Дестинације су биле протагонисти првог дана Цонде Наст Травеллер Цонверсатионс
Наш живот се променио, а тиме и једна од наших страсти, путовање. Желимо поново да летимо авионима, да видимо пејзаже како пролазе са прозора воза и поново путујемо путевима и стазама. Али пре него што то учинимо, многа су питања која нам се недељама врте по глави. Да покушам да им одговорим, Цонде Наст Травеллер Шпанија, Цонде Наст-ов часопис за путовања и стил живота, практично ове недеље угошћује Цонде Наст Травеллер Цонверсатионс.
ће бити четири виртуелна дана, до 18. јуна, у којој ће се професионалци из сектора осврнути на непосредну будућност туристичке индустрије у новом контексту, бавећи се економским, технолошким и културним дериватима феномена путовања као израза нашег идентитета и животног стила.
Током првог од њих, одржаног овог понедељка, говорили су стручњаци окупљени на овим виртуелним састанцима реинвенција путовања, када, како и где ћемо поново путовати; и улога технологије, података и напора у иновацијама и одрживости као полуге промене након Цовид-19.
**ОД ДРУШТВЕНЕ УДАЉЕНОСТИ ДО ВИРТУЕЛНИХ ИСКУСТВА: ПРЕГЛЕД СВЕТА ПУТОВАЊА ОД САДА И ОД ТЕХНОЛОГИЈЕ**
Франк Ромеро, Шеф програма отворених иновација у Амадеус ИТ Групи, био је задужен да отвори први дан Цонде Наст Травелер Цонверсатионс поруком оптимизма, самопоуздања и амбиције када одговара на питање како ћемо оставити иза себе ситуацију карантина у којој смо живели последњих месеци да бисмо поново путовали у контексту у којем ће постојање Цовид-19 обележити нашу стварност.
Овде долази до изражаја Технологија , онај који већ постоји и који се развија да одговори на специфичне потребе и који, како је Ромеро објаснио, могло би да остане трајно и учини да туристичка индустрија изађе из ове кризе јача и боља.
Три су кључна питања која он поставља као полазну тачку и на која покушавају да одговоре из Ретхинк Травел иницијативе: како можемо да повећамо самопоуздање путника, како да постанемо јачи него раније и како можемо да дизајнирамо нову нормалу.
Да бисмо одговорили на њих, као полазну тачку, почиње рад у осам области: социјално дистанцирање, аутоматизоване здравствене провере, побољшани дигитални идентитет, праћење, додатне информације, виртуелна искуства, роботске услуге и санитарије. Ромеро је свестан да нису једини и да се још не зна којим ће путем кренути, али су они ти који почињу да постављају тренд; и инсистира да би интересантна ствар у овом тренутку била да решења која се примењују у различитим областима могу послужити не само за решавање питања везаних за Цовид-19, већ би се могла применити и за решавање других проблема у индустрији како би се побољшала њена ефикасност.
Што се тиче социјалне дистанце у свету путовања и како је применити на одржив начин, сектор иде ка управљању гужвом, могућност општег коришћења технологија које су у неким случајевима већ биле у употреби. На пример, неки аеродроми већ користе камере за откривање, чак и пре него што се појаве, гужве захваљујући чињеници да израчунавају број људи и растојање између њих; о На неким дестинацијама, иницијативе везане за нпр. унапред куповина карата да би се знао ток људи који ће морати да се обради или синергије као што су Гет иоур риде и Ван Гогх музеј кроз који Гет иоур риде води групе путника који купују његове услуге до музеја у време ван вршних сати у центру у смислу прилива људи.
Основна технологија да све ово функционише биће мобилни, због његове широке употребе од стране становништва и зато што ће нам омогућити да задржимо социјалну дистанцу приликом обављања трансакција; биометријске технологије, да авио-компаније попут Делте или хотела као што је Ианолиа већ користе за поједностављење одређених процеса; анд тхе компјутерски вид да преко камера које користе вештачку интелигенцију могу да извуку много информација од људи без потребе за интеракцијом лицем у лице, једноставно анализирајући наш начин ходања, наше особине и начин на који се облачимо.
