Máte problémy s letom? Poznať a uplatňovať svoje práva
KEDY MÔŽEM NÁROKOVAŤ?
Môžete to urobiť, ak opustíte akékoľvek letisko nachádzajúce sa v E.U. alebo prilietate do Európskej únie leteckou spoločnosťou z krajiny EÚ, Islandu, Nórska alebo Švajčiarska; Y bez ohľadu na vašu spoločnosť a letenku (pri uplatňovaní nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 z 11. februára 2004).
V AKÝCH PRÍPADOCH MÔŽEM NÁROKOVAŤ?
Pred pár týždňami to vyšlo lietať kamarát , bezplatná aplikácia, ktorá vás v reálnom čase informuje o všetkých vašich možnostiach ako cestujúceho. "V prípade, že trpíte a meškanie , a zrušenie , a odmietnutý nástup na palubu (zvyčajne z dôvodu nadmerného predaja vstupeniek - nadmernej rezervácie-), strata spojenia alebo zmena triedy o letenke vám povieme, čo si máte nárokovať od leteckej spoločnosti,“ vysvetľuje jedna zo spoluzakladateľov, Victoria Achaval.
Je dôležité si uvedomiť, že okrem finančnej kompenzácie môžeme mať nárok aj na alternatívne lety do východiskovej alebo cieľovej stanice (aj od iných spoločností); na potrebnú „starostlivosť“ ( jedlá, nápoje, telefonovať alebo posielať e-maily a v závislosti od vzdialenosti letu a dĺžky meškania pobyt v hoteli) a pri vrátenie sumy za lístok.
Tiež je dôležité to vedieť nárokovať môžete až o päť rokov neskôr že problém nastáva v prípade Španielska a desať v mnohých iných krajinách. „Proces reklamácie by bol podobne ako pri nedávnom lete ; jedinou nevýhodou je uchovávať údaje a dokumenty tohto letu, ako je potvrdenie rezervácie alebo dokonca palubné lístky,“ vysvetľuje Carol Ortega, riaditeľka marketingu Airhelp.
Táto spoločnosť za vás skontroluje a tiež za tri minúty, ak máte nárok na odškodnenie . po, bojovať, aby si to získal a získajte 25 % z vyzbieraných peňazí (vrátane DPH) len v prípade úspechu. "Ak nedostaneme kompenzáciu v mene cestujúceho, nemal by prevziať žiadny druh nákladov a nikdy by ste nemali zálohovať žiadne peniaze,“ vysvetľuje Ortega.
FlyPal poskytuje v reálnom čase možnosti, ktoré môžete od leteckých spoločností požadovať podľa každého prípadu
AK VÁM ZAMIETNU PALUBNÝ VSTUPENKA...
Ak je váš let zrušený alebo odmietnutý nástup na palubu prerezervované máte právo:
- vrátenie sumy za lístok za sedem dní (a v prípade potreby čo najrýchlejší let na miesto štartu) .
- A dosiahnuť svoj konečný cieľ čo najrýchlejšie (alebo vo vami vybraný dátum) porovnateľnými prostriedkami (o ktorých musíte byť informovaní) .
Ten moment, keď vidíš, ako život prechádza na druhej strane skla
KEDY MÁM PRÁVO NA FINANČNÚ NÁHRADU?
V prípade zrušenia letu, odmietnutia nástupu na palubu resp prísť na koniec svojho cieľa s viac ako trojhodinovým meškaním , máte právo na náhradu škody od 250 do 600 eur (podľa vzdialenosti letu):
- V rámci E.U. : do 1500 kilometrov, 250 eur; viac ako 1500 kilometrov: 400 eur.
- Medzi letiskom v E.U. a ďalší vonku : do 1 500 km, 250 eur; 1500 km. na 3500 km. 400 €; viac ako 3500 eur km., 600 eur.
Samozrejme, ak vám spoločnosť ponúkne alternatívny let s podobným letovým poriadkom, náhradu možno znížiť na polovicu . Okrem toho nedostanete náhradu, ak bude čas zrušený mimoriadne okolnosti (technická porucha alebo štrajk zamestnancov by do tejto kategórie nespadali), ak vám to oznámia dva týždne vopred alebo ak vám bol ponúknutý alternatívny let na rovnakej trase v podobnom čase.
