Бесплатные экскурсии, ловушка цветных зонтиков в городе
Жить рядом с Саграда Фамилия означает (или имелось в виду до коронавируса) осознавать, что человеческая змея, пахнущая солнцезащитным кремом и жареным, рано или поздно сожрет вас. Несмотря на то что с открытым зонтом в одной руке и громкоговорителем в другой и отдавать больше приказов, чем капитан корабля, экскурсоводы были последними героями невыполнимой миссии: навести порядок в беспорядке . Городскому совету Барселоны пришлось принять меры по этому вопросу, реализуя этический кодекс передовой практики ; аудиогиды, ограничение групп и маршруты, чтобы свести к минимуму неудобства в повседневной жизни местных жителей. Меры, которые остаются на бумаге без хорошей работы этих гидов» как подписчики и распространители качества Барселоны ». Но что произойдет, если указанный гид действует вне закона?
В Флоренция У них есть очень четкий ответ, и они полны решимости преследовать с помощью экономических санкций так называемые «бесплатные туры». . Решение, которое может создать прецедент и задействовать другие крупные туристические направления, такие как Испания. Ассоциация туристических гидов включено Правительство Каталонии (AGUICAT) , уже 4 года гоняется за зонтиками всех цветов. Сначала они были красными, но позже появились белые, желтые, зеленые, синие и фиолетовые. Сотни туров всех видов якобы бесплатно и которые вредят сектору на всех уровнях.
«Мы хотим, чтобы государственные администрации прекратили это недобросовестная конкуренция на улицах наших самых туристических городов. Ответ городского совета заключается в том, что этот вопрос находится в ведении Женералитата, а Женералитат говорит нам, что они не могут ничего сделать в силу Директива Болькештейна что способствует свободе создания и свободному обращению услуг между государствами-членами», — говорится в сообщении. Ткселл Карреррес, президент ассоциации . «Эта игра в пинг-понг между двумя администрациями Это оставляет нас одних на улице, сражающихся в неравных условиях с крупными компаниями Free Tour. ». Столкнувшись с таким неблагоприятным сценарием, надеждой или образцом для подражания: «Мы знаем, что есть испанские города, которые убрали бесплатные экскурсии с улицы, такие как Гранада, то есть, насколько это сложно».
Трудно или нет, это то, с чем Нестор Сентеллес из Okai Barcelona живет ежедневно . «Бесплатные туристические группы легко заметить на открытых площадках города. Более того, я бы сказал вам, что он полон. Они так присутствуют в вашем повседневном кто изучил их modus operandi . «Быстрый способ обнаружить их — посмотреть независимо от того, имеет ли гид официальную аккредитацию в поле зрения . Они не носят значков, которые их идентифицируют. У них также есть очень специфический способ действия. Вы никогда не увидите их в горячих точках, например, в музеях или в парке Гуэля, потому что они знают, что будут преследоваться и осуждаться официальными гидами. Их размещают в стратегически важных местах, таких как площадь Каталонии или перед собором. , чтобы создать ощущение неформальной беседы между группой друзей. Оттуда они без особых затруднений передвигаются по всем узким улочкам Готического квартала».
Экскурсия с официальным гидом должна предложить доказанный профессионализм . Требование, которого нельзя требовать от бесплатного тура, но которое, как ни странно, не требуют в качестве определяющего фактора . «Обычно это очень молодые гиды, как правило, студенты университетов, которые проводят несколько лет в Барселоне. Самое любопытное, что они объясняют город, который им не принадлежит , который не тот, которым они жили с детства. Таким образом, опыт будет во многом зависеть от фактора удачи и типа гида, которого вы найдете. Я знаю нескольких немцев и итальянцев, которые сейчас занимаются этим в Барселоне. Они говорят мне, что многие туристы говорят им, что предпочитают их сервис, потому что предложить более свежую точку зрения вне официальной версии . Они предпочитают упускать достопримечательности, если есть альтернатива. гораздо более приятный, веселый и, конечно же, более дешевый тур”.
