Направления были главными героями первого дня Condé Nast Traveler Conversations.
Наша жизнь изменилась, а вместе с ней и одна из наших страстей — путешествия. Мы хотим снова летать на самолетах, видеть проносящиеся пейзажи из окна поезда и снова путешествовать по дорогам и тропинкам. Но прежде чем сделать это, есть много вопросов, которые неделями крутились в наших головах. Чтобы попытаться ответить на них, Conde Nast Traveller Испания, Журнал о путешествиях и образе жизни Condé Nast на этой неделе практически проводит Беседы путешественников Condé Nast.
будет четыре виртуальных дня, до 18 июня, в которой профессионалы отрасли будут размышлять о ближайшее будущее индустрии туризма в новом контексте, обращение к экономическим, технологическим и культурным производным феномена путешествий как выражения нашей идентичности и образа жизни.
В ходе первого из них, состоявшегося в этот понедельник, собравшиеся на виртуальных встречах эксперты говорили о новое изобретение путешествия, когда, как и куда мы будем путешествовать снова; и роль технологий, данных и усилий в инновациях и устойчивом развитии как рычаги перемен после Covid-19.
**ОТ СОЦИАЛЬНОЙ ДИСТАНЦИИ К ВИРТУАЛЬНЫМ ВПЕЧАТЛЕНИЯМ: ОБЗОР МИРА ПУТЕШЕСТВИЙ ИЗ СЕГОДНЯ И ТЕХНОЛОГИЙ**
Фрэнк Ромеро, Руководитель программ открытых инноваций в Amadeus IT Group отвечал за открытие первого дня Condé Nast Traveller Conversations посланием оптимизма, уверенности и амбиций, отвечая на вопрос о как мы оставим позади карантинную ситуацию, в которой мы жили в последние месяцы, чтобы снова отправиться в путешествие в контексте, в котором существование Covid-19 отметит нашу реальность.
Вот где это вступает в игру технология , тот, который уже существует, и тот, который разрабатывается для удовлетворения конкретных потребностей и который, как объяснил Ромеро, он может остаться навсегда и помочь туристической индустрии выйти из этого кризиса сильнее и лучше.
Есть три ключевых вопроса, которые он устанавливает в качестве отправной точки и на которые они пытаются ответить в рамках инициативы Rethink Travel: как мы можем повысить доверие путешественников, как мы можем стать сильнее, чем раньше, и как мы можем создать новую норму.
Чтобы отреагировать на них, в качестве отправной точки начинается работа по восьми направлениям: социальное дистанцирование, автоматические проверки здоровья, улучшенная цифровая идентификация, отслеживание, дополнительная информация, виртуальный опыт, роботизированные услуги и санитария. Ромеро осознает, что они не единственные и что еще неизвестно, по какому пути они пойдут, но именно они начинают задавать тренд; и настаивает на том, что на данном этапе интересным было бы то, что решения, применяемые в различных областях, могли бы служить не только для решения проблем, связанных с Covid-19, но также могли бы применяться для решения других проблем в отрасли с целью ее улучшения. эффективность.
Что касается социальной дистанции в мире путешествий и того, как ее применять устойчивым образом, сектор движется к управлению толпой, возможность общего использования технологий, которые в некоторых случаях уже использовались. Например, некоторые аэропорты уже используют камеры для обнаружения скопления людей еще до того, как они появятся благодаря тому, что они рассчитывают количество людей и расстояние между ними; o В некоторых дестинациях инициативы, связанные, например, с предварительная покупка билетов, чтобы знать поток людей, с которым придется обращаться или синергии, такие как Get your ride и Музей Ван Гога, через который Get your ride ведет группы путешественников, которые приобретают его услуги, в музей в непиковые часы в центре с точки зрения наплыва людей.
Необходимая технология для того, чтобы все это работало, будет мобильный, за его широкое использование населением и за то, что он позволит нам соблюдать социальную дистанцию при совершении сделок; биометрические технологии, которые авиакомпании, такие как Delta, или отели, такие как Yanolia, уже используют для оптимизации определенных процессов; и компьютерное зрение что с помощью камер, использующих искусственный интеллект, они могут извлекать много информации от людей без необходимости личного общения, просто анализируя нашу походку, наши черты лица и то, как мы одеваемся.
