Destinacije so bile protagonisti prvega dne Condé Nast Traveler Conversations
Naše življenje se je spremenilo in s tem ena od naših strasti, potovanja. Spet se želimo voziti z letali, skozi okno vlaka videti mimobežne pokrajine in spet potovati po cestah in poteh. A preden to storimo, se nam že tedne po glavi rojijo številna vprašanja. Da bi jim poskušal odgovoriti, Conde Nast Traveller Španija, Revija za potovanja in življenjski slog Condé Nast ta teden praktično gosti Pogovori Condé Nast Traveler.
bo štiri virtualne dni, do 18. junija, v katerem bodo razmišljali strokovnjaki s tega področja neposredna prihodnost turistične industrije v novem kontekstu, obravnavanje ekonomskih, tehnoloških in kulturnih derivatov fenomena potovanja kot izraza naše identitete in življenjskega sloga.
Na prvem od njih, ki je potekal ta ponedeljek, so strokovnjaki, zbrani na teh virtualnih srečanjih, govorili o ponovno izumljanje potovanj, kdaj, kako in kam bomo spet potovali; ter vloga tehnologije, podatkov in prizadevanj pri inovacijah in trajnosti kot vzvodi sprememb po Covid-19.
**OD SOCIALNE ODDALJENOSTI DO VIRTUALNIH IZKUŠENJ: PREGLED SVETA POTOVANJ OD ZDAJ IN OD TEHNOLOGIJE**
Frank Romero, Vodja programov odprtih inovacij pri Amadeus IT Group je bil zadolžen za začetek prvega dne Condé Nast Traveler Conversations s sporočilom optimizma, zaupanja in ambicij, ko je odgovoril na vprašanje kako bomo zapustili karantensko situacijo, v kateri smo živeli v zadnjih mesecih, da bi ponovno potovali v kontekstu, v katerem bo obstoj Covid-19 zaznamoval našo realnost.
Tukaj pride do izraza tehnologija , tista, ki že obstaja, in tista, ki se razvija, da bi se odzvala na posebne potrebe in da, kot je pojasnil Romero, lahko bi ostal za vedno in bi potovalna industrija izšla iz te krize močnejša in boljša.
Tri ključna vprašanja, ki jih postavlja kot izhodišče in na katera poskušajo odgovoriti iz iniciative Rethink Travel: kako lahko povečamo zaupanje popotnikov, kako lahko izstopimo močnejši kot prej in kako lahko oblikujemo novo normalno.
Za odgovor nanje se kot izhodišče začenja delo na osmih področjih: socialna distanca, avtomatizirani zdravstveni pregledi, izboljšana digitalna identiteta, sledenje, dodatne informacije, virtualne izkušnje, robotske storitve in sanitarije. Romero se zaveda, da nista edina in da se še ne ve, po kateri poti bosta šla, sta pa tista, ki začenjata postavljati trend; in vztraja, da bi bilo na tej točki zanimivo to, da bi rešitve, uporabljene na različnih področjih, lahko služile ne le za reševanje vprašanj, povezanih s covidom-19, ampak bi jih lahko uporabili tudi za reševanje drugih težav v industriji, da bi izboljšali njeno učinkovitost.
V zvezi s socialno distanco v svetu potovanj in kako jo uporabiti na trajnosten način, sektor se usmerja k upravljanju množic, možnost splošne uporabe tehnologij, ki so v nekaterih primerih že delovale. Na primer, nekatera letališča že uporabljajo kamere za zaznavanje gneče, še preden nastane zahvaljujoč dejstvu, da izračunajo število ljudi in razdaljo med njimi; o Na nekaterih destinacijah so pobude v zvezi z npr. vnaprejšnji nakup vstopnic, da boste vedeli o pretoku ljudi, ki jih bo treba obravnavati ali sinergije, kot sta Get your ride in muzej Van Gogh, skozi katerega Get your ride vodi skupine popotnikov, ki kupijo njegove storitve v muzej v času izven prometne obremenitve v središču v smislu pritoka ljudi.
