Probleme me fluturimin tuaj? Njihuni dhe ushtroni të drejtat tuaja
KUR MUND TË KËRKOJMË?
Mund ta bëni nëse largoheni nga ndonjë aeroport i vendosur në BE. ose keni mbërritur në Bashkimin Evropian me një linjë ajrore nga një vend i BE-së, Islanda, Norvegjia ose Zvicra; Y cilado qoftë kompania dhe bileta juaj (në zbatim të Rregullores (CE) nr. 261/2004 e Parlamentit Evropian dhe e Këshillit, e datës 11 shkurt 2004).
NË ÇFARË RASTE MUND TË KËRKOJMË?
Pak javë më parë u publikua fluturoj shok , një aplikacion falas që ju informon për të gjitha opsionet tuaja si pasagjer në kohë reale. “Në rast se vuani a vonesë , a anulimi , a i refuzohet hipja (përgjithësisht për shkak të mbishitjes së biletave -mbi rezervimi-), një humbje e lidhjes ose një ndryshim i klasës të biletës ju themi se çfarë të kërkoni nga linja ajrore”, shpjegon një nga bashkëthemelueset, Victoria Achaval.
Është e rëndësishme të mbani mend se, përveç kompensimit financiar, ne mund të kemi të drejtë për fluturime alternative për në origjinë ose destinacion (edhe nga kompani të tjera); për "kujdesin" e nevojshëm ( vakte, pije, për të bërë telefonata ose për të dërguar email dhe, në varësi të distancës së fluturimit dhe kohëzgjatjes së vonesës, një qëndrim në hotel) dhe në rimbursimi i shumës së biletës.
Gjithashtu, është e rëndësishme të dini këtë ju mund të kërkoni deri në pesë vjet më vonë se problemi ndodh në rastin e Spanjës, dhe dhjetë në shumë vende të tjera. “Procesi i kërkesës do të ishte e ngjashme me atë të një fluturimi të fundit ; e vetmja pengesë është ruajnë të dhënat dhe dokumentet të atij fluturimi, si konfirmimi i rezervimit apo edhe kartat e imbarkimit,” shpjegon Carol Ortega, Drejtoreshë e Marketingut e Airhelp.
Kjo kompani kontrollon për ju, dhe gjithashtu në tre minuta, nëse keni të drejtë për kompensim . Pas, luftoni për ta marrë atë dhe merrni 25% të parave të mbledhura (me TVSH) vetëm në rast suksesi. “Nëse nuk marrim kompensim në emër të pasagjerit, ai nuk duhet të marrë përsipër asnjë lloj kostoje dhe kurrë nuk duhet të paradhënies para”, sqaron Ortega.
FlyPal jep në kohë reale opsionet që mund të kërkoni nga linjat ajrore sipas çdo rasti
NËSE JU REFUZOHET KUFIZIMI TUAJ...
Nëse fluturimi juaj anulohet ose refuzohet hipja për i mbivendosur ju keni të drejtë të:
- rimbursimi i shumës së biletës në shtatë ditë (dhe nëse është e nevojshme një fluturim deri në pikën e fillimit sa më shpejt të jetë e mundur) .
- A arrini destinacionin tuaj përfundimtar sa më shpejt që të jetë e mundur (ose në një datë që ju zgjidhni) me mjete të krahasueshme (për të cilat duhet të informoheni).
Ai momenti kur sheh jetën të kalojë në anën tjetër të xhamit
KUR E KAM TË DREJTËN E KOMPENSIMIT FINANCAR?
Në rast anulimi të fluturimit, refuzimi i hipjes ose arrini në fund të destinacionit tuaj më shumë se tre orë me vonesë , ju keni të drejta për kompensim nga 250 deri në 600 euro (sipas distancës së fluturimit):
- Në kuadër të BE-së. : deri në 1500 kilometra, 250 euro; më shumë se 1500 kilometra: 400 euro.
- Midis një aeroporti në BE. dhe një tjetër jashtë : deri në 1500 km, 250 euro; prej 1500 km. në 3500 km. 400 €; mbi 3500 euro km., 600 euro.
Sigurisht, nëse kompania ju ofron një fluturim alternativ me një orar të ngjashëm, kompensimi mund të përgjysmohet . Përveç kësaj, ju nuk do të merrni kompensim nëse koha anulohet rrethana të jashtëzakonshme (një dështim teknik ose një grevë e punëtorëve nuk do të hynte në këtë kategori) nëse ju njoftojnë dy javë përpara ose nëse ju është ofruar një fluturim alternativ në të njëjtën rrugë në një kohë të ngjashme.