Безопасность и уверенность, которые он призван обеспечить путешественникам, могут быть достигнуты, среди прочего, за счет проверка здоровья, еще одна из областей, которые для Ромеро начинают задавать тренд. Здесь они вступят в игру тепловые камеры которые позволяют нам анализировать многих людей за короткий промежуток времени благодаря возможностям, которые дает нам одно изображение. Они уже существовали и уже применяются некоторыми авиакомпаниями, аэропортами и отелями. . Такие инициативы, как киоски медицинского осмотра и роботизированные медосмотры.
Хотя это вызывает споры, мы также можем двигаться к расширенная цифровая идентификация, которая также будет включать цифровые медицинские записи. Здесь Ромеро ясно дает понять: ключ будет в регулирование, которое каждая страна делает по этому поводу и как привести их в соответствие, но особенно в должным образом обрабатывать конфиденциальность, шифрование и безопасность. Предотвратить распространение вируса, предоставив данные, да; но относитесь к этим данным этично.
Как только к отслеживанию, будет иметь важное значение стандартизация между разными странами иметь возможность синхронизировать информацию, собранную каждым из них, а также Этими приложениями пользуется не менее 60% населения, так что им можно доверять. На данный момент Швейцария уже объявила, что работает над приложением с Appel и Google; Япония также делает ставку на технологических гигантов; Соединенные Штаты делают это с данными, предоставленными авиакомпаниями, а Франция создала собственное приложение (StopCovid), которое работает через Bluetooth, без геолокации и предназначено для добровольного и анонимного использования.
Путешественники также захотят дополнительная информация от пункта назначения о безопасности, что можно и что нельзя делать. Для этого уже существуют крупные организации, публикующие руководства о том, как предоставлять эту информацию и как ею делиться, а также частные компании, ориентированные на определенные сегменты мира путешествий, как деловые. Также нет недостатка сотрудничества для обмена информацией в режиме реального времени, как в случае с Wanda Maps, которая во время коронавируса предоставляла данные об открытых магазинах.
А) Да, сочетание отслеживания, больших данных и цифровой идентификации, добавленных к хорошим источникам, регуляризация, масштабируемость и протоколы стандартизации могут привести нас к разговору о безопасных и надежных условиях путешествия. для всех, с помощью которого мы бы ответили на этот первоначальный вопрос о лучшем понимании путешественника, содействии улучшению общества и использовании технологий и инноваций в качестве столпов. И да, будет виртуальные переживания, но не как способ заменить поездки, а как инструмент, позволяющий приблизить их к тем, кто не может их испытать или, например, предоставить больше информации при принятии решений.
КОГДА, КАК И КУДА МЫ ЕЩЕ ПОЕЗЖЕМ? КАК ДАННЫЕ ПОМОГУТ НАМ ПОЛУЧИТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ QUINIELA
Непорочный галичанин, руководитель отдела статистики и маркетинговых исследований андалузского туризма и доцент Университета Малаги; Сара Пастор, Генеральный директор направлений АДАРА; Д Натали Байонн, Старший эксперт по инновациям и цифровым преобразованиям Всемирной туристской организации (ЮНВТО) в качестве модератора отвечал за обсуждение того, как Большие данные могут помочь понять поведение путешественников, но также насколько важно знать, как работать с этими большими данными, как технологии становятся дополнением, а не заменой в туристическом секторе, как они могут помочь в создании квалифицированных рабочих мест и как туризм не может упустить из виду устойчивость, которой он был так много думал до кризиса Covid-19.
И это то, что, как начала Сара Пастор, сказала: важно поставить путешественника в центр и для того, чтобы эта стратегия была успешной, необходимы большие данные, чтобы узнать его и быть актуальными для него. Однако «наличие большого объема данных не является ключом, но это как мы их собираем, как мы их комбинируем и как мы извлекаем из них информацию, чтобы превратить их в интеллектуальные данные».
Он определяет это как создать процесс туристической разведки который проходит три фазы: "учиться, собирать данные, видеть тренды, что ищут, чего не ищут, чего боятся; действовать и разговаривать с ними; Д измерение посмотреть, сработало ли то, что мы сделали, или нет, и что сработало, почему это было спровоцировано; чтобы возобновить этот благотворный круг, в центре которого находится путешественник».
В этом смысле Inmaculada Gallego подчеркнул важность данных, которые приобрели во время этого кризиса. «Они стали более актуальными, чем когда-либо, потому что могут дать нам руководство в ситуации неопределенности» и подчеркнул важность «инвестиций в данные, в анализ и в союзы, которые позволяют нам осуществлять мониторинг, который требуется туризму».
