Težave z letom? Spoznajte in uveljavljajte svoje pravice
KDAJ LAHKO ZAHTEVAM?
To lahko storite, če zapustite katero koli letališče v EU. ali v Evropsko unijo prispete z letalskim prevoznikom iz države EU, Islandije, Norveške ali Švice; Y ne glede na vaše podjetje in vozovnico (z uporabo Uredbe (CE) št. 261/2004 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 11. februarja 2004).
V KATERIH PRIMERIH LAHKO ZAHTEVAM?
Pred nekaj tedni je bil izdan leteti prijatelj , brezplačna aplikacija, ki vas v realnem času obvešča o vseh možnostih, ki jih imate kot potnika. »Če trpite a zamuda , a odpoved , a zavrnjeno vkrcanje (običajno zaradi prevelike prodaje vstopnic -overbooking-), izguba povezave ali sprememba razreda vozovnice vam povemo, kaj lahko zahtevate od letalske družbe,« pojasnjuje ena od soustanoviteljev Victoria Achaval.
Pomembno si je zapomniti, da smo lahko poleg finančnega nadomestila upravičeni do alternativnih letov do odhoda ali cilja (tudi od drugih družb); na potrebno "oskrbo" ( obroke, pijačo, za telefoniranje ali pošiljanje elektronske pošte in glede na oddaljenost leta in dolžino zamude bivanje v hotelu) in pri vračilo zneska vstopnice.
Prav tako je pomembno vedeti, da lahko zahtevate do pet let pozneje da se težava pojavi v primeru Španije, in deset v mnogih drugih državah. »Tožbeni postopek bi bil podobno kot pri nedavnem letu ; edina pomanjkljivost je ohraniti podatke in dokumente tega leta, kot je potrditev rezervacije ali celo vstopni kupon,« pojasnjuje Carol Ortega, direktorica trženja pri Airhelpu.
To podjetje preveri namesto vas in tudi v treh minutah, če ste upravičeni do odškodnine . po, boriti se, da ga dobiš in dobiš 25 % zbranega denarja (z DDV) le v primeru uspeha. "Če ne dobimo odškodnine v imenu potnika, ne bi smel prevzeti nobenih stroškov in nikoli ne bi smeli predujmeti nobenega denarja,« pojasnjuje Ortega.
FlyPal v realnem času nudi možnosti, ki jih lahko zahtevate od letalskih prevoznikov glede na vsak primer
ČE VAM ZAVRNIJO VSTOPNICKO KAPOVNICO...
Če je vaš let odpovedan ali zavrnjeno vkrcanje za prezaseden imate pravico do:
- The vračilo zneska vstopnice v sedmih dneh (in po potrebi čim hitrejši let na izhodišče) .
- A doseči vaš končni cilj čim prej (ali na datum, ki ga izberete) s primerljivimi sredstvi (o katerih morate biti obveščeni).
Tisti trenutek, ko vidiš, da gre življenje mimo na drugi strani stekla
KDAJ IMAM PRAVICO DO DENARNEGA NADOMESTILA?
V primeru odpovedi leta, zavrnitve vkrcanja oz prispete na cilj z več kot triurno zamudo , imate pravico do odškodnine med 250 in 600 evri (glede na razdaljo leta):
- Znotraj EU : do 1500 kilometrov 250 evrov; več kot 1500 kilometrov: 400 evrov.
- Med letališčem v EU. in drugo zunaj : do 1.500 km 250 evrov; 1500 km. na 3500 km. 400 €; več kot 3500 eur km., 600 eur.
Seveda, če vam podjetje ponudi alternativni let s podobnim urnikom, odškodnina se lahko prepolovi . Poleg tega ne boste prejeli nadomestila, če je čas odpovedan za izredne razmere (tehnična okvara ali stavka delavcev ne bi spadala v to kategorijo) , če te obvestijo dva tedna prej ali če vam je bil ponujen alternativni let na isti poti ob istem času.
Tudi v določenih okoliščinah Izgubljena zveza med leti si zaslužiš tudi odškodnino: " Če je zamuda prve etape vzrok za izgubo povezave druge etape in ponudbe letalske družbe alternativni let do cilja bodo upravičeni do odškodnine, če bo potnik v končno destinacijo prispel z dve, tri ali štiri ure zamude glede na prvotni čas prihoda na končni cilj, odvisno od dolžine poti pojasnjuje Ortega.
