"Naredi sam" je trend v svetu potovanj
Turistični informacijski portal Hosteltur ob teh podatkih spominja Študijo so izvedli v ZDA, katerih trg je drugačen od španskega, a "je tudi res, da izkušnje pravijo, da kar se zgodi v ZDA, na koncu doseže Evropo nekaj let kasneje". Tako je primerno, da si ogledamo nacionalno panoramo, preden naredimo prehitre sklepe.
AGENCIJE VS INTERNET: KDO JE ZMAGOVALEC?
Po podatkih Hostelturja, velike mreže potovalnih agencij na španskem trgu dosegli skupno 6-odstotno rast v letu 2015, kar dokazuje trend okrevanje po krizi začela leta 2014". Vendar glavne spletne agencije so še bolj zrasle , 18 %, kar je trikrat več kot pri velikih omrežjih iz oči v oči.
Booking , portal, specializiran za rezervacije nastanitev, v svojem poročilu o potovalnih trendih za leto 2017 poudarja, da »44 % popotnikov pričakuje, da bodo svoje počitnice načrtovali z nekaj dotiki na zaslonu mobilnega telefona , več kot polovica (52 %) pa meni, da bodo v letu 2017 več uporabljali svoje potovalne aplikacije. ocenjeval vedenje mladih potrošnikov in njihov odnos do različnih dobaviteljev, saj Svetovna turistična organizacija ugotavlja, da potovanja mladih so eden najhitreje rastočih trgov in najbolj dinamičen v svetovnem turističnem sektorju.
Potovalne aplikacije, (neposredna) prihodnost
Na to kažejo sklepi, do katerih so prišli iskanje po spletu igra ključno vlogo pri izbiri počitniške destinacije , saj ga za to uporablja kar 80,9 % anketiranih. Vendar pa nasvet potovalnega agenta iz oči v oči se upošteva le 40,3 % , in zdi se, da ni tako pomembno, kateri je: kljub dejstvu, da Viajes El Corte Inglés ostaja vodilni v sektorju, glede na Turistični barometer 2016 svetovalnega podjetja Brain Trust Consulting Services, nekaj najbolj znanih fizičnih potovalnih agencij trenutno s strani španskih popotnikov izginili so!
Tako so anketiranci na vprašanje o blagovnih znamkah s tega področja, ki so si jih najbolj zapomnili, predstavili zdaj nedelujoči Viajes Iberia, Viajes Marsans in Barceló Viajes , ki zasedajo tretje, osmo in deseto mesto. »To pomanjkanje razlikovanja vodi uporabnika do ne kažejo velikih preferenc med nekaterimi ali drugimi blagovnimi znamkami, in se odločijo za promiskuiteto pri izbiri omenjenih turističnih znamk. novega popotnika ve, kaj hoče, kdaj hoče in kako hoče in podjetje, ki jim bo to sposobno dati, bo tisto, ki bo uspešno, ne glede na njihov banner,« pravi Ángel García Butragueño, direktor Barometra.
Popotniki, ki vedo, kaj hočejo
TOREJ, ZAKAJ IZBRATI POTOVALNO AGENCIJO?
Če je temu tako, zakaj bi se odločili za agencijo? Po študiji Evropske univerze so dejavniki, ki vodijo k njegovi izbiri, a večja varnost v nakupnem procesu (89 %), cena (86,3 %), enostavnost integracije (89,7 %), nasvet (91,3 %) in birokratski postopek (vizumi itd.) (91,2 %) .
Zanimivo je, da je cena eden od razlogov za izbiro turistične agencije zdaj, ko je INE poročal, da organizirana potovanja so se v letu 2016 podražila za 4,3 % , ki v ključnih časih, kot sta poletje in božič, doživlja znatne vzpone, ko povečalo za 17 % . Vendar si še ne delajte rok v glavi, saj obstaja trend, v katerem se vse napovedi ujemajo: bo delo potovalnega agenta še naprej imelo smisel, če bo specializiran za določene "eksotične ali nenavadne" izdelke in "če se bo prilagajal svetu, ki ga vse bolj monopolizirajo informacijske in komunikacijske tehnologije". , po besedah Cristiana Oliveire, rektorja Evropske univerze na Kanarskih otokih.
