Relațiile cu birourile Serviciului Clienți nu vor mai fi imposibile
Deși legea ne protejează, tratarea cu birourile de servicii pentru clienți ale companiilor din zonă este o sarcină foarte grea, ca să nu spun imposibil. Deci, este foarte probabil ca de fiecare dată când v-ați pus pe treabă pentru a solicita despăgubiri pentru un zbor anulat sau întârziat, să fi renunțat.
A) Da, unele site-uri web și aplicații, cum ar fi ** Flightright , AirHelp sau Claim and fly ,** și-au stabilit obiectivul de a ne ușura viața, ajutându-ne să ne obținem compensații.
Revendicarea prin aceste platforme, nu numai economisim stresul și hârtiile nesfârșite , dar avem și încredere în cineva care cunoaște foarte bine faptele, procedurile și legea.
Cu aceste aplicații puteți începe să revendicați de la aeroport însuși
Experții juridici care se ocupă de cazurile noastre au experiență internațională în domeniul dreptului aerian . De asemenea, baza lor extinsă de date aeronave actualizată zilnic le permite să argumenteze și să lupte cu dovezi de nerefuzat pentru compensarea noastră. Dacă este necesar, este posibil duce cazul în instanță pentru a-l obține. Desigur, întotdeauna fără risc economic pentru noi. Dacă nu taxăm, nici platformele care se ocupă de cazul nostru nu taxează.
În caz de câștig, va trebui oferiți Flightright 27% + TVA din suma totală a despăgubirii, AirHelp 25% și Claim and Fly 20%.
Acum, înainte de a începe să revendicați, ar trebui să știți asta Pentru a face acest lucru trebuie îndeplinite câteva condiții: cel puțin unul dintre cele două aeroporturi ale zborului afectat (plecare sau destinație) trebuie să fie situat pe teritoriul Uniunii Europene; o rezervare valabilă trebuie să fi fost făcută și prezentată la timp la ghișeul de check-in; Y compania care operează zborul trebuie să fie direct responsabilă pentru neregulă , adică în caz de vreme extremă, atac terorist, grevă externă companiei sau alte „împrejurări extraordinare”, societatea este scutită de răspundere și, prin urmare, nu ar exista nicio posibilitate de despăgubire.
Cele trei site-uri web funcționează într-un mod foarte similar. Introduceți numărul și data zborului dvs. anulat, întârziat sau suprarezervat; vă informează imediat despre șansele dumneavoastră de despăgubire; se ocupă de toate actele; iar, dacă câștigi, plătești comisionul corespunzător.
Probleme cu zborul tău?
Până acum, ratele de succes ale acestor platforme sunt foarte mari: Flightright susține că are una de 99% și AirHelp cu una de 98%.
Potrivit datelor furnizate de CEO-ul Flightright, Sebastian Legler, peste trei milioane de utilizatori au folosit calculatorul lor de compensare și Au fost obținute despăgubiri de peste 150 de milioane.
„Avantajele Flightright în ceea ce privește o revendicare individuală sunt evidente”, explică Legler pentru Traveler.es. „Cunoaștem foarte bine Regulamentul European și nu luăm „nu” drept răspuns, economisind astfel clienților noștri timp, bani și bătăi de cap. Ne ocupăm de tot și ținem clientul la curent în orice moment.”
La rândul său, Henrik Zillmer, CEO AirHelp, ne spune că de la crearea platformei, în 2013, au ajutat peste 5 milioane de călători, după ce a recuperat aproximativ 300 de milioane de euro drept despăgubire.
„Ideea de a crea AirHelp ne-a venit gândindu-ne la necesitatea au un instrument la îndemână pentru a iniția o reclamație chiar la aeroport , când apar neplăceri, fără a fi nevoie să așteptați la cozi nesfârșite la aeroport sau apeluri telefonice nesfârșite”, spune Zillmer.
Când revendicarea este simplificată
„De la compania noastră am verificat că unele companii aeriene răspund mai rapid la o platformă ca a noastră înaintea unui client doar cu o reclamație. Acest lucru se datorează faptului că companiile aeriene știu că, dacă o reclamație are dreptul la despăgubiri, avem datele și echipa juridică specializată pentru a apăra această revendicare” , Adăuga.
„În ciuda progreselor noastre și a muncii noastre, credem că mai sunt multe de făcut, de atunci doar un mic procent dintre călători își cunosc drepturile. Tehnologia poate face procesul de compensare mult mai ușor și mulți utilizatori încă nu îl știu”, conchide Zillmer.
ALTE DATE DE INTERES:
În ultimii ani, Parlamentul European a extins un proiect de lege privind dreptul pasagerilor aerieni de a primi despăgubiri pentru întârzierile sau anulările zborului (si cele de low cost).
Zborurile de mai puțin de 1.500 km cu o întârziere de 2 ore sau mai mult au dreptul la 250 EUR.
Zborurile între 1.500 și 3.500 km cu o întârziere de cel puțin 3 ore pot primi până la 400 EUR.
Zborurile de 3.500 km sau mai mult și cu un timp de așteptare de 4 ore pot solicita până la 600 EUR.
Pentru întârzieri mai mari de 5 ore, pasagerii au opțiunea de a se retrage din zbor și de a zbura către destinația inițială.
Este posibil să solicitați zboruri din ultimii cinci ani. În plus, în funcție de distanța zborului și de orele de așteptare, compania aeriană este obligată să ofere asistență pasagerilor (gustări, apeluri telefonice…).
Ești la un clic distanță de a revendica