Tururi gratuite, capcana umbrelelor colorate în oraș
A trăi lângă Sagrada Familia înseamnă (sau a însemnat înainte de coronavirus) să știi că un șarpe uman care miroase a protecție solară și prăjit te va înghiți mai devreme sau mai târziu. Cu toate că purtând o umbrelă deschisă într-o mână, un difuzor în cealaltă și da mai multe ordine decât căpitanul unei nave, ghizii turistici au fost ultimii eroi ai unei misiuni imposibile: de a aduce ordine în dezordine . Consiliul Local Barcelona a trebuit să ia măsuri în această privință, punând în aplicare codul etic de bune practici ; ghiduri audio, limitarea grupurilor și itinerarii pentru a minimiza inconvenientele pentru viața de zi cu zi a localnicilor. Măsuri care rămân pe hârtie fără munca bună a acestor ghiduri” ca abonați și diseminatori ai calității Barcelonei ”. Dar ce se întâmplă dacă ghidul respectiv acționează în afara legii?
În Florenţa Au un răspuns foarte clar și sunt hotărât să urmărească cu sancțiuni economice așa-numitele „tururi gratuite” . O decizie care poate crea precedente și poate implica alte destinații turistice majore, precum Spania. The Asociația ghizilor turistici activat de către Guvernul Cataloniei (AGUICAT) , urmărește de 4 ani umbrele de toate culorile. Mai întâi au fost roșii, dar mai târziu au venit alb, galben, verde, albastru și violet. Sute de tururi de tot felul se presupune că sunt gratuite și care dăunează sectorului la toate nivelurile.
„Vrem ca administrațiile publice să pună capăt acestui lucru competitie nedreapta exercitat pe străzile orașelor noastre cele mai turistice. Răspunsul dat de Consiliul Local este că problema este responsabilitatea Generalității și Generalitati ne spune că nu pot face nimic în virtutea Directiva Bolkestein care favorizează libertatea de stabilire și libera circulație a serviciilor între statele membre”, spune Txell Carrerres, președintele asociației . „Acest joc de ping pong dintre cele două administrații Ne lasă singuri în stradă luptând în condiții inegale împotriva marilor companii Free Tour. ”. În fața unui astfel de scenariu advers, o speranță sau un model de urmat: „Știm că există orașe spaniole care au scos tururi gratuite din stradă, precum Granada, adică cât de greu nu poate fi”.
Greu sau nu, e ceva cu care Nestor Centelles de la Okai Barcelona trăiește zilnic . „Este ușor să vezi grupuri de tururi gratuite în spații deschise din oraș. Mai mult, v-as spune ca este plina. Sunt atât de prezenți în ziua ta care și-a studiat modus operandi . „O modalitate rapidă de a le descoperi este să te uiți indiferent dacă ghidul poartă sau nu acreditarea oficială la vedere . Ei nu poartă insigne care să-i identifice. Au și un mod foarte specific de a acționa. Nu îi veți vedea niciodată în locuri fierbinți, cum ar fi în interiorul muzeelor sau în Park Güell, pentru că știu că vor fi persecutați și denunțați de ghizii oficiali. Sunt amplasate în locuri strategice, precum Plaza Catalunya sau în fața catedralei , pentru a da senzația unui chat informal între un grup de prieteni. De acolo se deplasează fără mari probleme prin toate străduțele înguste ale cartierului gotic”.
Un tur cu un ghid oficial ar trebui să ofere profesionalism dovedit . O cerință care nu poate fi cerută unui tur gratuit, dar atât de curios nu necesită ca factor determinant . „De obicei sunt ghizi foarte tineri, de obicei studenți universitari care petrec câțiva ani în Barcelona. Cel mai curios lucru este că ei explică un oraș care nu este al lor , care nu este cea pe care o trăiesc din copilărie. Deci experiența va depinde foarte mult de factorul noroc și de tipul de ghid pe care îl găsiți. Cunosc mai mulți nemți și italieni care o fac în prezent la Barcelona. Îmi spun că mulți turiști le spun că preferă serviciul lor pentru că oferă un punct de vedere mai proaspăt în afara versiunii oficiale . Ei preferă să rateze punctele de interes turistic dacă alternativa este un tur mult mai plăcut, distractiv și, bineînțeles, mai ieftin”.