Bistvena tehnologija za vse to bo delovalo mobilni, za njegovo široko uporabo med prebivalstvom in ker nam bo omogočil ohranjanje socialne distance pri izvajanju transakcij; biometrične tehnologije, ki jih letalske družbe, kot je Delta, ali hoteli, kot je Yanolia, že uporabljajo za racionalizacijo določenih procesov; in računalniški vid da lahko prek kamer, ki uporabljajo umetno inteligenco, od ljudi pridobijo veliko informacij, ne da bi morali komunicirati iz oči v oči, preprosto z analizo našega načina hoje, naših potez in načina oblačenja.
Varnost in zaupanje, ki naj bi ju zagotavljal potnikom, je med drugim mogoče doseči z zdravstveni pregledi, še eno od področij, ki za Romera začenjajo postavljati trend. Tukaj bi prišli v poštev termične komore ki nam omogočajo analizo številnih ljudi v kratkem času, zahvaljujoč zmogljivosti, ki nam jo daje ena sama slika. Obstajale so že in jih nekatere letalske družbe, letališča in hoteli že uporabljajo . Pobude, kot je kioski za zdravstvene preglede in robotski pregledi.
Čeprav je to nekaj, kar povzroča polemike, bi se lahko tudi usmerili proti izboljšano digitalno identiteto, ki bi vključevala tudi digitalne zdravstvene kartoteke. Tukaj je Romero jasno povedal: ključ bo noter ureditev, ki jo sprejme vsaka država ter kako ju spraviti v dogovor, predvsem pa v pravilno ravnati z zasebnostjo, šifriranjem in varnostjo. Preprečiti širjenje virusa z zagotavljanjem podatkov, da; ampak s temi podatki ravnati etično.
Takoj, ko za sledenje, bo bistveno standardizacijo med različnimi državami da lahko sinhronizira zbrane podatke vsakega posebej, kot tudi Te aplikacije uporablja vsaj 60 % prebivalstva, tako da jim lahko zaupamo. Švica je za zdaj že napovedala, da dela na aplikaciji z Applom in Googlom; Tudi Japonska stavi na tehnološke velikane; Združene države to počnejo s podatki, ki jih zagotovijo letalske družbe, Francija pa je ustvarila svojo aplikacijo (StopCovid), ki deluje prek Bluetootha, brez geolokacije in je za prostovoljno in anonimno uporabo.
Popotniki bodo želeli tudi dodatne informacije iz destinacije o varnosti, kaj sme in kaj ne. Za to že obstajajo velike organizacije, ki objavljajo vodnike o tem, kako zagotoviti te informacije in kako jih deliti, pa tudi zasebna podjetja, ki se osredotočajo na specifični segmenti sveta potovanj, kot poslovne. Prav tako ne manjka sodelovanje za izmenjavo informacij v realnem času, kot je primer Wanda Maps, ki je v času koronavirusa zagotavljala podatke o odprtih trgovinah.
A) Da, kombinacija sledenja, velikih podatkov in digitalne identitete, dodane dobrim virom, ureditev, razširljivost in s standardizacijskimi protokoli bi nas lahko pripeljala do tega, da govorimo o varnih in zanesljivih pogojih potovanja za vse, s katerim bi odgovorili na prvotno vprašanje boljšega razumevanja popotnika, prispevanja k izboljšanju družbe ter s tehnologijo in inovacijami kot stebroma. In ja, bo virtualne izkušnje, vendar ne kot nadomestilo za potovanja, ampak kot orodje, ki jim omogoča, da jih približamo tistim, ki jih ne morejo izkusiti, ali jim na primer zagotovimo več informacij pri odločanju.
KDAJ, KAKO IN KAM BOMO SPET POTOVALI? KAKO NAM BODO PODATKI POMAGALI, DA DOBIMO PRAVO QUINIELO
Brezmadežna Galicija, Vodja področja statistike in tržnih raziskav za andaluzijski turizem in izredni profesor na Univerzi v Malagi; Sarah Pastor, generalni direktor destinacij ADARA; Y Natalie Bayonne, Višji strokovnjak za inovacije in digitalno preobrazbo Svetovne turistične organizacije (UNWTO) je bil kot moderator zadolžen za predstavitev, kako Veliki podatki lahko pomagajo razumeti vedenje popotnikov, ampak tudi, kako pomembno je vedeti, kako delati s temi velikimi podatki, kako tehnologija postane dopolnilo in ne nadomestilo v turističnem sektorju, kako lahko pomaga pri ustvarjanju kvalificiranih delovnih mest in kako turizem ne sme izgubiti izpred oči trajnosti, ki je bila tako veliko v mislih pred krizo Covid-19.