Agencije, boljše za "eksotična" potovanja
"Težave, kot je npr zvestobo strank in izboljšanje izkušnje turistov med potovanjem in po njem se pojavljajo kot kritične točke, ki zahtevajo več pozornosti turističnih agencij. Po drugi strani pa stopnja prodora informacijsko-komunikacijskih tehnologij, predvsem interneta in socialnih omrežij, se bo moralo odražati v odnosu, ki ga imajo potovalne agencije s svojimi strankami po možnosti preoblikovanje tradicionalnega modela storitve za stranke, prilagajanje novemu profilu in potrebam povpraševanja,« pojasnjuje prof.
Oliveira poudarja tudi obnašanje te "nove serije" popotnikov, "bolj informiran, bolj zahteven in bolj avtonomen" . »Zaradi svoje dinamične narave turistična izkušnja potrjuje vse večjo udeležbo samega potrošnika, ki postaja soustvarjalec teh izkušenj prek instrumentov za personalizacijo potovanj, z možnostjo takojšnje primerjave in cenovne preglednosti,« pojasnjuje.
Popotniki, vedno bolj avtonomni in informirani
ČLOVEŠKI FAKTOR, NENADOMESTLJIV?
Odziv na vojno proti internetu se, kot smo že videli in povzema Hosteltur, nagiba k "specializacija za destinacije, tržne niše, posebne izdelke ali zelo osebno pozornost", dobro "Vedno se bo našel nekdo, ki bo plačal za kakovost in tisto, kar je drugačno." Pri Bookingu pa še poudarjajo, da se nameravajo v letu 2017 tudi internetne agencije čim bolj specializirati.
Tako v svoji študiji trendov navaja, da " tehnologija bo odpravila težave, ki se pojavljajo sproti, in se odzvala na specifične potrebe ** v trenutku, ko se pojavijo, ter izboljšala uporabniško izkušnjo s priporočili in nasveti njemu podobnih. V naslednjem letu bomo videli kako upravljanje teh pričakovanj na nov način brez primere : Od iskanja najbližjega bankomata ali WiFi do načinov do Preskočite čakalne vrste na zanimivih mestih nasveti za premagovanje časovnega zamika ipd. Z ogromnim številom inovacij na področju umetne inteligence in strojnega učenja bodo naše najljubše aplikacije od zgolj funkcionalnih postale ** naši najboljši sopotniki. Bo lahko predvideti naše posebne potrebe in se nanje odzvati še preden vprašamo. Uporaba pametno neposredno sporočanje , ki se prilagaja našim željam za reševanje dvomov in odziv na naše zahteve v realnem času, ne glede na destinacijo, ki jo izberemo, bo izjemnega pomena. Sistem pomoči, ki je vedno na voljo na dlani."
Svet na dlani, kjerkoli že ste
Zdi se, da bi lahko imel celo najbolj specializiran agent težave s ponudbo več od tistega, kar internet že omogoča. Vendar pa so luksuzne turistične agencije, kot je Virtuoso, prepričane o dodani vrednosti svojega produkta: " Virtuozni potovalni agent 'povzdigne' vaše potovanje . vedeti, kako dobiti najboljša vrednost za vaš čas in denar in zahvaljujoč njihovim globalnim povezavam vas lahko dobijo VIP prepustnice v hotelih, križarjenjih, izletih in še veliko več«.
Tako, pojasnjujejo, njihovi agenti "spremeniti navadno v izjemno" , prepričati se posebne ugodnosti ki jih sami ne bi mogli doseči, kot so brezplačni zajtrki, dobroimetje za zdravilišča in nadgradnje hotelov, vendar "tudi ob upoštevanju odtenkov vsakega potovanja, od najbolj osnovnih - kam iti in kdaj - do podrobnosti, ki so pomembne (sobe z Najboljši razgledi, mesto, kjer lahko jeste najbolj pristno pico na amalfijski obali... ) . Vaš agent bo znal načrtovati nepozabno potovanje."