Цена здесь является ключевым фактором. Многие из бесплатных туров предлагаются онлайн по нулевой цене. . Нет ничего дальше от реальности. Читая мелкий шрифт, становится ясно, что экономическое соображение должно было проявиться рано или поздно. freetour.com , один из самых популярных веб-сайтов, предлагает два варианта:
«Настройте свой тур как бесплатный, и каждый человек в вашей группе будет свободен решать, сколько давать чаевых (без обязательств), в зависимости от их рейтинга тура. Средний размер чаевых на одного посетителя обычно составляет от 5 до 8 евро. ». Другой вариант еще более конкретен и намекает на прибыль бриджевой компании. “ Установите свой тур с фиксированной ценой , или добавьте шкалу цен, и клиенты будут платить 20% депозита на нашей платформе во время бронирования, а оставшуюся часть (ваш заработок) клиент будет оплачивать по прибытии, до начала тура. Оба варианта открывают многообещающие горизонты для гидов, поскольку, по их мнению, «модель бесплатного тура быстро становится предпочтительным способом для туристов открыть для себя города по всему миру”.
У Окаи Барселона они добавляют еще одно большое преимущество, с которым трудно бороться, не проиграв. “ Это компании, которые не платят налоги. . Это позволяет очень легко быть конкурентоспособным», — говорит Нестор Сентеллес. «Признаюсь, в прошлом его присутствие меня так не беспокоило. Возможно, потому, что Барселона всегда была успешным туристическим направлением, где есть работа для всех. Подумайте, что турист в круизе по Средиземному морю, у которого есть полдня, чтобы сделать 4 фотографии по городу, не ищет того же, что и пара, заранее спланировавшая поездку в Барселону. Не все готовы платить минимум 150 евро, чтобы 4 часа следовать официальному гиду. . Это не значит, что я не вижу проблемы и солидарен с сектором в городах, где работы меньше. С пандемией присутствие туризма упало настолько, что нормально быть гораздо более внимательным . Не может быть, чтобы какой-то неподготовленный человек считал работу гида лучшим вариантом легкого заработка. От хорошего гида требуется знание истории и культуры города. , хорошая устная дикция, владение языками и что-то очень важное, о чем часто забывают, хорошее обслуживание клиентов».
Обучение и хорошие манеры, которым можно научиться, получив официальное звание гида. «Недостаток в том, что 8 лет назад не появляются новые звонки . Многие молодые люди не могут ждать так долго и принимают легкое решение начать работать с бесплатными турами без стольких препятствий», — отмечает Сентельес. Очень специфическая ситуация, в которой он жил от первого лица Мария Гомес, когда она решила переехать в Берлин 11 лет назад . Не говоря ни слова по-немецки и не имея предыдущего опыта работы, он быстро понял, что найти работу будет очень утомительно. «Я помню, это было на концерте, где другой испанский эмигрант Он рассказал мне о компании, которая искала гидов, и познакомил меня с одним из испаноязычных гидов, работавших на Sandemans.”.
Эта компания, основанная Крисом Сандеманом, считается пионер бесплатных туров , так как он начал работать в 2003 году. Этот студент Йельского университета разработал систему чтобы туристы сами определяли цену тура, а не наоборот . Настоящее время, Sandemans работает в 20 городах Европы, Ближнего Востока и США и имеет более 450 гидов. . «В то время они работали из уст в уста», — вспоминает Мария Гомес. «Мне дали тексты по истории Берлина, чтобы пройти ночной тест перед Бранденбургскими воротами. По сути, я должен был представиться и опубликовать текст, чтобы они могли проанализировать, может ли он стать руководством».
Ее приняли и быстро объяснили ей чудеса «философии Сандеманса» в штаб-квартире. «Крис представил свою компанию как революцию, систему, благодаря которой каждый мог путешествовать и наслаждаться «бесплатным» туром в любой крупной европейской столице. Реальность после этого такова, что ничего не бывает бесплатно, С первой минуты речи на презентации тура вы уже должны были дать понять, что это сработало, основываясь на вкладах , кроме того, что они должны были продвигать остальную часть тура, который они предлагали по фиксированной цене. Очевидно, цель состояла в том, чтобы заставить клиентов Free Tour повторить. Они назвали это «Повторяющимся», и если вы не получали «Повторяющееся» X процентов в течение двух недель подряд, они выгоняли вас, не моргнув глазом.”.
