oferte îmbunătățite și extrem de personalizate. Pentru atingerea acestor obiective, raportul IBM lasă și câteva indicații pe care companiile de turism ar trebui să le ia.
Majordomul robot de la hotelul Starwood Aloft din California
principalul va fi intensifică colectarea și analiza datelor . Acestea vor fi cheia oricărei dezvoltări tehnologice bazate pe o mai bună servicii personalizate pentru clienți. În această sarcină, o mare provocare este să unim aceste date cu contextul. De exemplu, colectați dacă clientul este interesat de unul sau altul serviciu la recepție atunci când este pe punctul de a părăsi hotelul sau când coboară la micul dejun. Acest lucru va face, de asemenea, mai ușor face legături și găsește relații care servesc, pe lângă îmbunătățirea experiențelor călătorilor, să creeze oportunitati de afaceri.
Acum, toate acestea vor avea sens dacă sunt încadrate într-o strategie de afaceri. După cum arată raportul IBM, companiile de turism trebuie să reziste tentației de a explora tehnologia de dragul lor și leagă-l de obiective mult mai globale . „Prea multe proiecte nu se concentrează pe ideea simplă, dar importantă, că compania de turism care oferă în mod constant cea mai bună experiență își va depăși concurenții”, spune studiul.
Acum nu mai rămâne decât să așteptăm să înceapă din ce în ce mai multe companii turistice prioritizează aceste proiecte de afaceri și tehnologie dupa verificarea succesului pe care il vor obtine in randul clientilor lor.