Destinațiile au fost protagoniștii primei zile de Condé Nast Traveler Conversations
Viața noastră s-a schimbat și, odată cu ea, una dintre pasiunile noastre, aceea de a călători. Vrem să luăm din nou avioanele, să vedem peisajele trecând de la fereastra unui tren și să călătorim din nou pe drumuri și poteci. Dar înainte de a face acest lucru, există multe întrebări care ne trec prin cap de săptămâni întregi. Pentru a încerca să le răspund, Conde Nast Traveler Spania, Revista de călătorii și stil de viață a lui Condé Nast, găzduiește practic săptămâna aceasta Condé Nast Traveler Conversations.
va fi patru zile virtuale, până pe 18 iunie, în care profesioniştii din sector vor reflecta asupra viitorul imediat al industriei turismului într-un nou context, abordarea derivatelor economice, tehnologice și culturale ale fenomenului călătoriei ca expresie a identității și stilului nostru de viață.
În cadrul primei dintre ele, desfășurată luni, au vorbit experții reuniți în aceste întâlniri virtuale reinventarea călătoriilor, a când, cum și unde vom călători din nou; și rolul tehnologiei, al datelor și al eforturilor în inovare și durabilitate ca pârghii de schimbare după Covid-19.
**DE LA DISTANȚA SOCIALĂ LA EXPERIENȚE VIRTUALE: O PREZENTARE DE GENERALĂ A LUMII CĂLĂTORIILOR DE ACUM ȘI DIN TEHNOLOGIE**
Frank Romero, Șeful Programelor de inovare deschisă la Amadeus IT Group, a fost responsabil cu deschiderea primei zile a Conversațiilor Condé Nast Traveler cu un mesaj de optimism, încredere și ambiție atunci când răspunde la întrebarea despre cum vom lăsa în urmă situația de carantină în care am trăit-o în ultimele luni pentru a călători din nou într-un context în care existența Covid-19 ne va marca realitatea.
Aici intră în joc tehnologia , cea care există deja și cea care se dezvoltă pentru a răspunde unor nevoi specifice și care, după cum a explicat Romero, ar putea ajunge să rămână permanent și să facă industria turismului să iasă din această criză mai puternică și mai bună.
Există trei întrebări cheie pe care le stabilește ca punct de plecare și la care încearcă să răspundă din inițiativa Rethink Travel: cum putem spori încrederea călătorilor, cum putem deveni mai puternici decât înainte și cum putem proiecta noua normalitate.
Pentru a le răspunde, ca punct de plecare, se începe lucrul în opt domenii: distanțare socială, controale automate de sănătate, identitate digitală îmbunătățită, urmărire, informații suplimentare, experiențe virtuale, servicii robotizate și salubritate. Romero este conștient că nu sunt singurii și că nu se știe încă pe ce traseu vor urma, dar ei sunt cei care încep să creeze tendința; și insistă că lucrul interesant în acest moment ar fi că soluțiile aplicate în diferitele domenii ar putea servi nu numai pentru a rezolva probleme legate de Covid-19, ci ar putea fi aplicate și pentru a rezolva alte probleme din industrie pentru a-și îmbunătăți. eficienţă.
În ceea ce privește distanța socială în lumea călătoriilor și modul de aplicare a acesteia într-un mod durabil, sectorul se îndreaptă către managementul aglomerației, putând face uz general de tehnologii care, în unele cazuri, erau deja în exploatare. De exemplu, unele aeroporturi folosesc deja camere pentru a detecta, chiar înainte ca acestea să apară, mulțimile datorită faptului că calculează numărul de persoane și distanța dintre ele; o În unele destinații, inițiative legate de, de exemplu, achiziționarea în avans a biletelor pentru a cunoaște fluxul de persoane care vor trebui să fie gestionate sau sinergii precum Get your ride și Van Gogh Museum prin care Get your ride conduce grupuri de călători care își achiziționează serviciile către muzeu în timpul orelor de vârf din centru în ceea ce privește afluxul de oameni.
