Shërbimi në dhomë?
"SI ISHTE UDHETIMI JUAJ?"
- Kur: Duke u shfaqur në hotel me valixhen në dorë, me një fytyrë të lodhur ose duke zbuluar një botë të re. - OBSH: stafi i recepsionit, për ta bërë pritjen gjatë procesit të këndshëm.
- Do të thotë: Vetëm kaq: “vjen i shembur pas dymbëdhjetë orësh fluturimi apo i freskët si marule?”. Domethënë, a është pranues apo më pak? - Përgjigja jonë: Atij nuk i intereson fakti që kemi udhëtuar me AVE në drejtim të kundërt me marshimin apo që kemi bërë një festë beqarie pranë nesh.
"A QENDRONI KJO PARA JUAJ ME NE?"
- Kur: Normalisht gjatë check-in. - OBSH: ka disa profile që mund të na thonë këtë frazë të bukur: recepsionist, portier... Do të thotë: Jeni i rregullt, çfarë dini për ne?
- Përgjigja jonë: Konciziteti dhe dashamirësia: “Po, doja shumë. Ose jo, unë qëndroj shpesh në këtë hotel.” Nuk ka nevojë të hyjmë në sherr nëse në një hotel me 500 dhoma nuk e mbajnë mend fytyrën tonë. Jo në një nga 50. Në përgjithësi, nuk ka nevojë të grindeni . Ka rrugë të tjera bindjeje.
"KË DUHET NDIHMË ME valixhen tuaj?"
- Kur: me mbërritjen dhe duke na parë që tërhiqnim valixhen si skllevër egjiptianë duke ndërtuar Piramidat - OBSH: zakonisht recepsionistë ose bellboys.
- Do të thotë: Ky është një hotel i mirë dhe ne nuk duam që ju të merrni një hernie duke mbajtur valixhen tuaj. Ne duam që përvoja të jetë e lehtë nga fillimi në fund. - Përgjigja jonë: Nëse kemi një nanovalixhe, nuk është e nevojshme që ta mbajnë lart. Nëse nxitojmë të hapim laptopin, më mirë ta bëjmë vetë sepse ndonjëherë pesë minutat që na lajmërojnë janë dhjetë.
"MUND MUND TË PLOTËSOSH KËTË FORMULARI PER MUA? THJESHT SHËNNOJ NË KRYQ"
- Kur: gjatë check-in. - OBSH: personeli i pritjes.
- Do të thotë: Të dhënat tuaja janë të rëndësishme për departamentin tonë të shitjeve dhe marketingut. Ndonjëherë, ato janë plotësuar tashmë nga rezervimi dhe ne kemi nevojë vetëm për nënshkrimin tuaj. - Përgjigja jonë: “Sigurisht”, dhe menjëherë më pas: do të firmosim si ministra në ditën e emërimit.
"A DO TË M LËRË TË KAM KARTËN TUAJ KREDIT?"
- Kur: gjatë check-in. - OBSH: personeli i pritjes.
- Do të thotë: Le ta bëjmë të lehtë për ne të dy. Nëse shkoni në bar dhe keni një Coca Cola, nuk do të duhet të paguani dhe ne do ta tarifojmë në kartën tuaj. Nëse vendosni të merrni llambën Bouroullec si suvenir, ne do të sigurohemi që ta dini se nuk ishte një komoditet. - Përgjigja jonë: Le ta zmadhojmë në mënyrë elegante kartën.
"A DO TË DËSHIRONI SHTYPIN?"
- Ku: Në recepsion ose në të njëjtën dhomë - OBSH: Stafi i recepsionit ose kushdo që na shoqëron në dhomë për të na treguar
- Do të thotë: ne dëshirojmë që ju të ndiheni si në shtëpinë tuaj dhe të mos humbni ritmin tuaj. Lexoni dhe informohuni në letër, siç vështirë se bëni tani. - Përgjigja jonë: Le të mos rrahim nëpër shkurre dhe të kërkojmë gazetën lokale të qytetit tonë: nuk do ta kenë. Ata do të ofrojnë disa opsione dhe ne do të pajtohemi. International Herald Tribune është një klasik në kohën e mëngjesit.
"KË DUHET NJË TLOTËR ZGJIMI?"
- Ku: Në recepsion ose në të njëjtën dhomë - OBSH: Stafi i recepsionit ose kushdo që na shoqëron në dhomë për të na treguar
- Do të thotë: Njerëzit bien në gjumë. Kjo është një e vërtetë universale dhe ne nuk duam që ju të humbisni takimin për të cilin keni fluturuar në katër orë, ose kohën tuaj për të vizituar MOMA. - Përgjigja jonë: "Do të ishte mirë" dhe ne do të japim kohën e saktë ose një "Jo faleminderit" të thjeshtë.
"A KE DUHET QË MUA TË ULË SHTRATIN TUAJ?"
- Ku: Ne dhome. Zakonisht këtë frazë e dëgjojmë vetëm në disa hotele dhe nëse jemi në dhomë në momentin e shërbimit të kthimit. - OBSH: Stafi i pastrimit në mes të pasdites.
- Do të thotë: Ne jemi një hotel i mrekullueshëm dhe e përgatisim dhomën për orën e ëmbël të gjumit, por nëse ju jeni duke punuar dhe nuk do të dilni, ne nuk do ta bëjmë. - Përgjigja jonë: "Po, faleminderit ose jo faleminderit, nuk kam nevojë për të." Por nuk duhet të thuash diçka të tillë si: “Çfarë do të ma kthejë shtratin? Sikur nuk e dija!" Ka raste.
"AGJË NGA MINIBAR?"
- Ku: Në pritje. - OBSH: Gjatë check out.
- Do të thotë: Nëse mbërritët i uritur dhe ju mbaruan arra dhe patatina, na tregoni. Dhe shishja e mrekullueshme e shampanjës në frigorifer u shit, aq më tepër. - Përgjigja jonë: Gjithmonë i sinqertë. Nëse kemi konsumuar, duhet ta paguajmë. Falë këtij rregulli të thjeshtë ekonomia funksionon.
"SHËRBIM DHOME!"
- Ku: Ne dhome. Zakonisht thuhet nga korridori. - OBSH: Stafi i hotelit. Kemi parë shumë filma në të cilët kjo frazë është hedhur nga një spiun ose një vrasës, por zakonisht nuk ndodh kështu.
- Do të thotë: Ke porositur një sallatë dhe një sanduiç pule pak më parë dhe ja ku janë. - Përgjigja jonë: Sillni personin e sjellshëm që garanton mbijetesën tonë.
"SHPRESIM TË SHIKOJMË Sërish"
- Ku: Në pritje ose në derë, kur themi lamtumirë. - OBSH: Çdokush mund dhe duhet ta bëjë atë.
- Do të thotë: Si duket: “Do të donim që të kthehej. Shpresoj se po, besnikëria është themelore”. - Përgjigja jonë: Koncize. "Faleminderit, do të doja" mund të funksionojë. Nëse uji nga dushi depërtoi nga një çarje, nuk duhet t'ia tregoni njeriut që thërret taksinë tonë. Nëse në atë hotel na kanë ndodhur gjëra të mrekullueshme, nuk kemi pse të hyjmë në detaje. Një "Faleminderit shumë, do të doja të kthehesha" është efektive.