"Bëje vetë" është trendi në botën e udhëtimeve
Lidhur me këto të dhëna, portali informativ turistik Hosteltur kujton se Studimi është kryer në Shtetet e Bashkuara, tregu i të cilit është i ndryshëm nga ai spanjoll, por “është e vërtetë edhe kjo përvoja thotë se ajo që ndodh në SHBA përfundon në Evropë disa vite më vonë". Kështu, është e leverdishme t'i hedhim një sy panoramës kombëtare përpara se të nxjerrim përfundime të nxituara.
AGJENCIA VS INTERNET: KUSH PO FITON?
Sipas të dhënave nga Hosteltur, rrjetet e mëdha të agjencive të udhëtimit në tregun spanjoll përjetoi një rritje të përbashkët prej 6% gjatë vitit 2015, “duke evidentuar trendin e rimëkëmbjen pas krizës filloi në vitin 2014". Megjithatë, agjencitë kryesore online u rritën edhe më shumë , 18%, që është trefishi i rrjeteve të mëdha ballë për ballë.
Nga ana e tij, Portali Booking i specializuar për rezervimet e akomodimit, thekson në raportin e tendencave të udhëtimit për vitin 2017 se “44% e udhëtarëve presin të planifikojnë pushimet e tyre me disa prekje në ekranin e celularit , dhe më shumë se gjysma (52%) besojnë se do të përdorin më shumë aplikacionet e tyre të udhëtimit në vitin 2017". Nga ana tjetër, raporti 'Sfidat e reja në tregun e turizmit për agjencitë e udhëtimit', i zhvilluar nga ** Universiteti Evropian,* * ka vlerësoi sjelljen e konsumatorëve të rinj dhe marrëdhëniet e tyre me furnitorë të ndryshëm, pasi Organizata Botërore e Turizmit deklaron se udhëtimi i të rinjve është një nga tregjet me rritje më të shpejtë dhe më dinamik në sektorin botëror të turizmit.
Aplikacionet e udhëtimit, e ardhmja (e menjëhershme).
Përfundimet që kanë arritur tregojnë se Kërkimi në internet luan një rol kyç kur zgjedh një destinacion pushimi , pasi është përdorur për ta bërë këtë nga 80.9% e të anketuarve. Megjithatë, këshilla nga një agjent udhëtimesh ballë për ballë merret parasysh vetëm nga 40.3% , dhe duket se nuk ka shumë rëndësi se cila është: pavarësisht se Viajes El Corte Inglés mbetet lider në sektor, sipas Barometrit të Turizmit 2016 të firmës konsulente Brain Trust Consulting Services, disa nga agjencitë më të njohura të udhëtimit fizik aktualisht nga udhëtarët spanjollë janë zhdukur!
Kështu, të anketuarit të pyetur për markat e kësaj fushe që u kujtohen më shumë, të anketuarit kanë prezantuar Viajes Iberia, Viajes Marsans dhe Barceló Viajes tashmë të zhdukur , duke zënë përkatësisht vendin e tretë, të tetë dhe të dhjetë. “Kjo mungesë diferencimi e çon përdoruesin drejt të mos shfaqin preferenca të mëdha midis disa markave ose të tjerave, dhe zgjedhin shthurje në zgjedhjen e tyre të markave të përmendura turistike. udhëtari i ri e di se çfarë dëshiron, kur e dëshiron dhe si dëshiron dhe kompania që është në gjendje t'ua japë do të jetë ajo që do të jetë e suksesshme, pavarësisht nga flamuri i tyre”, thotë Ángel García Butragueño, Drejtor i Barometrit.
Udhëtarë që dinë se çfarë duan
PO, PSE TË ZGJIDHNI NJË AGJENCIA UDHËTIVE?
Duke qenë kështu, pse të zgjidhni një agjenci? Sipas studimit të Universitetit Europian, faktorët që çojnë në zgjedhjen e tij janë a siguri më e madhe në procesin e blerjes (89%), Çmimi (86.3%), të thjeshtësia e integrimit (89.7%), të këshilla (91.3%) dhe proces burokratik (viza etj.) (91.2%) .
Është kurioze që çmimi është një nga arsyet për të zgjedhur një agjenci udhëtimi tani që INE e ka raportuar këtë çmimi i udhëtimeve të organizuara u rrit me 4.3% në vitin 2016 , duke pësuar rritje të konsiderueshme në periudha kyçe si vera dhe Krishtlindjet, kur u rrit me 17% . Sidoqoftë, mos i hidhni ende duart në kokë, sepse ekziston një trend në të cilin të gjitha parashikimet përkojnë: Puna e agjentit të udhëtimit do të vazhdojë të ketë kuptim nëse është e specializuar në produkte të caktuara "ekzotike ose të pazakonta" dhe "nëse përshtatet me një botë të monopolizuar gjithnjë e më shumë nga teknologjitë e informacionit dhe komunikimit". , sipas fjalëve të Cristiana Oliveira, rektore e Universitetit Europian të Ishujve Kanarie.