Tehnologia esențială pentru ca toate acestea să funcționeze va fi mobilul, pentru utilizarea pe scară largă de către populație și pentru că ne va permite să menținem distanța socială la efectuarea tranzacțiilor; tehnologii biometrice, pe care companiile aeriene precum Delta sau hoteluri precum Yanolia le folosesc deja pentru a eficientiza anumite procese; si viziune computerizată că, prin intermediul camerelor care folosesc inteligența artificială, pot extrage o mulțime de informații de la oameni fără a fi nevoie de interacțiune față în față, pur și simplu analizând felul nostru de a merge, trăsăturile noastre și felul în care ne îmbrăcăm.
Securitatea și încrederea pe care se dorește să le ofere călătorilor pot fi atinse, printre altele, prin controale de sănătate, o alta dintre zonele care pentru Romero incep sa stabileasca un trend. Aici ar intra în joc camerele termice care ne permit să analizăm multe persoane într-un interval scurt de timp datorită capacității pe care ne-o oferă o singură imagine. Ele existau deja și sunt deja aplicate de unele companii aeriene, aeroporturi și hoteluri . Inițiative precum cel chioșcuri de control al sănătății și controale robotizate.
Deși este ceva care generează controverse, am putea să ne îndreptăm și spre o identitate digitală îmbunătățită care ar include, de asemenea, înregistrări digitale de sănătate. Aici Romero este clar: cheia va fi înăuntru reglementarea pe care o face fiecare tara și cum să le aduci de acord, dar mai ales în gestionați în mod corespunzător confidențialitatea, criptarea și securitatea. Preveniți răspândirea virusului prin furnizarea de date, da; dar tratând acele date în mod etic.
De îndată ce la urmărire, va fi esenţial standardizare între diferite țări pentru a putea sincroniza informațiile colectate de fiecare, precum și Aceste aplicații sunt folosite de cel puțin 60% din populație, astfel încât să fie de încredere. Deocamdată, Elveția a anunțat deja că lucrează la o aplicație cu Appel și Google; Japonia pariază și pe giganții tehnologiei; Statele Unite o fac cu datele furnizate de companiile aeriene, iar Franța și-a creat propria aplicație (StopCovid) care funcționează prin Bluetooth, fără geolocalizare și este pentru utilizare voluntară și anonimă.
Călătorii vor dori și ei informații suplimentare de la destinație despre securitate, ce se poate și ce nu se poate face. Pentru a face acest lucru, există deja organizații mari care publică ghiduri despre cum să furnizeze acele informații și cum să le partajeze, precum și companii private care se concentrează pe segmente specifice ale lumii călătoriilor, ca cei de afaceri. De asemenea, nu lipsește colaborări pentru a partaja informații în timp real, cum este cazul Wanda Maps, care în timpul coronavirusului a furnizat date despre magazinele deschise.
A) Da, o combinație de urmărire, date mari și identitate digitală adăugate la surse bune, regularizare, a fi scalabil și cu protocoale de standardizare ne-ar putea conduce să vorbim despre condiții de călătorie sigure și de încredere pentru toți, cu care am răspunde acelei întrebări inițiale de a înțelege mai bine călătorul, contribuind la îmbunătățirea societății și având ca piloni tehnologia și inovația. Și da, va exista experiențe virtuale, dar nu ca o modalitate de a înlocui călătoriile, ci ca un instrument care le permite să fie aduse mai aproape de cei care nu le pot experimenta sau, de exemplu, să ofere mai multe informații atunci când iau decizii.
