Seyahat dünyasında 'kendin yap' trendi
Bu verilerle ilgili olarak, Hosteltur turist bilgi portalı şunu hatırlatır: Çalışma Amerika Birleşik Devletleri'nde yapıldı, pazarı İspanyol olandan farklı, ancak "şu da doğru ki deneyim, ABD'de olanların Avrupa'ya ulaştığını söylüyor birkaç yıl sonra". Bu nedenle, aceleci sonuçlara varmadan önce ulusal panoramaya bir göz atmak uygun olur.
AJANSLAR İNTERNET'E KARŞI: KİM KAZANIYOR?
Hosteltur'un verilerine göre, İspanya pazarındaki geniş seyahat acentesi ağları %6 ortak büyüme yaşadı 2015 boyunca, "eğilimini kanıtlayan kriz sonrası toparlanma 2014'te başladı". Ancak, ana çevrimiçi ajanslar daha da büyüdü , %18, bu da büyük yüz yüze ağların üç katıdır.
Konaklama rezervasyonlarında uzmanlaşmış portal Booking, 2017 seyahat trendleri raporunda şunları belirtiyor: "Gezginlerin %44'ü tatillerini mobil ekranlarında birkaç dokunuşla planlamayı bekliyor ve yarısından fazlası (%52) 2017'de seyahat uygulamalarını daha fazla kullanacaklarına inanıyor". Buna karşılık, ** Avrupa Üniversitesi* * tarafından geliştirilen 'Seyahat Acenteleri için Turizm Pazarında Yeni Zorluklar' raporu, Dünya Turizm Örgütü'nün belirttiği gibi, genç tüketicilerin davranışlarını ve farklı tedarikçilerle ilişkilerini değerlendirdi. gençlik seyahati en hızlı büyüyen pazarlardan biridir ve dünya turizm sektörünün en dinamik
Seyahat uygulamaları, (yakın) gelecek
Vardıkları sonuçlar gösteriyor ki Bir tatil yeri seçerken internet araması önemli bir rol oynar , çünkü ankete katılanların %80,9'u bunu yapmak için kullanılıyor. Ancak bir seyahat acentesinden tavsiye yüz yüze sadece dikkate alınır %40,3 Brain Trust Consulting Services danışmanlık firmasının 2016 Turizm Barometresi'ne göre Viajes El Corte Inglés sektör lideri olmaya devam etse de hangisi olduğu çok da önemli değil gibi görünüyor. en iyi bilinen fiziksel seyahat acentelerinden bazıları şu anda İspanyol gezginler tarafından kayboldular!
Böylece, bu alanda en çok hatırladıkları markalar sorulduğunda, katılımcılar şimdi feshedilmiş Viajes Iberia, Viajes Marsans ve Barceló Viajes sırasıyla üçüncü, sekizinci ve onuncu sırada yer almaktadır. “Bu farklılaşma eksikliği, kullanıcıyı bazı markalar veya diğerleri arasında büyük tercihler göstermemek, ve söz konusu turizm markalarını seçerken rasgeleliği tercih ederler. yeni gezgin ne istediğini, ne zaman istediğini ve nasıl istediğini bilir Barometre Direktörü Ángel García Butragueño, "Bunu onlara verebilen şirket, bayrağı ne olursa olsun başarılı olacak" diyor.
Ne istediğini bilen gezginler
PEKİ, NEDEN BİR SEYAHAT ACENTASI SEÇMELİSİNİZ?
Hal böyleyken, neden bir ajans seçmelisiniz? Avrupa Üniversitesi tarafından yapılan araştırmaya göre, seçimine yol açan faktörler bir satın alma sürecinde daha fazla güvenlik (%89) , fiyat (%86,3) , entegrasyon basitliği (%89.7), tavsiye (%91,3) ve bürokratik süreç (vize vb.) (%91,2) .
INE'nin bildirdiğine göre, fiyatın bir seyahat acentesi seçme nedenlerinden biri olduğu merak ediliyor. organize gezilerin fiyatı 2016'da %4,3 arttı , yaz ve Noel gibi önemli zamanlarda önemli artışlar yaşarken, %17 arttı . Ancak, henüz ellerinizi kafanıza atmayın, çünkü tüm tahminlerin çakıştığı bir eğilim var: Seyahat acentesinin işi, belirli "egzotik veya olağandışı" ürünlerde uzmanlaşmışsa ve "bilgi ve iletişim teknolojilerinin giderek daha fazla tekelleşen bir dünyaya uyum sağlıyorsa" anlamlı olmaya devam edecektir. Kanarya Adaları Avrupa Üniversitesi rektörü Cristiana Oliveira'nın sözleriyle.