Tiež za určitých okolností Stratené spojenie medzi letmi si tiež zaslúžite kompenzáciu: " Ak je oneskorenie prvého úseku príčinou straty spojenia druhej etapy a letecká spoločnosť ponúka alternatívny let na dosiahnutie cieľovej destinácie, budú mať nárok na kompenzáciu, ak cestujúci dorazí do cieľovej destinácie s meškanie o dve, tri alebo štyri hodiny vzhľadom na pôvodný čas príletu do cieľovej destinácie, v závislosti od dĺžky cesty Ortega vysvetľuje.
Ak ťa stratia Batožina , napriek tomu, nárok na odškodnenie vám potrvá viac ako 21 dní. Po uplynutí tejto doby si môžete uplatniť nárok. „Za lietanie v Európe je zodpovedná letecká spoločnosť zaplatiť za stratenú batožinu podľa Montrealského dohovoru , ale suma sa líši podľa spoločnosti. Lietanie v Spojených štátoch, zodpovednosť je obmedzená na 3 000 USD za kufor. Medzi politikami leteckých spoločností je však veľký rozdiel: najlepšie je skontrolujte podrobnosti s každou spoločnosťou špecifické. V oboch prípadoch je to nevyhnutné predložiť faktúry alebo lístky na preukázanie obsahu batožiny a uveďte popis stratenej tašky,“ vysvetľuje marketingový riaditeľ Airhelp.
Napriek tomu existujú prípady, v ktorých V žiadnom prípade nemôžete získať náhradu: „Existujú mimoriadne okolnosti, ktoré oslobodzujú letecké spoločnosti od kompenzácie cestujúcich za meškajúce lety, ako napr Nepriaznivé poveternostné podmienky , štrajky, ktoré nespôsobuje personál leteckej spoločnosti – teda tým letiskový personál alebo riadiacich letovej prevádzky – a extrémne prípady ako napr terorizmu alebo sabotáže Podrobnosti Ortega.
Pamätajte: každý účet, lístok alebo faktúra je váš poklad (a nezdieľate ho)
KDE NÁROKOVAŤ?
Letecké spoločnosti vám musia poskytnúť formulár na uplatnenie nároku (ak vám ho nedajú, má ho AENA a následne ho doručí spoločnosti). Napíšte problém (s podrobnosťami), dátum, čas, číslo letu, miesto a vaše osobné údaje. **Nikdy nedoručujte žiadny originál papiera (okrem palubného lístka) ** a ponechajte si kópiu reklamačného formulára opečiatkovaného spoločnosťou. V prípade potreby si uschovajte všetky potraviny, taxíky a lístky do hotela.
„Je dôležité, aby ste si vždy ponechali palubný lístok, okrem rezervácie , ktorý je dnes zvyčajne elektronický a je možné ho získať v e-mailoch. Je tiež veľmi užitočné vyplniť reklamačný formulár pri priehradke leteckej spoločnosti na letisku,“ vysvetľuje Carlos Salvador Muñoz, právnik pre FairPlane , advokátska kancelária špecializujúca sa na pohľadávky leteckých spoločností.
Boli ste zavesený?
ČO AK MUSÍM ÍSŤ NA SÚD?
Ak _(hrôza-hrôza) _ vaša letecká spoločnosť nekompenzuje podľa legislatívy alebo si nesplní všetky svoje povinnosti (vrátenie letenky, právo na informácie, asistenčné služby na letisku...) Je čas podať žalobu.
Existujú spotrebiteľské združenia ako napr CEACCU (Španielska konfederácia organizácií žien v domácnosti, spotrebiteľov a používateľov), ktorá ponúka bezplatné modely na uplatňovanie právnych nárokov voči leteckým spoločnostiam bez akýchkoľvek nákladov pre používateľa.
„V prípade, že výpadok leteckej spoločnosti bude mať ekonomické dôsledky, lietať kamarát vám umožňuje jediným kliknutím preniesť odborníkovi, ktorého si vyberiete z krajiny porušenia, všetky údaje a podrobnosti o nich, ktoré potrebujú, aby boli zodpovední za získanie vašej kompenzácie,“ hovorí Victoria Achaval, spoluzakladateľka z toho bezplatná aplikácia ( k dispozícii v obchode Apple Store pre iOS a Google Play pre Android ) .
Ak sa rozhodnete pre špecializovaného právnika, môžete kontaktovať Reclaimador.es, Flight delay, Fairplane, Delays.net, Airhelp alebo Flightright.
Samozrejme, cestovateľ, dúfame, že sem nemusíte chodiť.
Sledujte @merinoticias
* Tento článok bol pôvodne publikovaný 04.11.2016 a bol aktualizovaný.
Postupujte podľa McClaneových rád v 'The Jungle 2: Red Alert' a nestrácajte chladnokrvnosť