Сигурност и самопоуздање које треба да пружи путницима може се постићи, између осталог, кроз здравствени прегледи, још једно од области које за Ромера почињу да постављају тренд. Овде би ушли у игру термалне коморе који нам омогућавају да анализирамо много људи у кратком временском периоду захваљујући капацитету који нам даје једна слика. Оне су већ постојале и већ их примењују неке авио-компаније, аеродроми и хотели . Иницијативе као што су киосци за здравствене прегледе и роботски прегледи.
Иако је то нешто што изазива контроверзу, ми бисмо такође могли да идемо ка томе побољшани дигитални идентитет који би такође укључивао дигиталне здравствене картоне. Овде Ромеро јасно каже: кључ ће бити унутра пропис који свака држава доноси о томе и како их довести у сагласност, али посебно у правилно руковати приватношћу, шифровањем и безбедношћу. Спречите ширење вируса пружањем података, да; али етички третирајући те податке.
Чим за праћење, биће од суштинског значаја стандардизација између различитих земаља да могу да синхронизују информације које прикупља сваки од њих, као и Ове апликације користи најмање 60% становништва тако да им се може веровати. Швајцарска је за сада већ објавила да ради на апликацији са Аппел-ом и Гоогле-ом; Јапан се такође клади на технолошке гиганте; Сједињене Државе то раде са подацима које су дале авиокомпаније, а Француска је направила сопствену апликацију (СтопЦовид) која ради преко Блуетоотх-а, без геолокације и за добровољну и анонимну употребу.
Путници ће такође желети додатне информације са дестинације о безбедности, шта се може, а шта не може учинити. Да би то урадили, већ постоје велике организације које објављују водиче о томе како да пруже те информације и како их деле, као и приватне компаније фокусиране на специфични сегменти света путовања, попут пословних. Такође не недостаје ни сарадње за дељење информација у реалном времену, као што је случај са Ванда Мапс, која је током корона вируса пружала податке о отвореним продавницама.
А) Да, комбинација праћења, великих података и дигиталног идентитета који се додаје добрим изворима, регуларизација, скалабилност и стандардизацијски протоколи могу нас навести да говоримо о сигурним и поузданим условима путовања за све, чиме бисмо одговорили на то почетно питање бољег разумевања путника, доприносећи побољшању друштва и уз технологију и иновације као стубове. И да, биће их виртуелна искуства, али не као начин да се замени путовања, већ као алат који омогућава да се она приближе онима који не могу да их доживе или да, на пример, дају више информација приликом доношења одлука.
КАДА, КАКО И ГДЈЕ ЋЕМО ПУТОВАТИ ПОНОВО? КАКО ЋЕ НАМ ПОДАЦИ ПОМОЋИ ДА ДОБИЈЕМО КВИНИЕЛУ ПРАВУ
Безгрешни Галицијски, Шеф одељења за статистику и истраживање тржишта за андалузијски туризам и ванредни професор на Универзитету у Малаги; Сара Пастор, генерални директор дестинација АДАРА; И Натали Бајон, Виши експерт за иновације и дигиталну трансформацију Светске туристичке организације (УНВТО), као модератор, био је задужен да стави на сто како Велики подаци могу помоћи у разумевању понашања путника, али и колико је важно знати како радити са овим великим подацима, како технологија постаје допуна, а не замјена у сектору туризма, како може помоћи у стварању квалификованих радних мјеста и како туризам не може изгубити из вида одрживост која је била таква. много на уму пре кризе Цовид-19.
И то је као што је Сара Пастор почела речима, неопходно је ставити путника у центар а да би ова стратегија била успешна, потребни су велики подаци да би га упознали и да би били релевантни за њега. Међутим, „поседовање велике количине података није кључ, али јесте како их прикупљамо, како их комбинујемо и како из њих извлачимо интелигенцију да их претворимо у паметне податке”.
Он ово дефинише као креирати процес туристичке интелигенције који пролази кроз три фазе: "научити, прикупљају податке, виде трендове, шта траже, шта не траже, чега се плаше; понашајте се и разговарајте са њима; И мерење да видимо да ли је то што смо урадили функционисало или не, и шта је успело, зашто је испровоцирано; да се поново покрене онај врлински круг који путника ставља у центар”.
