Размислите: можда је та госпођа цео дан трпела глупости...
Недавно је група шпанских рецепционера поделила са нама **најнадреалније приче** које су доживели у хотелу.
Данас нам говоре оно што би желели да знамо, и иако то на први поглед звучи претерано (" Како људи могу бити овакви? “, помислићете) , престаните да размислите: ако то урадимо добар испит савести , можда схватамо да смо бар мало криви за неколико...
јер смо сви били нестрпљив или дрзак икада, зар не? Упс...!
НЕ ИГРАЈТЕ МАФИОЗА
„Волео бих да муштерије стигну на рецепцију без унапред осмишљених идеја и без размишљања да их све знају. Да би то урадили, било би занимљиво када би из свог репертоара одбацили фразе као што су „Не знате о коме причате. до' (Ни ти не мораш!) или класик: 'Пропутовао сам свет и никад...' Да, уз то, онда погледате пасош и откријете, шокирани, да је обично стар неколико година, али без печата“.
ВЕРУЈ ИМ
„Рецепционери су професионалци који поштују закон. Ми не измишљамо ствари . Ако кажемо да је балконовање забрањено, то је с разлогом. И колико год да вичете, шутирате, претите или сметате читавој мојој породици, нећу дозволити вашем најмлађем детету да конзумира алкохол, нити ћу вам дозволити да пушите у соби. Укратко: шта год кажете, ја нећу прекршити закон“.
БИТИ ЗАХВАЛАН
„Много пута то раде рецепционари ствари које далеко превазилазе наше обавезне задатке . На пример, ако ми траже провидне кесе да прођу контролу аеродрома, чак и ако их немам, обично кажем да могу сутрадан да их донесем од куће. А ипак има оних који се жале, јер им авион полази рано и неће их добити на време, па ме питају: 'Зар не можеш да ми их донесеш вечерас?'
Не глуми гангстера...
ЗАПАМТИТЕ ДА ДЕЦА БРОЈАТЕ
„Од одређеног узраста, деца морају да плате свој боравак и њихова храна у хотелу -и не, 17-годишњак више није дете...-.. Осим тога, бебе морају да дођу са стварима као што су флашице, дуде, тегле... И родитељи морају да их обавесте у унапред ако им затребају дадиље“.
...И ПСИ
"Боље питајте да ли су пси дозвољени уместо да покушавате да их ушуњате."
И САВЕТ: ЗАХТЕВЕ, БОЉЕ ДИРЕКТНО У ХОТЕЛ
"Посебне захтеве је најбоље упутити директно у хотел. У супротном, понекад се изгубе успут."
не буди супер...
ЈЕДНА ЛОША РЕЦЕНЗИЈА НИГДЈЕ ВАС НЕЋЕ ДОВЕСТИ
„Колико год кажете да 'Све док ми не дате супериорну собу, ја сам ставио лоша рецензија на ТрипАдвисору и потопићу ти хотел, нећу ти га дати ако га не платиш...“
НЕ ГРУЈТЕ
„Ако ме клијент позове да резервишем и ја му кажем да ће потврду добити током поподнева, био бих захвалан ако би не зови ме сваких пет минута говорећи да ништа није добио... Или још горе, сваког минута“.
„Ако сам на телефону, усред разговора, ма колико дали на шалтерском звону Нећу отићи; ваш фластер може да сачека."
БУДИТЕ ДОГЛЕДНИ ЦЕНИ КОЈУ СТЕ ПЛАТИЛИ
„Много ме мучи када купаца који су платили смешан износ Они захтевају нешто вишег нивоа. Десило ми се, посебно у хотелу са три звездице где сам радио на Коста дел Солу, где је цена непрекидно осцилирала; било је клијената који су долазили да плате осам евра по ноћи и захтевали да соба има фен (који се нудио на позајмицу) или да се свакодневно мењају и чисте постељине (било је то свака три)“.
Не тражите више од онога што сте платили...
И ЗАПАМТИТЕ: РЕцепционери су камен темељац ЦЕО ХОТЕЛА
„Ако неколико рецепционара сервира 1.000 на сат, а један од њих је за компјутером... Не! Не читате штампу нити прегледате своје друштвене мреже . Она организује посао тако да домаћица ради свој посао; тако да кухиња зна колико клијената једе у хотелу; да задовољи жеље (понекад неизводљиве) које клијенти траже у својим резервацијама; да квадратуру целу стамбену кутију; да део недостатака који се могу појавити и дуго итд. пренети на техничаре, јер смо ми камен темељац читавог естаблишмента“.