Müşteri Hizmetleri ofisleriyle uğraşmak artık imkansız olmayacak
Kanun bizi korusa da, bölge şirketlerinin müşteri hizmetleri ofisleriyle uğraşmak çok zor bir iştir, imkansız deme. Bu nedenle, iptal edilen veya geciken bir uçuş için tazminat talep etmek için her işe koyulduğunuzda, muhtemelen pes etmişsinizdir.
A) Evet, gibi bazı web siteleri ve uygulamalar ** Flightright , AirHelp veya Claim and fly ,** kendilerine hayatımızı kolaylaştırmayı ve tazminatımızı almamıza yardımcı olmayı hedeflediler.
Bu platformlar aracılığıyla hak talebinde bulunmak, yalnızca stresten ve bitmeyen evrak işlerinden tasarruf ediyoruz , ama aynı zamanda birine güveniyoruz gerçekleri, usulleri ve kanunu çok iyi biliyor.
Bu uygulamalarla havalimanının kendisinden talepte bulunmaya başlayabilirsiniz.
Davalarımızı ele alan hukuk uzmanları, hava hukuku alanında uluslararası deneyim . Aynı şekilde, günlük olarak güncellenen kapsamlı havacılık veritabanları, tazminatımız için reddedilemez kanıtlarla tartışmalarına ve savaşmalarına olanak tanır. Gerekirse, mümkün almak için davayı mahkemeye götürün. Tabii ki, bizim için her zaman ekonomik risk olmadan. Biz ücret talep etmezsek, davamıza bakan platformlar da ücret almıyor.
Kazanma durumunda, yapmak zorunda kalacağız Flightright'a tazminatın toplam tutarının %27 + KDV'sini, AirHelp %25'ini ve Claim and Fly %20'sini verin.
Şimdi, iddia etmeye başlamadan önce şunu bilmelisiniz. Bunun için bazı koşulların yerine getirilmesi gerekir: etkilenen uçuşun (kalkış veya varış noktası) iki havaalanından en az birinin Avrupa Birliği topraklarında bulunması gerekir; geçerli bir rezervasyon yapılmış ve check-in kontuarında zamanında ibraz edilmiş olmalıdır; Y Uçuşu gerçekleştiren şirket, usulsüzlükten doğrudan sorumlu olmalıdır. yani aşırı hava, terör saldırısı, şirkete dışarıdan grev veya diğer "olağanüstü durumlar" durumunda, şirket sorumluluktan muaftır ve bu nedenle tazminat olasılığı yoktur.
Üç web sitesi çok benzer bir şekilde çalışır. İptal edilen, rötarlı veya fazla rezervasyon yapılan uçuşunuzun numarasını ve tarihini girin; tazminat şansınız hakkında sizi hemen bilgilendirirler; tüm evrak işleriyle ilgilenirler; ve kazanırsanız, ilgili komisyonu ödersiniz.
Uçuşunuzla ilgili sorun mu yaşıyorsunuz?
Şimdiye kadar, bu platformların başarı oranları çok yüksek: Flightright, %99'dan birine ve AirHelp'in %98'den birine sahip olduğunu iddia ediyor.
Flightright CEO'su Sebastian Legler tarafından sağlanan verilere göre, üç milyondan fazla kullanıcı tazminat hesaplayıcılarını kullandı ve 150 milyondan fazla tazminat alındı.
Legler, Traveller.es'e, "Flightright'ın tek başına bir hak talebine göre avantajları açıktır," diye açıklıyor. “Avrupa Tüzüğünü çok iyi biliyoruz ve 'hayır'ı cevap olarak kabul etmiyoruz, böylece müşterilerimizi zamandan, paradan ve baş ağrısından kurtarıyoruz. Her şeyle ilgileniyoruz ve müşteriyi her zaman bilgilendiriyoruz.”
AirHelp'in CEO'su Henrik Zillmer, bize 2013'te platformun oluşturulmasından bu yana, 5 milyondan fazla yolcuya yardım etti, tazminat olarak yaklaşık 300 milyon euro geri aldı.
“AirHelp yaratma fikri bize, havaalanının kendisinde bir talep başlatmak için elinizde bir araç var , uygunsuzluk olduğunda, havaalanında sonsuz kuyruklarda beklemeye veya sonsuz telefon görüşmelerine gerek kalmadan,” diyor Zillmer.
Talep basitleştirildiğinde
“Şirketimizden, bazı havayollarının bizimki gibi bir platforma, yalnızca bir talebi olan bir müşteriden önce daha hızlı yanıt verdiğini doğruladık. Bunun nedeni, havayollarının bir iddianın tazminata hakkı olduğunu bilmeleridir. bu iddiayı savunacak verilere ve uzman hukuk ekibimize sahibiz” , Ekle.
"İlerlememize ve çalışmalarımıza rağmen, daha yapılacak çok şey olduğuna inanıyoruz, çünkü gezginlerin sadece küçük bir yüzdesi haklarını biliyor. Teknoloji, tazminat sürecini çok daha kolaylaştırabilir ve birçok kullanıcı hala bunu bilmiyor”, diyerek sözlerini sonlandırıyor Zillmer.
İLGİLENEN DİĞER VERİLER:
Son yıllarda, Avrupa Parlamentosu bir yasa tasarısını uzattı. hava yolcularının uçuş gecikmeleri veya iptalleri için tazminat alma hakkı (ayrıca düşük maliyetli olanlar).
1,500 km'den az ve 2 saat veya daha fazla gecikmeli uçuşlar 250 €'ya hak kazanır.
En az 3 saatlik gecikmeli 1500 ila 3.500 km arasındaki uçuşlar 400 €'ya kadar alabilir.
3.500 km ve üzeri ve 4 saatlik bekleme süresi olan uçuşlar 600 €'ya kadar talep edebilir.
5 saati aşan gecikmelerde yolcular uçuştan çekilme ve asıl varış noktalarına uçma seçeneğine sahiptir.
Son beş yıldan uçuş talep etmek mümkündür. Ayrıca uçuşun mesafesine ve bekleme saatlerine bağlı olarak, havayolu, yolculara yardım sağlamakla yükümlüdür (atıştırmalıklar, telefon görüşmeleri…).
Hak talebinde bulunmanıza bir tık uzaktasınız