У том смислу, Инмацулада Галлего је истакао важност коју су подаци добили током ове кризе. „Постали су релевантнији него икад јер нам могу дати смернице у ситуацији неизвесности“ и подвукао је важност „улагања у податке, анализе и савезе који нам омогућавају да спроводимо мониторинг који је потребан туризму“.
Он говори о великим подацима јер у овом конкретном тренутку традиционална статистика није могла да одговори на нека питања, али их не одбацује, већ залаже се за комбинацију оба и за вредновање података који долазе од званичних органа, како националне тако и међународне. „Искористите све изворе на најбољи начин и задовољите потребе за информацијама дестинација.
Јер да, компаније и дестинације треба да користе податке, али не на било који начин. Из тог разлога, Пастор је то желео да подвуче „технологија не мора да се примењује ради ње“ и нагласио је важност да се не заборави шта је циљ: „Каква дестинација желим да будем, које туристе желим да привучем и како да се односим према становницима”. Тада можете одлучити коју врсту технологије ћете користити и које интерно особље ћете запослити.
Такође тврди колико је важно да је овај прекид морао размислити о томе и преиспитати суштину судбине јер „Оно што долази од сада је много жешћа конкуренција него што је била: потражња није иста као раније и цео сектор ће се такмичити да привуче путника који сада има мање могућности“.
Међутим, упркос важности великих података за дефинисање и спровођење будућих стратегија, његова употреба и примена изазива низ забринутости у распону од трошак недостатка методолошких стандарда, кроз одсуство методолошке транспарентности што постаје пресудно ако узмемо у обзир да аналитичари треба да познају све изворе. Стога Галего сматра да "службени органи морају преузети релевантну улогу и морају се ускладити" и поставља још једно питање на сто: недостатак профила аналитичара података у туристичким дестинацијама. „Напор је усредсређен на то да имате податке, али ако не знате шта да радите са њима, ако не знате како да их анализирате и ако не вршите континуирано праћење, то нема смисла. Не треба улагати само у податке, већ и у људе, у аналитичаре који знају како да их искористе”.
Тренутно је приоритет садашњост. Из тог разлога, како је објаснио Гаљего, из Андалузије су искористили податке да одговоре на многа питања која су се постављала, као нпр. економски утицај који би здравствена криза имала на сектор туризма, реактивација тржишта, осећај потражње у вези са Цовид-19 и Андалузијом... Али не можете изгубити из вида будућност на коју указујете одрживи туризам, да тражите оног путника који је заинтересован за сваку дестинацију и да је можете прерасподелити како вама одговара.
И питање од милион долара би било овде. Како ћемо путовати овог лета на основу ових података? Пастор то објашњава На шпанском и европском нивоу, претраге су нагло порасле када је најављено отварање граница, а многи су дошли из Француске, Немачке и неких нордијских земаља. „Да, видимо тог међународног туристу који жели да дође у Шпанију.
„Видимо три врсте туриста: они који се не боје и чекају зелено светло да би могли да путују; уплашени људи и да ће бити конзервативнији; а они између гледајући друге домове, сеоски туризам или које мере се предузимају на плажама. У овој групи сивих, комуникација дестинација и мера Они ће бити кључни за њихову одлуку."
У истом реду се изговара Галлего. „Све је уско повезано са санитарним мерама: како управљамо питањем плажа и питањем граница. Људи доносе одлуке у последњем тренутку, тумачећи да ће међународно тржиште бити лансирано крајем године и да ће лето бити више везано за домаће, али је култура путовања интегрисана у наше биће”.
ИНОВАЦИЈА И ОДРЖИВОСТ, ПОЛУГЕ И НОВЕ МОГУЋНОСТИ ЗА ОПОРАВАК ПОСТ-ЦОВИД-19
Питер Монео, Извршни директор консултантске куће за иновације Опинно, искористио је свој говор да нацрта шта ће бити будућност и трендове које ће донети опоравак од кризе Цовид-19.
Монео је јасан, памтићемо 2019. и 2020. као тренутак у коме нам је свет дао врло јасан сигнал, као тренутак у коме нам је планета рекла да је довољно и верује да ће најуспешније компаније следеће деценије бити оне које ту поруку уграде у своје вођство; оне које, уместо да их игноришу, узимају у обзир оне појаве за које се зна да се дешавају и велики утицај који они могу да произведу.
