Проблемы с рейсом? Знайте и пользуйтесь своими правами
КОГДА Я МОГУ ЗАЯВИТЬ?
Вы можете сделать это, если вы покидаете любой аэропорт, расположенный в ЕС. или вы прибываете в Европейский Союз рейсом авиакомпании из страны ЕС, Исландии, Норвегии или Швейцарии; Д независимо от вашей компании и билета (в соответствии с Регламентом (СЕ) № 261/2004 Европейского парламента и Совета от 11 февраля 2004 г.).
В КАКИХ СЛУЧАЯХ Я МОГУ ПРЕТЕНЗИРОВАТЬ?
Несколько недель назад он был выпущен летать друг , бесплатное приложение, которое информирует вас обо всех ваших возможностях в качестве пассажира в режиме реального времени. «В случае, если вы страдаете от задерживать , а отмена , а отказ в посадке (как правило, из-за перепродажи билетов -overbooking-), потеря соединения или изменение класса билета мы говорим вам, что требовать от авиакомпании», — объясняет один из соучредителей, Виктория Ачаваль.
Важно помнить, что в дополнение к финансовой компенсации мы можем иметь право на альтернативные рейсы в пункт отправления или назначения (даже от других компаний); к необходимому «уходу» ( еда, напитки, телефонные звонки или отправка электронных писем и, в зависимости от дальности рейса и длительности задержки, проживания в гостинице) и в возврат суммы билета.
Также важно знать, что вы можете подать заявку до пяти лет спустя что проблема возникает в случае с Испанией, и 10 во многих других странах. «Процедура подачи иска будет похоже на недавний рейс ; единственный недостаток это сохранить данные и документы этого рейса, например, подтверждение бронирования или даже посадочные талоны», — объясняет Кэрол Ортега, директор по маркетингу Airhelp.
Эта компания проверит вас, и тоже через три минуты, если вы имеете право на компенсацию . После, бороться, чтобы получить это и получить 25% от собранных денег (включая НДС) только в случае успеха. "Если мы не получим компенсацию от имени пассажира, он не должен брать на себя никаких затрат и вы никогда не должны авансировать деньги», — поясняет Ортега.
FlyPal предоставляет в режиме реального времени варианты, которые вы можете запросить у авиакомпаний в зависимости от каждого случая.
ЕСЛИ ВАМ ОТКАЗАЛИ В ВАШЕМ ПОСАДОЧНОМ ТАЛОНЕ...
Если ваш рейс отменен или вам отказано в посадке на перебронирован вы имеете право:
- возврат суммы билета за семь дней (и при необходимости перелет в точку отправления как можно быстрее).
- А добраться до конечного пункта назначения как можно быстрее (или в выбранную вами дату) сопоставимыми средствами (о чем вы должны быть проинформированы) .
Тот момент, когда ты видишь, как жизнь проходит по ту сторону стекла
КОГДА Я ИМЕЮ ПРАВО НА ФИНАНСОВУЮ КОМПЕНСАЦИЯ?
В случае отмены рейса, отказа в посадке или прибыть в конечный пункт назначения с опозданием более чем на три часа , у вас есть право на компенсацию от 250 до 600 евро (в зависимости от дальности полета):
- В пределах ЕС : до 1500 км, 250 евро; более 1500 километров: 400 евро.
- Между аэропортом в ЕС и еще один снаружи : до 1500 км, 250 евро; от 1500 км. на 3500 км. 400 евро; свыше 3500 евро км., 600 евро.
Конечно, если компания предложит вам альтернативный рейс с аналогичным расписанием, компенсацию можно уменьшить вдвое . Кроме того, вы не получите компенсацию, если время будет отменено за чрезвычайные обстоятельства (технический сбой или забастовка рабочих в эту категорию не попадают), если они уведомят вас за две недели или если вам предложили альтернативный рейс по тому же маршруту в то же время.