Он говорит о больших данных, потому что в данный конкретный момент традиционная статистика не может ответить на некоторые вопросы, но он их не отвергает, а выступает за сочетание того и другого и ценит данные, поступающие от официальных органов, как национальные, так и международные. «Максимально используйте все источники и удовлетворяйте информационные потребности пунктов назначения».
Потому что да, компаниям и направлениям необходимо использовать данные, но никоим образом. По этой причине Пастор хотел подчеркнуть, что «Технологии не должны применяться ради них» и подчеркнул важность не забывать, какова цель: «каким направлением я хочу быть, какого туриста я хочу привлечь и как я хочу общаться с жителями». Именно тогда вы можете решить, какую технологию использовать и какой внутренний персонал нанять.
Он также утверждает важность того, что этот разрыв заставил задуматься и переосмыслить сущность судьбы, потому что «Отныне происходит гораздо более жесткая конкуренция, чем была: спрос уже не тот, что раньше, и весь сектор будет конкурировать за привлечение путешественника, у которого теперь меньше возможностей».
Однако, несмотря на важность больших данных для определения и реализации будущих стратегий, их использование и применение вызывает ряд опасений, начиная от цена отсутствия методологических стандартов из-за отсутствия методологической прозрачности что становится решающим, если учесть, что аналитикам необходимо знать все источники. Поэтому Гальего считает, что «официальные органы должны взять на себя соответствующую роль и должны согласовать» и ставит еще один вопрос на стол: отсутствие профилей аналитиков данных в туристических направлениях. «Усилия были сосредоточены на получении данных, но если вы не знаете, что с ними делать, если вы не знаете, как их анализировать и если вы не проводите непрерывный мониторинг, это не имеет смысла. Инвестировать нужно не только в данные, но и в людей, в аналитиков, которые умеют ими пользоваться».
В приоритете сейчас настоящее. По этой причине, как объяснил Гальего, они воспользовались данными из Андалусии, чтобы ответить на многие возникающие вопросы, такие как экономические последствия, которые кризис в области здравоохранения окажет на туристический сектор, оживление рынков, настроения спроса в отношении Covid-19 и Андалусии... Но вы не можете упустить из виду будущее, на которое указываете устойчивый туризм, чтобы искать путешественника, который интересуется каждым направлением, и иметь возможность перераспределять его по своему усмотрению.
И вопрос на миллион долларов будет здесь. Как мы собираемся путешествовать этим летом, исходя из этих данных? Пастор объясняет, что На испанском и европейском уровне поиски резко возросли, когда было объявлено об открытии границ, причем многие из них поступали из Франции, Германии и некоторых стран Северной Европы. «Да, мы видим того международного туриста, который хочет приехать в Испанию».
«Мы видим три типа туристов: те, кто не боится и они ждут зеленого света, чтобы иметь возможность путешествовать; испуганные люди и что они будут более консервативны; и те, что между глядя на вторые дома, сельский туризм или какие меры принимаются на пляжах. В этой группе серых сообщение направлений и мер Они будут иметь ключевое значение для их принятия решения».
В той же строке оно произносится как Гальего. «Все тесно связано с санитарными мероприятиями: как мы справляемся с проблемой пляжей и проблемой границ. Люди принимают решения в последнюю минуту, интерпретируя, что международный рынок будет запущен в конце года и что лето будет больше связано с национальным рынком, но культура путешествий интегрирована в наше существование».
ИННОВАЦИИ И УСТОЙЧИВОСТЬ, РЫЧАГИ И НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ ВОССТАНОВЛЕНИЯ ПОСЛЕ COVID-19
Питер Монео, Генеральный директор инновационной консалтинговой фирмы Opinno воспользовался своим выступлением, чтобы нарисовать будущее и тенденции, которые принесет восстановление после кризиса Covid-19.
Монео ясно, мы будем помнить 2019 и 2020 годы как момент, когда мир дал нам очень четкий сигнал, как момент, когда планета сказала нам, что достаточно и считает, что самыми успешными компаниями следующего десятилетия будут те, которые включат это послание в свое руководство; те, которые вместо того, чтобы игнорировать их, принимают во внимание те явления, которые, как известно, происходят, и большое влияние, которое они могут произвести.