У окружењу у којем се промене све више убрзавају, он уверава да је оно што је наслеђено од 2008. до сада створило оно што он назива савршеном олујом: 5Г мреже, интернет ствари, вештачка интелигенција, климатске промене, здравствени поремећаји и нови хладни рат између великих сила за превласт и релевантност у дигиталном свету и овим новим технологијама они ће обликовати свет пун претњи и прилика у коме се већ почињу назирати неки трендови.
То би био случај друштвена хипохондрија, „страх који нас наводи да се затворимо у себе и своје вољене и који ће довести до променити начин односа између компанија и корисника”. То ће бити од виталног значаја за компаније стекните поверење својих купаца кроз своје вредности и репутацију јер ће продати више, са већом маржом и моћи ће да понове, препоручују. „Ова друштвена хипохондрија ће бити посебно важна у старије особе којима ће се очекивани животни век значајно продужити, али ће веома пазити да је сачувају. Нисмо стали да размишљамо шта би могло да се деси ако човек живи више од 100 година и какве могућности и изазове то доноси“.
Други аспект који треба узети у обзир би био баланс који треба постићи између ниске цене, вредности и производа програмираних да трају. „Потрошач има мању куповну моћ, услуга ће превагнути, да ствари дуго трају. Ово иде против планираног застаревања”. Тако ћемо имати транспарентнији брендови у својим вредностима јер схватају да ће их потрошач стално оцењивати.
Монео такође говори о економија признавања и напредак за који се нада да ће га остварити, у смислу који гурају укуси потрошача медији и спонзори да се фокусирају не на најуспешније, већ на оне који имају више заслуга или оне који стварају већи утицај.
Оптимиста је и када је реч о томе дигитална економија и њена моћ која помаже у стварању праведнијег и равноправнијег друштва. Полазећи од претпоставке да када се услуга дигитализује, трошак давања особи приступа тој услузи практично се своди на нулу, Монео сматра да „Дигиталне услуге могу постати изузетно корисни алати за друштвену интеграцију, и ако се потрудимо да дигитализујемо образовање, здравство, чак и транспортну логистику, могли бисмо користити те алате за уравнотежите друштвену равнотежу. сигурно ћемо видети ту солидарност великих технолошких компанија за добро, јер генерише имиџ бренда и тип лидерства који желимо у наредним годинама; или лошим, јер владе то могу захтевати прописом. Чврсто верујем у ово јер економски је приступачан и такође повећава ефекат или приватни допринос решавању друштвених проблема”.
Ићи ћемо још више ка дигиталном и прећи ћемо од захтевања физичког присуства, до клађења прво на дигиталне канале и само у случају да то није могуће за физичке.
Имајући у виду да је време када смо бринули о повезаности иза нас, сада морамо да се носимо са претераном буком која допире до нас. „Веома добро време за медије ће се вратити јер ће доћи мисаоно вођство где желите да слушате људе који знају о чему говоре. У медијима већ постоје гејтвејеви за плаћање и ми смо спремни да то платимо јер су нам потребне веродостојне и следљиве информације”.
Штавише, Монео то тврди кладићемо се на локално јер у својеврсном „индустријском патриотизму” покушаћемо да заштити оно што нам је близу у тренутку када се осећамо угрожено. И да, владе ће подржати компаније које су изместиле своју производњу да је врате на локални ниво. „Шпанија има рачун на чекању са реиндустријализацијом.
И Монео завршава разговор о томе економичност сврхе, економије спорог капитала у којој варијабле којима меримо наше политичке лидере и наше пословне лидере морају бити различите. Оне су варијабле одрживости, али схваћено у широком обиму (економски, еколошки, пословно), и Ове варијабле тек треба да се дефинишу и ту су „велике могућности наредних година“.
