Dacă sunteți în așteptarea unei rezervări la hotel, acest lucru vă interesează.
În aceste vremuri nesigure când Pandemia cauzată de coronavirus avansează în Europa și rămânem liniștiți acasă din cauza stării de alarmă (și a limitării acesteia în consecință a libertății de mișcare), se pare că călătoria nu este o prioritate, ci știind ce se va întâmpla cu acele călătorii pe care deja plănuisem să le facem. Din acest motiv, am colectat politică excepțională de modificări și anulări din cauza Covid-19 anunţat de principalele lanţuri hoteliere mondiale.
HOTELURI BARCELO
Divizia hotelieră a Grupului Barceló a gestionat rapid această criză globală de sănătate și a postat de mult un poster pe site-ul său „Pentru că planurile se schimbă. Rezervările pot fi anulate 100%.
Aceștia fac referire la liniile directoare ale Organizației Mondiale a Sănătății și la protocoalele autorităților sanitare, dar subliniază și faptul că invitații tăi sunt pe primul loc. Din acest motiv, deși susțin că își oferă toate serviciile în mod normal, permit – indiferent dacă originea sau destinația coincide cu zonele afectate de coronavirus – anularea tuturor rezervărilor cu tarife flexibile (cele care nu sunt preplătite și/sau nerambursabile), atâta timp cât acest lucru se face „cu până la 24 de ore înainte de sosirea la hotel și cu plecarea până la 30 aprilie 2020”.
În ceea ce privește tarifele preplătite și/sau nerambursabile, în total Hotelurile Barceló Hotel Group vor avea o garanție de anulare „flexibilă”: Vi se va rambursa suma integrală, dacă anulați o rezervare cu plecare până pe 26 aprilie 2020, percepându-vă doar taxele de administrare (30 EUR pentru hotelurile din Europa, Africa de Nord și Emiratele Arabe Unite; și 50 USD pentru hotelurile din America Latină). ). Acesta din urmă nu se va aplica în cazuri de forță majoră cauzate de Covid-19.
În plus, cu excepția cazurilor excepționale, Nu va trebui să prezentați niciun fel de dovadă.
H10 HOTELURI
Aceștia explică de la grupul H10 Hotels că, pentru a facilita flexibilitatea, și-au eliminat tariful „Nerambursabil” și oferă astfel utilizatorilor „noi tarife promoționale care permit modificați datele călătoriei și chiar anulați-o fără costuri”.
În plus, compania, care are peste 65 de hoteluri în 21 de destinații, susține că are curățare și dezinfecție sporite atât în încăperi cât şi în zonele comune ale tuturor unităţilor sale.
MARRIOTT INTERNATIONAL
Puternicul lanț hotelier Marriott International, care include, printre multe altele, mărcile W Hotels, The Ritz-Carlton, AC Hotels, Sheraton și ST. Regis, a lansat pe 13 martie pe site-ul companiei un mesaj concis din partea președintelui și CEO-ului său, Arne Sorenson: ** „vom avea grijă de oaspeții și asociații noștri” în fața pandemiei. **
În termeni generali, pentru oaspeții cu rezervări individuale, inclusiv cei cu tarife preplătite (care sunt de obicei mai restrictive), modificările sau anulările vor fi permise gratuit cu până la 24 de ore înainte de sosire (cu condiția să fie făcute înainte de 30 aprilie 2020). Aceleași măsuri se vor aplica și noilor rezervări efectuate până pe 30 aprilie.
În ceea ce privește calitatea de membru, sunt făcând programele dvs. de fidelitate Marriott Bonvoy mai flexibile pentru a ușura planificarea călătoriilor viitoare: expirarea punctelor a fost întreruptă până la 31 august 2020, Premiile de noapte în suite (SNA) și Premiile de noapte gratuită au fost prelungite până la 31 decembrie 2021 (FNA), care expiră în acest an, pot fi folosite până la 31 ianuarie. , 2021.
InterContinental Hotels Group (IHG) recunoaște „incertitudinea continuă și în creștere” cauzată de coronavirus (Covid-19) și anunță pe site-ul său că Nu se vor aplica taxe pentru anularea rezervărilor pentru sejururi între 9 martie 2020 și 30 aprilie din 2020 – indiferent dacă sunt existente sau noi – în hotelurile sale din întreaga lume. Să ne amintim că mărcile hoteliere precum Holiday Inn, Hotel Indigo, Crowne Plaza și Kimpton aparțin companiei, printre multe altele.
De asemenea, avertizează că clientul trebuie să contacteze agenții de turism și platformele online (Booking.com, Expedia etc.), în cazul în care rezervarea s-a făcut prin aceste canale, întrucât, deși IHG a comunicat această nouă politică de anulare, ar trebui să consulte termenii și condițiile acestor alte companii.
