Trendom vo svete cestovania je „urob si sám“.
S ohľadom na tieto údaje to pripomína turistický informačný portál Hosteltur Štúdia sa uskutočnila v Spojených štátoch, ktorého trh je odlišný od španielskeho, ale „pravdou je aj to, že skúsenosti hovoria, že to, čo sa deje v USA, sa nakoniec dostane do Európy o niekoľko rokov neskôr." Preto je vhodné pozrieť sa na národnú panorámu predtým, ako urobíte unáhlené závery.
AGENTÚRY VS INTERNET: KTO VYHRÁVA?
Podľa údajov Hosteltur, veľké siete cestovných kancelárií na španielskom trhu zaznamenali spoločný rast o 6 % v priebehu roka 2015, „dokazuje trend zotavenie po kríze začalo v roku 2014“. hlavné online agentúry rástli ešte viac , 18 %, čo je trojnásobok v porovnaní s veľkými osobnými sieťami.
Portál Booking , ktorý sa špecializuje na rezervácie ubytovania, vo svojej správe o trendoch v cestovaní za rok 2017 upozorňuje, že „44 % cestovateľov očakáva, že si dovolenku naplánujú niekoľkými ťuknutiami na obrazovke mobilu a viac ako polovica (52 %) sa domnieva, že v roku 2017 budú svoje cestovateľské aplikácie využívať viac.“ Správa „Nové výzvy na trhu cestovného ruchu pre cestovné kancelárie“, ktorú vypracovala ** Európska univerzita,* * hodnotila správanie mladých spotrebiteľov a ich vzťah k rôznym dodávateľom, keďže to uvádza Svetová organizácia cestovného ruchu cestovanie mladých je jedným z najrýchlejšie rastúcich trhov a najdynamickejšie v odvetví svetového cestovného ruchu.
Cestovateľské aplikácie, (bezprostredná) budúcnosť
Nasvedčujú tomu závery, ku ktorým dospeli vyhľadávanie na internete zohráva kľúčovú úlohu pri výbere dovolenkovej destinácie , keďže ho na to používa 80,9 % opýtaných. Avšak, rady od cestovnej kancelárie tvárou v tvár berie do úvahy len ten 40,3 % , a zdá sa, že nezáleží na tom, čo to je: napriek tomu, že Viajes El Corte Inglés zostáva lídrom v sektore, podľa Barometra cestovného ruchu 2016 poradenskej spoločnosti Brain Trust Consulting Services, niektoré z najznámejších fyzických cestovných kancelárií v súčasnosti španielskymi cestovateľmi zmizli!
Respondenti teda na otázku o značkách v tejto oblasti, ktoré si najviac pamätajú, predstavili dnes už neexistujúce Viajes Iberia, Viajes Marsans a Barceló Viajes obsadili tretie, ôsme a desiate miesto. „Tento nedostatok diferenciácie vedie používateľa k nevykazujú veľké preferencie medzi niektorými značkami alebo inými, a rozhodnúť sa pre promiskuitu pri výbere uvedených značiek cestovného ruchu. nového cestovateľa vie, čo chce, kedy to chce a ako to chce a spoločnosť, ktorá je schopná im to dať, bude úspešná bez ohľadu na ich banner,“ hovorí Ángel García Butragueño, riaditeľ Barometra.
Cestovatelia, ktorí vedia, čo chcú
TAK PREČO SI VYBRAŤ CESTOVNÚ KANCELÁRIU?
Ak je to tak, prečo sa rozhodnúť pre agentúru? Faktory, ktoré vedú k jej výberu, sú podľa štúdie Európskej univerzity a väčšiu bezpečnosť v procese nákupu (89 %), cena (86,3 %), jednoduchosť integrácie (89,7 %), radu (91,3 %) a byrokratický proces (víza atď.) (91,2 %) .
Je zvláštne, že cena je jedným z dôvodov výberu cestovnej kancelárie teraz, keď to INE oznámilo cena organizovaných zájazdov vzrástla v roku 2016 o 4,3 %. , ktorá trpí výraznými vzostupmi v kľúčových obdobiach, ako je leto a Vianoce, kedy zvýšil o 17 % . Zatiaľ si však nehádžte ruky za hlavu, pretože existuje trend, v ktorom sa všetky predpovede zhodujú: práca cestovnej kancelárie bude mať aj naďalej zmysel, ak sa bude špecializovať na určité „exotické alebo neobvyklé“ produkty a „ak sa prispôsobí svetu, ktorý je čoraz viac monopolizovaný informačnými a komunikačnými technológiami“ , slovami Cristiany Oliveira, rektorky Európskej univerzity na Kanárskych ostrovoch.