Приманка для превращения молодых людей в продавцов, а не школа для будущих хороших гидов. «Помимо ущерба, который это наносит сектору, я гарантирую вам, что нет контроля над содержанием туров . Так много раз мы могли попасть в несоответствия или аргументы, которые мы не смогли разработать из-за отсутствия подготовки . Экскурсионный материал переходил из рук в руки, вы брали идеи у других гидов или сами готовились наилучшим образом». По поводу зарплаты в черном, что взяли это было ужасно неправильно . «Все зависело от типа публики, которая у вас была: если это были туристы, вы не могли ожидать многого, если у вас были семьи или пожилые пары, вы знали, что в этот день вы можете уйти со 100 евро чистыми в кармане всего за 3 часа. с половиной работы. Система работала таким образом, что за каждого человека, добавленного в тур, компании шло 3 евро, а остальное, что вы зарабатывали, было вашим. . Теперь процент, остающийся в компании, сильно возрастет. Были действительно плохие дни, когда если это совпало с тем, что у вас была «плохая группа» молодых туристов например, привыкла путешествовать с самым минимумом, даже гастроли были за счет компании, и ты чувствовал себя очень несчастным».
А отсутствие гарантии занятости что очень напоминает то, чем страдают доставщики на дом от новых интернет-компаний в 2020 году. Без договоров и страховок, давление с соблюдением удушающих весов, 24/7 часов и эмоциональное бремя, которое разрушается день ото дня . «Я никогда не видел его таким. Это так, непреднамеренно мы были пионерами культурной нестабильности », — заключает Мария Гомес, уволенная за несоблюдение неправомерных процентных ставок. Условия работы, на которые, вернувшись в Испанию, он больше никогда не соглашался.
Что-то, что подчеркивает Мигель Анхель Кахигал , более известный в социальных сетях под псевдонимом Эль Баррокиста и член ИКОМОС, международной неправительственной организации, занимающейся сохранением памятников мира. . «Достаточно представить себя в любой другой профессии или деятельности, что клиенты платят «по желанию» а не рыночная цена: давайте представим себе, что мы идем на рынок и платим за помидоры по той цене, которую хотим, или делаем то же самое в парикмахерской или с техпомощью. Недостойно предлагать модель, в которой люди, которые работают, не знают, сколько им будут платить, и ложно связывать это с тем, что общественность хочет внести в соответствии с полученным вниманием.”.
И дело в том, что за кулисами его рассуждений скрывается более общая проблема. “ В Испании нет культуры оплаты определенных услуг . В случае туризма этот менталитет «Если я могу получить его бесплатно или заплатить столько, сколько захочу, почему я должен платить фиксированную ставку?» . Это что-то ужасное, но в то же время довольно извращенное, потому что, хотя есть люди, которые естественно применяют это к «бесплатному туру», Я не знаю никого, кто был бы в состоянии защитить то же самое в баре. : платите сколько хотите, независимо от того, что вы потребляете. Если мы видим, что это неправильно в баре, это потому, что это неправильно, независимо от того, к какому сектору он применяется».
Некоторые отстаивают тезис о том, что глубокий кризис в отрасли из-за глобальной пандемии может открыть двери в поле. Барроквист больше выступает за здравый смысл. «Достаточно того, что компании несут ответственность. «Бесплатные туры» — это симптом ненадежности сектора, который, по идее, должен бороться за улучшение своего качества, а не закапывать его. . Качество не улучшается отбрасыванием цен и условий профессионалов. В то же время я считаю, что при наличии более полной реальной информации о том, что оплачивается при заключении контракта на услугу с такими характеристиками, а также о том, насколько доступной обычно является качественная услуга, от этого выиграют все. Необходимо четко указать: нанимать «бесплатные туры» — значит обманывать себя как туриста”.