CÂND, CUM ŞI UNDE VOM CĂLĂTORI din nou? CUM NE VOR AJUTA DATELE SĂ OBȚIM QUINIELA DREPT
Galician imaculat, Șef al Arii de Statistică și Cercetare de Piață pentru Turismul Andaluz și profesor asociat la Universitatea din Malaga; Sarah Pastor, Director General Destinații ADARA; Y Natalie Bayonne, Expert senior în inovare și transformare digitală al Organizației Mondiale a Turismului (UNWTO), în calitate de moderator, s-a ocupat de a pune pe masă cum Big Data poate ajuta la înțelegerea comportamentului călătorilor, dar și cât de important este să știi cum să lucrezi cu aceste Big Data, cum tehnologia devine o completare și nu un înlocuitor în sectorul turismului, cum poate ajuta la crearea de locuri de muncă calificate și cum turismul nu poate pierde din vedere sustenabilitatea pe care a fost așa. mult în minte înainte de criza Covid-19.
Și așa cum a început Sara Pastor prin a spune: este esenţial să punem călătorul în centru și, pentru ca această strategie să aibă succes, Big Data este nevoie pentru a-l cunoaște și pentru a fi relevant pentru el. Cu toate acestea, „a avea o cantitate mare de date nu este cheia, dar este cum le colectăm, cum le combinăm și cum extragem inteligență din ele pentru a le transforma în Smart Data”.
El definește asta ca crearea unui proces de informare turistică care trece prin trei faze: "a invata, colectează date, vezi tendințe, ce caută, ce nu caută, de ce le este frică; acționează și vorbește cu ei; Y masuratoarea să vedem dacă ceea ce am făcut a funcționat sau nu și ce a funcționat de ce a fost provocat; să reîncepe acel cerc virtuos care îl pune pe călător în centru”.
În acest sens, Inmaculada Gallego a subliniat importanța pe care au luat-o datele în această criză. „Au devenit mai relevante ca niciodată pentru că ne pot oferi îndrumări într-o situație de incertitudine” și a subliniat importanța „a investiției în date, în analiză și în alianțe care ne permit să realizăm monitorizarea pe care o cere turismul”.
El vorbește despre Big Data pentru că în acest moment anume statisticile tradiționale nu au putut răspunde la unele întrebări, dar nu le respinge, ci pledează pentru o combinație a ambelor și pentru a valorifica datele care provin de la organisme oficiale, atât naționale cât și internaționale. „Profitați la maximum de toate sursele și satisfaceți nevoile de informații ale destinațiilor.”
Pentru că da, companiile și destinațiile trebuie să folosească date, dar nu în niciun fel. Din acest motiv, Pastor a ținut să sublinieze acest lucru „tehnologia nu trebuie aplicată de dragul ei” și a subliniat importanța de a nu uita care este obiectivul: „ce fel de destinație vreau să fiu, ce turist vreau să atrag și cum vreau să mă relaționez cu rezidenții”. Acesta este momentul în care poți decide ce tip de tehnologie să folosești și ce personal intern să angajezi.
De asemenea, susține importanța pe care a avut-o această pauză pentru a se gândi la ea și a regândi esența destinului, deoarece „Ceea ce vine de acum înainte este o concurență mult mai acerbă decât a fost: cererea nu este aceeași ca înainte și întregul sector va concura pentru a atrage un călător care are acum mai puține posibilități”.
Cu toate acestea, în ciuda importanței Big Data pentru definirea și implementarea strategiilor viitoare, utilizarea și aplicarea acestuia generează o serie de preocupări de la costul lipsei standardelor metodologice, prin absența transparenței metodologice ceea ce devine crucial dacă avem în vedere că analiștii trebuie să cunoască toate sursele. Prin urmare, Gallego consideră că „organismele oficiale trebuie să-și asume un rol relevant și să se armonizeze” și pune o altă întrebare pe masă: lipsa profilurilor analiștilor de date în destinațiile turistice. „Efortul s-a concentrat pe a avea date, dar dacă nu știi ce să faci cu ele, dacă nu știi să le analizezi și dacă nu faci monitorizare continuă, nu are sens. Nu este necesar să investim doar în date, ci și în oameni, în analiști care știu să profite de ele”.
