Ücretsiz turlar, şehirdeki renkli şemsiye tuzağı
Sagrada Familia'nın yakınında yaşamak, güneş kremi kokan ve kızarmış bir insan yılanının er ya da geç sizi yutacağının farkında olmak (veya koronavirüsten önce kastedilen) anlamına gelir. Rağmen bir elinde açık şemsiye, diğerinde hoparlör taşımak ve bir gemi kaptanından daha fazla emir vermek, tur rehberleri imkansız bir görevin son kahramanları oldu: düzensizliğe düzen getirmek . Barselona Kent Konseyi bu konuda harekete geçmek zorunda kaldı. iyi uygulamaların etik kuralları ; yerel halkın günlük yaşamındaki rahatsızlığı en aza indirmek için sesli rehberler, grup sınırlaması ve güzergahlar. Bu kılavuzların iyi çalışması olmadan kağıt üzerinde kalan önlemler " Barselona kalitesinin aboneleri ve dağıtıcıları olarak ”. Ancak söz konusu tur rehberi yasa dışı davranırsa ne olur?
İçinde Floransa Çok net bir cevapları var ve onlar sözde "serbest turlar"ı ekonomik yaptırımlarla sürdürmeye kararlı . Emsal oluşturabilecek ve İspanya gibi diğer önemli turistik yerleri kapsayabilecek bir karar. bu turist rehberleri derneği tarafından etkinleştirildi Katalonya Hükümeti (AGUICAT) , 4 yıldır her renkten şemsiyenin peşinde. Önce kırmızıydılar, ancak daha sonra beyaz, sarı, yeşil, mavi ve mor geldi. Her türden yüzlerce tur sözde ücretsiz ve sektöre her düzeyde zarar veren.
"Kamu yönetimlerinin buna bir son vermesini istiyoruz" haksız rekabet en turistik şehirlerimizin sokaklarında icra edildi. Belediye Meclisi'nin verdiği cevap, konunun Generalitat'ın sorumluluğunda olduğu ve Generalitat'ın bize, Generalitat'ın bize yetkileri nedeniyle hiçbir şey yapamayacaklarını söylemesidir. Bolkestein Direktifi üye devletler arasında yerleşme özgürlüğünü ve hizmetlerin serbest dolaşımını destekleyen Txell Carrerres, dernek başkanı . “İki yönetim arasındaki bu pinpon oyunu Büyük Free Tour şirketlerine karşı eşit olmayan koşullarda sokak savaşlarında bizi yalnız bırakıyor. ”. Böylesine olumsuz bir senaryo, izlenecek bir umut ya da modelle karşı karşıya kalındığında: "Granada gibi sokaklardan bedava turlar almış İspanyol şehirleri olduğunu, yani bunun ne kadar zor olamayacağını biliyoruz."
Zor ya da değil, bu olan bir şey Okai Barcelona'dan Nestor Centelles her gün yaşıyor . “Şehirdeki açık alanlarda ücretsiz tur gruplarını bulmak çok kolay. Üstelik dolu olduğunu söyleyebilirim. Günden güne çok mevcutlar kim onların işleyiş tarzını okudu . "Onları tespit etmenin hızlı bir yolu, rehberin görünürde resmi akreditasyona sahip olup olmadığı . Kendilerini tanımlayan rozetler takmazlar. Ayrıca çok özel bir oyunculukları var. Onları müzelerin içi veya Park Güell gibi sıcak noktalarda asla göremezsiniz, çünkü resmi rehberler tarafından zulmedileceklerini ve kınanacaklarını bilirler. Plaza Catalunya gibi stratejik yerlere veya katedralin önüne yerleştirilirler. , bir grup arkadaş arasında gayri resmi bir sohbet hissi vermek için. Oradan Gotik mahallenin tüm dar sokaklarından fazla sorun yaşamadan geçerler”.
Resmi rehberli bir turun kanıtlanmış profesyonellik sunması gerekiyor . Ücretsiz bir turdan istenemeyecek, ancak merakla birçok belirleyici bir faktör olarak gerektirmez . “Genellikle çok genç rehberler, genellikle Barselona'da birkaç yıl geçiren üniversite öğrencileri. En merak edilen şey şu kendilerine ait olmayan bir şehri açıklıyorlar , çocukluktan beri yaşadıkları bu değil. Bu yüzden deneyim, büyük ölçüde şans faktörüne ve bulduğunuz rehberin türüne bağlı olacaktır. Şu anda Barselona'da bunu yapan birkaç Alman ve İtalyan tanıyorum. Bana birçok turistin kendilerine hizmetlerini tercih ettiklerini çünkü resmi versiyonun dışında daha taze bir bakış açısı sunar . Alternatif ise turistik ilgi noktalarını kaçırmayı tercih ederler. çok daha keyifli, eğlenceli ve tabii ki daha ucuz bir tur”.
