Jednanie s kanceláriami zákazníckeho servisu už nebude nemožné
Aj keď nás zákon chráni, jednanie s kanceláriami služieb zákazníkom miestnych spoločností je veľmi náročná úloha, nehovoriac nemožné. Je teda veľmi pravdepodobné, že zakaždým, keď ste sa pustili do práce, aby ste si nárokovali kompenzáciu za zrušený alebo meškajúci let, ste to vzdali.
A) Áno, niektoré webové stránky a aplikácie, ako napr ** Flightright , AirHelp alebo Claim and fly ,** si dali za cieľ uľahčiť nám život a pomôcť nám získať kompenzáciu.
Nárokovanie prostredníctvom týchto platforiem nielen ušetríme stres a nekonečné papierovanie , ale dôverujeme aj niekomu, kto veľmi dobre pozná fakty, postupy a právo.
S týmito aplikáciami môžete začať s reklamáciou priamo na letisku
Právni experti, ktorí riešia naše prípady, majú medzinárodné skúsenosti v oblasti leteckého práva . Podobne aj ich rozsiahla letecká databáza denne aktualizovaná im umožňuje argumentovať a bojovať s nezvratnými dôkazmi o naše odškodnenie. V prípade potreby je to možné postúpiť prípad na súd, aby ho získal. Samozrejme, vždy bez ekonomického rizika pre nás. Ak nebudeme účtovať my, nebudú účtovať ani platformy, ktoré riešia náš prípad.
V prípade výhry budeme musieť dať Flightright 27% + DPH z celkovej sumy kompenzácie, AirHelp 25% a Claim and Fly 20%.
Teraz, skôr ako začnete nárokovať, mali by ste to vedieť Aby to bolo možné, musia byť splnené niektoré podmienky: aspoň jedno z dvoch letísk dotknutého letu (odletové alebo cieľové) sa musí nachádzať na území Európskej únie; platná rezervácia musí byť vykonaná a predložená včas pri registračnej priehradke; Y spoločnosť, ktorá let prevádzkuje, musí byť priamo zodpovedná za nezrovnalosť , teda v prípade extrémneho počasia, teroristického útoku, vonkajšieho úderu na spoločnosť alebo iných „mimoriadnych okolností“ je spoločnosť oslobodená od zodpovednosti, a preto by neexistovala možnosť kompenzácie.
Tieto tri webové stránky fungujú veľmi podobným spôsobom. Zadajte číslo a dátum svojho zrušeného, meškajúceho alebo prerezervovaného letu; okamžite vás informujú o vašich šanciach na kompenzáciu; starajú sa o všetky papiere; a ak vyhráte, zaplatíte príslušnú províziu.
Máte problémy s letom?
Úspešnosť týchto platforiem je zatiaľ veľmi vysoká: Flightright tvrdí, že má jednu z 99 % a AirHelp jednu z 98 %.
Podľa údajov, ktoré poskytol generálny riaditeľ spoločnosti Flightright, Sebastian Legler, viac ako tri milióny používateľov využilo svoju kalkulačku odmeňovania a Získali odškodné viac ako 150 miliónov.
„Výhody Flightright s ohľadom na sólo nárok sú zrejmé,“ vysvetľuje Legler pre Traveler.es. “Európske nariadenie veľmi dobre poznáme a „nie“ neberieme ako odpoveď, čím našim klientom šetríme čas, peniaze a bolesti hlavy. O všetko sa postaráme a klienta neustále informujeme.“
Henrik Zillmer, generálny riaditeľ spoločnosti AirHelp, nám hovorí, že od vytvorenia platformy v roku 2013 pomohli viac ako 5 miliónom cestujúcich, získal odškodné približne 300 miliónov eur.
„Myšlienka vytvorenia AirHelp nás napadla s myšlienkou, že je to potrebné mať po ruke nástroj na začatie reklamácie na samotnom letisku , keď sa vyskytnú nepríjemnosti, bez nutnosti čakania v nekonečných radoch na letisku alebo nekonečných telefonátov,“ hovorí Zillmer.
Pri reklamácii je zjednodušené
„Od našej spoločnosti sme si overili, že niektoré letecké spoločnosti reagujú rýchlejšie na platformu, ako je tá naša, skôr ako zákazník s reklamáciou sám. Je to preto, že letecké spoločnosti vedia, že ak má nárok na kompenzáciu, máme údaje a špecializovaný právny tím na obranu tohto nároku“ , Pridať.
„Napriek nášmu pokroku a našej práci veríme, že od tej doby je potrebné ešte veľa urobiť len malé percento cestujúcich pozná svoje práva. Technológia môže výrazne uľahčiť proces kompenzácie a mnohí používatelia o tom stále nevedia,“ uzatvára Zillmer.
ĎALŠIE ÚDAJE:
V posledných rokoch Európsky parlament rozšíril návrh zákona o právo cestujúcich v leteckej doprave na kompenzáciu za meškanie alebo zrušenie letu (aj tie s nízkymi nákladmi).
Lety na menej ako 1 500 km s meškaním 2 hodiny a viac majú nárok na 250 eur.
Lety od 1 500 do 3 500 km s meškaním minimálne 3 hodiny môžu dostať až 400 eur.
Lety na 3 500 km a viac a s čakacou dobou 4 hodiny si môžu nárokovať až 600 eur.
Pri meškaní viac ako 5 hodín majú cestujúci možnosť z letu odstúpiť a letieť do pôvodnej destinácie.
Reklamovať je možné lety za posledných päť rokov. Okrem toho, v závislosti od vzdialenosti letu a hodín čakania, letecká spoločnosť je povinná poskytnúť cestujúcim pomoc (občerstvenie, telefonáty...).
Od uplatnenia nároku vás delí jedno kliknutie