'Уради сам' је тренд у свету путовања
Поводом ових података, подсећа туристички информативни портал Хостелтур Студија је спроведена у Сједињеним Државама, чије је тржиште другачије од шпанског али „тачно је и да искуство каже да оно што се дешава у САД на крају стигне до Европе неколико година касније". Тако је згодно бацити поглед на националну панораму пре исхитрених закључака.
АГЕНЦИЈЕ ВС ИНТЕРНЕТ: КО ПОБЕЂУЈЕ?
Према подацима Хостелтура, велике мреже туристичких агенција на шпанском тржишту доживео заједнички раст од 6% током 2015. „доказујући тренд од опоравак после кризе почела 2014.“ Међутим, главне онлајн агенције су још више порасле , 18%, што је троструко више од великих мрежа лицем у лице.
Са своје стране, Боокинг , портал специјализован за резервације смештаја, у извештају о трендовима путовања за 2017. „44% путника очекује да планирају свој одмор уз неколико додира на екрану свог мобилног телефона , а више од половине (52%) верује да ће више користити своје апликације за путовања у 2017.“ оценио понашање младих потрошача и њихов однос према различитим добављачима, пошто то наводи Светска туристичка организација омладинска путовања су једно од најбрже растућих тржишта и најдинамичнији у сектору светског туризма.
Путничке апликације, (непосредна) будућност
На то указују закључци до којих су дошли интернет претрага игра кључну улогу при избору дестинације за одмор , пошто га за то користи 80,9% испитаних. Међутим савет од туристичког агента лицем у лице узима се у обзир само од 40,3% , и чини се да није много битно шта је: упркос чињеници да Виајес Ел Цорте Инглес остаје лидер у сектору, према Туристичком барометру за 2016. консултантску кућу Браин Труст Цонсултинг Сервицес, неке од најпознатијих физичких туристичких агенција тренутно шпански путници нестали су!
Тако су се на питање о брендовима из ове области који су им највише памтили, представили сада угашени Виајес Ибериа, Виајес Марсанс и Барцело Виајес , заузимајући треће, осмо и десето место. „Овај недостатак диференцијације доводи корисника до тога не показују велике преференције између неких или других брендова, и да се определе за промискуитет у избору наведених туристичких брендова. нови путник зна шта хоће, када хоће и како хоће а компанија која је способна да им то пружи биће она која ће бити успешна, без обзира на њихов банер“, каже Анхел Гарсија Бутрагењо, директор Барометра.
Путници који знају шта желе
ДАКЛЕ, ЗАШТО ОДАБРАТИ ТУРИСТИЧКУ АГЕНЦИЈУ?
Будући да је то случај, зашто се одлучити за агенцију? Према студији Европског универзитета, фактори који доводе до његовог избора су а већа сигурност у процесу куповине (89%) , Цена (86,3%) , в једноставност интеграције (89,7%), в савет (91,3%) и бирократски процес (визе, итд.) (91,2%) .
Занимљиво је да је цена један од разлога за одабир туристичке агенције сада када је ИНЕ објавио да цена организованих путовања порасла је за 4,3% у 2016. години , трпећи значајне успоне у кључним временима као што су лето и Божић, када повећан за 17% . Међутим, немојте још да бацате руке у главу, јер постоји тренд у којем се сва предвиђања поклапају: рад туристичке агенције ће и даље имати смисла ако је специјализован за одређене „егзотичне или необичне“ производе и „ако се прилагоди свету који је све више монополизован информационим и комуникационим технологијама“ , по речима Кристијане Оливеире, ректорке Европског универзитета Канарских острва.
Агенције, боље за "егзотична" путовања
„Питања као што су лојалност купаца и побољшање искуства туриста током и након путовања појављују се као критичне тачке које захтевају већу пажњу туристичких агенција. С друге стране, нивои продора информационо-комуникационих технологија, а посебно интернета и друштвених мрежа, мораће да се одрази на однос који туристичке агенције имају са својим клијентима евентуално трансформишући традиционални модел услуге корисницима, прилагођавајући га новом профилу и потребама тражње“, објашњава проф.
Оливеира такође наглашава понашање ове „нове групе“ путника, „информисанији, захтевнији и аутономнији“ . „Због своје динамичне природе, туристичко искуство потврђује све веће учешће самог потрошача, који постаје кокреатор ових искустава кроз инструменте персонализације путовања, уз могућност тренутног поређења и транспарентност цена“, објашњава он.
Путници, све аутономнији и информисанији
ЉУДСКИ ФАКТОР, НЕЗАМЕНЉИВ?
Одговор на рат против интернета, као што смо већ видели, а како га резимира Хостелтур, тежи ка „специјализација за дестинације, тржишне нише, специфичне производе или веома персонализовану пажњу“, добро „Увек ће бити неко ко плаћа за квалитет и оно што је другачије“. Међутим, Боокинг истиче и да у 2017. чак и интернет агенције намеравају да се што више специјализују.