Agentúry, lepšie na „exotické“ výlety
„Problémy ako napr lojalitu zákazníkov a zlepšovanie skúseností turistov počas a po ceste sa javia ako kritické body, ktoré si vyžadujú väčšiu pozornosť zo strany cestovných kancelárií. Na druhej strane miera prieniku informačných a komunikačných technológií a najmä internetu a sociálnych sietí, sa bude musieť premietnuť do vzťahu, ktorý majú cestovné kancelárie so svojimi klientmi prípadne transformovať tradičný model zákazníckeho servisu, prispôsobiť ho novému profilu a potrebám dopytu“, vysvetľuje profesor.
Oliveira tiež zdôrazňuje správanie tejto „novej várky“ cestovateľov, "informovanejšie, náročnejšie a autonómnejšie" . „Turistický zážitok pre svoj dynamický charakter overuje rastúcu účasť samotného spotrebiteľa, ktorým sa stáva spolutvorca týchto zážitkov prostredníctvom nástrojov personalizácie cestovania, s možnosťou okamžitého porovnania a cenovej transparentnosti“, vysvetľuje.
Cestovatelia, čoraz viac autonómni a informovaní
ĽUDSKÝ FAKTOR, NENAHRADITEĽNÝ?
Reakcia na vojnu proti internetu, ako sme už videli a ako to zhrnul Hosteltur, smeruje „špecializácia na destinácie, medzery na trhu, špecifické produkty alebo veľmi personalizovaná pozornosť“, dobre "Vždy bude niekto, kto zaplatí za kvalitu a to, čo je iné." Booking však zároveň upozorňuje, že v roku 2017 sa už aj internetové agentúry hodlajú čo najviac špecializovať.
Vo svojej štúdii trendov teda uvádza, že „ táto technológia odstráni problémy, ktoré vznikajú za chodu, a reaguje na špecifické potreby ** v momente, keď sa objavia, zlepšuje používateľskú skúsenosť s odporúčaniami a radami od iných, ako je on. V priebehu budúceho roka uvidíme ako riadenie týchto očakávaní novým, bezprecedentným spôsobom : Od nájdenia najbližšieho bankomatu alebo WiFi až po spôsoby Preskočte rady na zaujímavých miestach rady na prekonanie jet lag a pod. Vďaka obrovskému množstvu inovácií v oblasti umelej inteligencie a strojového učenia sa naše obľúbené aplikácie stanú ** našimi najlepšími spoločníkmi na cestách. Bude schopný predvídať naše jedinečné potreby a reagovať na ne ešte skôr, ako sa opýtame. Použitie inteligentné odosielanie okamžitých správ , ktorá sa prispôsobuje našim preferenciám, aby riešila pochybnosti a reagovala na naše požiadavky v reálnom čase, bez ohľadu na destináciu, ktorú si vyberieme, bude mať prvoradý význam. Vždy dostupný systém pomoci na dlani."
Svet ako na dlani, nech ste kdekoľvek
Zdá sa, že aj ten najšpecializovanejší agent môže mať problém ponúknuť viac, ako už internet umožňuje. Luxusné cestovné kancelárie ako Virtuoso sú si však isté pridanou hodnotou svojho produktu: " Cestovná kancelária Virtuoso „pozdvihne“ váš výlet . vedieť, ako získať najlepšia hodnota za váš čas a peniaze a vďaka svojim globálnym prepojeniam si vás môžu získať VIP preukazy v hoteloch, výletných plavbách, zájazdoch a oveľa viac“.
Tak, vysvetľujú, ich agenti "premeniť obyčajné na neobyčajné" , uistiť sa špeciálne výhody ktoré by ste sami nedokázali dosiahnuť, ako sú bezplatné raňajky, kredity v kúpeľoch a vylepšenia hotela, ale „aj s prihliadnutím na nuansy každej cesty, od najzákladnejších – kam ísť a kedy – až po detaily, na ktorých záleží (izby s Najlepšie výhľady, miesto, kde môžete jesť najautentickejšiu pizzu na pobreží Amalfi... ). Váš agent bude vedieť, ako naplánovať nezabudnuteľný výlet."