Prioritatea în acest moment este prezentul. Din acest motiv, după cum a explicat Gallego, din Andaluzia au profitat de date pentru a răspunde la multe întrebări care se ridicau, cum ar fi impactul economic pe care criza sănătății l-ar avea asupra sectorului turistic, reactivarea piețelor, sentimentul cererii privind Covid-19 și Andaluzia... Dar nu poți pierde din vedere viitorul spre care arăți un turism durabil, să mergi să cauți acel călător care este interesat de fiecare destinație și să-l poți redistribui așa cum ți se potrivește.
Și întrebarea de un milion de dolari ar fi aici. Cum vom călători în această vară pe baza acestor date? Pastor explică asta La nivel spaniol și european, căutările au crescut vertiginos când a fost anunțată deschiderea granițelor, multe venind din Franța, Germania și unele țări nordice. „Da, vedem acel turist internațional care vrea să vină în Spania”.
„Vedem trei tipuri de turiști: cei care nu se tem si asteapta unda verde pentru a putea calatori; oameni speriați și că vor fi mai conservatori; iar cei din mijloc privind a doua case, turismul rural sau ce măsuri se iau pe plaje. În acest grup de gri, cei comunicarea destinatiilor si masurilor Ele vor fi cheie pentru ca ei să decidă.”
În aceeași linie se pronunță Gallego. „Totul este strâns legat de măsurile sanitare: cum gestionăm problema plajelor și problema granițelor. Oamenii iau decizii în ultimul moment, interpretând că piața internațională va fi lansată la sfârșitul anului și că vara va fi mai legată de piața națională, dar cultura călătoriei este integrată în ființa noastră”.
INOVAȚIE ȘI DURABILITATE, Pârghii ȘI NOI OPORTUNITĂȚI PENTRU RECUPERARE POST-COVID-19
Peter Moneo, CEO-ul firmei de consultanță în inovare Opinno, a profitat de discursul său pentru a desena care va fi viitorul și tendințele pe care le va aduce redresarea din criza Covid-19.
Moneo este clar, ne vom aminti de 2019 și 2020 ca fiind momentul în care lumea ne-a dat un semnal foarte clar, fiind suficient momentul în care planeta ne-a spus suficient. și consideră că cele mai de succes companii din următorul deceniu vor fi cele care încorporează acest mesaj în conducerea lor; cele care, în loc să le ignore, iau în considerare acele fenomene despre care se știe că apar și impactul mare pe care îl pot genera.
Într-un mediu în care schimbările se accelerează din ce în ce mai mult, el asigură că ceea ce a fost moștenit din 2008 până în prezent a generat ceea ce el numește furtuna perfectă: Rețele 5G, internetul lucrurilor, inteligența artificială, schimbările climatice, perturbarea sănătății și noul război rece dintre marile puteri pentru supremație și relevanță în lumea digitală și în aceste noi tehnologii vor modela o lume plină de amenințări și oportunități în care unele tendințe încep deja să fie întrezărite.
Ar fi cazul Ipocondrie socială, „o frică care ne face să ne închidem pe noi înșine și pe cei dragi și care va duce la schimbarea modului de relaţionare între companii şi utilizatori”. Va fi vital pentru companii câștigă încrederea clienților tăi prin valorile și reputația ta pentru că vor vinde mai mult, cu o marjă mai mare și vor putea repeta, recomandă. „Această ipohondrie socială va fi deosebit de importantă persoanele în vârstă care își vor vedea speranța de viață mult crescută, dar vor avea mare grijă să-l păstreze. Nu ne-am oprit să ne gândim la ce s-ar putea întâmpla dacă o persoană trăiește mai mult de 100 de ani și la ce oportunități și provocări aduce.”
Un alt aspect de luat în considerare ar fi echilibrul de realizat între costuri reduse, valori și produse programate să reziste. „Consumatorul are mai puțină putere de cumpărare, serviciul va prevala, că lucrurile durează mult. Asta merge împotriva învechirii planificate”. Deci vom avea mărci mai transparente în valorile lor deoarece înțeleg că consumatorul le va evalua în mod constant.