Agjencitë, më mirë për udhëtime "ekzotike".
“Çështje të tilla si besnikërinë e klientit dhe përmirësimin e përvojës e turistëve gjatë dhe pas udhëtimit dalin si pika kritike që kërkojnë më shumë vëmendje nga agjencitë e udhëtimit. Nga ana tjetër, nivelet e depërtimit të teknologjive të informacionit dhe komunikimit dhe në veçanti të internetit dhe rrjeteve sociale, do të duhet të reflektohet në marrëdhëniet që kanë agjentët e udhëtimit me klientët e tyre mundësisht duke transformuar modelin tradicional të shërbimit ndaj klientit, duke e përshtatur atë me profilin e ri dhe nevojat e kërkesës”, shpjegon profesori.
Oliveira gjithashtu thekson sjelljen e këtij "grumi të ri" udhëtarësh, "Më i informuar, më kërkues dhe më autonom" . “Për shkak të natyrës së saj dinamike, përvoja turistike verifikon një pjesëmarrje në rritje të vetë konsumatorit, i cili bëhet një bashkëkrijues i këtyre përvojave përmes instrumenteve të personalizimit të udhëtimeve, me mundësi krahasimi të menjëhershëm dhe transparencë çmimesh”, shpjegon ai.
Udhëtarë, gjithnjë e më shumë autonome dhe të informuar
FAKTORI NJERËZOR, I pazëvendësueshëm?
Përgjigja ndaj luftës kundër internetit, siç e kemi parë tashmë, dhe siç është përmbledhur nga Hosteltur, priret drejt "specializimi në destinacione, kamare tregu, produkte specifike ose vëmendje shumë e personalizuar", mirë “Gjithmonë do të jetë dikush që paguan për cilësinë dhe atë që është ndryshe”. Megjithatë, Booking thekson gjithashtu se në vitin 2017, edhe agjencitë e internetit synojnë të specializohen sa më shumë.
Kështu, në studimin e tij të tendencave ai thekson se " teknologjia do të zhdukë problemet që lindin në fluturim dhe do t'u përgjigjet nevojave specifike ** në momentin që ato shfaqen, duke përmirësuar përvojën e përdoruesit me rekomandime dhe këshilla nga të tjerë si ai. Gjatë vitit të ardhshëm, do të shohim se si menaxhimin e këtyre pritjeve në një mënyrë të re, të paprecedentë : Nga gjetja e ATM-së ose WiFi-së më të afërt, tek mënyrat për të Kapërceni radhët në vendet e interesit këshilla për të kapërcyer jet lag, etj. Me një numër të madh inovacionesh në fushën e inteligjencës artificiale dhe mësimit të makinerive, aplikacionet tona të preferuara do të shkojnë nga të qenit thjesht funksionale në ** shoqëruesit tanë më të mirë të udhëtimit. Do jete i afte parashikoni nevojat tona unike dhe përgjigjuni atyre edhe para se të pyesim. Perdorimi i mesazhe të menjëhershme inteligjente , i cili përshtatet me preferencat tona për të zgjidhur dyshimet dhe për t'iu përgjigjur kërkesave tona në kohë reale, pavarësisht destinacionit që zgjedhim, do të jetë me rëndësi të madhe. Një sistem ndihmës i disponueshëm në çdo kohë në pëllëmbën e dorës”.
Bota në pëllëmbë të dorës, kudo që të jeni
Duket se edhe agjenti më i specializuar mund të ketë probleme për të ofruar më shumë se çfarë e bën të mundur tashmë interneti. Megjithatë, agjencitë luksoze të udhëtimit si Virtuoso janë të sigurta për vlerën e shtuar të produktit të tyre: " Një agjent udhëtimesh Virtuoz 'ngre' udhëtimin tuaj . di si të marrë vlera më e mirë për kohën dhe paratë tuaja dhe, falë lidhjeve të tyre globale, ata mund t'ju marrin Kalimet VIP në hotele, kroçera, turne dhe shumë më tepër”.
Kështu, shpjegojnë ata, agjentët e tyre "Kthejeni të zakonshmen në të jashtëzakonshme" , duke u siguruar përfitime të veçanta që vetëm ju nuk mund t'i arrinit, të tilla si mëngjeset falas, kreditë në spa dhe përmirësimet e hoteleve, por "duke marrë parasysh gjithashtu nuancat e çdo udhëtimi, nga më elementët - ku të shkoni dhe kur - deri te detajet që kanë rëndësi (dhomat me Pamjet më të mira, vendi ku mund të hani picën më autentike në bregdetin e amalfit... ) . Agjenti juaj do të dijë se si të planifikojë një udhëtim të paharrueshëm."
