Netradičná recepcia
Zakaždým, keď cestujeme viac, oveľa viac. Podľa Svetová organizácia cestovného ruchu Medzinárodné príjazdy turistov vzrástli v roku 2015 o 4,4 % a dosiahli 1,184 milióna , čo predstavuje približne o 50 miliónov turistov viac ako v roku 2014. 2016 , Index dôvery organizácie očakáva a celosvetový rast o 4 %.
Rozvíjajúce sa trhy alebo destinácie, ktoré sú postupne lacnejšie, sú dva hlavné dôvody tohto nárastu. A samozrejme, všetko (alebo takmer všetko) sa už deje online , kde čoraz náročnejší spotrebiteľ vie, čo chce a žiada to. Aby im to dali, turistické spoločnosti vyrobili personalizácia jeho ťažným koňom, využívaním technológie a konkrétnejšie umelá inteligencia a informácie poskytované veľkými dátami , aby sme vytvorili zážitky šité na mieru každému cestovateľovi. Pretože cestovateľ, stále viac prepojený, stále vzdelanejší a stále viac rozmarný (chcem to teraz alebo to nechcem), snaží sa prežívať zážitky.
POZNAJÚ ŤA LEPŠIE AKO TVOJU MATKU
„Spoločnosti pracujú na tom, aby ponúkli balíčky zážitkov, ktoré sa prispôsobia charakteristikám cestovateľa,“ vysvetľuje Douglas Green, regionálny riaditeľ Sabre Travel Network pre Španielsko. K tomu stavajú 360º profil každého klienta Vďaka informáciám získaným z ich údajov vždy vedia, čo používateľ robí, a vedia predvídať, čo môže potrebovať. „Je nevyhnutné, aby všetky tieto výsledky boli v reálnom čase, aby odôvodnili prenos toľkých osobných údajov,“ dodáva. Pokiaľ ide o „toľko osobných údajov“, číslo je pôsobivé: bežný cestovateľ vygeneruje 1 terabajt dát za rok.
Vyzbrojení našimi smartfónmi a nositeľnými zariadeniami dostávame informácie o našej ceste v reálnom čase, keď to potrebujeme. V skutočnosti robí internet vecí náš deň čo deň slúži na budovanie našej budúcej cesty . „Informácie uložené v mojich osobných spotrebičoch môžu byť odovzdané hotelom, aby mali napríklad v hoteli rovnakú chladničku, akú máte vy doma,“ vysvetľuje Joakim Everstim, šéf inovácií v Saber Travel Networks.
Matkina láska
UMELÁ INTELIGENTNOSŤ, REALITA
Ak k týmto poznatkom používateľa pridáme umelú inteligenciu strojov, výsledkom je cestovateľ medzi bavlnkami, ktorý si môže užiť to, čo má najradšej, keď na to má chuť. „Technológia je tu, ľudia ju len musia chcieť používať,“ hovorí Everstin.
V tomto zmysle Mercè Gamell, konzultačný analytik spoločnosti Nelmia Robotics Insight, hovorí o jej súčasnej implementácii. „Roboty môžu zlepšiť prácu ľudí a zlepšiť ich schopnosti. V prípade turistiky poslúžia na zlepšenie zážitkov.“ Napríklad „na letiskách prevezmú pohostinské funkcie, budú vás sprevádzať, kam chcete ísť; existuje plavba s bionickým barom, v ktorej si cez tablet navrhnete vlastný koktail, robot vám ho pripraví a potom môžete ho zdieľať s ostatnými klientmi,“ hovorí. V prípade hotelov, "Už fungujú ako gombíky. Odnesú vám do izby drobné veci, objednajú si ich z recepcie, dohodnú sa s výťahom a urobia prieskum kvality." To je prípad Henn-na, ktorý sa nachádza v Nagasaki a je prvým hotelom, v ktorom pracujú roboty.