Тако у својој студији о трендовима он наводи да „ технологија ће искоренити проблеме који се јављају у ходу и одговорити на специфичне потребе ** у тренутку када се појаве, побољшавајући корисничко искуство уз препоруке и савете других попут њега. Током следеће године, видећемо како управљајући овим очекивањима на нов начин без преседана : Од проналажења најближег банкомата или ВиФи мреже, до начина да Прескочите редове на местима од интереса савети за превазилажење млазног застоја итд. Уз огроман број иновација у области вештачке интелигенције и машинског учења, наше омиљене апликације ће постати ** наши најбољи сапутници на путовању. Ће моћи предвидети наше јединствене потребе и одговорити на њих чак и пре него што питамо. Употреба паметне тренутне поруке , који се прилагођава нашим преференцијама како би решио недоумице и одговорио на наше захтеве у реалном времену, без обзира на дестинацију коју изаберемо, биће од највеће важности. Систем помоћи доступан у сваком тренутку на длану“.
Свет на длану, где год да се налазите
Чини се да чак и најспецијализованији агент може имати проблема да понуди више од онога што интернет већ омогућава. Међутим, луксузне туристичке агенције као што је Виртуосо су сигурне у додатну вредност свог производа: " Виртуозни туристички агент „подиже“ ваше путовање . знати како доћи најбоља вредност за ваше време и новац и, захваљујући њиховим глобалним везама, могу да вас добију ВИП пропуснице у хотелима, крстарењима, турама и још много тога“.
Тако, објашњавају, њихови агенти "претвори обично у изузетно" , пазећи посебне погодности које сами не бисте могли да постигнете, као што су бесплатни доручак, спа кредити и надоградња хотела, али „такође узимајући у обзир нијансе сваког путовања, од најосновнијег – где ићи и када – до важних детаља (собе са Најбољи погледи, место где можете појести најаутентичнију пицу на обали Амалфи... ) . Ваш агент ће знати како да испланира незаборавно путовање."
Исто тако, у агенцији истичу и њени радници "они познају свет, познају твој стил путовања, проширују твоје видике и могу да се побрину за све" . Све ове вредности отелотворује шпанска **Сониа Граупера**, лична туристичка агенција чија је специјалност "јединствена путовања на најексклузивније дестинације на свету".
Лична туристичка агенција је гаранција ексклузивности
МИШЉЕЊЕ „ТУРИСТИЧКЕ АГЕНЦИЈЕ БУДУЋНОСТИ“: СПЕЦИЈАЛИСТА
Али о чему се ради Лични путнички агент ? „Традиционални туристички агент се заснива на информацијама које стигну до његове канцеларије и на путовању с времена на време. Лична туристичка агенција максимално персонализује путовање , извући максимум из уложеног новца, добро познаје купца и уноси креативност на путовање , јер је већ био и може да предложи ресторане или активности“, објашњава Граупера.
Овај однос са клијентом постаје толико близак да Готово да има нијансе пријатељства. Објашњава Елиа Бросед, лични путнички агент у ** Виаја цон Елиа :** „Радим од куће и Своје клијенте срећем у баровима, у њиховим кућама... Однос између нас је веома близак и пријатељски, и сва питања која имате, у било које време, Управљам преко Вхатсапп-а или путем телефона. Веома сам емотиван са оним што живим и Заиста уживам у тражењу најбољих понуда за моје клијенте, који ме не виде као свог личног путничког агента, већ као пријатељ. Позивају ме на ручак или доручак без потребе да причам о путовањима, али у исто време то знају Померам море и копно ако вам соба није по вољи, Ако возач траје дуже од очекиваног, ако изгуби пртљаг... Учешће је 200% ".
Постоје агенти који препоручују само места на којима су већ били
Ипак Да ли је вредно ангажовати агента за било коју врсту путовања? Граупера сматра да је за викенд одмор довољно да резервишете све преко интернета („говоримо о хотелу и авиону“, резимира), али када је у питању путовања која су дужа и обухватају више од једног места , сматра да је неопходно имати стручњака. „Неко ко познаје терен и може да нас упути да ли је боље, за фотографије, посетите Корковадо ујутру или поподне , или ако је лакше доћи до другог града авионом или возом. дефинитивно, Препуштајући се стручним рукама, олакшавамо живот и избегавамо разочарања. и главобоље када путујемо, поред времена које можемо да уштедимо „гуглањем“; Не треба да гуглам, већ знам хотеле и могућности на свакој дестинацији", каже он.
ефективно, Граупера организује путовања само у земље у којима је раније била , „на овај начин осигуравам да ништа не може поћи по злу и да свом клијенту створим искуство за памћење“. Бросед, са своје стране, такође једном верује у то путнички агент је изузетно неопходан приликом напуштања Европе на путовањима као што су „сафари, путовања у Аустралију, Египат и Азију (посебно Кину и Јапан) и крстарења, која су највише уговорена са агенцијама због обезбеђења које им дајемо”.
Она блиско сарађује са службама земље коју треба посетити, а у ствари, путовања која су му најизазовнија за припрему су она у којима треба да „успореди” летове које тражи са рутама које припремају агенције земље одредишта, екскурзијама и хотелима. „Морам тачно да знам какав је мој клијент, њихов укус и преференције, јер у супротном нећу исправити собе или руте, а клијент не дозвољава увек да буде познат како бих ја желео.“ Међутим, он је толико одушевљен својим послом да волео бих да испланирам најтеже до сада: путовање око света: „Можете ли да замислите какав је изазов? Било би као да сам то живео ".
Сафари, највише уговорени са агенцијама