Voľné prehliadky, pasca farebných dáždnikov v meste
Bývať v blízkosti Sagrada Familia znamená (alebo myslené pred koronavírusom) byť si vedomý toho, že ľudský had páchnuci opaľovacím krémom a vyprážaný vás skôr či neskôr pohltí. Hoci v jednej ruke nesie otvorený dáždnik, v druhej reproduktor a dávať viac rozkazov ako kapitán lode, turistickí sprievodcovia boli poslednými hrdinami nemožnej misie: vniesť poriadok do neporiadku . Mestská rada v Barcelone musela v tejto veci konať a implementovať etický kódex osvedčených postupov ; audio sprievodcov, skupinové obmedzenia a itineráre, aby sa minimalizovali nepohodlie v každodennom živote miestnych obyvateľov. Opatrenia, ktoré zostávajú na papieri bez dobrej práce týchto sprievodcov “ ako predplatitelia a šíritelia kvality Barcelony “. Čo sa však stane, ak uvedený sprievodca koná mimo zákona?
In Florencia Majú veľmi jasnú odpoveď a sú odhodlaný presadzovať s ekonomickými sankciami takzvané „bezplatné zájazdy“ . Rozhodnutie, ktoré môže vytvoriť precedens a zapojiť ďalšie významné turistické destinácie, ako je Španielsko. The Asociácia turistických sprievodcov povolené pomocou Vláda Katalánska (AGUICAT) , už 4 roky zháňa dáždniky všetkých farieb. Najprv boli červené, no neskôr prišli biele, žlté, zelené, modré a fialové. Stovky zájazdov všetkého druhu údajne zadarmo a poškodzujú sektor na všetkých úrovniach.
„Chceme, aby to verejná správa zastavila nekalá súťaž cvičili v uliciach našich najturistickejších miest. Odpoveď mestského zastupiteľstva je, že za túto záležitosť zodpovedá Generalitat a Generalitat nám hovorí, že nemôže nič urobiť z titulu Bolkesteinovej smernice ktorý podporuje slobodu usadiť sa a voľný pohyb služieb medzi členskými štátmi“, hovorí Txell Carrerres, prezident asociácie . „Táto hra ping pongu medzi dvoma administratívami Necháva nás samých na ulici bojovať v nerovnakých podmienkach proti veľkým spoločnostiam Free Tour. “. Tvárou v tvár takémuto nepriaznivému scenáru, nádeji alebo vzoru, ktorý treba nasledovať: "Vieme, že existujú španielske mestá, ktoré si vybrali bezplatné zájazdy z ulice, ako napríklad Granada, to znamená, aké ťažké to nemôže byť."
Ťažké alebo nie, je to niečo, s čím Nestor Centelles z Okai Barcelona žije denne . „Na otvorených priestranstvách v meste je ľahké rozpoznať bezplatné turistické skupiny. Navyše by som vám povedal, že je plný. Sú tak prítomní vo vašom každodennom živote ktorí študovali ich modus operandi . „Rýchly spôsob, ako ich rozpoznať, je pozrieť sa či sprievodca má na očiach oficiálnu akreditáciu alebo nie . Nenosia odznaky, ktoré ich identifikujú. Majú tiež veľmi špecifický spôsob vystupovania. Nikdy ich neuvidíte na horúcich miestach, ako napríklad v múzeách alebo v parku Güell, pretože vedia, že budú prenasledovaní a odsúdení oficiálnymi sprievodcami. Sú umiestnené na strategických miestach, ako je Plaza Catalunya alebo pred katedrálou , aby sa vytvoril pocit neformálneho rozhovoru medzi skupinou priateľov. Odtiaľ sa bez väčších problémov pohybujú všetkými úzkymi uličkami gotickej štvrte“.
Prehliadka s oficiálnym sprievodcom má ponúknuť overenú profesionalitu . Požiadavka, ktorú nemožno žiadať o bezplatnú prehliadku, ale je ich kuriózne veľa nevyžadujú ako určujúci faktor . „Sú to zvyčajne veľmi mladí sprievodcovia, zvyčajne vysokoškoláci, ktorí strávia niekoľko rokov v Barcelone. Najzaujímavejšie na tom je vysvetľujú mesto, ktoré nie je ich , čo nie je tá, ktorú žili od detstva. Zážitok bude teda veľa závisieť od faktora šťastia a typu sprievodcu, ktorého nájdete. Poznám viacerých Nemcov a Talianov, ktorí to momentálne robia v Barcelone. Hovoria mi, že veľa turistov im hovorí, že uprednostňujú ich služby, pretože ponúkajú čerstvejší pohľad mimo oficiálnej verzie . Ak existuje alternatíva, radšej vynechajú turistické zaujímavé miesta oveľa príjemnejší, zábavnejší a samozrejme lacnejší zájazd”.
