Probleme cu zborul tău? Cunoașteți și exercitați-vă drepturile
CÂND POT REVENI?
O poți face dacă părăsești orice aeroport situat în U.E. sau sosiți în Uniunea Europeană cu o companie aeriană dintr-o țară din UE, Islanda, Norvegia sau Elveția; Y oricare ar fi compania și biletul dvs (în aplicarea Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului, din 11 februarie 2004).
ÎN CE CAZURI POT REVENI?
Acum câteva săptămâni a fost lansat zbura prieten , o aplicație gratuită care te informează despre toate opțiunile tale ca pasager în timp real. „În caz că suferi de o întârziere , A anulare , A refuzat îmbarcarea (în general din cauza supravânzării biletelor -overbooking-), o pierdere a conexiunii sau o schimbare de clasă a biletului vă spunem ce să pretindeți de la compania aeriană”, explică una dintre cofondatoare, Victoria Achaval.
Este important de reținut că, pe lângă compensații financiare, este posibil să avem dreptul la zboruri alternative către origine sau destinație (chiar și de la alte companii); la „grijirea” necesară ( mese, băuturi, pentru a efectua apeluri telefonice sau a trimite e-mailuri și, în funcție de distanța zborului și de durata întârzierii, o ședere la hotel) și la rambursarea sumei biletului.
De asemenea, este important să știți că puteți revendica până la cinci ani mai târziu că problema apare în cazul Spaniei și zece in multe alte tari. „Procesul de revendicare ar fi similar cu cel al unui zbor recent ; singurul dezavantaj este păstrează datele și documentele zborului respectiv, cum ar fi confirmarea rezervării sau chiar cărțile de îmbarcare”, explică Carol Ortega, directorul de marketing al Airhelp.
Această companie verifică pentru dvs. și, de asemenea, în trei minute, dacă aveți dreptul la despăgubiri . După, lupta pentru a-l obține și obțineți 25% din banii încasați (TVA inclus) numai în caz de succes. „Dacă nu primim despăgubiri în numele pasagerului, el nu ar trebui să-și asume niciun fel de cost și nu ar trebui să avansați niciodată bani”, explică Ortega.
FlyPal oferă în timp real opțiunile pe care le poți solicita de la companiile aeriene în funcție de fiecare caz
DACĂ ȚI ESTI REFUSĂ CARTA DE ÎMBARCARE...
Dacă zborul dumneavoastră este anulat sau refuzat îmbarcarea pentru suprarezervat ai dreptul la:
- Cel rambursarea sumei biletului în șapte zile (și dacă este necesar un zbor până la punctul de plecare cât mai repede posibil) .
- A ajunge la destinația finală cât mai repede posibil (sau la o dată pe care o alegeți) prin mijloace comparabile (de care trebuie să fiți informat) .
Momentul acela în care vezi viața trecând de cealaltă parte a paharului
CAND AM DREPTUL LA O COMPENSAȚIE FINANCIARĂ?
În caz de anulare a zborului, refuzare la îmbarcare sau sosiți la sfârșitul destinației cu mai mult de trei ore întârziere , aveți drepturi la despăgubiri intre 250 si 600 euro (în funcție de distanța de zbor):
- În cadrul U.E. : pana la 1500 de kilometri, 250 euro; peste 1500 de kilometri: 400 de euro.
- Între un aeroport din U.E. si alta afara : pana la 1.500 km, 250 euro; de 1500 km. la 3500 km. 400 €; peste 3500 euro km., 600 euro.
Desigur, dacă compania vă oferă un zbor alternativ cu un orar similar, compensația poate fi redusă la jumătate . În plus, nu veți primi compensații dacă timpul este anulat pentru circumstanțe extraordinare (o defecțiune tehnică sau o grevă a muncitorilor nu ar intra în această categorie), dacă vă anunță cu două săptămâni înainte sau dacă vi s-a oferit un zbor alternativ pe aceeași rută la un moment similar.
