Собна услуга?
"КАКО СИ ПУТОВАО?"
- Када: Појављивање у хотелу са кофером у руци, уморног лица или откривање новог света. - СЗО: особље рецепције, како би чекање током процеса било пријатно.
- значи: Само то: „да ли долази срушен после дванаест сати лета или свеж као зелена салата?“. Односно, да ли је пријемчив или мање? - Наш одговор: Не интересује га то што смо АВЕ путовали у супротном смеру од марша или што смо имали момачко вече поред нас.
„ДА ЛИ ЈЕ ОВО ПРВИ ПУТ ДА СТЕ КОД НАМА?“
- Када: Обично током пријаве. - СЗО: постоји неколико профила који нам могу рећи ову лепу фразу: рецепционер, консијерж... То значи: Да ли сте редовни, шта знате о нама?
- Наш одговор: Концизност и љубазност: „Да, заиста сам желео. Или не, често боравим у овом хотелу.” Нема потребе да улазимо у тучу ако у хотелу са 500 соба не памте наше лице. Ни у једном од 50. Генерално, нема потребе да се свађате . Постоје и други путеви убеђивања.
„ТРЕБА ЛИ ПОМОЋ СА КОВЕРОМ?“
- Када: по доласку и виде нас како вучемо кофер као египатски робови који граде пирамиде - СЗО: обично рецепционери или белешки.
- значи: Ово је добар хотел и не желимо да добијете килу док носите свој кофер. Желимо да искуство буде лагано од почетка до краја. - Наш одговор: Ако имамо нанокофер, није неопходно да га носе. Ако журимо да отворимо лаптоп, боље је да то урадимо сами јер је понекад пет минута колико најављују десет.
"МОЖЕТЕ ЛИ ДА ПОПУНИТЕ ОВАЈ ФОРМУЛАР ЗА МЕНЕ? САМО СЕ ПОТПИШИТЕ НА КРСТ"
- Када: приликом пријаве. - СЗО: особље рецепције.
- значи: Ваши подаци су важни за наше одељење продаје и маркетинга. Понекад су већ попуњене резервацијом и потребан нам је само ваш потпис. - Наш одговор: „Наравно“, а одмах затим: потписаћемо као министри на дан именовања.
„ХОЋЕТЕ ЛИ МИ ДА ДА ИМАМ ВАШУ КРЕДИТНУ КАРТИЦУ?“
- Када: приликом пријаве. - СЗО: особље рецепције.
- значи: Олакшајмо обојици. Ако одете у бар и узмете Цоца Цолу, нећете морати да платите и ми ћемо је наплатити са ваше картице. Ако одлучите да понесете лампу Боуроуллец као сувенир, побринућемо се да знате да то није била погодност. - Наш одговор: Хајде да елегантно увећамо карту.
„ХОЋЕШ ЛИ ШТАМПУ?“
- Где: На рецепцији или у истој просторији - СЗО: Особље на рецепцији или ко год да нас прати у собу да нам је покаже
- значи: желимо да се осећате као код куће и да не изгубите ритам. Читајте и информишите се на папиру, као што сада ретко радите. - Наш одговор: Хајде да не лупамо около и тражимо локалне новине нашег града: неће их имати. Они ће понудити неколико опција и ми ћемо се придржавати. Интернатионал Хералд Трибуне је класик у време доручка.
„ТРЕБА ЛИ ПОЗИВ ЗА БУЂЕЊЕ?“
- Где: На рецепцији или у истој просторији - СЗО: Особље на рецепцији или ко год да нас прати у собу да нам је покаже
- значи: Људи заспу. То је универзална истина и не желимо да пропустите састанак на који сте летели за четири сата, или време да посетите МОМА. - Наш одговор: „То би било сјајно“ и даћемо тачно време или једноставно „Не, хвала“.
„ДА ЛИ ТРЕБА ДА ТИ СКЛОНИМ КРЕВЕТ?“
- Где: У соби. Обично чујемо ову фразу само у одређеним хотелима и ако смо у соби у време припреме за спавање. - СЗО: Особље за чишћење средином поподнева.
- значи: Ми смо одличан хотел и спремамо собу за слатки сат сна, али ако радите и нећете излазити, нећемо. - Наш одговор: "Да, хвала или не хвала, не треба ми." Али не морате да изланете нешто попут: „Шта ће ми одбити кревет? Као да не знам!" Постоје случајеви.
„НЕШТО ОД МИНИБАРА?“
- Где: На рецепцији. - СЗО: Приликом одјаве.
- значи: Ако сте стигли гладни и остали без орашастих плодова и чипса, обавестите нас. А дивна боца шампањца у фрижидеру је распродата, чак и више. - Наш одговор: Увек искрен. Ако смо конзумирали, морамо то да платимо. Захваљујући том једноставном правилу економија функционише.
"СОБНА УСЛУГА!"
- Где: У соби. Обично се каже из ходника. - СЗО: Хотелско особље. Гледали смо много филмова у којима је ову фразу бацио шпијун или атентатор, али то обично није случај.
- значи: Малопре сте наручили салату и сендвич са пилетином и ево их. - Наш одговор: Доведите љубазну особу која гарантује наш опстанак.
"НАДАМО СЕ ДА ВАС ОПЕТ ВИДЕМО"
- Где: На пријему или на вратима, када се опраштамо. - СЗО: Свако то може и треба да уради.
- значи: Како то изгледа: „Волели бисмо да се то врати. Надам се да јесте, лојалност је основна”. - Наш одговор: Јасан. „Хвала, волео бих да“ може да функционише. Ако је вода из туша процурила кроз пукотину, не треба да кажете човеку који зове наш такси. Ако су нам се у том хотелу десиле дивне ствари, не морамо ни да улазимо у детаље. „Хвала вам пуно, волео бих да се вратим“ је ефикасан.