Рентген іншого літа
У нетиповий рік з масками більшість іспанців вирішили провести відпустку сільській місцевості цього літа , залишив нетипові сцени в деяких місцях, які в інші роки були переповнені, наприклад Балеарські та Канарські острови , з невеликим трафіком на найжвавіших вулицях, порожні готелі та магазини, що працюють на половину газу.
Натомість деякі проживання в сільській місцевості провели одне з найкращих літніх часів, і кемпінги на півночі Іспанії зафіксували a 65% заповнюваності протягом липня та серпня «зберігаючи сезон» завдяки місцевому туризму , згідно з даними, опублікованими в Іспанська федерація кемпінгу (FEEC).
Зокрема, цього літа ми найчастіше відвідували кемпінги в районах узбережжя Кантабрії та всередині країни, і 70% туристів прибули з сусідніх провінцій або з того самого автономного співтовариства.
Також, що цікаво, 30% мандрівників були новими клієнтами, яких не бачили в цих закладах багато років тому , віддаючи перевагу іншим напрямкам, які вони вважали більш привабливими, а зараз такими не є, або тим, які закрили свої кордони до подальшого розпорядження.
Відновіть кількість відвідувачів, яку відвідували деякі місця до пандемії це займе час , і все залежатиме від еволюції самого вірусу та сприйняття безпеки місць призначення.
Міжнародна асоціація повітряного транспорту прогнозує, що може відбутися повне відновлення туризму у 2023 році . Тому очікується, що в найближчі два роки жодне місце не переповнене і немає іншого вибору, окрім як переглянути модель туризму, особливо в місцях, які найбільше залежить від сонця та пляжу, вечірки та великих курортів.
як там сказано Марко Табоас, директор компанії з аналізу даних Yoidata , спеціаліст з інновацій та стратегічної трансформації, “ сонячний і пляжний туризм уже пішов на спад до приходу коронавірусу, що лише прискорило зростання тенденції подорожей у пошуках нових вражень та особистого збагачення».
Що зараз шукають мандрівники?
Беручи це до уваги, експерт вважає, що напрямки потрібно буде вивчати в кожному конкретному випадку, щоб використовувати їх потенціал, «ставлення до нього як до продукту та адаптація пропозиції до того, що є попитом» , як-от перебування у більш сільській місцевості та містах з невеликою кількістю мешканців, розташованих у внутрішніх районах.
Для Табоаса стратегія просування туризму, якої зараз дотримується більшість напрямків, є такою вкладати більше грошей і зусиль у розголошення того самого, що й завжди , замість того, щоб аналізувати, що зараз шукають мандрівники та як вони можуть залучити нас до місця призначення.
«Найтерміновішим буде змінити політику просування, зосередитися на вивченні клієнтів і з’ясувати, чого вони насправді хочуть, щоб знову побачити бронювання на рейси та готелі. Необхідно орієнтуватися на туриста, а не на задоволення державних і приватних інтересів, орієнтованих на короткий термін або на отримання політичної вигоди. Якщо ми не зосереджуємося на відвідувачі, сенс існування туристичного просування втрачається », – вказує він.
Крім того, Табоас пояснює, що коронавірус приніс багато змін, які ми почнемо спостерігати в найближчі місяці, наприклад, відродження менш експлуатованих міст або столиць країн, які викликають великий туристичний інтерес, але які ніколи не були метою масовий туризм створені туроператорами або великими компаніями в цьому секторі, і тому менш відомі як Гамбург у Німеччині, Софія у Болгарії чи Братислава у Словаччині.
Братислава
Ці напрямки досі не брали до уваги мандрівники, але тепер вони стануть набагато привабливішими саме тому, що вони не такі популярні та менш людні, а пропонувати тип продукту, який вимагає сьогоднішній мандрівник.
“Туроперація, як зрозуміли, вже мертва . Масовий туризм виник тому, що були обговорені великі обсяги, а просування було зосереджено на цих узгоджених напрямках для досягнення обсягу та прибутку. Тепер простіше та дешевше купувати авіаквитки та готелі напряму, тому вага посередництва стає все меншою, а отже, і її впливом на формування напрямків ", Він каже.