ЦОВИД-19, БРЕКСИТ, ТОМАС КУК, ОВЕРТУРИЗАМ... ИЗАЗОВИ ШПАНИЈЕ ДА ОДРЖАВА ВОЂСТВО
Мануел Муниз Вила, државни секретар за глобалну Шпанију, Министарство спољних послова, Европске уније и сарадње; Габријел Ескарер, председник Мелиа Хотелс Интернатионал; И Давид Моралејо, Директор Цонде Наст Травеллер-а, као модератор, је говорио о изазове са којима се Шпанија суочава како би остала један од светских лидера у сектору туризма, о досадашњем раду, о ономе што тек треба да се уради ио важној улози коју ће имати комуникација у постизању циљева које треба превазићи криза која је мутирала из области здравља у област мобилности.
Муњиз Виља је почео свој говор говорећи о пакет мера за туризам у којој влада ради и у којој ће се обраћати здравствени проблеми (решавање здравственог питања у Шпанији и израда протокола за хотелски сектор); оф међународна мобилност (напредак до 21. јуна отварања граница у Европској унији и шенгенском простору, што представља 80% туриста који долазе у нашу земљу; а ја радим тако да здравствени критеријуми на граници буду аналогни); економске мере за сектор биће објављено овог четвртка; и **напори за комуникацију и имиџ кроз различите кампање. **
Ескарер је анализирао да је окружење у којем смо се већ кретали пре кризе Цовид-19 било донекле сложено због питања попут Брегзита, банкрота Томаса Кука или економског успоравања у земљама као што је Немачка. Несталност је означила контекст у којем многи пословни модели (посебно традиционални туроператори) суочили су се са дилемом да еволуирају ка дигитализацији да би се прилагодили тренутној потражњи или умру. И иде даље. „Дигитализација није једина полуга промене. Постоје и други као што су друштвена одговорност и одрживост”.
Јер Ескарер то сматра друштво излази из ове кризе дајући приоритет основним вредностима (безбедност, породица, сусрети, загрљаји, брига о старима...) и то водећих компанија и брендова морају бити ту да би разумели ове нове потребе. „Трендови потрошача ће се променити: Видимо да постоји мирнији путник, са одрживијим менталитетом, који цени споро путовање, који даје предност гаранцији одговорног бренда, солвентног бренда, више од цене. Желимо више домаћих путовања, познатијих. Много превоза аутомобилима за целу породицу до наших обала, посебно полуострва и, у другој фази, до архипелага”.
Све ово се дешава да поврати поверење и традиционалну лојалност страног путника. „Морамо то да урадимо до краја комуникационе и имиџ кампање. Не знам број интервјуа, састанака које смо имали са међународном штампом, саопштавајући реалност епидемије коју сада имамо у нашој земљи“, објаснио је Муњиз Виља, који је уверио да „Прелиминарне информације које нам стижу из туристичких канцеларија, амбасада и конзулата су да још постоји огромно интересовање. Осећај који имамо је прилично позитиван.”
Исти значај Есцаррер даје комуникацији. „Главни проблем за дестинације није Цовид. Оно што може да обележи будућност туризма је најбоље или најгоре што свако саопштава о пандемији и морамо ценити своје здравље и наше управљање.
С друге стране, председник Мелиа Хотелс Интернатионал је више забринути због предности коју већ имају директни конкуренти Шпаније, попут Италије, Грчке или Португала. „Успели су да сачувају своју репутацију безбедне туристичке дестинације, а ми бисмо желели да Шпанија следи исти модел и да мора да побољша ту комуникацију у управљању пандемијом.
„Нешто што нас посебно брине је управљање деескалацијом јер Ми туристичке компаније верујемо да је одложено и да наши клијенти са наших главних извора не могу да путују у Шпанију а донедавно су морали да прођу карантин”. Он сматра да је пилот искуство које је почело овог понедељка на Балеарским острвима и помак отварања граница до 21. јуна позитивно, али недовољно.
У том смислу, Муниз Вилла је истакао строгост и сигурност са којим су донете одлуке од Владе. „На дан 21. ситуација је адекватна да се избегне било какво поновно оживљавање, што би било лоше за безбедносни имиџ и имиџ бренда који пројектујемо. Морали смо да донесемо одлуку на основу здравствених критеријума.”
„Сада се много играмо са безбедношћу и сва комуникација коју радимо мора да буде о атрактивности наше земље и безбедности“, је уверио.