Sobna strežba?
"KAKO JE BILO NA POTOVANJU?"
- Kdaj: Pojav v hotelu s kovčkom v roki, z utrujenim obrazom ali odkrivanje novega sveta. - WHO: osebje na recepciji, da bo čakanje med postopkom prijetno.
- Pomeni: Samo to: "ali pride sesuto po dvanajstih urah leta ali sveže kot solata?". Se pravi, ali je dovzeten ali manj? - Naš odgovor: Ne zanima ga, da sva peljala z AVE v nasprotni smeri pohoda ali da sva imela zraven še dekliščino.
"ALI STE PRVIČ PRI NAS?"
- Kdaj: Običajno med prijavo. - WHO: obstaja več profilov, ki nam lahko povedo to lepo besedno zvezo: receptor, concierge ... Pomeni: Ste redni gost, kaj veste o nas?
- Naš odgovor: Jedrnatost in prijaznost: »Ja, res sem si želel. Ali ne, pogosto bivam v tem hotelu.” Ni se treba spuščati v boj, če se v hotelu s 500 sobami ne spomnijo našega obraza. Ne v enem od 50. Na splošno se ni treba prepirati . Obstajajo še drugi načini prepričevanja.
"POTREBUJETE POMOČ S KOVČKOM?"
- Kdaj: ob prihodu in videli, da vlečemo kovček kot egipčanski sužnji, ki gradijo piramide - WHO: ponavadi receptorji ali služabniki.
- Pomeni: To je dober hotel in ne želimo, da dobite kilo, ko nosite svoj kovček. Želimo, da je izkušnja lahkotna od začetka do konca. - Naš odgovor: Če imamo nanokovček, ni nujno, da ga nosijo gor. Če se nam mudi odpreti prenosnik, je bolje, da to storimo sami, saj je včasih tistih pet minut, ki jih napovedujejo, deset.
"ALI LAHKO IZPOLNITE TA OBRAZEC ZAME? SAMO PODPIŠITE SE NA KRIŽ"
- Kdaj: med prijavo. - WHO: recepcijsko osebje.
- Pomeni: Vaši podatki so pomembni za naš oddelek za prodajo in trženje. Včasih so že zapolnjene z rezervacijo in potrebujemo samo vaš podpis. - Naš odgovor: »Seveda«, takoj zatem pa: kot ministri se podpišemo na dan imenovanja.
"MI BOSTE DALI VAŠO KREDITNO KARTICO?"
- Kdaj: med prijavo. - WHO: recepcijsko osebje.
- Pomeni: Olajšajmo obema. Če greste v bar in si privoščite Coca Colo, vam ne bo treba plačati in jo bomo bremenili z vaše kartice. Če se odločite, da boste svetilko Bouroullec vzeli kot spominek, bomo poskrbeli, da boste vedeli, da to ni bilo udobje. - Naš odgovor: Karto elegantno povečajmo.
"ALI BOSTE ŽELELI TISKA?"
- Kje: Na recepciji ali v isti sobi - WHO: Recepcijsko osebje ali kdorkoli nas pospremi do sobe, da nam jo pokaže
- Pomeni: želimo, da se počutite kot doma in ne izgubite svojega ritma. Preberite in se informirajte na papirju, kot se zdaj skorajda ne. - Naš odgovor: Ne udarjajmo po glavi in prosimo za lokalni časopis našega mesta: ne bodo ga imeli. Ponudili bodo nekaj možnosti in mi bomo ugodili. International Herald Tribune je klasika v času zajtrka.
"POTREBUJETE BUJILKO?"
- Kje: Na recepciji ali v isti sobi - WHO: Recepcijsko osebje ali kdorkoli nas pospremi do sobe, da nam jo pokaže
- Pomeni: Ljudje zaspijo. To je univerzalna resnica in ne želimo, da zamudite sestanek, na katerega ste prileteli čez štiri ure, ali čas, da obiščete MOMA. - Naš odgovor: »To bi bilo super« in navedli bomo točen čas ali preprosto »Ne, hvala«.
"ALI ME POTREBUJEŠ, DA OBRNEM VAŠO POSTELJO?"
- Kje: V sobi. Običajno ta stavek slišimo le v določenih hotelih in če smo v sobi v času večernega čiščenja. - WHO: Čistilno osebje sredi popoldneva.
- Pomeni: Smo super hotel in pripravljamo sobo za sladko uro spanja, če pa delate in ne boste šli ven, ne bomo. - Naš odgovor: "Ja, hvala ali ne, hvala, ne potrebujem ga." Vendar vam ni treba izbruhniti nekaj v stilu: »Kaj mi bo posteljo zgrnilo? Kot da ne bi vedel!" Obstajajo primeri.
"JE KAJ IZ MINIBARA?"
- Kje: Na recepciji. - WHO: Med odjavo.
- Pomeni: Če ste prispeli lačni in vam je zmanjkalo oreščkov in čipsa, nam to sporočite. In čudovita steklenica šampanjca v hladilniku je bila razprodana, še več. - Naš odgovor: Vedno iskrena. Če smo porabili, moramo to plačati. Zahvaljujoč temu preprostemu pravilu gospodarstvo deluje.
"SOBNA STREŽBA!"
- Kje: V sobi. Običajno se reče s hodnika. - WHO: Hotelsko osebje. Videli smo veliko filmov, v katerih je to frazo vrgel vohun ali morilec, vendar običajno ni tako.
- Pomeni: Pred časom ste naročili solato in sendvič s piščancem in tukaj sta. - Naš odgovor: Pripeljite prijazno osebo, ki nam zagotavlja preživetje.
"UPAMO, DA SE PONOVNO VIDIMO"
- Kje: Na recepciji ali na vratih, ko se poslavljamo. - WHO: Vsakdo lahko in mora to storiti.
- Pomeni: Kako izgleda: »Radi bi, da se vrne. Upam, da bo, zvestoba je osnova.” - Naš odgovor: Jedrnato. »Hvala, z veseljem« bo morda delovalo. Če je voda iz prhe pronicala skozi špranjo, ne povejte človeku, ki pokliče naš taksi. Če so se nam v tem hotelu zgodile čudovite stvari, se nam tudi ni treba spuščati v podrobnosti. "Najlepša hvala, rad bi se vrnil" je učinkovit.