Je, una matatizo na safari yako ya ndege? Jua na utumie haki zako
NITADAI LINI?
Unaweza kuifanya ikiwa utaondoka kwenye uwanja wa ndege wowote ulioko E.U. au unafika katika Umoja wa Ulaya na shirika la ndege kutoka nchi ya Umoja wa Ulaya, Aisilandi, Norwe au Uswizi; Y chochote kampuni yako na tiketi (katika matumizi ya Kanuni (CE) nº 261/2004 ya Bunge la Ulaya na ya Baraza, ya Februari 11, 2004).
NAWEZA KUDAI KATIKA KISA GANI?
Wiki chache zilizopita ilitolewa kuruka rafiki , programu ya bila malipo ambayo hukufahamisha chaguzi zako zote kama abiria kwa wakati halisi. “Ikitokea unateseka a kuchelewa , a kughairiwa , a kunyimwa bweni (kwa ujumla kwa sababu ya uangalizi wa tikiti -kuhifadhi kupita kiasi), upotezaji wa muunganisho au mabadiliko ya darasa wa tikiti tunakuambia nini cha kudai kutoka kwa shirika la ndege”, anaeleza mmoja wa waanzilishi-wenza, Victoria Achaval.
Ni muhimu kukumbuka kwamba, pamoja na fidia ya kifedha, tunaweza kuwa na haki ya kupata ndege mbadala za asili au kulengwa (hata kutoka kwa makampuni mengine); kwa "huduma" muhimu ( chakula, vinywaji, kupiga simu au kutuma barua pepe na, kulingana na umbali wa ndege na urefu wa kuchelewa, kukaa hoteli) na saa marejesho ya kiasi cha tikiti.
Pia, ni muhimu kujua hilo unaweza kudai hadi miaka mitano baadaye kwamba tatizo hutokea katika kesi ya Hispania, na kumi katika nchi nyingine nyingi. "Mchakato wa madai utakuwa sawa na ile ya ndege ya hivi majuzi ; drawback pekee ni kuhifadhi data na nyaraka ya ndege hiyo, kama vile uthibitisho wa kuweka nafasi au hata pasi za kupanda," anaeleza Carol Ortega, Mkurugenzi wa Masoko wa Airhelp.
Kampuni hii inakutafuta, na pia kwa dakika tatu, ikiwa una haki ya kulipwa . Baada ya, pigania kuipata na kupata 25% ya fedha zilizokusanywa (VAT ikiwa ni pamoja na) tu katika kesi ya mafanikio. "Tusipopata fidia kwa niaba ya abiria, hapaswi kudhani aina yoyote ya gharama na hupaswi kamwe kuendeleza pesa yoyote," Ortega anafafanua.
FlyPal inatoa kwa wakati halisi chaguo ambazo unaweza kuomba kutoka kwa mashirika ya ndege kulingana na kila kesi
IKIWA UTAKATULIWA PASI YAKO YA BWENI...
Ikiwa ndege yako imeghairiwa au kukataliwa kupanda imeandikishwa kupita kiasi una haki ya:
-The marejesho ya kiasi cha tikiti katika siku saba (na ikiwa ni lazima kukimbia hadi mahali pa kuanzia haraka iwezekanavyo) .
- A fika unakoenda mwisho haraka iwezekanavyo (au kwa tarehe unayochagua) kwa njia zinazolingana (ambazo ni lazima ujulishwe) .
Wakati huo unapoona maisha yanapita upande wa pili wa kioo
WAKATI GANI NINA HAKI YA FIDIA YA FEDHA?
Katika tukio la kughairi ndege, kukataliwa kupanda au fika mwishoni mwa unakoenda kwa kuchelewa zaidi ya saa tatu , una haki ya kulipwa kati ya 250 na 600 euro (kulingana na umbali wa ndege):
- Ndani ya E.U. : hadi kilomita 1500, euro 250; zaidi ya kilomita 1500: euro 400.
- Kati ya uwanja wa ndege huko E.U. na mwingine nje : hadi kilomita 1,500, euro 250; kilomita 1500. kwa kilomita 3500. €400; zaidi ya euro 3500 km., Euro 600.
Bila shaka, ikiwa kampuni inakupa safari mbadala ya ndege yenye ratiba sawa, fidia inaweza kupunguzwa kwa nusu . Kwa kuongeza, hutapokea fidia ikiwa muda umeghairiwa hali isiyo ya kawaida (kufeli kiufundi au mgomo wa wafanyakazi hautaangukia katika kundi hili) , ikiwa watakuarifu wiki mbili kabla au ikiwa ulipewa safari mbadala ya ndege kwa njia ile ile kwa wakati mmoja.