Gjithashtu, në rrethana të caktuara të Lidhje e humbur midis fluturimeve, ju gjithashtu meritoni kompensim: " Nëse vonesa e këmbës së parë është shkaku i humbjes së lidhjes të një kate të dytë dhe linja ajrore ofron një fluturim alternativ për të arritur në destinacion, ata do të kenë të drejtën e kompensimit nëse pasagjeri arrin në destinacionin përfundimtar me dy, tre ose katër orë me vonesë në lidhje me kohën origjinale të mbërritjes në destinacionin përfundimtar, në varësi të gjatësisë së udhëtimit - shpjegon Ortega.
Nëse të humbasin Bagazhi , megjithatë, do të duhen më shumë se 21 ditë që të keni të drejtën e kompensimit. Pas kësaj periudhe ju mund të kërkoni. “Për të fluturuar në Evropë, kompania ajrore është përgjegjëse paguajnë për bagazhet e humbura sipas Konventës së Montrealit , por shuma ndryshon sipas kompanive. Duke fluturuar në Shtetet e Bashkuara, përgjegjësia është e kufizuar në 3,000 dollarë për valixhe. Megjithatë, ka një ndryshim të madh midis politikave të linjave ajrore: është më mirë të bëhet rishikoni detajet me secilën kompani specifike. Në të dyja rastet, është e nevojshme paraqesin fatura ose bileta për të vërtetuar përmbajtjen e bagazhit dhe jepni një përshkrim të çantës së humbur”, shpjegon Drejtori i Marketingut të Airhelp.
Megjithatë, ka raste në të cilat Në asnjë mënyrë nuk mund të merrni kompensim: “Ka rrethana të jashtëzakonshme që përjashtojnë kompanitë ajrore nga kompensimi i pasagjerëve për fluturimet e vonuara, si p.sh. Kushtet e pafavorshme të motit , greva që nuk shkaktohen nga personeli i linjës ajrore - domethënë nga stafi i aeroportit apo kontrollorët e trafikut ajror – dhe raste ekstreme si p.sh terrorizëm apo sabotim “, detajon Ortega.
Mbani mend: çdo faturë, biletë ose faturë është thesari juaj (dhe ju nuk e ndani atë)
KU TË KËRKOHET?
Linjat ajrore duhet t'ju japin një formular për të bërë kërkesën (nëse nuk jua japin, AENA i ka dhe më pas do t'ia dorëzojë kompanisë). Shkruani problemin (me detaje), datën, orën, numrin e fluturimit, vendin dhe të dhënat tuaja personale. **Asnjëherë mos dorëzoni asnjë letër origjinale (përveç kartës së imbarkimit) ** dhe mbani një kopje të formularit të kërkesës të vulosur nga kompania. Ruani të gjitha biletat e ushqimit, taksisë dhe hotelit nëse është e nevojshme.
“Është e rëndësishme të mbani gjithmonë kartën tuaj të imbarkimit, përveç rezervimit , i cili sot është zakonisht elektronik dhe mund të merret në email. Është gjithashtu shumë e dobishme të plotësoni një formular pretendimi në sportelin e linjës ajrore në aeroport”, shpjegon Carlos Salvador Muñoz, avokat për Fairplane , një firmë ligjore e specializuar në pretendimet e linjave ajrore.
A ju kanë mbyllur telefonin?
PO NËSE DUHET TË SHKOJ NE GJYKATË?
Nëse _(tmerr-tmerr) _ kompania juaj ajrore nuk ju dëmshpërblen sipas legjislacionit ose nuk përmbush të gjitha detyrimet e saj (kthimi i biletës, e drejta për informacion, shërbimet e asistencës në aeroport...) Është koha për të ngritur një padi.
Ka shoqata të konsumatorëve si CEACCU (Konfederata Spanjolle e Organizatave të Amvisave, Konsumatorëve dhe Përdoruesve) që ofron modele falas për të bërë pretendime ligjore kundër linjave ajrore pa kosto për përdoruesit.
“Në rast se dështimi i linjës ajrore ka pasoja ekonomike, fluturoj shok ju lejon të transmetoni me një klikim tek profesionisti që zgjidhni nga vendi i shkeljes, të gjitha të dhënat dhe detajet e të njëjtit që i nevojiten në mënyrë që ata të jenë përgjegjës për marrjen e kompensimit tuaj”, thotë Victoria Achaval, bashkëthemeluesja. nga kjo aplikacion falas ( disponohet në Apple Store për iOS dhe Google Play për Android ) .
Nëse zgjidhni një avokat të specializuar, mund të kontaktoni Reclaimador.es, Flight Delay, Fairplane, Delays.net, Airhelp ose Flightright.
Sigurisht, udhëtar, shpresojmë që të mos kesh nevojë të vish këtu.
Ndiqni @merinoticias
* Ky artikull është publikuar fillimisht më 04.11.2016 dhe është përditësuar.
Ndiqni këshillat e McClane në "The Jungle 2: Red Alert" dhe mos e humbni qetësinë tuaj