Prețul este un factor cheie aici. Multe dintre tururile gratuite sunt oferite online la 0 cost . Nimic mai departe de realitate. Citind literele mici este clar că consideraţia economică trebuia să apară mai devreme sau mai târziu. freetour.com , unul dintre cele mai solicitate site-uri web, oferă două opțiuni:
„Setați-vă turul ca gratuit și fiecare persoană din grupul dvs. va fi liberă să decidă cât de mult să bacșișească (fără obligație), în funcție de evaluarea turului. Bacsisul mediu per vizitator este de obicei între 5 și 8 euro ”. Cealaltă opțiune este și mai specifică și sugerează profiturile pentru compania de legătură. „ Stabiliți-vă turul cu un preț fix , sau adăugați o scară de preț, iar clienții vor plăti un avans de 20% pe platforma noastră în momentul rezervării, în timp ce soldul rămas (câștigurile dvs.) va fi plătit de client la sosire, înainte de începerea turului. Ambele variante oferă un orizont promițător pentru ghizi deoarece, după punctul lor de vedere, „modelul free tour devine rapid modalitatea preferată pentru turiști de a descoperi orașe din întreaga lume”.
De la Okai Barcelona adaugă un alt mare avantaj împotriva căruia este greu să lupți fără a pierde. „ Sunt companii care nu plătesc impozite . Acest lucru face foarte ușor să fii competitiv”, spune Nestor Centelles. „Recunosc că în trecut prezența lui nu m-a deranjat atât de mult. Poate pentru că Barcelona a fost întotdeauna o destinație turistică de succes, cu muncă pentru toată lumea. Gândiți-vă că un turist într-o croazieră în Marea Mediterană, care are la dispoziție o jumătate de zi pentru a face 4 fotografii prin oraș, nu caută același lucru ca un cuplu care și-a planificat cu mult timp călătoria la Barcelona. Nu toată lumea este dispusă să plătească minim 150 de euro pentru a urma un ghid oficial timp de 4 ore . Asta nu înseamnă că nu văd problema și sunt solidar cu sectorul din orașele în care munca este mai redusă. Odată cu pandemia prezența turismului a scăzut atât de mult încât este normal să fii mult mai atent . Nu se poate ca orice persoană neinstruită să creadă că jobul de ghid turistic este cea mai bună opțiune pentru a câștiga bani ușor. Un ghid turistic bun ar trebui să cunoască noțiunile de istorie și cultura orașului , dicție orală bună, stăpânire a limbilor străine și ceva foarte important care este adesea uitat, serviciu bun pentru clienți”.
Instruire și bune maniere care se învață prin obținerea titlului oficial de ghid turistic. „Dezavantajul este că Acum 8 ani nu apar apeluri noi . Mulți tineri nu pot aștepta atât de mult și cad în decizia ușoară de a începe să opereze cu tururi gratuite fără atâtea impedimente”, subliniază Centelles. O situație cu totul deosebită pe care a trăit-o la persoana întâi María Gomez, când a decis să se mute la Berlin acum 11 ani . Fără să vorbească germană și fără experiență de lucru anterioară, și-a dat seama rapid că găsirea unui loc de muncă ar fi foarte obositoare. „Îmi amintesc că a fost la un concert unde un alt expatriat spaniol Mi-a spus despre o companie care căuta ghizi și m-a pus în contact cu unul dintre ghizii vorbitori de spaniolă care lucra pentru Sandemans.”.
Această companie fondată de Chris Sandeman este considerată pionier al tururilor gratuite , de când a început să funcționeze în 2003. Acest student de la Yale a conceput un sistem pentru ca turiştii să decidă preţul turului, şi nu invers . In zilele de azi, Sandemans operează în 20 de orașe din Europa, Orientul Mijlociu și Statele Unite și are peste 450 de ghizi turistici. . „Pe vremea aceea lucrau din gură în gură”, își amintește María Gomez. „Mi s-au dat texte despre istoria Berlinului pentru a trece un test de noapte în fața Porții Brandenburg. Practic, a trebuit să mă prezint și să eliberez textul, astfel încât ei să poată analiza dacă are potențialul de a fi un ghid.”
Au acceptat-o și i-au explicat rapid minunile „filozofiei Sandemans” la sediu. „Chris și-a prezentat compania ca pe o revoluție, sistemul prin care toată lumea putea călători și să se bucure de un tur „gratuit” în orice capitală europeană importantă. Realitatea de după aceea este că nimic nu este gratuit, Încă din minutul unu al discursului de prezentare a turneului, a trebuit deja să clarificați că acest lucru a funcționat pe baza contribuțiilor , în afară de faptul că trebuiau să promoveze restul turului au oferit cu un preț fix. Scopul a fost evident ca clienții Free Tour să repete. L-au numit „Repetare”, iar dacă nu primeai un „Repetare” de X procente timp de două săptămâni consecutive, te-ar da afară fără să bată un ochi.”.