Pia, katika hali fulani za Muunganisho Uliopotea kati ya safari za ndege, pia unastahili fidia: " Ikiwa kuchelewa kwa mguu wa kwanza ni sababu ya kupoteza uhusiano ya mguu wa pili na ofa za shirika la ndege ndege mbadala ili kufika kulengwa, watastahiki kulipwa fidia ikiwa abiria atafika mahali pa mwisho na saa mbili, tatu au nne kuchelewa kuhusiana na muda halisi wa kuwasili mahali pa mwisho, kulingana na urefu wa safari Ortega anafafanua.
Wakikupoteza Mizigo , walakini, itachukua zaidi ya siku 21 kwako kuwa na haki ya kulipwa. Baada ya kipindi hicho unaweza kudai. "Kusafiri kwa ndege huko Uropa, shirika la ndege linawajibika lipia mizigo iliyopotea chini ya Mkataba wa Montreal , lakini kiasi kinatofautiana kulingana na kampuni. Kusafiri kwa ndege nchini Marekani, dhima ni mdogo kwa $3,000 kwa kila sanduku. Hata hivyo, kuna tofauti kubwa kati ya sera za ndege: ni bora kagua maelezo na kila kampuni maalum. Katika hali zote mbili, ni muhimu wasilisha ankara au tikiti ili kuthibitisha yaliyomo kwenye mizigo na kutoa maelezo ya mfuko uliopotea," anaeleza Mkurugenzi wa Masoko wa Airhelp.
Walakini, kuna kesi ambazo Kwa njia yoyote huwezi kupata fidia: "Kuna mazingira ya ajabu ambayo hayaruhusu mashirika ya ndege kuwalipa fidia abiria kwa kuchelewa kwa safari za ndege, kama vile Hali mbaya ya hewa , migomo ambayo haisababishwi na wafanyakazi wa shirika la ndege - yaani, by wafanyakazi wa uwanja wa ndege au vidhibiti vya trafiki hewa - na hali mbaya kama vile ugaidi au hujuma ", Maelezo ya Ortega.
Kumbuka: kila bili, tikiti au ankara ni hazina yako (na huishiriki)
WAPI KUDAI?
Mashirika ya ndege yanapaswa kukupa fomu ya kufanya dai (wasipokupa, AENA inazo na itaziwasilisha kwa kampuni). Andika tatizo (kwa maelezo), tarehe, saa, nambari ya ndege, mahali na data yako ya kibinafsi. **Kamwe usilete karatasi yoyote halisi (isipokuwa pasi ya bweni) ** na uhifadhi nakala ya fomu ya dai iliyopigwa mhuri na kampuni. Okoa tikiti zote za chakula, teksi na hoteli ikiwa ni lazima.
"Ni muhimu kuweka pasi yako ya bweni kila wakati, pamoja na uhifadhi , ambayo leo ni kawaida ya kielektroniki na inaweza kupatikana tena katika barua pepe. Pia ni muhimu sana kujaza fomu ya madai kwenye kaunta ya shirika la ndege kwenye uwanja wa ndege”, anaeleza Carlos Salvador Muñoz, wakili wa FairPlane , kampuni ya sheria inayobobea katika madai ya ndege.
Je, umekatwa simu?
JE, JE IKIWA ITABIDI KWENDA MAHAKAMANI?
Ikiwa _(horror-horror) _ shirika lako la ndege halikulipi kwa mujibu wa sheria au halitimizi majukumu yake yote (kurejesha tikiti, haki ya kupata taarifa, huduma za usaidizi wa uwanja wa ndege...) Ni wakati wa kufungua kesi.
Kuna vyama vya watumiaji kama CEACCU (Shirikisho la Uhispania la Mashirika ya Wake wa Nyumbani, Watumiaji na Watumiaji) ambalo hutoa miundo ya bure ya kutoa madai ya kisheria dhidi ya mashirika ya ndege bila gharama kwa mtumiaji.
"Ikitokea kushindwa kwa shirika la ndege kuna madhara ya kiuchumi, kuruka rafiki hukuruhusu kutuma kwa kubofya kwa mtaalamu unayemchagua kutoka nchi ya uvunjaji, data zote na maelezo ya sawa ambayo wanahitaji ili wawe na jukumu la kupata fidia yako", anasema Victoria Achaval, mwanzilishi mwenza. ya hii programu ya bure ( inapatikana kwenye Apple Store kwa iOS na Google Play ya Android ) .
Ukichagua wakili maalumu, unaweza kuwasiliana na Reclaimador.es, Flight delay, Fairplane, Delays.net, Airhelp au Flightright.
Kwa kweli, msafiri, tunatumai sio lazima uje hapa.
Fuata @merinoticias
* Makala haya yalichapishwa awali tarehe 04.11.2016 na yamesasishwa.
Fuata ushauri wa McClane katika 'The Jungle 2: Red Alert' na usipoteze furaha yako.