Hotelová služba
HOTEL BUDÚCNOSTI
V rámci FiturTech bolo možné navštíviť hotel budúcnosti. iniciatíva, ITH Travelinmotion by Emotion Experience , je projekt vyvinutý Instituto Tecnológico Hotelero a senzoricky marketingovou spoločnosťou Emotion Experience s cieľom prenášať vnemy, ktoré bude môcť hosť zažiť v hoteloch o pár rokov.
„Oslňte, nechajte sa ohromiť tým, čo vám dnes technológia môže ponúknuť. Chceme, aby si turisti uvedomili, ako sa svet mení, a aby videli, čo môžu cítiť vďaka technológiám“ , vysvetľuje Álvaro Carrillo de Albornoz, generálny riaditeľ ITH.
Hotel budúcnosti vám to umožní check-in pred príchodom aby sa vyhlo čakaniu, bude mať technológiu ako Bitcom (druh Bluetooth, ktorý monitorovať mobilné zariadenia zákazníkov a kontrolovať tok ľudí a týmto spôsobom im nielen ponúkať vždy to najlepšie, ale aj optimalizovať zdroje), budete mať virtuálne okná vo vnútorných miestnostiach takže žiadny zákazník nezostane bez krajiny, ktorú si chce užiť a osloví zmysly. Pocity, veľa pocitov. čo tak a kúpeľ vo vírivke s dokonalou kombináciou hudby a obrazov zabezpečiť maximálny relax? A to všetko s možnosťou ovládania z mobilu.
Carrillo de Albornoz však varuje: treba to urobit dobre, aby to klient nevnimal ako narusenie. „Musíte použiť tú časť technológie, ktorá najlepšie vyhovuje typu vášho produktu a kto sú vaši zákazníci a čo chcú používať.“ A humánne zaobchádzanie sa musí zachovať.
Pocity a personalizácia, kľúče od hotela budúcnosti
K INTELIGENTNÝM VYHĽADÁVAČOM
Sonia Pacheco, generálna riaditeľka HotelYou, má jasno: umelá inteligencia presahuje roboty, ktorých sme videli vo filmoch, súvisí to so strojmi, ktoré vám dokážu porozumieť. A keďže sú v HotelYou, inteligentný hotelový vyhľadávač, ktorý umožňuje cestujúcim vyhľadávať vlastnými slovami typ hotela, ktorý chcú.
„Súčasné vyhľadávače sú naďalej veľkou databázou, do ktorej nemôžete vkladať, čo chcete, ale skôr rozlišovať podľa polí,“ vysvetľuje Pacheco. Nakoniec používateľ nemá inú možnosť, ako preskúmať prezentované výsledky, aby zistil, či niektorý z nich spĺňa špecifiká, ktoré chce.
Z tohto dôvodu chce HotelYou používateľ sa môže svojimi slovami pýtať na to, čo chce, a aby mu vyhľadávač dal iba a výlučne zoznam hotelov, ktoré tieto vlastnosti spĺňajú. "Je to zložité, pretože jazyk má nuansy a bohatstvo, ktorým počítače nerozumejú. HotelYou vyvíja systém na pochopenie toho, čo zákazník chce."
Ide o inovatívny a komplexný proces, do ktorého sa okrem umelej inteligencie zapája aj sémantika. teda momentálne sú vo fáze beta, čo znamená, že dodanie výsledkov nie je okamžité. Spolupracujú s prevádzkami v ** Madrid, Ibiza a Formentera **, ktoré zahŕňajú od päťhviezdičkových hotelov až po nízkonákladové. Najkurióznejšie vyhľadávania, ktoré ľudia robia? Hotel s množstvom pôvabu a umenia, cool hotel, hotely pre celiatikov, hotely na silvestrovskú večeru...
*** Tiež by vás mohlo zaujímať...**
- Prečo by ste, potulný cestovateľ, mali ísť do Fitur - Toto sú suveníry, ktoré by mal mať každý kufor vo Fiture - Všetky technologické novinky - Všetky aktuálne novinky