In to je, kot je Sara Pastor začela z besedami, bistveno je postaviti popotnika v središče in da bi bila ta strategija uspešna, so potrebni veliki podatki, da ga spoznajo in so zanj pomembni. Vendar »velika količina podatkov ni ključna, je pa kako jih zbiramo, kako jih kombiniramo in kako iz njih pridobivamo inteligenco, da jih spremenimo v pametne podatke«.
To opredeljuje kot ustvariti proces obveščanja o turizmu ki gre skozi tri faze: "učiti se, zbirajo podatke, vidijo trende, kaj iščejo, česa ne iščejo, česa se bojijo; delajte in se pogovarjajte z njimi; Y meritev da vidimo, ali je to, kar smo naredili, delovalo ali ne, in kaj je delovalo, zakaj je bilo izzvano; ponovno zagnati ta krepostni krog, ki postavlja popotnika v središče«.
V tem smislu je Inmaculada Gallego poudarila pomen, ki so ga med to krizo pridobili podatki. »Postali so pomembnejši kot kdaj koli prej, ker nam lahko dajo smernice v negotovih razmerah« in je poudaril pomen "vlaganja v podatke, analize in zavezništva, ki nam omogočajo izvajanje spremljanja, ki ga potrebuje turizem".
O Big Data govori zato, ker v tem specifičnem trenutku tradicionalna statistika na nekatera vprašanja ni mogla odgovoriti, a jih ne zavrača, ampak zagovarja kombinacijo obojega in vrednotenje podatkov, ki prihajajo od uradnih organov, tako nacionalni kot mednarodni. "Čim bolje izkoristite vse vire in zadovoljite informacijske potrebe destinacij."
Ker da, podjetja in destinacije morajo uporabljati podatke, vendar ne na noben način. Pastor je zato želel to poudariti »tehnologije ni treba uporabljati zaradi nje same« in je poudaril, kako pomembno je, da ne pozabimo, kaj je cilj: »kakšna destinacija želim biti, kakšnega turista želim pritegniti in kakšen odnos želim imeti do prebivalcev«. Takrat se lahko odločite, kakšno tehnologijo boste uporabili in katero notranje osebje boste najeli.
Prav tako trdi, da je pomembno, da je moral ta prelom razmisliti o tem in ponovno razmisliti o bistvu usode, ker »Kar prihaja od zdaj naprej, je veliko hujša konkurenca kot je bila: povpraševanje ni več tako kot prej in celoten sektor bo tekmoval, da bi privabil popotnika, ki ima zdaj manj možnosti.«
Kljub pomembnosti velikih podatkov za definiranje in izvajanje prihodnjih strategij pa njihova uporaba in uporaba povzročata vrsto skrbi, ki segajo od stroške zaradi pomanjkanja metodoloških standardov zaradi pomanjkanja metodološke preglednosti kar postane ključno, če pomislimo, da morajo analitiki poznati vse vire. Zato Gallego meni, da "uradni organi morajo prevzeti ustrezno vlogo in se morajo uskladiti" in na mizo postavi še eno vprašanje: pomanjkanje profilov podatkovnih analitikov v turističnih destinacijah. »Prizadevanje je bilo osredotočeno na to, da imamo podatke, a če ne veš, kaj bi z njimi, če ne veš, kako jih analizirati in če ne izvajaš stalnega spremljanja, to nima smisla. Vlagati ni treba le v podatke, ampak tudi v ljudi, v analitike, ki jih znajo izkoristiti«.