De asemenea, în anumite circumstanțe de Conexiune pierdută între zboruri, meriți și despăgubiri: " Dacă întârzierea primei etape este cauza pierderii conexiunii a doua etapă și compania aeriană oferă un zbor alternativ pentru a ajunge la destinație vor avea dreptul la despăgubiri dacă pasagerul ajunge la destinația finală cu două, trei sau patru ore întârziere în raport cu ora inițială a sosirii la destinația finală, in functie de lungimea calatoriei explică Ortega.
Dacă te pierd Bagaj , cu toate acestea, va dura mai mult de 21 de zile pentru a avea dreptul la despăgubiri. După această perioadă, puteți solicita. „Zborul în Europa, compania aeriană este responsabilă plătiți bagajele pierdute conform Convenției de la Montreal , dar suma variază în funcție de companie. Zburând în Statele Unite, răspunderea este limitată la 3.000 USD pe valiză. Cu toate acestea, există o mare diferență între politicile companiilor aeriene: cel mai bine este să o faci revizuiți detaliile cu fiecare companie specific. În ambele cazuri, este necesar prezentați facturi sau bilete pentru a dovedi conținutul bagajului și furnizați o descriere a pungii pierdute”, explică directorul de marketing al Airhelp.
Cu toate acestea, există cazuri în care În nici un fel nu poți obține despăgubiri: „Există circumstanțe extraordinare care scutesc companiile aeriene de a compensa pasagerii pentru zborurile întârziate, cum ar fi Condiții meteorologice nefavorabile , greve care nu sunt provocate de personalul companiei aeriene – adică de personalul aeroportului sau controlorii de trafic aerian – și cazuri extreme precum terorism sau sabotaj ", detaliază Ortega.
Amintiți-vă: fiecare factură, bilet sau factură este comoara dvs. (și nu o împărtășiți)
UNDE SA REVENI?
Companiile aeriene trebuie să vă furnizeze un formular pentru a face reclamația (dacă nu vi-l dau, AENA le are și le va livra apoi companiei). Scrieți problema (cu detalii), data, ora, numărul zborului, locul și datele dumneavoastră personale. **Nu livrați niciodată hârtie originală (cu excepția cărții de îmbarcare) ** și păstrați o copie a formularului de reclamație ștampilată de companie. Salvați toate biletele de mâncare, taxi și hotel dacă este necesar.
„Este important să păstrați întotdeauna cartea de îmbarcare, pe lângă rezervare , care astăzi este de obicei electronic și poate fi preluat prin e-mailuri. De asemenea, este foarte util să completați un formular de reclamație la ghișeul companiei aeriene din aeroport”, explică Carlos Salvador Muñoz, avocat pentru FairPlane , o firmă de avocatură specializată în reclamații ale companiilor aeriene.
Ai fost închis?
DACĂ TREBUIE SĂ MERGE LA TRIBUNALĂ?
Dacă _(horror-horror) _ compania aeriană dumneavoastră nu vă despăgubește conform legislației sau nu își îndeplinește toate obligațiile (retur bilet, drept la informare, servicii de asistență aeroportuară...) Este timpul să depuneți un proces.
Există asociații de consumatori ca CEACCU (Confederația Spaniolă a Organizațiilor Gospodinelor, Consumatorilor și Utilizatorilor) care oferă modele gratuite pentru a face reclamații legale împotriva companiilor aeriene fără costuri pentru utilizator.
„În cazul în care eșecul companiei aeriene are consecințe economice, zbura prieten vă permite să transmiteți printr-un clic profesionistului pe care îl alegeți din țara încălcării, toate datele și detaliile aceleia de care au nevoie pentru ca ei să se ocupe de obținerea despăgubirilor dvs.”, spune Victoria Achaval, co-fondatorul. din aceasta aplicatie gratuita ( disponibil pe Apple Store pentru iOS și Google Play pentru Android ) .
Dacă optați pentru un avocat specializat, puteți contacta Reclaimador.es, Flight delay, Fairplane, Delays.net, Airhelp sau Flightright.
Desigur, călător, sperăm că nu trebuie să vii aici.
Urmărește @merinoticias
* Acest articol a fost publicat inițial pe 04.11.2016 și a fost actualizat.
Urmați sfaturile lui McClane din „The Jungle 2: Red Alert” și nu vă pierdeți calmul