Нестандартный прием
Каждый раз мы путешествуем больше, намного больше. Согласно с Всемирная туристская организация международные туристические прибытия увеличились на 4,4% в 2015 году, достигнув 1 184 миллиона , что примерно на 50 миллионов туристов больше, чем в 2014 году. 2016 , Индекс уверенности организации ожидает глобальный рост 4%.
Развивающиеся рынки или направления, которые постепенно дешевеют, являются двумя основными причинами этого роста. И, конечно же, все (или почти все) уже происходит онлайн , где все более требовательный потребитель знает, чего он хочет, и просит об этом. Чтобы дать им это, туристические компании сделали персонализация своей рабочей лошадкой, использующей технологии и, в частности, искусственный интеллект и информация, предоставляемая большими данными , чтобы создавать впечатления, адаптированные для каждого путешественника. Потому что путешественник, все более связанный, все более образованный и все более капризный (хочу сейчас или не хочу), стремится жить опытом.
ОНИ ЗНАЮТ ТЕБЯ ЛУЧШЕ, ЧЕМ ВАША МАТЬ
«Компании работают над тем, чтобы предлагать пакеты услуг, соответствующие характеристикам путешественника», — объясняет Дуглас Грин, региональный директор Sabre Travel Network в Испании. Для этого строят 360º профиль каждого клиента Благодаря информации, полученной из их данных, они всегда знают, что делает пользователь, и могут предвидеть, что ему может понадобиться. «Важно, чтобы все эти результаты были в режиме реального времени, чтобы оправдать передачу такого большого количества личных данных», — добавляет он. Когда дело доходит до «так много личных данных», цифра впечатляет: обычный путешественник генерирует 1 терабайт данных в год.
Вооружившись нашими смартфонами и носимыми устройствами мы получаем информацию о нашей поездке в режиме реального времени, когда нам это нужно. На самом деле Интернет вещей делает наша повседневная жизнь служит построению нашей будущей поездки . «Информация, хранящаяся в моих личных устройствах, может быть передана в отели, чтобы, например, иметь такой же холодильник в отеле, как и у вас дома», — объясняет Йоаким Эверстим, директор по инновациям в Sabre Travel Networks.
Материнская любовь
ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ, РЕАЛЬНОСТЬ
Если мы добавим к этим знаниям пользователя искусственный интеллект машин, в результате получается путешественник между хлопками, который может наслаждаться тем, что ему нравится больше всего, когда ему хочется. «Технологии уже есть, нужно только захотеть их использовать», — говорит Эверстин.
В этом смысле Мерсе Гамель, консультант-аналитик Nelmia Robotics Insight, рассказывает о его текущей реализации. «Роботы могут улучшить работу людей, улучшая их возможности. В случае туризма они будут использоваться для улучшения опыта». Так, например, «в аэропортах они возьмут на себя функции гостеприимства, они будут сопровождать вас, куда вы хотите отправиться; есть круиз с бионическим баром, в котором вы создаете свой собственный коктейль через планшет, робот готовит его для вас, а затем вы можете поделиться им с другими клиентами», — говорит он. В случае с гостиницами «Они уже работают как кнопки. Они доставляют мелкие поручения в ваш номер, их заказывают на стойке регистрации, они ладят с лифтом и проводят оценку качества». Это случай Henn-na, который расположен в Нагасаки и является первым отелем, в котором работают роботы.
Обслуживание номеров
ОТЕЛЬ БУДУЩЕГО
В рамках FiturTech можно было посетить то, что будет отелем будущего. инициатива, ITH Travelinmotion от Emotion Experience , это проект, разработанный Instituto Tecnológico Hotelero и компанией сенсорного маркетинга Emotion Experience с целью передать те ощущения, которые гость сможет испытать в отелях через несколько лет.
«Ослепите, ошеломите тем, что технологии могут предложить вам сегодня. Мы хотим, чтобы туристы осознали, как меняется мир, и увидели, что они могут почувствовать благодаря технологиям». , — объясняет Альваро Каррильо де Альборнос, генеральный директор ITH.
Отель будущего позволит вам регистрация до прибытия чтобы избежать ожидания, он будет иметь такие технологии, как Bitcom (разновидность Bluetooth, контролировать мобильные устройства клиентов, чтобы контролировать поток людей и, таким образом, не только всегда предлагать им лучшее, но и оптимизировать ресурсы), у вас будет виртуальные окна во внутренних помещениях так что ни один клиент не останется без пейзажа, которым он хочет наслаждаться и который будет апеллировать к чувствам. Ощущения, много ощущений. как насчет ванна в джакузи с идеальным сочетанием музыки и изображений обеспечить максимальное расслабление? И все это с возможностью управления с мобильного.
Однако Каррильо де Альборнос предупреждает: это нужно сделать хорошо, чтобы клиент не воспринял это как вторжение. «Вы должны использовать ту часть технологии, которая лучше всего соответствует типу вашего продукта, а также тому, кто ваши клиенты и что они хотят использовать». И это то, что гуманное обращение должно быть сохранено.
Ощущения и персонализация, ключи к отелю будущего
К УМНЫМ ПОИСКОВЫМ ДВИГАТЕЛЯМ
Соня Пачеко, генеральный директор HotelYou, ясна: искусственный интеллект выходит за рамки роботов, которых мы видели в фильмах, он связан с тем, что машины могут понимать вас. И в том, что они в HotelYou, интеллектуальная система поиска отелей, которая позволяет путешественникам самостоятельно находить тип отеля, который им нужен.
«Существующие поисковые системы по-прежнему представляют собой большую базу данных, в которую вы не можете поместить то, что хотите, а скорее различаете по полям», — объясняет Пачеко. В конце концов, у пользователя нет другого выбора, кроме как изучить представленные результаты, чтобы увидеть, соответствует ли какой-либо из них нужным ему особенностям.
По этой причине HotelYou хочет пользователь может запросить то, что он хочет, своими словами, и чтобы поисковая система давала ему только и исключительно список отелей, соответствующих этим характеристикам. «Это сложно, потому что язык имеет нюансы и богатство, которые компьютеры не могут понять. HotelYou разрабатывает систему, чтобы понять, чего хочет клиент».
Это инновационный и сложный процесс, в котором помимо искусственного интеллекта задействована семантика. Таким образом, в настоящее время они находятся в стадии бета-тестирования, а это означает, что результаты не будут получены немедленно. Они работают с заведениями в ** Мадриде, Ибице и Форментере **, которые включают в себя от пятизвездочных отелей до недорогих. Самые любопытные поиски, которые делают люди? Отель с большим количеством гламура и искусства, классный отель, отели для больных целиакией, отели для новогоднего ужина...
*** Вас также может заинтересовать...**
- Почему тебе, странствующему путешественнику, стоит отправиться в Фитур - Вот такие сувениры должны быть в Фитуре в каждом чемодане - Все новости технологий - Все актуальные новости