Če te izgubijo Prtljaga , kljub temu, bo trajalo več kot 21 dni, da boste upravičeni do odškodnine. Po tem obdobju lahko zahtevate. »Za letenje v Evropi je odgovorna letalska družba plačati izgubljeno prtljago v skladu z Montrealsko konvencijo , vendar se znesek razlikuje glede na podjetje. Letenje v Združenih državah Amerike, odgovornost je omejena na 3000 USD na kovček. Vendar pa obstaja velika razlika med politikami letalskih družb: najbolje je, da preverite podrobnosti z vsakim podjetjem specifična. V obeh primerih je nujno predložiti račune ali vozovnice za dokazovanje vsebine prtljage in navedite opis izgubljene torbe,« pojasnjuje direktor trženja družbe Airhelp.
Kljub temu obstajajo primeri, v katerih Na noben način ne morete dobiti nadomestila: »Obstajajo izredne okoliščine, zaradi katerih so letalski prevozniki oproščeni plačila odškodnin potnikom za zamude letov, kot npr. Neugodne vremenske razmere , stavke, ki jih ne povzroči letalsko osebje – torej letališko osebje ali kontrolorji letenja – in ekstremni primeri kot npr terorizem ali sabotaža «, podrobnosti Ortega.
Ne pozabite: vsak račun, vstopnica ali račun je vaš zaklad (in ga ne delite)
KJE ZAHTEVATI?
Letalske družbe vam morajo zagotoviti obrazec za vložitev zahtevka (če vam ga ne dajo, jih ima AENA in jih bo nato dostavila podjetju). Napišite problem (s podrobnostmi), datum, čas, številko leta, kraj in vaše osebne podatke. **Nikoli ne dostavljajte originalnega papirja (razen vstopnega kupona) ** in shranite kopijo obrazca zahtevka z žigom podjetja. Po potrebi shranite vso hrano, taksi in hotelske vozovnice.
»Pomembno je, da vedno obdržite svoj vstopni kupon, poleg rezervacije , ki je danes običajno elektronska in jo je mogoče pridobiti v elektronski pošti. Prav tako je zelo koristno izpolniti obrazec za zahtevek na okencu letalske družbe na letališču,« pojasnjuje Carlos Salvador Muñoz, odvetnik FairPlane , odvetniška pisarna, specializirana za zahtevke letalskih družb.
So vam odložili slušalko?
KAJ ČE MORAM NA SODIŠČE?
Če _(groza-groza) _ vam letalski prevoznik ne plača odškodnine v skladu z zakonodajo ali ne izpolni vseh svojih obveznosti (vračilo vozovnice, pravica do informacij, storitve letališke asistence...) Čas je za tožbo.
Obstajajo združenja potrošnikov, kot je CEACCU (Španska konfederacija organizacij gospodinj, potrošnikov in uporabnikov), ki ponuja brezplačne modele za vlaganje pravnih zahtevkov proti letalskim prevoznikom brez stroškov za uporabnika.
»V primeru, da ima propad letalskega prevoznika gospodarske posledice, leteti prijatelj vam omogoča, da s klikom posredujete strokovnjaku, ki ga izberete iz države kršitve, vse podatke in podrobnosti o istem, ki jih potrebujejo, da bodo odgovorni za pridobitev vaše odškodnine,« pravi Victoria Achaval, soustanoviteljica tega brezplačna aplikacija ( na voljo v trgovini Apple Store za iOS in Google Play za Android ) .
Če se odločite za specializiranega odvetnika, se lahko obrnete na Reclaimador.es, Flight delay, Fairplane, Delays.net, Airhelp ali Flightright.
Seveda, popotnik, upamo, da ti ne bo treba priti sem.
Sledite @merinoticias
* Ta članek je bil prvotno objavljen 04.11.2016 in je bil posodobljen.
Upoštevajte McClanove nasvete v filmu 'Džungla 2: Rdeči alarm' in ne izgubite mirnosti