Trenutno je prioriteta sedanjost. Iz tega razloga, kot je pojasnil Gallego, so iz Andaluzije podatke izkoristili za odgovore na številna vprašanja, ki so se pojavljala, kot npr. gospodarski vpliv, ki bi ga zdravstvena kriza imela na turistični sektor, ponovna aktivacija trgov, razpoloženje povpraševanja glede Covid-19 in Andaluzija ... Toda ne smete izgubiti izpred oči prihodnosti, na katero kažete trajnostni turizem, da greš iskati tistega popotnika, ki ga zanima posamezna destinacija in da ga lahko prerazporediš tako, kot ti ustreza.
In vprašanje za milijon dolarjev bi bilo tukaj. Kako bomo na podlagi teh podatkov potovali to poletje? Župnik to pojasnjuje Na španski in evropski ravni so iskanja skokovito narasla, ko je bilo napovedano odprtje meja, veliko jih je prišlo iz Francije, Nemčije in nekaterih nordijskih držav. "Da, vidimo mednarodnega turista, ki želi priti v Španijo."
»Vidimo tri vrste turistov: tisti, ki jih ni strah in čakajo na zeleno luč, da lahko potujejo; prestrašeni ljudje in da bodo bolj konservativni; in tiste vmes pogled na počitniške domove, podeželski turizem ali kakšne ukrepe izvajajo na plažah. V tej skupini sivih je sporočanje destinacij in ukrepov Ti bodo ključni za njihovo odločitev.«
V isti vrstici se izgovarja Gallego. »Vse je tesno povezano s sanitarnimi ukrepi: kako urejamo vprašanje plaž in vprašanje meja. Ljudje se odločajo v zadnjem trenutku, razlagajo si, da se bo mednarodni trg odprl konec leta in da bo poletje bolj povezano z nacionalnim trgom, vendar je potovalna kultura integrirana v naše bitje.”
INOVACIJE IN TRAJNOST, VZVODI IN NOVE PRILOŽNOSTI ZA OKREVANJE PO COVID-19
Peter Moneo, Generalni direktor svetovalnega podjetja za inovacije Opinno je svoj govor izkoristil za to, da nariše, kakšna bo prihodnost in trende, ki jih bo prineslo okrevanje po krizi Covid-19.
Moneo je jasen, Leto 2019 in 2020 si bomo zapomnili kot trenutek, ko nam je svet dal zelo jasen signal, kot trenutek, ko nam je planet povedal, da je dovolj in verjame, da bodo najuspešnejša podjetja v naslednjem desetletju tista, ki bodo to sporočilo vključila v svoje vodenje; tiste, ki namesto da bi jih ignorirali, upoštevajo tiste pojave, za katere je znano, da se pojavljajo, in velik vpliv, ki ga lahko povzročijo.
V okolju, v katerem se spremembe vse bolj pospešujejo, zagotavlja, da je tisto, kar je bilo podedovano od leta 2008 do danes, ustvarilo, kot pravi, popolno nevihto: Omrežja 5G, internet stvari, umetna inteligenca, podnebne spremembe, zdravstvene motnje in nova hladna vojna med velikimi silami za prevlado in pomembnost v digitalnem svetu in teh novih tehnologijah oblikovali bodo svet, poln groženj in priložnosti, v katerem se že zaznavajo nekateri trendi.
To bi bil primer socialna hipohondrija, »strah, ki nas vodi, da se zapiramo vase in v svoje bližnje in ki bo pripeljal do spremeniti način odnosa med podjetji in uporabniki«. Za podjetja bo ključnega pomena pridobite zaupanje svojih strank s svojimi vrednotami in ugledom ker bodo prodali več, z večjo maržo in bodo lahko ponavljali, priporočali. »Ta socialna hipohondrija bo še posebej pomembna v starejših posameznikov, ki se jim bo pričakovana življenjska doba močno podaljšala, vendar bodo zelo skrbno ohranili. Nismo nehali razmišljati o tem, kaj se lahko zgodi, če človek živi več kot 100 let in kakšne priložnosti in izzive to prinaša."
Drug vidik, ki ga je treba upoštevati, bi bil ravnovesje, ki ga je treba doseči med nizkimi stroški, vrednostmi in izdelki, ki so programirani za dolgotrajnost. »Potrošnik ima manjšo kupno moč, prevladala bo storitev, da stvari dolgo trajajo. To gre proti načrtovanemu zastaranju«. Torej bomo imeli bolj pregledne blagovne znamke v svojih vrednotah ker razumejo, da jih bo potrošnik nenehno ocenjeval.