Moneo vorbește și despre economie de recunoaştere și progresul pe care speră să îl aibă, în sensul că gusturile consumatorilor împing mass-media și sponsorii să se concentreze nu pe cei mai de succes, ci pe cei care au mai mult merit sau pe cei care generează mai mult impact.
De asemenea, este optimist când vine vorba de a vorbi despre economia digitală și puterea sa contribuind la crearea unei societăți mai echitabile și mai egale. Pornind de la ipoteza că atunci când un serviciu este digitalizat, costul acordării unei persoane de acces la acel serviciu este practic redus la zero, Moneo consideră că „Serviciile digitale pot deveni instrumente extrem de utile de integrare socială, și dacă facem un efort pentru a digitaliza educația, sănătatea, chiar și logistica transportului, am putea folosi aceste instrumente pentru echilibrarea echilibrului social. sigur că vom vedea acea solidaritate din partea marilor companii de tehnologie spre bine, pentru că generează imaginea de marcă și tipul de leadership pe care ni-l dorim pentru următorii ani; sau de rău, pentru că guvernele o pot cere prin regulament. Cred cu tărie în asta pentru că este accesibil din punct de vedere economic și, de asemenea, sporește efectul sau contribuția privată la soluționarea problemelor sociale”.
Vom merge și mai mult spre digital și vom trece de la solicitarea prezenței fizice, la pariarea întâi pe canalele digitale și doar în cazul în care nu se poate pentru cele fizice.
Ținând cont de faptul că timpul în care ne faceam griji că suntem conectați a trecut în urmă, acum ceea ce avem de a face este zgomotul excesiv care ajunge la noi. „Se va întoarce un moment foarte bun pentru mass-media pentru că va veni leadership de gândire în care vrei să asculți oameni care știu despre ce vorbesc. Există deja gateway-uri de plată în mass-media și suntem dispuși să plătim pentru asta pentru că avem nevoie de informații credibile și urmăribile”.
În plus, Moneo susține că vom paria pe local pentru că într-un fel de „patriotism industrial” vom încerca protejați ceea ce ne este aproape într-un moment în care ne simțim amenințați. Și da, guvernele vor sprijini companiile care și-au relocat producția pentru a o întoarce la nivel local. „Spania are un cont în așteptare cu reindustrializare”.
Și Moneo termină să vorbească despre economia scopului, a economiei de capital lent în care variabilele prin care ne măsurăm liderii politici și liderii noștri de afaceri trebuie să fie diferite. Sunt variabile de sustenabilitate, dar înțeles într-un domeniu larg (din punct de vedere economic, ecologic, din punct de vedere comercial) și Aceste variabile sunt încă de definit și aici este „unde sunt marile oportunități din următorii ani”.
COVID-19, BREXIT, THOMAS COOK, OVERTURISM... PROVOCĂRILE SPANIA DE A PĂSTRA LEADERSHIPUL
Vila Manuel Muniz, secretar de stat pentru Spania Globală, Ministerul Afacerilor Externe, Uniunea Europeană și Cooperare; Gabriel Escarrer, Președinte Meliá Hotels International; Y David Moralejo, Directorul Condé Nast Traveler, în calitate de moderator, a vorbit despre provocările cu care se confruntă Spania pentru a rămâne unul dintre liderii mondiali în sectorul turismului, a muncii depuse până în prezent, a ceea ce este încă de făcut și a rolului important pe care îl va juca comunicarea în atingerea obiectivelor de depăşit o criză care a mutat de la domeniul sănătății la cel al mobilității.