Также при определенных обстоятельствах Потерянное соединение между рейсами, вы тоже заслуживаете компенсацию: " Если задержка первого этапа стала причиной потери связи второго этапа и авиакомпания предлагает альтернативный рейс чтобы добраться до места назначения, они будут иметь право на компенсацию, если пассажир прибудет в конечный пункт назначения с опоздание на два, три или четыре часа относительно первоначального времени прибытия в конечный пункт назначения, в зависимости от продолжительности пути объясняет Ортега.
Если они потеряют тебя Багаж , тем не менее, Вам потребуется более 21 дня, чтобы получить право на компенсацию. По истечении этого срока вы можете требовать. «Летая в Европе, авиакомпания несет ответственность за оплатить утерянный багаж по Монреальской конвенции , но сумма зависит от компании. Летим в США, ответственность ограничена 3000 долларов США за чемодан. Однако между политиками авиакомпаний есть большая разница: лучше уточняйте детали у каждой компании специфический. В обоих случаях необходимо предъявлять счета или билеты для подтверждения содержимого багажа и предоставьте описание потерянной сумки», — объясняет директор по маркетингу Airhelp.
Тем не менее бывают случаи, когда Ни в коем случае нельзя получить компенсацию: «Существуют чрезвычайные обстоятельства, которые освобождают авиакомпании от выплаты компенсации пассажирам за задержку рейсов, например, Плохие погодные условия , забастовки, вызванные не персоналом авиакомпании, т. персонал аэропорта или авиадиспетчеры - и крайние случаи, такие как терроризм или саботаж ", подробности Ортеги.
Помните: каждый счет, билет или инвойс — это ваше сокровище (и вы им не делитесь)
КУДА ПРЕТЕНЗИРОВАТЬ?
Авиакомпании должны предоставить вам форму для подачи претензии (если они не дадут ее вам, они будут у AENA и затем доставят их в компанию). Напишите проблему (с подробностями), дату, время, номер рейса, место и ваши личные данные. **Никогда не доставляйте оригиналы документов (кроме посадочного талона) ** и сохраняйте копию бланка заявления с печатью компании. Сохраните всю еду, такси и билеты в гостиницу, если это необходимо.
«Важно всегда сохранять посадочный талон, в дополнение к бронированию , который сегодня обычно является электронным и может быть получен по электронной почте. Также очень полезно заполнить форму претензии на стойке авиакомпании в аэропорту», — объясняет Карлос Сальвадор Муньос, юрист FairPlane , юридическая фирма, специализирующаяся на претензиях авиакомпаний.
Вас повесили?
ЧТО ЕСЛИ МНЕ ПРИДЕТСЯ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД?
Если _(ужас-ужас)_ ваша авиакомпания не выплачивает вам компенсацию согласно законодательству или не выполняет все свои обязательства (возврат билета, право на информацию, услуги помощи в аэропорту...) пора подавать в суд.
Существуют ассоциации потребителей, такие как ЧЭАККУ (Испанская конфедерация организаций домохозяек, потребителей и пользователей), которая предлагает бесплатные модели для подачи исков против авиакомпаний бесплатно для пользователя.
«В случае, если отказ авиакомпании будет иметь экономические последствия, летать друг позволяет вам одним щелчком мыши передать выбранному вами специалисту из страны нарушения все данные и детали того же, что им нужно, чтобы они отвечали за получение вашей компенсации», — говорит Виктория Ачаваль, соучредитель этого бесплатное приложение ( доступно в Apple Store для iOS и Google Play для Android ) .
Если вы выберете специализированного юриста, вы можете связаться с Reclaimador.es, Flight delay, Fairplane, Delays.net, Airhelp или Flightright.
Конечно, путник, мы надеемся, что тебе не придется приезжать сюда.
Подпишитесь на @merinoticias
* Эта статья была первоначально опубликована 11.04.2016 и была обновлена.
Следуйте совету Макклейна в «Джунглях 2: Красная тревога» и не теряйте хладнокровия.