O momeală cu vârf pentru a transforma tinerii în vânzători, mai degrabă decât în școală pentru viitorii ghizi turistici buni. „Pe lângă pagubele pe care le face sectorului, vă garantez că nu există nici un control asupra conținutului tururilor . De atâtea ori am putea cădea în inconsecvențe sau argumente pe care nu le-am putut dezvolta din cauza lipsei de pregătire . Materialul turistic a trecut din mână în mână, ai luat idei de la alți ghizi sau te-ai pregătit în cel mai bun mod posibil”. Referitor la salariul în negru care a fost luat era teribil de neregulat . „Totul depindea de tipul de public pe care îl aveai: dacă erau backpackers nu te puteai aștepta la mare lucru, dacă aveai familii sau cupluri mai în vârstă, știai că în ziua aceea poți pleca cu 100 de euro curat în buzunar pentru doar 3 ore. si jumatate de munca. Sistemul a funcționat în așa fel încât pentru fiecare persoană adăugată în tur, 3 euro au mers către companie, iar restul pe care l-ai câștigat era al tău. . Acum procentul care rămâne companie va fi crescut foarte mult. Au fost zile foarte proaste când dacă a coincis cu faptul că ați avut un „grup rău” de tineri rucsac de exemplu, obișnuit să călătorești cu minim, până și turul se datora companiei și te simțeai foarte mizerabil”.
A nesiguranța locului de muncă ceea ce amintește foarte mult de ceea ce suferă oamenii de livrare la domiciliu de la noile companii de internet în 2020. Fără contracte sau asigurări, presiune pentru a se conforma unor barențe sufocante, 24/7 ore și o povară emoțională care se erodează zi de zi . „Nu mai văzusem niciodată așa. E adevarat, neintentionat am fost pionierii precaritatii culturale ”, conchide María Gomez, care a fost concediată pentru nerespectarea unor procente abuzive. Condiții de muncă pe care, întors în Spania, nu le-a mai acceptat niciodată.
Ceva care subliniază Miguel Angel Cajigal , mai cunoscut pe social media sub pseudonimul de El Barroquista și membru al ICOMOS, o organizație internațională neguvernamentală dedicată conservării monumentelor lumii . „Este suficient să ne imaginăm, în orice altă profesie sau activitate, ca clientela sa plateasca "dupa voie" și nu un preț de piață: să ne imaginăm că mergem la piață și plătim roșiile la prețul pe care îl dorim, sau făcând același lucru la coafor sau cu asistență tehnică. Este nedemn să propunem un model în care oamenii care lucrează să nu știe cât de mult vor fi plătiți și să-l legăm, în mod fals, de ceea ce publicul dorește să contribuie conform atenției primite.”.
Și este că în culisele argumentării sale se află o problemă mai generală. „ În Spania nu există o cultură a plății pentru anumite servicii . În cazul turismului, această mentalitate de „Dacă o pot avea fără să plătesc, sau să plătesc orice vreau, de ce ar trebui să plătesc o rată fixă?” . Este ceva groaznic, dar în același timp destul de pervers, pentru că, deși există oameni care îl aplică în mod natural la un „tur liber”, Nu cunosc pe nimeni care s-ar putea apăra făcând același lucru într-un bar. : plătiți ce doriți, indiferent de ce consumați. Dacă vedem că este greșit într-un bar, este pentru că este greșit, indiferent la ce sector se aplică”.
Unii susțin teza că criza profundă din sector, din cauza pandemiei globale, poate servi la deschiderea porților în domeniu. Barroquistul pledează mai mult pentru bunul simț. „Este suficient ca companiile să fie responsabile. „Tururile gratuite” sunt un simptom al precarității unui sector care, teoretic, ar trebui să lupte pentru a-și îmbunătăți calitatea și nu pentru a-l îngropa. . Calitatea nu este îmbunătățită prin aruncarea prețurilor și condițiilor profesioniștilor. În același timp, cred că cu o mai bună informare reală cu privire la ce se plătește la contractarea unui serviciu de aceste caracteristici, precum și cât de accesibil este de obicei un serviciu de calitate, toată lumea ar câștiga. Trebuie precizat clar: a angaja „tururi gratuite” înseamnă a te lăsa înșelat ca turist”.