Premýšľajte o tom: možno tá dáma celý deň znášala nezmysly...
Nedávno sa s nami skupina španielskych recepčných podelila o **najrealistickejšie príbehy**, ktoré zažili v hoteli.
Dnes nám hovoria, čo by chceli, aby sme vedeli, a hoci to na prvý pohľad znie prehnane (“ Ako môžu byť ľudia takíto? “, budete si myslieť), prestaňte myslieť: ak áno dobré spytovanie svedomia , možno si uvedomujeme, že sme aspoň trochu vinní z viacerých...
pretože sme boli všetci netrpezlivý alebo drzý niekedy, však? Ojoj...!
NEHRAJTE SA NA MAFIOSA
"Bol by som rád, keby zákazníci prichádzali na recepciu bez predsudkov a bez toho, aby si mysleli, že ich všetkých poznajú. Bolo by zaujímavé, keby zo svojho repertoáru vyradili frázy ako: "Nevieš, o kom hovoríš." to' (Ani ty nie!) alebo klasika: „Cestoval som po svete a nikdy...“ Že sa navyše potom pozriete na pas a šokovaní zistíte, že je zvyčajne niekoľko rokov starý, ale bez pečiatky."
VER IM
„Recepčné sú profesionáli, ktorí dodržiavajú zákon. My si veci nevymýšľame . Ak hovoríme, že balkón je zakázaný, má to svoj dôvod. A bez ohľadu na to, ako veľmi kričíte, kopete, vyhrážate sa mi alebo vadíte celej mojej rodine, nedovolím vášmu najmladšiemu dieťaťu požívať alkohol, ani vám nedovolím fajčiť v izbe. Skrátka: čokoľvek poviete, neporuším zákon.“
BYŤ VĎAČNÝ
„Mnohokrát to robia recepční veci, ktoré ďaleko presahujú naše povinné úlohy . Napríklad, ak odo mňa požiadajú o priehľadné vrecúška na prejdenie letiskovou kontrolou, aj keď ich nemám, väčšinou poviem, že na druhý deň si ich môžem priniesť z domu. A predsa sa nájdu takí, ktorí sa sťažujú, lebo im lietadlo odlieta skoro a nestihnú ich načas, a pýtajú sa ma: ,Nemôžeš mi ich dnes večer priniesť?'“
Nehraj sa na gangstra...
NEZABUDNITE, ŽE DETI SA POČÍTAJÚ
"Od určitého veku, deti musia za pobyt zaplatiť a ich jedlo v hoteli -a nie, 17 rocny uz nie je decko...-... Navyše baby musia prísť s vecami ako fľašky, cumlíky, tégliky... A rodičia ich musia upozorniť v r. vopred, ak potrebujú opatrovateľky“.
...AJ PSY
"Radšej sa opýtajte, či sú psy povolené, namiesto toho, aby ste sa ich snažili vplížiť."
A TIP: POŽIADAVKY, LEPŠIE PRIAMO DO HOTELA
"Špeciálne požiadavky je najlepšie podávať priamo do hotela. Inak sa niekedy po ceste stratia."
Nebuď super...
JEDNA ZLÁ RECENZIA ŤA NIKAM NEDOSTANE
„Nakoľko hovoríte, že „pokiaľ mi nedáte nadštandardnú izbu, hovorím zlá recenzia na TripAdvisor a potopím ti hotel, nedám ti ho, ak zaň nezaplatíš...“
NEROBTE SA
„Ak mi klient zavolá kvôli rezervácii a ja mu poviem, že potvrdenie dostane v priebehu poobedia, ocenil by som, keby nevolaj mi každých päť minút hovoriac, že nič nedostal... Alebo ešte horšie, každú minútu“.
„Ak som na telefóne, uprostred rozhovoru, bez ohľadu na to, koľko dáte pri pultovom zvončeku neodídem; váš leukoplast môže počkať."
BUĎTE KONZISTENTNÍ S CENOU, KTORÚ STE ZAPLATILI
„Veľmi ma trápi, keď zákazníkov, ktorí zaplatili smiešnu sumu Požadujú niečo na vyššej úrovni. Stalo sa mi to najmä v trojhviezdičkovom hoteli, kde som pracoval na pobreží Costa del Sol, kde cena neustále kolísala; boli klienti, ktorí prišli zaplatiť osem eur za noc a požadovali, aby na izbe bol fén (ktorý bol ponúkaný na zapožičanie) alebo aby sa posteľná bielizeň menila a čistila každý deň (bolo to každé tri)“.
Nežiadajte viac, ako ste zaplatili...
A PAMÄTAJTE: RECEPČNÍCI SÚ ZÁKLADNÝM KAMEŇOM CELÉHO HOTELA
„Ak niekoľko recepčných obsluhuje 1000 za hodinu a jeden z nich je za počítačom... Nie! Nečítate tlač a neprezeráte si sociálne siete . Organizuje prácu tak, aby hospodárka mohla robiť svoju prácu; aby kuchyňa vedela, koľko klientov sa v hoteli stravuje; vyhovieť prianiam (niekedy neuskutočniteľným), ktoré zákazníci požadujú vo svojich rezerváciách; na štvorec celej skrinky krytu; časť nedostatkov, ktoré môžu vzniknúť a ešte dlho a podobne, odovzdať technikom, pretože sme základným kameňom celej prevádzky“.