Moneo govori tudi o gospodarstvo priznavanja in napredek, za katerega upa, da ga bo dosegel, v smislu, da ga spodbujajo okusi potrošnikov mediji in sponzorji, da se ne osredotočijo na najuspešnejše, ampak na tiste, ki imajo več zaslug ali tiste, ki ustvarijo večji vpliv.
Optimističen je tudi, ko je treba govoriti o digitalno gospodarstvo in njegova moč, ki pomaga ustvarjati pravičnejšo in enakopravnejšo družbo. Na podlagi predpostavke, da ko je storitev digitalizirana, so stroški dostopa osebe do te storitve praktično zmanjšani na nič, Moneo meni, da »Digitalne storitve lahko postanejo izjemno uporabna orodja družbene integracije, in če si prizadevamo digitalizirati izobraževanje, zdravstvo, celo transportno logistiko, bi lahko ta orodja uporabili za uravnotežiti socialno ravnotežje. zagotovo bomo videli ta solidarnost s strani velikih tehnoloških podjetij za dobro, saj ustvarja podobo blagovne znamke in vrsto vodstva, ki si ga želimo v prihodnjih letih; ali po slabem, ker vlade lahko to zahtevajo z uredbo. V to trdno verjamem, ker je ekonomsko dostopna in tudi povečuje učinek oziroma zasebni prispevek k reševanju družbenih problemov«.
Šli bomo še več proti digitalnemu in od zahtevanja fizične prisotnosti bomo prešli na stave najprej na digitalne kanale in šele v primeru, da na fizične kanale to ni mogoče.
Upoštevajoč, da je čas, ko nas je skrbelo, da smo povezani, za nami, zdaj pa se moramo ukvarjati s prekomernim hrupom, ki nas doseže. »Zelo dober čas za medije se bo vrnil, ker bo prišel miselno vodenje, kjer želite poslušati ljudi, ki vedo, o čem govorijo. V medijih že obstajajo plačilni prehodi in zanje smo pripravljeni plačati, ker potrebujemo verodostojne in sledljive informacije.«
Poleg tega Moneo to trdi bomo stavili na lokalno saj bomo v nekakšnem “industrijskem patriotizmu” poskušali zaščititi tisto, kar nam je blizu v času, ko se počutimo ogrožene. In ja, vlade bodo podprle podjetja, ki so svojo proizvodnjo preselila, da jo vrnejo na lokalno raven. "Španija ima odprt račun z reindustrializacijo."
In Moneo konča pogovor ekonomija namena, gospodarstva počasnega kapitala, v katerem morajo biti spremenljivke, s katerimi merimo naše politične in poslovne voditelje, različne. So spremenljivke trajnosti, vendar razumljeno v širokem obsegu (ekonomsko, okoljsko, poslovno) in Te spremenljivke je treba še opredeliti in tu so "velike priložnosti prihodnjih let".
COVID-19, BREXIT, THOMAS COOK, PREVERTURIZEM … IZZIVI ŠPANIJE ZA ODRŽANJE VODILNEGA POZIVA
Vila Manuel Muniz, državni sekretar za globalno špansko ministrstvo za zunanje zadeve, Evropsko unijo in sodelovanje; Gabriel Escarrer, predsednik Meliá Hotels International; Y David Moralejo, Direktor Condé Nast Traveler kot moderator je govoril o izzive, s katerimi se sooča Španija, da bi ostala ena od vodilnih v svetovnem turističnem sektorju, o dosedanjem delu, o tem, kaj bo še opravljeno, in o pomembni vlogi, ki jo bo imelo komunikacijo pri doseganju ciljev, ki jih je treba premagati kriza, ki je s področja zdravja prešla na področje mobilnosti.