Fiyat burada önemli bir faktördür. Ücretsiz turların çoğu çevrimiçi olarak 0 maliyetle sunulmaktadır . Hiçbir şey gerçeklikten daha uzak değildir. İnce baskıyı okumak açıktır ki ekonomik düşünce er ya da geç ortaya çıkacaktı. freetour.com , en çok talep edilen web sitelerinden biri, iki seçenek sunar:
“Turunuzu ücretsiz olarak ayarlayın ve grubunuzdaki her kişi, tur puanlarına bağlı olarak ne kadar bahşiş vereceğine (zorunluluk yok) karar vermekte özgür olacaktır. Ziyaretçi başına ortalama bahşiş genellikle 5 ila 8 Euro arasındadır. ”. Diğer seçenek daha da spesifiktir ve köprü şirketi için kâra işaret eder. “ Turunuzu sabit bir fiyatla ayarlayın veya bir fiyat skalası ekleyin ve müşteriler rezervasyon sırasında platformumuzda %20 depozito öderken, kalan bakiye (kazançlarınız) müşteri tarafından tur başlangıcından önce varışta ödenecektir. Her iki seçenek de rehberler için umut verici bir ufuk sunuyor çünkü onların bakış açısına göre “ücretsiz tur modeli” turistlerin dünyanın dört bir yanındaki şehirleri keşfetmeleri için hızla tercih edilen yol haline geliyor”.
Okai Barcelona'dan, kaybetmeden savaşmanın zor olduğu bir başka büyük avantaj daha ekliyorlar. “ Vergi vermeyen firmalardır. . Bu, rekabetçi olmayı çok kolaylaştırıyor”, diyor Nestor Centelles. “Geçmişte varlığının beni çok fazla rahatsız etmediğini kabul ediyorum. Belki de Barselona her zaman herkes için iş ile başarılı bir turizm merkezi olmuştur. Bir Akdeniz gezisinde yarım günü olan ve şehirde 4 fotoğraf çekmek için zamanı olan bir turistin, Barselona gezisini önceden planlamış bir çiftle aynı şeyi aramadığını düşünün. Herkes 4 saat boyunca resmi bir rehberi takip etmek için en az 150 avro ödemeye istekli değil . Bu, sorunu görmediğim ve işin kıt olduğu şehirlerde sektörle dayanışma içinde olduğum anlamına gelmiyor. pandemi ile turizm varlığı o kadar düştü ki çok daha dikkatli olmak normal . Eğitimsiz herhangi bir kişi, kolay para kazanmak için tur rehberliği işinin en iyi seçenek olduğunu düşünemez. Şehrin tarihi ve kültürü hakkında bilgi sahibi olmak için iyi bir rehbere ihtiyaç vardır. , iyi sözlü diksiyon, dillere hakimiyet ve sıklıkla unutulan çok önemli bir şey, iyi müşteri hizmeti”.
Tur rehberi olarak resmi ünvanı alarak öğrenilen terbiye ve terbiye. “Dezavantajı şu ki 8 yıl önce yeni arama görünmüyor . Pek çok genç insan bu kadar uzun süre bekleyemez ve çok fazla engel olmadan ücretsiz turlarla faaliyete başlama kararına kolayca düşebilir”, diye belirtiyor Centelles. Birinci şahısta yaşadığı çok özel bir durum María Gomez, 11 yıl önce Berlin'e taşınmaya karar verdiğinde . Almanca bilmeden ve daha önce iş tecrübesi olmadan, iş bulmanın çok sıkıcı olacağını çabucak anladı. “Başka bir İspanyol gurbetçinin katıldığı bir konserde olduğunu hatırlıyorum. Bana rehber arayan bir şirketten bahsetti ve beni Sandemans için çalışan İspanyolca konuşan rehberlerden biriyle görüştürdü.”.
Chris Sandeman tarafından kurulan bu şirket, ücretsiz turların öncüsü , 2003 yılında faaliyete başladığından beri. Bu Yale öğrencisi bir sistem tasarladı. Turistlerin turun fiyatına karar vermesi, tersi değil . Bu günlerde, Sandemans, Avrupa, Orta Doğu ve Amerika Birleşik Devletleri'nde 20 şehirde faaliyet göstermektedir ve 450'den fazla tur rehberine sahiptir. . María Gomez, "O zamanlar kulaktan kulağa çalışıyorlardı" diye hatırlıyor. “Brandenburg Kapısı'nın önünde bir gece testini geçmem için bana Berlin tarihi hakkında metinler verildi. Temel olarak kendimi tanıtmam ve bir rehber olma potansiyeline sahip olup olmadığını analiz edebilmeleri için metni yayınlamam gerekiyordu.”
Onu kabul ettiler ve karargahta ona "Sandeman felsefesinin" harikalarını çabucak anlattılar. “Chris şirketini bir devrim, herkesin seyahat edebileceği ve herhangi bir büyük Avrupa başkentinde 'ücretsiz' bir turun keyfini çıkarabileceği bir sistem olarak sundu. Gerçek şu ki, hiçbir şey bedava değil, Tur sunum konuşmasının ilk dakikasından itibaren, bunun katkılara dayalı olarak çalıştığını açıkça belirtmeniz gerekiyordu. , sabit bir fiyatla sundukları turun geri kalanını tanıtmak zorunda kalmanın dışında. Amaç, açıkçası Ücretsiz Tur müşterilerinin tekrar etmesini sağlamaktı. Buna 'Tekrarlayan' dediler ve art arda iki hafta boyunca 'Yinelenen' bir X yüzdesi alamazsanız, gözlerinizi bile kırpmadan sizi oyundan atarlardı.”.
