Oda servisi?
"YOLCULUĞUNUZ NASIL GEÇTİ?"
- Ne zaman: Otelde elinde bavulla, yorgun bir yüzle belirmek veya yeni bir dünya keşfetmek. - Kim: resepsiyon personeli, süreç boyunca beklemeyi keyifli hale getirmek için.
- Anlamına geliyor: Sadece şu: “On iki saatlik uçuştan sonra çökmüş mü yoksa marul kadar taze mi?”. Yani, alıcı mı yoksa daha mı az? - Cevabımız: AVE ile yürüyüşün aksi yönünde seyahat etmemiz ya da yanımızda bir bekarlığa veda partisi olması onu ilgilendirmiyor.
"BİZİMLE İLK KEZ Mİ KALIYORSUNUZ?"
- Ne zaman: Normalde check-in sırasında. - Kim: Bize bu güzel sözü söyleyebilecek birkaç profil var: resepsiyonist, kapıcı... Bunun anlamı: Müdavim misin, hakkımızda ne biliyorsun?
- Cevabımız: Özlülük ve nezaket: “Evet, gerçekten istedim. Ya da hayır, sık sık bu otelde kalıyorum.” 500 odalı bir otelde yüzümüzü hatırlamıyorlarsa kavgaya girmeye gerek yok. 50'den birinde değil. Genel olarak, kavgaya gerek yok . Başka ikna yolları da var.
"BAvulunuzla ilgili yardıma mı ihtiyacınız var?"
- Ne zaman: vardığımızda ve piramitleri inşa eden Mısırlı köleler gibi bavulu sürüklediğimizi görünce - Kim: genellikle resepsiyonistler veya bellboylar.
- Anlamına geliyor: Burası iyi bir otel ve bavulunuzu taşırken fıtık olmanızı istemiyoruz. Deneyimin baştan sona hafif olmasını istiyoruz. - Cevabımız: Bir nano valizimiz varsa, onu taşımalarına gerek yok. Dizüstü bilgisayarı açmak için acelemiz varsa, bunu kendimiz yapmamız daha iyi çünkü bazen ilan ettikleri beş dakika on dakikadır.
"BU FORMU BENİM İÇİN DOLDURABİLİR MİSİNİZ? SADECE KIRMIZIYI İMZALAYIN"
- Ne zaman: check-in sırasında. - Kim: resepsiyon personeli.
- Anlamına geliyor: Verileriniz satış ve pazarlama departmanımız için önemlidir. Bazen, rezervasyon tarafından zaten doldurulurlar ve sadece imzanıza ihtiyacımız var. - Cevabımız: “Elbette” ve hemen ardından: Randevu gününde bakan olarak imzalayacağız.
"KREDİ KARTINIZI ALIR MISINIZ?"
- Ne zaman: check-in sırasında. - Kim: resepsiyon personeli.
- Anlamına geliyor: İkimiz için de kolaylaştıralım. Bara gidip Coca Cola'nız varsa, ödeme yapmanız gerekmeyecek ve ücreti kartınızdan tahsil edeceğiz. Bouroullec lambasını hatıra olarak almaya karar verirseniz, bunun bir hediye olmadığını bilmenizi sağlayacağız. - Cevabımız: Kartı zarif bir şekilde büyütelim.
"BASIN İSTEYECEK MİSİNİZ?"
- Neresi: Resepsiyonda veya aynı odada - Kim: Resepsiyon görevlileri veya bize eşlik eden kişi odayı bize göstermek için
- Anlamına geliyor: Kendinizi evinizde hissetmenizi ve ritminizi kaybetmemenizi istiyoruz. Şimdi pek yapmadığınız gibi kağıt üzerinde okuyun ve kendinizi bilgilendirin. - Cevabımız: Boş boş dolaşıp kasabamızın yerel gazetesini istemeyelim: Onlarda olmayacak. Birkaç seçenek sunacaklar ve biz de uyacağız. International Herald Tribune kahvaltı saatinde bir klasiktir.
"UYANDIRMA ÇAĞRISI MI İHTİYACINIZ VAR?"
- Neresi: Resepsiyonda veya aynı odada - Kim: Resepsiyon görevlileri veya bize eşlik eden kişi odayı bize göstermek için
- Anlamına geliyor: İnsanlar uykuya dalar. Bu evrensel bir gerçektir ve dört saat içinde uçtuğunuz toplantıyı veya MOMA'yı ziyaret etme zamanınızı kaçırmanızı istemiyoruz. - Cevabımız: “Bu harika olurdu” ve tam zamanı veya basit bir “Hayır, teşekkürler” vereceğiz.
"YATAKINIZI KAPATMAMA İHTİYACINIZ VAR MI?"
- Neresi: Odada. Normalde bu cümleyi sadece belirli otellerde ve yatak açma hizmeti sırasında odadaysak duyarız. - Kim: Öğleden sonra temizlik personeli.
- Anlamına geliyor: Biz harika bir oteliz ve odayı tatlı bir uyku saati için hazırlıyoruz ama eğer çalışıyorsan ve dışarı çıkmayacaksın, çıkmayacağız. - Cevabımız: "Evet, teşekkür ederim ya da hayır teşekkür ederim, buna ihtiyacım yok." Ama şuna benzer bir şeyi ağzından kaçırarak söylemene gerek yok: “Yatağı benim için ne geri çevirecek? Sanki bilmiyormuşum gibi!" Olgular var.
"MİNİBARDAN BİR ŞEY VAR MI?"
- Neresi: Resepsiyonda. - Kim: Check-out sırasında.
- Anlamına geliyor: Aç geldiyseniz ve fındık ve cipsleriniz bittiyse bize bildirin. Ve buzdolabındaki harika şampanya şişesi tükendi, daha da fazlası. - Cevabımız: Her zaman samimi. Tükettiysek bedelini ödemek zorundayız. Bu basit kural sayesinde ekonomi işler.
"ODA SERVİSİ!"
- Neresi: Odada. Genellikle koridordan söylenir. - Kim: Otel personeli. Bu sözün bir casus ya da bir suikastçı tarafından atıldığı pek çok film izledik ama genelde durum böyle değil.
- Anlamına geliyor: Bir süre önce salata ve tavuklu sandviç sipariş ettin ve işte buradalar. - Cevabımız: Hayatta kalmamızı garanti eden nazik insanı getirin.
"SİZİ TEKRAR GÖRMEYİ UMUYORUZ"
- Neresi: Resepsiyonda veya kapıda, vedalaştığımızda. - Kim: Herkes yapabilir ve yapmalıdır.
- Anlamına geliyor: Neye benziyor: “Geri gelmesini istiyoruz. Umarım öyledir, sadakat esastır”. - Cevabımız: Özlü. "Teşekkürler, çok isterim" işe yarayabilir. Duştan gelen su bir çatlaktan sızdıysa, taksimizi arayan adama söylememelisin. O otelde başımıza harika şeyler geldiyse, ayrıntılara da girmemize gerek yok. “Çok teşekkür ederim, geri gelmeyi çok isterim” etkilidir.