Po kështu agjencia thekson gjithashtu se punëtorët e saj "Ata njohin botën, dinë stilin tuaj të udhëtimit, zgjerojnë horizontet tuaja dhe mund të kujdesen për gjithçka" . Të gjitha këto vlera janë të mishëruara nga spanjolli ** Sònia Graupera **, një agjent udhëtimesh personale, specialiteti i të cilit është "Udhëtime unike në destinacionet më ekskluzive në botë".
Një agjent udhëtimesh personale është një garanci e ekskluzivitetit
OPINIONI I "AGJENTIT UDHËTAR TË ARDHMES": SPECIALISTI
Por për çfarë bëhet fjalë Agjent personal udhëtimi ? “Agjenti tradicional i udhëtimeve bazohet në informacionin që i mbërrijnë zyrës së tij dhe në një udhëtim herë pas here. Agjenti Personal i Udhëtimit personalizon udhëtimin në maksimum , përfitoni sa më shumë nga paratë e investuara, e njeh mirë klientin dhe sjell kreativitet në udhëtim , sepse ka qenë më parë dhe mund të sugjerojë restorante apo aktivitete”, shpjegon Graupera.
Kjo marrëdhënie me klientin bëhet aq e ngushtë sa Pothuajse ka nuanca miqësie. Shpjegon Elia Brosed, Agjent Personal të Udhëtimit në ** Viaja con Elia :** "Unë punoj nga shtëpia dhe Klientët e mi i takoj në bare, në shtëpitë e tyre... Marrëdhënia mes nesh është shumë e ngushtë dhe miqësore, dhe çdo pyetje që keni, pavarësisht nga koha, E menaxhoj me Whatsapp ose me telefon. Jam shumë emocionues me atë që jetoj dhe Më pëlqen vërtet të kërkoj ofertat më të mira për klientët e mi, të cilët nuk më shohin si agjentin e tyre personal të udhëtimit, por si nje shok. Më ftojnë për drekë apo mëngjes pa qenë nevoja të flasim për udhëtime, por në të njëjtën kohë e dinë këtë Unë lëviz det dhe tokë nëse dhoma nuk është sipas dëshirës tuaj, Nëse shoferit i duhet më shumë se sa pritej, nëse i humbasin bagazhet... Përfshirja është 200% ".
Ka agjentë që rekomandojnë vetëm vendet ku kanë qenë tashmë
megjithatë A ia vlen të punësosh një agjent për çdo lloj udhëtimi? Graupera beson se për një arratisje fundjave mjafton të rezervosh gjithçka online (“po flasim për hotel dhe aeroplan”, përmbledh ai), por kur bëhet fjalë për udhëtime që janë më të gjata dhe përfshijnë më shumë se një vend , konsideron se është thelbësore të ketë një ekspert. “Dikush që e njeh terrenin dhe mund të na udhëzojë nëse është më mirë, për fotot, vizitoni Corcovado në mëngjes ose pasdite , ose nëse është më e lehtë të shkosh në një qytet tjetër me aeroplan ose tren. Patjetër, Të lejojmë veten të udhëhiqemi nga duart e ekspertëve e bën jetën tonë më të lehtë dhe shmang zhgënjimet. dhe dhimbje koke sapo jemi në udhëtim, përveç kohës që mund të kursejmë me "Googling"; Nuk kam nevojë të kërkoj në google, tashmë i di hotelet dhe mundësitë në çdo destinacion”, thotë ai.
Në mënyrë efektive, Graupera organizon udhëtime vetëm në vendet ku ka qenë më parë , "në këtë mënyrë unë sigurohem që asgjë nuk mund të shkojë keq dhe që të krijoj një përvojë të paharrueshme për klientin tim". Brosed, nga ana e tij, gjithashtu beson se dikur një agjent udhëtimesh është jashtëzakonisht i nevojshëm kur largoheni nga Evropa në udhëtime të tilla si "safari, udhëtime në Australi, Egjipt dhe Azi (sidomos Kinë dhe Japoni) dhe kroçera, të cilat janë më të kontraktuara me agjencitë për shkak të sigurisë që u japim".
Ajo punon ngushtë me shërbimet e vendit që do të vizitohet, dhe në fakt, udhëtimet më sfiduese për të përgatitur janë ato në të cilat duhet të “përputhë” fluturimet që kërkon me linjat e përgatitura nga agjencitë e vendit të destinacionit, ekskursionet dhe hotelet. “Duhet të di saktësisht se si është klienti im, shijet dhe preferencat e tyre, sepse përndryshe nuk do t'i bëj dhomat apo itineraret siç duhet dhe klienti nuk e lë gjithmonë veten të njihet ashtu siç do të doja." Megjithatë, ai është aq entuziast për punën e tij sa do të doja të planifikoja më të vështirën ende: një udhëtim nëpër botë: “A mund ta imagjinoni çfarë sfide? Do të ishte sikur ta kisha jetuar ".
Safarët, më të kontraktuarit me agjencitë