Muñiz Villa je svoj govor začel z govorom o paket ukrepov za turizem v katerem dela vlada in v katerem bodo naslovili zdravstveni problemi (rešitev zdravstvenega vprašanja v Španiji in razvoj protokolov za hotelski sektor); od mednarodna mobilnost (premik do 21. junija odprtja meja v Evropski uniji in schengenskem prostoru, kar predstavlja 80 % turistov, ki pridejo v našo državo; in delam tako, da so zdravstveni kriteriji na meji analogni); gospodarskih ukrepov za sektor bo objavljen ta četrtek; in **prizadevanja za komunikacijo in podobo skozi različne akcije. **
Escarrer je analiziral, da je bilo okolje, v katerem smo se gibali že pred krizo Covid-19, nekoliko zapleteno zaradi vprašanj, kot so Brexit, bankrot Thomas Cooka ali gospodarska upočasnitev v državah, kot je Nemčija. Nestanovitnost je zaznamovala kontekst, v katerem so številni poslovni modeli (zlasti tradicionalni organizatorji potovanj) soočili so se z dilemo, ali se razvijati v smeri digitalizacije, prilagoditi trenutnemu povpraševanju ali umreti. In gre še dlje. »Digitalizacija ni edini vzvod sprememb. Obstajajo še drugi, kot sta družbena odgovornost in trajnost.”
Ker Escarrer meni, da družba izhaja iz te krize in daje prednost osnovnim vrednotam (varnost, družina, srečanja, objemi, skrb za starejše ...) in to vodilnih podjetij in blagovnih znamk tam morajo biti, da razumejo te nove potrebe. »Potrošniški trendi se bodo spremenili: Vidimo, da obstaja bolj umirjen popotnik, z bolj trajnostno naravnano miselnostjo, ki ceni počasno potovanje, ki daje prednost garanciji odgovorne blagovne znamke, plačilno sposobni blagovni znamki, bolj kot ceni. Želimo si več domačih potovanj, več poznavanja. Veliko prevozov z avtomobili za vso družino na naše obale, predvsem na polotoke in v drugi fazi na arhipelago.”
Vse to se zgodi, da se povrne zaupanje in tradicionalna zvestoba tujih popotnikov. »To moramo opraviti komunikacijske in slikovne kampanje. Ne vem, koliko intervjujev, srečanj, ki smo jih imeli z mednarodnim tiskom, da bi posredovali resničnost epidemije, ki jo imamo zdaj v naši državi,« je pojasnil Muñiz Villa, ki je zagotovil, da »Preliminarne informacije, ki nam prihajajo iz turističnih uradov, veleposlaništev in konzulatov, so, da je zanimanje še vedno izjemno. Občutek, ki ga imamo, je dokaj pozitiven.”
Enak pomen daje Escarrer komunikaciji. »Glavna težava destinacij ni Covid. Tisto, kar lahko zaznamuje prihodnost turizma, je najboljše ali najslabše, kar vsak sporoča o pandemiji, in ceniti moramo svoje zdravje in svoje upravljanje.
Po drugi strani pa je bil predsednik Meliá Hotels International več zaskrbljen zaradi prednosti, ki jo že imajo neposredni konkurenti Španije, kot so Italija, Grčija ali Portugalska. "Uspelo jim je ohraniti sloves varnih turističnih destinacij in želimo, da Španija sledi istemu modelu in mora izboljšati to komunikacijo pri obvladovanju pandemije."
"Nekaj, kar nas še posebej skrbi, je upravljanje deeskalacije, ker Turistična podjetja verjamemo, da je zamuda in naše stranke z naših glavnih izvornih trgov ne morejo potovati v Španijo in do nedavnega so morali prestati karanteno. Ocenjuje, da so pilotne izkušnje, ki so se začele ta ponedeljek na Balearskih otokih, in napredek odprtja meja do 21. junija pozitivne, a ne dovolj.
V tem smislu je izpostavil Muñiz Villa strogost in varnost s katerimi so bili sprejeti sklepi vlade. »21. dne je stanje primerno, da se izognemo ponovnemu izbruhu, kar bi bilo slabo za varnostno podobo in podobo blagovne znamke, ki ju projiciramo. Odločiti smo se morali na podlagi zdravstvenih kriterijev.”
"Zdaj se veliko igramo z varnostjo in vsa komunikacija, ki jo izvajamo, mora biti o privlačnosti naše države in varnosti," je zagotovil.