Prav tako agencija še poudarja, da njeni delavci "poznajo svet, poznajo vaš slog potovanja, razširijo vaša obzorja in lahko poskrbijo za vse" . Vse te vrednote uteleša španska ** Sònia Graupera **, osebna potovalna agentka, katere posebnost je "edinstvena potovanja na najbolj ekskluzivne destinacije na svetu".
Osebni potovalni agent je jamstvo za ekskluzivnost
MNENJE »POTOVALNEGA AGENTA PRIHODNOSTI«: SPECIALIST
Ampak za kaj gre Osebni potovalni agent ? »Tradicionalni potovalni agent temelji na informacijah, ki pridejo v njegovo pisarno, in občasno na potovanju. Osebni turistični agent potovanje maksimalno personalizira , izvleči kar največ iz vloženega denarja, dobro pozna stranko in na pot vnaša ustvarjalnost , ker je že bil in lahko predlaga restavracije ali dejavnosti,« pojasnjuje Graupera.
Ta odnos s stranko postane tako tesen, da Skoraj ima odtenke prijateljstva. Pojasnjuje Elia Brosed, osebni potovalni agent pri ** Viaja con Elia :** "Delam od doma in Svoje stranke srečujem v barih, na njihovih domovih ... Odnos med nami je zelo tesen in prijateljski, in vsa vprašanja, ki jih imate, ne glede na čas, Upravljam s Whatsappom ali po telefonu. Zelo sem čustven s tem, kar živim in Resnično uživam v iskanju najboljših ponudb za moje stranke, ki me ne vidijo kot svojega osebnega potovalnega agenta, ampak kot prijatelj. Povabijo me na kosilo ali zajtrk, ne da bi govorili o izletih, a hkrati to vedo Prestavim morje in kopno, če vam soba ni po volji, Če voznik rabi dlje od pričakovanega, če izgubi prtljago ... Udeležba je 200% ".
Obstajajo agenti, ki le priporočajo mesta, kjer so že bili
Kljub temu Ali se splača najeti agenta za katero koli vrsto potovanja? Graupera meni, da je za vikend dovolj, da vse rezervirate prek spleta (»govorimo o hotelu in letalu«, povzema), ko pa gre za potovanja, ki so daljša in vključujejo več kot en kraj , meni, da je nujno imeti strokovnjaka. »Nekdo, ki pozna teren in nas lahko usmeri, ali je boljši, za fotografije, obiščite Corcovado zjutraj ali popoldne , ali če je lažje priti v drugo mesto z letalom ali vlakom. vsekakor, Če se pustimo voditi strokovnim rokam, si olajšamo življenje in se izognemo razočaranjem. in glavoboli, ko smo na potovanju, poleg časa, ki ga lahko prihranimo z "guglanjem"; Ni mi treba googlati, hotele in možnosti že poznam na vsaki destinaciji,« pravi.
Učinkovito, Graupera organizira samo potovanja v države, kjer je že bila , "na ta način poskrbim, da ne gre nič narobe in da svoji stranki ustvarim nepozabno izkušnjo". Brosed po svoje tudi meni, da nekoč potovalni agent je izjemno potreben pri odhodu iz Evrope na potovanjih, kot so »safariji, potovanja v Avstralijo, Egipt in Azijo (predvsem Kitajsko in Japonsko) ter križarjenja, ki so najbolj pogodbena z agencijami zaradi varnosti, ki jim jo zagotavljamo«.
Ona tesno sodeluje s službami države, ki jo namerava obiskati, in pravzaprav so zanj najzahtevnejša potovanja za pripravo tista, na katerih mora »uskladiti« lete, ki jih išče, s potmi, ki jih pripravijo agencije ciljne države, izleti in hoteli. »Natančno moram vedeti, kakšna je moja stranka, njen okus in želje, ker sicer ne bom prav uredil sob ali tras, naročnik pa se ne pusti vedno poznati, kot bi si želel.« Je pa nad svojim delom tako navdušen, da rad bi načrtoval najtežje doslej: potovanje okoli sveta: »Si predstavljate, kakšen izziv? Bilo bi, kot da bi ga živel ".
Safariji, največ pogodbe z agencijami