Acenteler, "egzotik" geziler için daha iyi
"gibi konular müşteri sadakati ve deneyimi iyileştirme Turistlerin seyahat sırasında ve sonrasındaki yoğunlukları, seyahat acentelerinin daha fazla dikkat etmesi gereken kritik noktalar olarak karşımıza çıkıyor. Öte yandan bilgi ve iletişim teknolojilerinin ve özellikle internet ve sosyal ağların penetrasyon düzeyleri, seyahat acentelerinin müşterileriyle olan ilişkilerine yansıtılması gerekecektir. muhtemelen geleneksel müşteri hizmetleri modelini dönüştürmek, onu yeni profile ve talebin ihtiyaçlarına uyarlamak", diye açıklıyor profesör.
Oliveira ayrıca bu "yeni grup"un davranışını da vurguluyor. "daha bilgili, daha talepkar ve daha özerk" . "Dinamik doğası nedeniyle, turist deneyimi, tüketici haline gelen tüketicinin artan katılımını doğrular. bu deneyimlerin ortak yaratıcısı anında karşılaştırma ve fiyat şeffaflığı imkanı ile seyahat kişiselleştirme araçları aracılığıyla" diye açıklıyor.
Gezginler, giderek daha özerk ve bilgili
İNSAN FAKTÖRÜ, DEĞİŞTİRİLEMEZ Mİ?
Daha önce gördüğümüz ve Hosteltur'un özetlediği gibi internete karşı savaşa verilen yanıt, "Destinasyonlarda uzmanlaşma, pazar nişleri, belirli ürünler veya çok kişiselleştirilmiş ilgi", kuyu "Her zaman kalite ve farklı olanın bedelini ödeyen birileri olacaktır". Ancak Booking, 2017'de internet ajanslarının bile mümkün olduğunca uzmanlaşmak niyetinde olduğuna da dikkat çekiyor.
Bu nedenle, eğilimler üzerine yaptığı çalışmada şunu belirtiyor: " teknoloji, anında ortaya çıkan sorunları ortadan kaldıracak ve belirli ihtiyaçlara ** ortaya çıktıkları anda yanıt vererek, onun gibi diğerlerinin tavsiyeleri ve tavsiyeleriyle kullanıcı deneyimini iyileştirecektir. Önümüzdeki yıl, nasıl olacağını göreceğiz bu beklentileri yeni ve benzeri görülmemiş bir şekilde yönetmek : En yakın ATM'yi veya WiFi'yi bulmaktan, İlgi çekici yerlerde kuyrukları atlayın jet gecikmesinin üstesinden gelmek için tavsiyeler, vb. Yapay zeka ve makine öğrenimi alanındaki çok sayıda yenilikle, favori uygulamalarımız yalnızca işlevsel olmaktan ** en iyi seyahat arkadaşlarımıza dönüşecek. Ulaşıma-etkileşime açık olacak benzersiz ihtiyaçlarımızı tahmin edin ve onlara yanıt verin sormadan önce bile. Kullanımı akıllı anlık mesajlaşma Tercihlerimize uyum sağlayan, şüpheleri çözen ve taleplerimize gerçek zamanlı olarak cevap veren, hangi destinasyonu seçersek seçelim büyük önem taşıyacaktır. Her zaman kullanılabilen bir yardım sistemi avucumuzun içinde."
Dünya avucunuzun içinde, nerede olursanız olun
Görünüşe göre en uzman temsilci bile internetin zaten mümkün kıldığından daha fazlasını sunmakta sorun yaşayabilir. Ancak Virtuoso gibi lüks seyahat acenteleri ürünlerinin katma değerinden emin: " Bir Virtüöz seyahat acentesi seyahatinizi 'yükseltiyor' . nasıl alınacağını bilmek zamanınız ve paranız için en iyi değer ve küresel bağlantıları sayesinde sizi VIP geçişleri otellerde, gemi yolculuklarında, turlarda ve çok daha fazlasında".
Böylece, ajanlarını açıklarlar. "sıradanı olağanüstü hale getirmek" , emin olmak özel avantajlar ücretsiz kahvaltılar, spa kredileri ve otel yükseltmeleri gibi tek başına başaramayacağınız, ancak "aynı zamanda her seyahatin nüanslarını, en temelden - nereye ve ne zaman gideceğinize - önemli olan ayrıntılara (odalar En iyi görünümler, amalfi sahilinin en otantik pizzasını yiyebileceğiniz yer... ) . Temsilciniz unutulmaz bir seyahati nasıl planlayacağını bilecek."
Aynı şekilde ajans, çalışanlarının "Dünyayı tanıyorlar, seyahat tarzınızı biliyorlar, ufkunuzu genişletiyorlar ve her şeyin icabına bakabiliyorlar" . Tüm bu değerler, uzmanlık alanı olan bir Kişisel Seyahat Acentesi olan İspanyol ** Sònia Graupera ** tarafından somutlaştırılmıştır. "dünyanın en seçkin destinasyonlarına benzersiz geziler".
