Hotelová služba?
"AKÝ BOL VÝLET?"
- Kedy: Objaviť sa v hoteli s kufrom v ruke, s unavenou tvárou alebo objavovať nový svet. - SZO: personál recepcie, aby bolo čakanie počas procesu príjemné.
- Znamená: Len to: "Prichádza skolabovaný po dvanástich hodinách letu alebo čerstvý ako šalát?". To znamená, je vnímavý alebo menej? - Naša odpoveď: Nezaujíma ho, že sme cestovali AVE opačným smerom ako pochod alebo že sme mali vedľa seba rozlúčku so slobodou.
"JE TO PRVÝ KRÁT U NÁS BUDETE?"
- Kedy: Zvyčajne počas registrácie. - SZO: existuje niekoľko profilov, ktoré nám môžu povedať túto krásnu frázu: recepčný, vrátnik... Znamená to: Ste štamgast, čo o nás viete?
- Naša odpoveď: Výstižnosť a láskavosť: „Áno, veľmi som chcel. Alebo nie, často bývam v tomto hoteli.” Netreba vstúpiť do boja, ak si v hoteli s 500 izbami nepamätajú našu tvár. Nie v jednom z 50. Vo všeobecnosti nie je potrebné sa hádať . Existujú aj iné spôsoby presviedčania.
"POTREBUJETE POMOC S KUFROM?"
- Kedy: po príchode a videní nás ťahať kufor ako egyptských otrokov stavajúcich pyramídy - SZO: zvyčajne recepčných alebo poslíčkov.
- Znamená: Toto je dobrý hotel a nechceme, aby ste mali kýlu, ktorá nosí váš kufor. Chceme, aby bol zážitok ľahký od začiatku do konca. - Naša odpoveď: Ak máme nanokufor, nie je potrebné, aby ho nosili hore. Ak sa s otvorením notebooku ponáhľame, je lepšie, keď to urobíme sami, pretože niekedy je tých päť minút, ktoré ohlásia, desať.
"VIETE MI VYPLNIŤ TENTO FORMULÁR? LEN SA PODPÍŠTE DO KRÍŽA"
- Kedy: počas registrácie. - SZO: personál recepcie.
- Znamená: Vaše údaje sú dôležité pre naše obchodné a marketingové oddelenie. Niekedy sú už zaplnené rezerváciou a potrebujeme len váš podpis. - Naša odpoveď: „Samozrejme“ a hneď potom: podpíšeme sa ako ministri v deň menovania.
"DÁTE MI VAŠU KREDITNÚ KARTU?"
- Kedy: počas registrácie. - SZO: personál recepcie.
- Znamená: Uľahčime to obom. Ak pôjdete do baru a dáte si Coca Colu, nebudete musieť platiť a my vám to naúčtujeme na kartu. Ak sa rozhodnete vziať si lampu Bouroullec ako suvenír, postaráme sa o to, aby ste vedeli, že to nebola žiadna dobrota. - Naša odpoveď: Kartu si elegantne zväčšíme.
"BUDETE CHCEŤ PRESS?"
- Kde: Na recepcii alebo v tej istej miestnosti - SZO: Personál recepcie alebo kto nás sprevádza na izbu, aby nám ju ukázal
- Znamená: Chceme, aby ste sa cítili ako doma a nestrácali rytmus. Čítajte a informujte sa na papieri, ako to dnes už takmer nerobíte. - Naša odpoveď: Nebite sa a nepýtajte si miestne noviny nášho mesta: nebudú ich mať. Ponúknu niekoľko možností a my im vyhovieme. International Herald Tribune je klasika v čase raňajok.
"POTREBUJETE BUZENIE?"
- Kde: Na recepcii alebo v tej istej miestnosti - SZO: Personál recepcie alebo kto nás sprevádza na izbu, aby nám ju ukázal
- Znamená: Ľudia zaspávajú. To je univerzálna pravda a nechceme, aby ste zmeškali stretnutie, na ktoré ste leteli o štyri hodiny, ani čas navštíviť MOMA. - Naša odpoveď: „To by bolo skvelé“ a my vám poskytneme presný čas alebo jednoduché „Nie, ďakujem“.
"POTREBUJEŠ, ABY som ti stihol posteľ?"
- Kde: V izbe. Za normálnych okolností počujeme túto frázu iba v niektorých hoteloch a ak sme v čase večernej služby na izbe. - SZO: Upratovací personál uprostred popoludnia.
- Znamená: Sme skvelý hotel a pripravíme izbu na sladkú hodinku spánku, ale ak pracujete a nechystáte sa ísť von, nepôjdeme. - Naša odpoveď: "Áno, ďakujem alebo nie ďakujem, nepotrebujem to." Netreba však zahmlievať niečo ako: „Čo mi odvrie posteľ? Ako keby som to nevedel!" Existujú prípady.
"NIEČO Z MINIBARU?"
- Kde: Na recepcii. - SZO: Počas odhlásenia.
- Znamená: Ak ste prišli hladní a došli vám oriešky a čipsy, dajte nám vedieť. A nádherná fľaša šampanského v chladničke bola vypredaná, ba čo viac. - Naša odpoveď: Vždy úprimné. Ak sme spotrebovali, musíme za to zaplatiť. Vďaka tomuto jednoduchému pravidlu ekonomika funguje.
"HOTELOVÁ SLUŽBA!"
- Kde: V izbe. Zvyčajne sa hovorí z chodby. - SZO: Hotelový personál. Videli sme veľa filmov, v ktorých túto frázu hodil špión alebo nájomný vrah, ale zvyčajne to tak nie je.
- Znamená: Pred chvíľou ste si objednali šalát a kurací sendvič a tu sú. - Naša odpoveď: Priveďte milého človeka, ktorý nám zaručí prežitie.
"DÚfame, že sa ešte uvidíme"
- Kde: Na recepcii alebo pri dverách, keď sa lúčime. - SZO: Každý môže a mal by to urobiť.
- Znamená: Ako to vyzerá: „Boli by sme radi, keby sa to vrátilo. Dúfam, že áno, lojalita je základ." - Naša odpoveď: Stručný. „Ďakujem, rád by som“ mohol fungovať. Ak voda zo sprchy pretiekla cez trhlinu, nemali by ste to povedať mužovi, ktorý nám volá taxík. Ak sa nám v tom hoteli stali úžasné veci, tiež nemusíme zachádzať do detailov. Odpoveď „Ďakujem veľmi pekne, rád sa vrátim“ je účinná.