Muñiz Villa și-a început discursul vorbind despre pachet de măsuri pentru turism în care lucrează guvernul şi în care se vor adresa probleme de sanatate (rezolvarea problemei de sănătate în Spania și elaborarea de protocoale pentru sectorul hotelier); de mobilitatea internațională (avansarea la 21 iunie a deschiderii granițelor în Uniunea Europeană și spațiul Schengen, care reprezintă 80% din turiștii care vin în țara noastră; și lucrez pentru ca criteriile de sănătate la graniță să fie analoge); măsuri economice pentru sector va fi anunțat joia aceasta; și **eforturi de comunicare și imagine prin diverse campanii. **
Escarrer a analizat că mediul în care ne mișcam deja înainte de criza Covid-19 era oarecum complex din cauza unor probleme precum Brexit, falimentul lui Thomas Cook sau încetinirea economică în țări precum Germania. Volatilitatea a marcat un context în care multe modele de afaceri (în special turoperatorii tradiționali) s-au confruntat cu dilema de a evolua către digitalizare pentru a se adapta la cererea actuală sau a murit. Și merge mai departe. „Digitalizarea nu este singura pârghie a schimbării. Există și altele precum responsabilitatea socială și sustenabilitatea”.
Pentru că Escarrer consideră că societatea iese din această criză acordând prioritate valorilor de bază (siguranță, familie, întâlniri, îmbrățișări, îngrijire bătrâni...) și asta companii și mărci de top ei trebuie să fie acolo pentru a înțelege aceste noi nevoi. „Tendințele consumatorilor se vor schimba: Vedem că există un călător mai calm, cu o mentalitate mai sustenabilă, care apreciază călătoriile lente, care prioritizează garanția unui brand responsabil, a unui brand solvent, mai mult decât prețul. Vrem mai multe călătorii interne, mai familiare. Multe transporturi cu mașina pentru întreaga familie către coastele noastre, în special pe cele peninsulare și, într-o a doua fază, către arhipelaguri”.
Toate acestea se întâmplă pentru a recupera încrederea și loialitatea tradițională a călătorul străin. „Trebuie să o facem campanii de comunicare si imagine. Nu știu numărul de interviuri, de întâlniri pe care le-am avut cu presa internațională, comunicând realitatea epidemiei pe care o avem acum în țara noastră”, a explicat Muñiz Villa, care a asigurat că „Informațiile preliminare care ne vin de la oficiile de turism, ambasade și consulate sunt că mai este un interes enorm de urmat. Sentimentul pe care îl avem este destul de pozitiv.”
Aceeași importanță pe care Escarrer o acordă comunicării. „Principala problemă pentru destinații nu este Covid. Ceea ce poate marca viitorul turismului este cel mai bun sau mai rău pe care îl comunică fiecare despre pandemie și trebuie să ne punem în valoare sănătatea și managementul”.
Pe de altă parte, președintele Meliá Hotels International a fost mai mult îngrijorat de avantajul pe care îl au deja concurenții direcți ai Spaniei, precum Italia, Grecia sau Portugalia. „Au reușit să-și păstreze reputația de destinații turistice sigure în siguranță și am dori ca Spania să urmeze același model și trebuie să îmbunătățească comunicarea în gestionarea pandemiei.”
„Ceva care ne îngrijorează în special este gestionarea de-escaladării pentru că Noi companiile de turism credem că este întârziat, iar clienții noștri de pe principalele noastre piețe sursă nu pot călători în Spania și până de curând au fost nevoiți să treacă de carantină”. El consideră că experiența pilot începută luni în Insulele Baleare și avansarea deschiderii granițelor până pe 21 iunie sunt pozitive, dar nu suficiente.
În acest sens, a subliniat Muñiz Villa rigoare și securitate cu care s-au luat deciziile de la Guvern. „Pe 21, situația este adecvată pentru a evita orice reapariție, ceea ce ar fi dăunător pentru imaginea de securitate și imaginea de marcă pe care o proiectăm. A trebuit să luăm decizia pe baza criteriilor de sănătate.”
„Acum ne jucăm foarte mult cu securitatea și toată comunicarea pe care o facem trebuie să fie legată de atractivitatea și securitatea țării noastre”, a asigurat.