Табоас додає, що мандрівники є уникати масового туризму і організована поїздка до Відня обходиться нам так само, або навіть дорожче, ніж самотужки, яка раніше була складнішою.
До цього ми повинні додати, що під час пошуку без впливу третіх сторін ми знаходимо менш відомі напрямки, які здаються більш екзотичними та різними, наприклад, Болгарія чи значна частина Східної Європи, де обмін валюти також нам сприяє. все це завершує прикладом є зміна в екосистемі, яка змінила споживання та пропозицію.
Буде дуже важко змінити модель туризму за одну ніч, особливо в таких напрямках, як Канарські острови або Майорка , які живуть за рахунок сонця та пляжу та повинні робити великі обсяги, щоб отримати цифри. Для вашого виживання, цей вид туризму повинен залучати все більше мандрівників для досягнення економічного зростання , тому що торгові націнки стають жорсткішими.
Ми відкриті для туризму. А тепер що?
«Продати менше і дорожче не так просто. Раніше взимку на Майорці ви померли б від нудьги, але з часом попит став сезонно скоригованим, пропонуючи широку гастрономічну пропозицію, пропозиції для відпочинку та дуже якісні готелі в центрі острова», – стверджує Хуан Баржау, спеціаліст з інноваційного туризму. , який понад 25 років обіймає відповідальні посади в основних компаніях туристичного сектора, таких як Global Hotels або Piñero Group.
Як каже Барджау, «на все потрібен час», і тепер на острові, завдяки цій десезонізації , ми бачимо шведів, німців та англійців, які проводять вихідні на острові, відвідуючи ресторани та насолоджуючись велосипедним туризмом у Сьєрра-де-Трамунтана після літа.
Крім того, як пояснює Табоас, ще одна зміна, яку слід взяти до уваги, полягає в тому, що люди, які продовжить подорожувати найближчими місяцями наймолодші , і компаніям доведеться адаптуватися до типу мандрівників, які прагнуть отримати унікальні та автентичні враження від місця призначення, гарантуючи скасування бронювання та набагато більш персоналізовані послуги.
Під час коронавірусу ті, хто вирішив подорожувати вони точно пропустили посередників і вони купують безпосередньо в установах або авіакомпаніях, тому що їм комфортніше бути під контролем, тенденція, яку для багатьох не повернути назад.
Це, наприклад, випадок Група Іберостар , де в його готельній частині " баланс продажів зазвичай становив 70% через посередника і 30% з клієнтом, але цей прямий продаж збільшився на 40-45% залежно від готелів », – заявив корпоративний директор офісу генерального директора Iberostar Інмакулада де Беніто.
Щоб пережити шторм, Табоас вважає це агентства повинні пропонувати додаткову цінність для покупки подорожі , особливо коли вони працюють з новим поколінням, яке знає, чого вони хочуть і як отримати це в Інтернеті.
«Люди споживають усе менше, якщо не бачать явної вигоди. Купівля квитка або бронювання готелю через посередника не додає жодної цінності, якщо немає персоналізованого досвіду , якщо в разі скасування немає відповіді (як це сталося під час пандемії) і якщо нічого не пропонується поза межами поїздки", - говорить він.
Як і в інших секторах, сприйняття цінності важливіше, ніж будь-коли . Кілька років тому пара прибула до туристичного агентства, запитала людину, яка їх відвідувала, що вони можуть їм запропонувати, і в більшості випадків вони подорожували до пункту призначення, який запропонував агент. Було дуже важко отримати доступ до інформації про напрямки. Натомість тепер люди знають, куди вони хочуть поїхати, в який район і в який готель , і зазвичай надходить під час покупки з великою кількістю інформації. Якщо в цей момент посередник не зможе додати цінності, він автоматично буде виключений з рівняння», – пояснює Табоас.
Повернути мандрівників, вважає експерт, теж буде необхідний для відновлення впевненості та безпеки , і є багато способів зробити це, не стримуючи попит, як-от тестування та забезпечення максимальної відповідності заходам безпеки. Коротше кажучи, як сказано, «надання вмісту лейблу COVID-Free, який ми запустили дуже швидко», і здається, «У розумінні мандрівника це не зовсім працює”.