Pomislite: morda tista gospa cel dan prenaša neumnosti ...
Pred kratkim je skupina španskih receptorjev z nami delila **najbolj nadrealistične zgodbe**, ki so jih doživeli v hotelu.
Danes nam govorijo tisto, kar bi radi, da vemo, in čeprav se na prvi pogled sliši pretirano (" Kako so lahko ljudje takšni? «, si boste mislili) , pomislite: če bomo dober izpit vesti , morda se zavedamo, da smo vsaj malo krivi za več ...
saj smo bili vsi nepotrpežljiv ali predrzen kdaj, kajne? Ups ...!
NE IGRAJ SE MAFIZA
"Želel bi, da stranke pridejo na recepcijo brez vnaprejšnjih idej in brez misli, da jih vse poznajo. Za to bi bilo zanimivo, če bi iz svojega repertoarja zavrgli fraze, kot je 'Ne veš, s kom govoriš to' (Tudi ti ne!) ali klasično: 'Potoval sem po svetu in nikoli ...' Da poleg tega pogledaš v potni list in šokiran ugotoviš, da je navadno star nekaj let, a brez žiga."
VERJEMI JIM
»Receptorji so profesionalci, ki spoštujejo zakonodajo. Ne izmišljujemo si stvari . Če rečemo, da je izhod na balkon prepovedan, je to z razlogom. In ne glede na to, koliko kričite, brcate, grozite ali motite mojo vso družino, vašemu najmlajšemu otroku ne bom dovolil, da pije alkohol, niti vam ne bom dovolil, da kadite v sobi. Skratka: kar koli rečeš, ne bom kršil zakona.«
BODI HVALEŽEN
»Velikokrat to počnejo receptorji stvari, ki daleč presegajo naše obvezne naloge . Če me na primer prosijo za prozorne vrečke za letališko kontrolo, tudi če jih nimam, ponavadi rečem, da jih naslednji dan lahko prinesem od doma. Pa vendar se najdejo tisti, ki se pritožujejo, ker njihovo letalo odleti zgodaj in jih ne bodo imeli pravočasno, in me sprašujejo: 'Ali mi jih ne moreš nocoj pripeljati?'«
Ne igraj se gangsterja...
ZAPOMNITE SE, DA OTROCI ŠTEJEJO
"Od določene starosti, otroci morajo plačati bivanje in njihova hrana v hotelu - in ne, 17-letnik ni več otrok ... -.. Poleg tega morajo dojenčki priti s stvarmi, kot so stekleničke, dude, kozarci ... In starši jih morajo obvestiti v vnaprej, če potrebujejo varuško«.
... IN TUDI PSI
"Raje vprašajte, ali so psi dovoljeni, namesto da jih poskušate pretihotapiti."
IN NAMIG: ZAHTEVE BOLJE DIREKTNO V HOTEL
"Posebne zahteve je najbolje dati neposredno v hotel. Sicer se včasih izgubijo na poti."
Ne bodi super...
ENA SLABA OCENA VAS NE BO PRIPELJALA NIKAMOR
»Kolikor govoriš, da 'Dokler mi ne daš višje sobe, dam slaba ocena na TripAdvisorju in potopil ti bom hotel, ne dam ti ga, če ga ne plačaš ...«
NE NADLEČAJTE
»Če me stranka pokliče za rezervacijo in ji povem, da bo potrdilo prejela popoldne, bi mi bilo hvaležno, če ne kliči me vsakih pet minut češ da ni prejel ničesar ... Ali še huje, vsako minuto«.
»Če sem po telefonu, sredi pogovora, ne glede na to, koliko daš pri pultu zvonca ne bom odšel; tvoj obliž lahko počaka."
BODITE DOSLEDNI S CENO, KI STE GA PLAČALI
"Zelo me moti, ko stranke, ki so plačale smešen znesek Zahtevajo nekaj višjega. Zgodilo se mi je, zlasti v hotelu s tremi zvezdicami, kjer sem delal na Costa del Sol, kjer je cena nenehno nihala; bile so stranke, ki so prišle plačat osem evrov na noč in zahtevale, da ima soba sušilec za lase (ki je bil ponujen na izposojo) ali da se posteljnina menja in čisti vsak dan (bilo je na tri)«.
Ne zahtevajte več od tistega, kar ste plačali...
IN ZAPOMNITE SE: RECEPCIONARJI SO TEMELJ CELOTNEGA HOTELA
»Če več receptorjev streže 1000 na uro in je eden od njih za računalnikom ... Ne! Ne berete tiska ali brskate po družbenih omrežjih . Organizira delo tako, da lahko hišna pomočnica opravi svoje delo; tako da kuhinja ve, koliko strank jedo v hotelu; ugoditi željam (včasih neizvedljivim), ki jih stranke zahtevajo v svojih rezervacijah; na kvadrat celotno ohišje škatle; prenesti del pomanjkljivosti, ki se lahko pojavijo, in še dolgo itd. na tehnike, saj smo temelj celotnega obrata«.