Geleceğin iyi tur rehberleri için bir okul yerine gençleri satış görevlilerine dönüştürmek için uçlu bir cazibe. “Sektöre verdiği zararın yanı sıra size garanti ederim ki turların içeriği üzerinde kontrol yoktur . Pek çok kez içine düşebiliriz tamamen hazırlık eksikliği nedeniyle geliştiremediğimiz tutarsızlıklar veya argümanlar . Tur malzemesi elden ele geçti, başka rehberlerden fikir aldınız ya da kendinizi en iyi şekilde hazırladınız”. Alınan siyah maaşla ilgili çok düzensizdi . “Her şey sahip olduğunuz kitleye bağlıydı: Sırt çantalı gezginler olsaydınız, fazla bir şey bekleyemezdiniz, aileleriniz veya yaşlı çiftleriniz varsa, o gün cebinizde 100 avro temiz bir şekilde 3 saatliğine ayrılabileceğinizi biliyordunuz. ve işin yarısı. Sistem öyle çalıştı ki, tura eklenen her kişi için şirkete 3 avro gitti ve geri kalanı sizin oldu. . Şimdi şirket kalan yüzdesi çok yükselmiş olacak. çok kötü günler vardı Eğer 'kötü bir genç sırt çantalı grubuna' sahip olmanızla aynı zamana denk geldiyse örneğin asgari ücretle seyahat etmeye alışmışsınız, tur bile şirket yüzündendi ve kendinizi çok sefil hissettiniz”.
A iş güvensizliği bu, 2020'de eve teslim insanların yeni İnternet şirketlerinden çektiklerini çok hatırlatıyor. Sözleşmeler veya sigortalar olmadan, boğucu ölçeklere uyma baskısı, 7/24 saat ve günden güne yıpranan duygusal bir yük . "Hiç böyle görmemiştim. Bu doğru, kasıtsız olarak kültürel güvencesizliğin öncüleriydik ”, küfürlü yüzdelere uymadığı için kovulan María Gomez sonucuna varıyor. İspanya'ya döndüğünde bir daha asla kabul etmediği çalışma koşulları.
Altını çizen bir şey Miguel Angel Cajigal , takma adı altında sosyal medyada daha iyi bilinir El Barroquista ve dünyadaki anıtların korunmasına adanmış uluslararası bir sivil toplum kuruluşu olan ICOMOS üyesi . “Kendimizi başka bir meslekte veya faaliyette hayal etmemiz yeterli, müşterinin 'istediği zaman' ödeme yapması pazar fiyatı değil: markete gittiğimizi ve domatesleri istediğimiz fiyattan ödediğimizi veya aynısını kuaförde veya teknik yardımla yaptığımızı düşünelim. Çalışanın ne kadar maaş alacağını bilemediği bir model önermek ve bunu, alınan ilgiye göre yanlış bir şekilde, halkın katkıda bulunmak istediklerine bağlamak onursuzluktur.”.
Ve argümanının perde arkasında daha genel bir sorun yatıyor. “ İspanya'da belirli hizmetler için ödeme yapma kültürü yoktur. . Turizm söz konusu olduğunda, bu zihniyet 'Ödemeden ya da istediğimi ödemeden alabileceksem, neden sabit bir ücret ödeyeyim?' . Bu korkunç ama aynı zamanda oldukça sapkın bir şey, çünkü bunu doğal olarak 'ücretsiz bir tura' uygulayan insanlar olmasına rağmen, Aynı şeyi bir barda yapmayı savunabilecek birini tanımıyorum. : Ne tüketirseniz tüketin, istediğiniz kadar ödeyin. Bir barda yanlış olduğunu görürsek hangi sektöre uygulanırsa uygulansın yanlış olduğu içindir” dedi.
Bazıları, küresel pandemi nedeniyle sektördeki derin krizin sahaya kapılar açmaya hizmet edebileceği tezini savunuyor. Barroquist daha çok sağduyuyu savunur. “Şirketlerin sorumlu olması yeterli. 'Ücretsiz turlar', teoride kalitesini artırmak ve onu gömmek için değil, geliştirmek için mücadele etmesi gereken bir sektörün istikrarsızlığının bir belirtisidir. . Profesyonellerin fiyatları ve koşulları bir kenara atılarak kalite yükseltilmez. Aynı zamanda, bu özelliklere sahip bir hizmetle sözleşme yapılırken ne kadar ödendiği ve kaliteli bir hizmetin genellikle ne kadar uygun fiyatlı olduğu konusunda daha iyi gerçek bilgilerle herkesin kazanacağına inanıyorum. Açıkça belirtilmelidir: 'ücretsiz turlar' kiralamak, turist olarak kandırılmanıza izin vermektir”.