Ботови, роботи и други вештачки умови: како ће когнитивна технологија променити путовања
Тхе роботи И друге паметне машине не само да ће нам олакшати живот, већ ће и позитивно утицати на начин на који путујемо. Из тог разлога, говорити о нашим измештањима будућности значи то неизбежно чинити промене које ће нам донети развој вештачке интелигенције.
Изван аутоматизације транспорта или брзина напредовања, извештај гиганта ИБМ-а је показао значај когнитивне технологије за сектор туризма. За ово, је интервјуисао више од 300 руководилаца из сектора туризма и транспорт из 14 различитих земаља, професионалци који су показали интересовање за развој будућих пројеката који ће омогућити да се купцима понуде много персонализованија искуства.
Како се мења наш начин путовања?
Ова технологија се углавном заснива на способност машина да уче о окружењу и самостално доносе одлуке на основу вашег знања. Иако то није само ствар сутрашњице. Данас већ постоји неколико компанија у туристичкој индустрији као што је Екпедиа које су почеле да се ослањају на когнитивну технологију, омогућавајући нам да замислимо шта ће будуће путовање донети.
ОД ПРИЈАТЕЉСКИХ ЋАТОВА ДО РОБОТА КОЈИ ВАС ВОДЕ КРОЗ АЕРОДРОМ
Персонализација у одговорима и услугама је једна од великих предности које нуде ови интелигентни умови. У том смислу, онлајн туристичка агенција ** Екпедиа ** има бот који омогућавају разговорима на природном језику да обављају сложене претраге и дају персонализоване резултате.
Корисници могу да користе своје виртуелне помоћнике преко ФацебоокМессенгер било Скипе . Тако могу лако да претражују и праве хотелске резервације или чак да управљају одређеним елементима путовања као што су потврде или отказивања летова .
Чак вам и ови виртуелни асистенти помажу на одређеним дестинацијама. Ово је случај Ланзаротеа, где можете планирати своју посету острву захваљујући паметном уређају СмартЕцоМап.
Покренут ИБМ-овим пионирским Ватсон системом, разговор са Ецо-ом је као разговор са пријатељем који живи локално, дајући вам врхунске савете о томе шта да радите током свог боравка - од активности до најбољих места за посету, на основу времена и ваших интересовања. То да, са додатном вредношћу, пошто Такође ће олакшати, на пример, резервацију екскурзија које изаберете.
Иако помоћ овог типа није корисна само на дестинацијама: на аеродромима ове вештачке интелигенције могу бити веома корисне и за путнике. Из тог разлога, компанија за летове КЛМ је почела да тестира пријатељски робот који помаже путницима током њиховог боравка на аеродрому . Се зове спенцер и већ је виђен на аеродрому Амстердам-Сцхипхол.
Његове главне функције су скенирајте путничке пропуснице за укрцавање и водите их унутар ограђеног простора . Да би то урадио, он напредује аутоматски, избегавајући препреке, прилагођавајући брзину групе која га прати и обавештавајући их у сваком тренутку о раздаљини која је преостала да стигне до одредишта. такође, робот је у стању да закључи да ли је пред породицом или групом пријатеља . Све како би боравак путника био што пријатнији, јер нуди и предлоге шта да уради на аеродрому пре него што уђе у авион.
ПРЕДАНОСТ ТУРИСТИЧКОГ СЕКТОРА
Упркос овим примерима и недавном интересовању за когнитивну технологију, извештај ИБМ-а закључује да много тога остаје да се уради за будућност да у потпуности интегрише све ове иновације. Иако већина туристичких предузетника будућност сектора види у вештачкој интелигенцији, истина је да само 36% испитаника очекује да ће имати четири или више нових пројеката везаних за когнитивну технологију у наредне две године.
Од 2001. године, сектор туризма је задужен за обуздавање трошкова, што их је у многим случајевима спречавало да доносе иновативније одлуке. Чак ни све туристичке компаније не желе да воде пут ка когнитивној технологији, али више воле да сачекају и виде како ће се иновације показати у конкуренцији.
Ипак, оно што им је јасно је да је ова опклада више него икада неопходна. Према подацима које је прикупио ИБМ, 91% туристичких руководилаца каже да је кључно да улагања у когнитивне технологије буду повезан са корпоративном стратегијом . На овај начин сматрају да има много веће шансе за успех.
Свакако, ови когнитивни алати би могли помоћи организаторима путовања да разумеју и предвиде потребе путника као и да им пружи побољшане и високо персонализоване понуде. Да би се постигли ови циљеви, извештај ИБМ-а такође оставља неке назнаке које туристичке компаније треба да предузму.
Робот батлер у хотелу Старвоод Алофт у Калифорнији
главни ће бити интензивирати прикупљање и анализу података . Ово ће бити кључ сваког технолошког развоја заснованог на бољој персонализованој услузи за кориснике. У овом задатку велики изазов је објединити ове податке са контекстом. На пример, наплатите ако је клијент заинтересован за једну или другу услугу на рецепцији када се спрема да напусти хотел или када сиђе на доручак. Ово ће такође олакшати успоставити везе и пронаћи односе који служе, поред побољшања доживљаја путника, да стварају пословне могућности.
Сада ће све ово имати смисла ако је уоквирено у оквиру пословне стратегије. Као што се у извештају ИБМ-а истиче, туристичке компаније морају да се одупру искушењу да истраже технологију ради ње саме и повезати га са много глобалнијим циљевима . „Превише пројеката се не фокусира на једноставну, али важну идеју да ће туристичка компанија која доследно нуди најбоље искуство надмашити своје конкуренте“, каже се у студији.
Сада остаје само да се сачека да почне све више туристичких компанија дати приоритет овим пословним и технолошким пројектима након провере успеха који ће постићи међу својим клијентима.