Cena je tu kľúčovým faktorom. Mnohé z bezplatných zájazdov sú ponúkané online za nulovú cenu . Nič nie je ďalej od reality. Pri čítaní drobným písmom je to jasné ekonomická úvaha sa skôr či neskôr musela objaviť. freetour.com , jedna z najžiadanejších webových stránok, ponúka dve možnosti:
„Nastavte si svoj zájazd ako bezplatný a každá osoba vo vašej skupine sa bude môcť slobodne rozhodnúť, koľko dá prepitné (nezáväzne), v závislosti od hodnotenia zájazdu. Priemerné sprepitné na návštevníka sa zvyčajne pohybuje medzi 5 až 8 eurami “. Druhá možnosť je ešte špecifickejšia a naznačuje zisky pre preklenovaciu spoločnosť. “ Nastavte si zájazd s pevnou cenou , alebo pridajte cenovú škálu a klienti zaplatia 20% zálohu na našej platforme v čase rezervácie, pričom zvyšný zostatok (vaše zárobky) zaplatí klient pri príchode, pred začiatkom zájazdu. Obe možnosti ponúkajú sprievodcom sľubný horizont, pretože podľa ich pohľadu „model bezplatnej prehliadky sa rýchlo stáva preferovaným spôsobom, ako môžu turisti objavovať mestá po celom svete”.
Z Okai Barcelona pridáva ďalšiu veľkú výhodu, proti ktorej je ťažké bojovať bez prehry. “ Sú to firmy, ktoré neplatia dane . Vďaka tomu je veľmi jednoduché byť konkurencieschopným,“ hovorí Nestor Centelles. „Priznám sa, že v minulosti mi jeho prítomnosť až tak neprekážala. Možno preto, že Barcelona bola vždy úspešnou turistickou destináciou s prácou pre každého. Myslite na to, že turista na plavbe po Stredozemnom mori, ktorý má pol dňa na to, aby urobil 4 fotky po meste, nehľadá to isté, čo pár, ktorý si cestu do Barcelony naplánoval v dostatočnom predstihu. Nie každý je ochotný zaplatiť minimálne 150 eur za 4 hodiny sledovania oficiálneho sprievodcu . To neznamená, že nevidím problém a som solidárny so sektorom v mestách, kde je práce menej. S pandémiou Prítomnosť turizmu klesla natoľko, že je normálne byť oveľa pozornejší . Nemôže sa stať, že by si nejaký netrénovaný človek myslel, že práca sprievodcu je tou najlepšou možnosťou, ako si ľahko zarobiť. Od dobrého sprievodcu by sa malo vyžadovať, aby poznal predstavy o histórii a kultúre mesta , dobrá ústna dikcia, ovládanie jazykov a niečo veľmi dôležité, na čo sa často zabúda, dobrý zákaznícky servis“.
Školenie a dobré spôsoby, ktoré sa učia získaním oficiálneho titulu sprievodcu. "Nevýhoda je v tom Pred 8 rokmi sa neobjavili žiadne nové hovory . Mnoho mladých ľudí nemôže čakať tak dlho a podľahnú jednoduchému rozhodnutiu začať prevádzku s bezplatnými zájazdmi bez toľkých prekážok,“ zdôrazňuje Centelles. Veľmi zvláštna situácia, ktorú žil v prvej osobe María Gomez, keď sa pred 11 rokmi rozhodla presťahovať do Berlína . Bez toho, aby vedel po nemecky a bez predchádzajúcich pracovných skúseností, rýchlo pochopil, že nájsť si prácu by bolo veľmi zdĺhavé. „Pamätám si, že to bolo na koncerte, kde bol iný španielsky expatriot Povedal mi o spoločnosti, ktorá hľadala sprievodcov, a dal mi kontakt na jedného zo španielsky hovoriacich sprievodcov, ktorí pracovali pre Sandemans.”.
Táto spoločnosť založená Chrisom Sandemanom je považovaná za priekopník bezplatných zájazdov , odkedy začala fungovať v roku 2003. Tento študent Yale vymyslel systém aby o cene zájazdu rozhodovali turisti, a nie naopak . v dnešnej dobe Sandemans pôsobí v 20 mestách v Európe, na Strednom východe a v Spojených štátoch a má viac ako 450 turistických sprievodcov. . „V tom čase fungovali ústne,“ spomína María Gomez. „Dostal som texty o histórii Berlína, aby som prešiel nočným testom pred Brandenburskou bránou. V podstate som sa musel predstaviť a vydať text, aby mohli analyzovať, či má potenciál byť sprievodcom.“
Prijali ju a rýchlo jej vysvetlili zázraky „filozofie Sandemans“ v centrále. „Chris predstavil svoju spoločnosť ako revolúciu, systém, pomocou ktorého mohol každý cestovať a užiť si ‚bezplatnú‘ prehliadku v ktoromkoľvek veľkom európskom hlavnom meste. Realita je potom taká, že nič nie je zadarmo, Už od prvej minúty prezentačného prejavu turné ste museli jasne povedať, že to funguje na základe príspevkov , okrem toho, že museli propagovať zvyšok zájazdu, ktorý ponúkali s pevnou cenou. Účelom bolo samozrejme prinútiť zákazníkov Free Tour opakovať. Nazvali to „Opakovanie“ a ak ste dva po sebe idúce týždne nezískali „Opakovanie“ percent X, bez mihnutia oka vás vyhodia.”.