Kişisel Seyahat Acentesi münhasırlığın garantisidir
GELECEĞİN SEYAHAT ACENTESİNİN GÖRÜŞÜ: UZMAN
Ama bu ne hakkında Kişisel Seyahat Acentesi ? "Geleneksel seyahat acentesi, ofisine ulaşan bilgilere ve zaman zaman bir seyahate dayanır. Kişisel Seyahat Acentesi, seyahati maksimum düzeyde kişiselleştirir. , yatırılan paradan en iyi şekilde yararlanın, müşteriyi iyi tanır ve yolculuğa yaratıcılığı getirir , çünkü daha önce bulundu ve restoranlar veya aktiviteler önerebilir", diye açıklıyor Graupera.
Müşteriyle olan bu ilişki o kadar yakınlaşır ki Neredeyse dostluk tonları var. ** Viaja con Elia'daki Kişisel Seyahat Acentesi Elia Brosed şöyle açıklıyor:** "Evden çalışıyorum ve Müşterilerimle barlarda, evlerinde buluşuyorum... Aramızdaki ilişki çok yakın ve arkadaşçadır ve ne zaman olursa olsun tüm sorularınızı iletebilirsiniz. Whatsapp veya telefon ile yönetiyorum. Yaşadığım şeyle çok duygusalım ve En iyi fırsatları aramaktan gerçekten zevk alıyorum beni Kişisel Seyahat Acentesi olarak görmeyen müşterilerim için bir arkadaş. Geziler hakkında konuşmaya gerek kalmadan beni öğle yemeğine veya kahvaltıya davet ediyorlar ama aynı zamanda biliyorlar ki Oda zevkinize göre değilse denizi karayı hareket ettiririm, Sürücü beklenenden daha uzun sürerse, bagajlarını kaybederse... Katılım %200 ".
Yalnızca daha önce bulundukları yerleri öneren acenteler var.
Yine de Herhangi bir seyahat türü için bir acente kiralamaya değer mi? Graupera, bir hafta sonu kaçamağı için her şeyi çevrimiçi olarak rezerve etmenin yeterli olduğuna inanıyor ("bir otel ve bir uçaktan bahsediyoruz" diye özetliyor), ancak söz konusu olduğunda daha uzun ve birden fazla yer içeren geziler , bir uzmana sahip olmanın şart olduğunu düşünmektedir. "Araziyi bilen ve daha iyi olup olmadığı konusunda bize rehberlik edebilecek biri, fotoğraflar için, Corcovado'yu sabah veya öğleden sonra ziyaret edin veya başka bir şehre uçak veya trenle gitmek daha kolaysa. Kesinlikle, Uzman eller tarafından yönlendirilmemize izin vermek hayatımızı kolaylaştırır ve hayal kırıklıklarını önler. ve seyahat ederken baş ağrıları, "Googling" ile kazanabileceğimiz zamana ek olarak; Google'a ihtiyacım yok, otelleri ve olanakları zaten biliyorum her varış noktasında" diyor.
Etkili bir şekilde, Graupera, yalnızca daha önce bulunduğu ülkelerde geziler düzenlemektedir. , "Bu şekilde hiçbir şeyin yanlış gitmeyeceğinden ve müşterim için unutulmaz bir deneyim yarattığımdan emin oluyorum". Brosed, kendi adına, bir zamanlar Avrupa'dan ayrılırken bir seyahat acentesi son derece gereklidir acentalara verdiğimiz güvenlik nedeniyle en çok anlaşmalı olan "safariler, Avustralya, Mısır ve Asya (özellikle Çin ve Japonya) gezileri ve gemi turları" gibi gezilerde.
O Ziyaret edilecek ülkenin hizmetleriyle yakın işbirliği içinde çalışır, ve aslında onu en çok zorlayan yolculuklar, aradığı uçuşları gideceği ülkenin acentelerinin hazırladığı rotalar, geziler ve otellerle "eşleştirmek" zorunda olduğu yolculuklardır. "Müvekkilimin neye benzediğini, zevklerini ve tercihlerini tam olarak bilmek zorundayım, çünkü aksi takdirde odaları ya da yolları doğru yapamam ve müşteri her zaman benim istediğim gibi tanınmaya izin vermez." Ancak, işine o kadar hevesli ki Şimdiye kadarki en zor olanı planlamayı çok isterim: dünya çapında bir gezi: "Ne kadar zor olduğunu hayal edebiliyor musun? sanki ben yaşadım ".
Acentelerin en çok anlaşmalı olduğu safariler