В среде, в которой изменения ускоряются все больше и больше, он уверяет, что то, что было унаследовано с 2008 года до сих пор, породило то, что он называет идеальным штормом: Сети 5G, интернет вещей, искусственный интеллект, изменение климата, ухудшение здоровья и новая холодная война между великими державами за превосходство и значимость в цифровом мире и в этих новых технологиях. они будут формировать мир, полный угроз и возможностей, в котором уже начинают проглядывать некоторые тенденции.
Это был бы случай социальная ипохондрия, «страх, который заставляет нас замыкаться в себе и своих близких и который приведет к изменить способ взаимоотношений между компаниями и пользователями». Это будет жизненно важно для компаний завоевать доверие ваших клиентов благодаря вашим ценностям и репутации потому что они будут продавать больше, с большей маржой и смогут повторять, рекомендовать. «Эта социальная ипохондрия будет особенно важна в пожилые люди, которые увидят, что их продолжительность жизни значительно увеличится, но они будут очень осторожны, чтобы сохранить его. Мы не переставали думать о том, что может случиться, если человек проживет более 100 лет, и какие возможности и проблемы это принесет».
Другим аспектом, который необходимо принять во внимание, будет баланс для достижения между низкой стоимостью, ценностями и продуктами, запрограммированными на длительный срок. «У потребителя меньше покупательная способность, сервис будет преобладать, что вещи служат долго. Это идет против запланированного устаревания». Так что у нас будет более прозрачные бренды в своих ценностях потому что понимают, что потребитель будет постоянно их оценивать.
Монео также говорит о экономика признания и ожидаемый прогресс в том смысле, что потребительские вкусы подталкивают средствам массовой информации и спонсорам сосредоточить внимание не на самых успешных, а на тех, у кого больше заслуг, или на тех, кто оказывает большее влияние.
Он также оптимистичен, когда речь заходит о цифровая экономика и ее мощь помогают создать более справедливое и равноправное общество. Основываясь на предположении, что при оцифровке услуги стоимость предоставления человеку доступа к этой услуге практически сводится к нулю, Moneo считает, что «Цифровые сервисы могут стать чрезвычайно полезными инструментами социальной интеграции, и если мы попытаемся оцифровать образование, здравоохранение и даже транспортную логистику, мы могли бы использовать эти инструменты для сбалансировать социальный баланс. конечно увидим эта солидарность со стороны крупных технологических компаний навсегда, потому что он генерирует имидж бренда и тип лидерства, которого мы хотим в ближайшие годы; или плохо, потому что правительства могут потребовать этого в соответствии с постановлением. Я твердо верю в это, потому что это доступно экономически, а также повышает эффект или частный вклад в решение социальных проблем».
Мы пойдем еще к цифровому и мы перейдем от запроса физического присутствия к ставкам сначала на цифровые каналы и только в том случае, если это невозможно для физических.
Помня о том, что время, когда мы беспокоились о том, чтобы быть на связи, позади, теперь нам приходится иметь дело с чрезмерным шумом, который доходит до нас. «Очень хорошее время для средств массовой информации вернется, потому что оно идейное лидерство, когда вы хотите слушать людей, которые знают, о чем говорят. В СМИ уже есть платежные шлюзы, и мы готовы за это платить, потому что нам нужна достоверная и отслеживаемая информация».
Кроме того, Монео утверждает, что будем делать ставку на местное потому что в своего рода «индустриальном патриотизме» мы попытаемся защитить то, что рядом с нами, в то время, когда мы чувствуем угрозу. И да, правительства поддержат компании, которые переместили свое производство, чтобы вернуть его на местный уровень. «У Испании есть незавершенный счет с реиндустриализацией».
И Монео заканчивает говорить о экономия цели, экономики медленного капитала, в которой переменные, по которым мы измеряем наших политических лидеров и наших бизнес-лидеров, должны быть разными. Они являются переменными устойчивости, но понимается в широком смысле (экономически, экологически, с точки зрения бизнеса) и Эти переменные еще предстоит определить, и именно здесь «кроются большие возможности в ближайшие годы».