Návnada na premenu mladých ľudí na predajcov a nie na školu pre budúcich dobrých sprievodcov. "Okrem škôd, ktoré to spôsobuje sektoru, vám to garantujem." neexistuje žiadna kontrola nad obsahom zájazdov . Toľkokrát sme mohli spadnúť nezrovnalosti alebo argumenty, ktoré sme nemohli rozvinúť kvôli úplnej nepripravenosti . Materiál na prehliadku prechádzal z ruky do ruky, nápady ste brali od iných sprievodcov alebo ste sa pripravovali najlepším možným spôsobom.“ Čo sa týka platu na čierno, ktorý sa zobral bolo to strasne nepravidelne . „Všetko záviselo od typu verejnosti, ktorú ste mali: ak to boli batôžkári, nemohli ste veľa očakávať, ak ste mali rodiny alebo staršie páry, vedeli ste, že v ten deň môžete odísť so 100 eurami čistými vo vrecku len na 3 hodiny. a pol prace. Systém fungoval tak, že za každého pridaného človeka na zájazd išli 3 eurá firme a zvyšok, ktorý ste zarobili, bol váš. . Teraz sa percento, ktoré zostáva spoločnosti, výrazne zvýši. Boli naozaj zlé dni, keď ak sa to zhodovalo s tým, že ste mali „zlú skupinu“ mladých batôžkárov napríklad, zvyknutý cestovať s minimálnym minimom, dokonca aj turné bolo kvôli spoločnosti a cítili ste sa veľmi mizerne“.
A pracovná neistota čo veľmi pripomína to, čo ľudia s doručovaním domov trpia novými internetovými spoločnosťami v roku 2020. Bez zmlúv či poistenia tlak na dodržiavanie dusivých váh, 24 hodín denne, 7 dní v týždni a emocionálna záťaž, ktorá deň čo deň nahlodáva . "Nikdy som to takto nevidel. Je to pravda, neúmyselne sme boli priekopníkmi kultúrnej neistoty “, uzatvára María Gomez, ktorá bola prepustená z dôvodu nedodržania urážlivých percent. Pracovné podmienky, ktoré v Španielsku už nikdy neakceptoval.
Niečo, čo podčiarkuje Miguel Angel Cajigal , známejšia na sociálnych sieťach pod aliasom El Barroquista a člen ICOMOS, medzinárodnej mimovládnej organizácie, ktorá sa venuje ochrane svetových pamiatok . „Stačí si predstaviť seba v akejkoľvek inej profesii alebo činnosti, že klientela platí „podľa vôle“ a nie trhovú cenu: predstavme si, že pôjdeme na trh a zaplatíme za paradajky za cenu, akú chceme, alebo urobíme to isté u kaderníka alebo s technickou pomocou. Je nedôstojné navrhovať model, v ktorom pracujúci nevedia, koľko dostanú zaplatené, a falošne ho spájať s tým, čím chce prispieť verejnosť podľa toho, akú pozornosť dostane.”.
A v zákulisí jeho argumentácie sa skrýva všeobecnejší problém. “ V Španielsku neexistuje kultúra platenia za určité služby . V prípade cestovného ruchu táto mentalita o 'Ak to môžem mať bez platenia alebo platenia, čo chcem, prečo by som mal platiť pevnú sadzbu?' . Je to niečo strašné, no zároveň dosť zvrátené, pretože hoci sú ľudia, ktorí to prirodzene aplikujú na „voľné turné“, Nepoznám nikoho, kto by bol schopný obhájiť to isté v bare. : plaťte, čo chcete, bez ohľadu na to, čo konzumujete. Ak v bare vidíme, že je to nesprávne, je to preto, že je to nesprávne, bez ohľadu na to, na ktorý sektor sa vzťahuje“.
Niektorí obhajujú tézu, že hlboká kríza v sektore v dôsledku globálnej pandémie môže slúžiť na otvorenie dverí do terénu. Baroquist obhajuje skôr zdravý rozum. „Stačí, že sú zodpovedné firmy. „Bezplatné zájazdy“ sú príznakom neistoty sektora, ktorý by teoreticky mal bojovať za zlepšenie svojej kvality a nie za jeho pochovanie. . Kvalita sa nezlepší tým, že vyhodíte ceny a podmienky profesionálov. Zároveň sa domnievam, že s lepšími reálnymi informáciami o tom, čo sa platí pri zazmluvnení služby týchto charakteristík, ako aj o tom, aká je zvyčajne kvalitná služba cenovo dostupná, by vyhral každý. Musí byť jasne uvedené: najímanie „bezplatných zájazdov“ znamená nechať sa oklamať ako turistu”.