Podobne agentúra tiež zdôrazňuje, že jej pracovníci „poznajú svet, poznajú váš štýl cestovania, rozšíria vám obzory a vedia sa o všetko postarať“ . Všetky tieto hodnoty stelesňuje španielska ** Sònia Graupera **, osobná cestovná kancelária, ktorej špecialitou je "jedinečné zájazdy do najexkluzívnejších destinácií na svete".
Osobná cestovná kancelária je zárukou exkluzivity
NÁZOR "CESTOVNEJ KANCELÁRIE BUDÚCNOSTI": ŠPECIALISTU
Ale o čom to je Osobná cestovná kancelária ? „Tradičná cestovka vychádza z informácií, ktoré sa z času na čas dostanú do jeho kancelárie a na nejaký výlet. Osobná cestovná kancelária zájazd maximálne personalizuje , vyťažiť čo najviac z investovaných peňazí, dobre pozná zákazníka a prináša kreativitu do cesty , pretože bol predtým a môže navrhnúť reštaurácie alebo aktivity“, vysvetľuje Graupera.
Tento vzťah s klientom sa stáva tak blízkym, že Má takmer odtiene priateľstva. Vysvetľuje Elia Brosed, osobná cestovná kancelária ** Viaja con Elia:** „Pracujem z domu a Stretávam svojich klientov v baroch, u nich doma... Vzťah medzi nami je veľmi blízky a priateľský a akékoľvek otázky, ktoré máte, bez ohľadu na čas, Spravujem to cez Whatsapp alebo telefonicky. Som veľmi emotívny s tým, čo žijem a Naozaj ma baví hľadať najlepšie ponuky pre mojich klientov, ktorí ma nevnímajú ako svoju Osobnú cestovnú kanceláriu, ale ako priateľ. Pozývajú ma na obed či raňajky bez potreby rozprávať o výletoch, no zároveň to vedia Pohybujem sa po mori a súši, ak miestnosť nie je podľa vašich predstáv, Ak to vodičovi trvá dlhšie, ako sa očakávalo, ak stratí batožinu... zapojenie je 200% ".
Sú agenti, ktorí odporúčajú len miesta, kde už boli
Napriek tomu Oplatí sa najať si agenta na akýkoľvek typ cesty? Graupera verí, že na víkendový pobyt si stačí všetko zarezervovať online („hovoríme o hoteli a lietadle“, sumarizuje), ale keď príde na výlety, ktoré sú dlhšie a zahŕňajú viac ako jedno miesto , sa domnieva, že je nevyhnutné mať odborníka. „Niekto, kto pozná terén a vie nás usmerniť, či je to lepšie, na fotky, navštívte Corcovado ráno alebo popoludní , alebo ak je jednoduchšie dostať sa do iného mesta lietadlom alebo vlakom. určite, Ak sa necháme viesť rukami odborníkov, uľahčíme si život a vyhneme sa sklamaniam. a bolesti hlavy, keď cestujeme, okrem času, ktorý môžeme ušetriť „googlovaním“; Nepotrebujem googliť, hotely a možnosti už poznám v každej destinácii,“ hovorí.
efektívne, Graupera organizuje zájazdy len do krajín, kde to bolo predtým , "Týmto spôsobom sa uistím, že sa nič nemôže pokaziť a vytvorím pre svojho klienta nezabudnuteľný zážitok". Brosed, zo svojej strany, tiež verí, že raz cestovná kancelária je pri odchode z Európy mimoriadne potrebná na zájazdy ako „safari, cesty do Austrálie, Egypta a Ázie (najmä Číny a Japonska) a plavby, ktoré sú s agentúrami najviac zazmluvnené kvôli bezpečnosti, ktorú im dávame“.
Ona úzko spolupracuje so službami krajiny, ktorú chcete navštíviť, a v skutočnosti sú pre neho najnáročnejšie na prípravu tie zájazdy, pri ktorých musí vyhľadávané lety „zladiť“ s trasami pripravenými agentúrami cieľovej krajiny, exkurziami a hotelmi. „Musím presne vedieť, aký je môj klient, jeho vkus a preferencie, pretože inak nezoženiem izby ani trasy a klient o sebe nie vždy dá vedieť tak, ako by som chcel.“ Zo svojej práce je však taký nadšený, že rád by som naplánoval to najťažšie: cestu okolo sveta: „Vieš si predstaviť, aká je to výzva? Bolo by to, ako keby som to žil ".
Safari, najviac zazmluvnené s agentúrami