De asemenea, Membrii IHG Rewards Club vor primi beneficii atunci când planifică viitoare călătorii, întrucât pe parcursul acestui an cerințele pentru obținerea categoriei Elite (nopți sau puncte) vor fi reduse cu 25% sau chiar mai mult.
NH HOTEL GROUP
Brandul, aparținând grupului Minor Hotels, a transmis această declarație: „Din cauza incertitudinii situației, oferim flexibilitate pentru toate rezervările și cu atât mai mult în scenariile de forță mai mare. De asemenea, am aranjat o serviciu clienți pentru a rezolva îndoielile prin adresa de e-mail [email protected]”.
MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL
Gabriel Escarrer Jaume, CEO și Vicepreședinte Executiv al Meliá Hotels International, a comunicat printr-o scrisoare semnată cu propriul scris de mână că compania își actualizează politica pentru „oferiți clienților cea mai mare flexibilitate posibil în aceste vremuri dificile.” El explică că măsurile, luate în aceste vremuri incerte, sunt menite să asigure că călătoriile pot fi planificate cu liniștea sufletească că rezervările pot fi modificate sau anulate.
Toate tarifele care sunt în prezent în vânzare pot fi anulate (între una și șapte zile înainte de data sosirii) fără costuri, pentru rezervările făcute începând de astăzi (19 martie) și până la 31 martie 2020. Nici pentru rezervările efectuate în perioada 2 martie – 31 martie nu va exista penalizare economică.
În ceea ce privește rezervările individuale efectuate înainte de 2 martie, Meliá Hotels International vă invită să vizitați site-ul său pentru a obține mai multe informații despre aceasta, cum ar fi cunoașterea cazurile în care oaspeții își pot amâna data sosirii la hotel rezervat păstrând aceleași termeni și condiții sau acceptând plata oricărei diferențe de tarif posibile.
ALTE FIRME
BYHOURS, platforma online și APP mobilă care vă permite să rezervați microsejururi (între trei și 12 ore) în hoteluri de pe cinci continente, a anunțat că 100% din anulările aplicației dvs. vor fi gratuite, „pentru a garanta siguranța oamenilor”, în cuvintele lui Guillermo Gaspart, CEO și fondator.
Cu scopul de a contribui la efortul colectiv pe care întreaga societate îl face în aceste vremuri dificile, Vincci Hotels a comunicat închiderea temporară treptată a tuturor unităților sale . Aceștia îndeamnă persoanele care doresc să modifice sau să anuleze o rezervare să contacteze hotelul unde au făcut-o sau să consulte condițiile speciale cauzate de Covid-19 pe site-ul lor.
La rândul său, în termeni generali, rezervările pentru cazare și experiențe Airbnb efectuate până la 14 martie 2020 (pentru sejururi între acea dată și 14 aprilie 2020), pot fi anulate înainte de sosire și călătorii vor primi o rambursare integrală; gazdele pot face acest lucru și fără taxe și fără ca statutul dvs. de Supergazdă să fie afectat. În plus, platforma va rambursa toate taxele de serviciu aplicabile pentru anulările eligibile.
În schimb, politica de forță majoră nu va acoperi rezervările pentru cazare și experiențe Airbnb efectuate până la 14 martie 2020, cu o dată de check-in după 14 aprilie 2020; Nici cele făcute după 14 martie. Astfel încât politica de anulare aplicată va fi cea obișnuită (în ambele cazuri, cu excepția cazului în care călătorul sau gazda a contractat Covid-19).
ALTE TIPURI DE MĂSURI
„Având în vedere acest moment excepțional și extrem de grav care ne obligă să asigurăm sănătatea clienților noștri și a tuturor lucrătorilor Paradores”, Paradores de Turismo din Spania a anunțat că își va ține toate unitățile închise.
De asemenea, a închis (din 11 martie și pentru 15 zile) ca măsură de „responsabilitate, generozitate și solidaritate” trei dintre hotelurile sale din Madrid Room Mate Group, ale căror clienții vor fi redirecționați către restul hotelurilor companiei Kike Sarasola care rămân deschise în mod normal (Room Mate Alba, Room Mate Óscar și Room Mate Alicia).
În plus, Sarasola a oferit în Comunitatea Madrid unele dintre ele hoteluri pentru a găzdui pacienții cu coronavirus ușor și a-i transforma în spitale temporare. La această ofertă s-au alăturat și lanțurile hoteliere Ilunion Hotels, Palladium Hotel Group și Soho Boutique Hotels.