Bir düşünün: belki de o hanım bütün gün saçmalıklara katlanıyor...
Son zamanlarda, bir grup İspanyol resepsiyonist bizimle bir otelde yaşadıkları **en gerçeküstü hikayeleri** paylaştı.
Bugün bize bilmemizi istedikleri şeyi söylüyorlar ve başta abartılı gelse de (" İnsanlar nasıl böyle olabilir? ", düşüneceksin) , dur düşün: yaparsak iyi bir vicdan muayenesi , belki de en azından birkaç şeyden biraz suçlu olduğumuzu fark ederiz...
çünkü hepimiz olduk sabırsız veya küstah hiç, değil mi? Hata...!
MAFİOSOYU OYNAMAYIN
"Müşterilerin ön yargılı fikirler olmadan ve hepsini bildiklerini düşünmeden resepsiyona gelmelerini istiyorum. Bunu yapmak için, 'Kimden bahsettiğini bilmiyorsun' gibi ifadeleri repertuarlarından çıkarmaları ilginç olurdu. ' (Sen de yapmazsın!) veya klasik: 'Dünyayı dolaştım ve asla...' Buna ek olarak, pasaporta bir göz atıyorsunuz ve şoka uğrayarak, genellikle birkaç yaşında olduğunu, ancak damga olmadığını keşfediyorsunuz ".
ONLARA İNAN
"Resepsiyon görevlileri yasalara uyan profesyonellerdir. Biz bir şeyler uydurmuyoruz . Balkon yapmak haramdır dersek bunun bir sebebi vardır. Ve ne kadar bağırırsanız, tekmelerseniz, tehdit ederseniz veya tüm ailemi rahatsız ederseniz edin, en küçük çocuğunuzun alkol tüketmesine izin vermeyeceğim, odada sigara içmenize de izin vermeyeceğim. Kısacası: ne dersen de yasayı çiğnemeyeceğim."
MUTLU OL
"Birçok kez, resepsiyonistler zorunlu görevlerimizi çok aşan şeyler . Örneğin havalimanı kontrolünden geçmek için şeffaf poşetler isteseler bende olmasa da genelde ertesi gün evden getirebileceğimi söylerim. Yine de uçakları erken kalktığı ve zamanında alamadıkları için şikayet edenler var ve bana 'Bu gece onları bana getiremez misin?' diye soruyorlar."
Gangsteri oynama...
ÇOCUKLARIN ÖNEMLİ OLDUĞUNU UNUTMAYIN
"Belli bir yaştan itibaren, çocuklar konaklamaları için ödeme yapmalıdır ve oteldeki yiyecekleri -ve hayır, 17 yaşındaki bir çocuk artık çocuk değil...-.. Ayrıca bebekler biberon, emzik, kavanoz gibi şeylerle gelmeli... Ve ebeveynleri onlara haber vermeli. bebek bakıcısına ihtiyaçları varsa ilerleyin".
...VE KÖPEKLER DE
"Onları gizlice sokmaya çalışmak yerine köpeklere izin verilip verilmediğini sorsan iyi olur."
VE BİR İPUCU: İSTEKLER, DOĞRUDAN OTELE DAHA İYİ
"Özel istekler doğrudan otele yapılır. Aksi takdirde bazen yolda kaybolurlar."
süper olmayın...
KÖTÜ BİR YORUM SENİ HİÇ BİR YERE GİTMEYECEK
"Ne kadar 'bana superior oda vermediğiniz sürece, TripAdvisor'da kötü bir inceleme ve otelinizi batırırım, ödemezseniz size vermeyeceğim..."
MÜCADELE ETMEYİN
"Bir müşteri rezervasyon yaptırmak için beni ararsa ve ona öğleden sonra onay alacağını söylersem, bunu memnuniyetle karşılarım. beni her beş dakikada bir arama hiçbir şey almadığını söyleyerek... Ya da daha kötüsü, her dakika".
"Telefondaysam, bir konuşmanın ortasındaysam, ne kadar verirsen ver. karşı zilde Ayrılmayacağım; yara bandın bekleyebilir."
ÖDEDİĞİNİZ FİYATLA TUTARLI OLUN
"Beni çok rahatsız ediyor saçma bir miktar ödeyen müşteriler Daha yüksek seviyede bir şey talep ediyorlar. Özellikle Costa del Sol'da çalıştığım ve fiyatın sürekli dalgalandığı üç yıldızlı bir otelde başıma geldi; Gecelik sekiz avro ödemeye gelen ve odada bir saç kurutma makinesi (ki bu ödünç verilmişti) olmasını veya çarşafların her gün değiştirilmesini ve temizlenmesini (her üçte bir) talep eden müşteriler vardı.
Verdiğinden fazlasını isteme...
VE UNUTMAYIN: RESEPSİYONİSTLER TÜM OTELİN KÖŞE TAŞIDIR
"Birkaç resepsiyonist saatte 1.000'e hizmet veriyorsa ve bunlardan biri bilgisayarın arkasındaysa... Hayır! Basını okumuyor veya sosyal ağlarınıza göz atmıyorsunuz . İşleri, hizmetçinin işini yapabilmesi için organize ediyor; böylece mutfak otelde kaç müşterinin yemek yediğini bilir; müşterilerin rezervasyonlarında istedikleri (bazen mümkün olmayan) istekleri yerine getirmek; tüm muhafaza kutusunu karelemek için; doğabilecek eksikliklerin bir kısmını ve uzun bir süreyi teknisyenlere iletmek, çünkü biz tüm kuruluşun temel taşıyız".