COVID-19, БРЕКСИТ, ТОМАС КУК, ОВЕРТУРИЗМ… ВЫЗОВЫ ИСПАНИИ В СОХРАНЕНИИ ЛИДЕРСТВА
Вилла Мануэля Муниса, государственный секретарь по международным делам Испании, министерство иностранных дел, Европейского союза и сотрудничества; Габриэль Эскаррер, Президент Meliá Hotels International; Д Дэвид Моралехо, Директор Condé Nast Traveler в качестве модератора говорил о задачи, стоящие перед Испанией, чтобы оставаться одним из мировых лидеров в сфере туризма, о работе, проделанной на сегодняшний день, о том, что еще предстоит сделать, и о той важной роли, которую она будет играть связи в достижении целей преодолеть кризис, который мутировал из сферы здравоохранения в сферу мобильности.
Муньис Вилья начал свою речь с рассказа о комплекс мер по туризму в котором работает правительство и в котором они будут решать вопросы здравоохранения (решение проблемы здравоохранения в Испании и разработка протоколов для гостиничного сектора); из международная мобильность (продвижение до 21 июня открытия границ в Евросоюзе и Шенгенском пространстве, что составляет 80% туристов, приезжающих в нашу страну; и я работаю так, чтобы критерии здоровья на границе были аналогичными); экономические меры для сектора будет объявлено в этот четверг; и **усилия по коммуникации и имиджу в рамках различных кампаний. **
Эскаррер проанализировал, что среда, в которой мы уже двигались до кризиса Covid-19, была несколько сложной из-за таких проблем, как Brexit, банкротство Thomas Cook или экономический спад в таких странах, как Германия. Волатильность ознаменовала контекст, в котором многие бизнес-модели (особенно традиционные туроператоры) они столкнулись с дилеммой эволюции в сторону оцифровки, чтобы адаптироваться к текущему спросу или умереть. И это идет дальше. «Цифровизация — не единственный рычаг перемен. Есть и другие, такие как социальная ответственность и устойчивость».
Поскольку Эскаррер считает, что общество выходит из этого кризиса, отдавая приоритет базовым ценностям (безопасность, семья, встречи, объятия, забота о пожилых...) и что ведущие компании и бренды они должны быть там, чтобы понять эти новые потребности. «Потребительские тенденции изменятся: Мы видим, что есть более спокойный путешественник, с более устойчивым менталитетом, который ценит медленные путешествия, для которого гарантия ответственного бренда, платежеспособного бренда важнее цены. Мы хотим больше внутренних поездок, более знакомых. Много поездок на машине для всей семьи на наши побережья, особенно на полуострова, а на втором этапе и на архипелаги».
Все это делается для того, чтобы восстановить доверие и традиционную лояльность иностранного путешественника. «Мы должны сделать это через коммуникационные и имиджевые кампании. Я не знаю, сколько интервью, встреч, которые мы провели с международной прессой, рассказали о реальности эпидемии, которая сейчас у нас в стране», — пояснил Муньис Вилья, который заверил, что «Предварительная информация, поступающая к нам из туристических офисов, посольств и консульств, заключается в том, что интерес к нам еще очень велик. Ощущение, которое у нас есть, достаточно положительное».
Такое же значение Эскаррер придает общению. «Главная проблема для направлений — не Covid. Что может обозначить будущее туризма, так это лучшее или худшее, что каждый сообщает о пандемии, и мы должны ценить свое здоровье и наше руководство ».
С другой стороны, председатель Meliá Hotels International был более озабочены тем преимуществом, которое уже есть у прямых конкурентов Испании, таких как Италия, Греция или Португалия. «Им удалось сохранить свою репутацию безопасных туристических направлений, и мы хотели бы, чтобы Испания следовала той же модели, и она должна улучшить эту коммуникацию в борьбе с пандемией».
«Что нас особенно беспокоит, так это управление деэскалацией, потому что Мы, туристические компании, считаем, что он задерживается, и наши клиенты с наших основных исходных рынков не могут поехать в Испанию. и до недавнего времени им приходилось проходить карантин». Он считает, что пилотный опыт, который начался в этот понедельник на Балеарских островах, и продвижение открытия границ до 21 июня являются положительными, но недостаточными.
В этом смысле Муньис Вилья подчеркнул строгость и безопасность с которым были приняты решения от правительства. «21-го ситуация достаточна, чтобы избежать возрождения, которое могло бы плохо сказаться на имидже безопасности и имидже бренда, который мы создаем. Мы должны были принять решение, основываясь на критериях здоровья».
«Теперь мы много играем с безопасностью, и все, что мы делаем, должно быть связано с привлекательностью нашей страны и безопасностью», заверил.