Тренд у світі подорожей — «зроби сам».
Про ці дані нагадує туристичний інформаційний портал Hosteltur Дослідження проводилося в США, чий ринок відрізняється від іспанського, але «це також правда, що досвід показує, що те, що відбувається в США, досягає Європи кілька років по тому». Таким чином, зручно поглянути на національну панораму, перш ніж робити поспішні висновки.
АГЕНТСТВА VS ІНТЕРНЕТ: ХТО ПЕРЕМОГАЄ?
Згідно з даними Hosteltur, великі мережі туристичних агентств на іспанському ринку зазнали спільного зростання на 6% протягом 2015 року», що свідчить про тенденцію післякризове відновлення почалося в 2014 році". Проте, основні онлайн-агентства зросли ще більше , 18%, що втричі більше, ніж у великих мережах особистого спілкування.
Зі свого боку Booking , портал, що спеціалізується на бронюванні житла, вказує у своєму звіті про тенденції подорожей за 2017 рік, що «44% мандрівників планують спланувати свою відпустку за допомогою кількох натискань на екрані свого мобільного телефону , а більше половини (52%) вважають, що вони більше використовуватимуть свої додатки для подорожей у 2017 році». У свою чергу, у звіті «Нові виклики туристичного ринку для туристичних агентств», розробленому **Європейським університетом* * оцінив поведінку молодих споживачів та їхні стосунки з різними постачальниками, оскільки це заявляє Всесвітня туристична організація молодіжні подорожі є одним із найбільш швидкозростаючих ринків і найбільш динамічний у світовому туристичному секторі.
Програми для подорожей, (найближче) майбутнє
Про це свідчать висновки, до яких вони дійшли Пошук в Інтернеті відіграє ключову роль при виборі місця відпочинку , оскільки ним користуються для цього 80,9% опитаних. Однак поради від турагента віч-на-віч враховується лише 40,3% , і здається, що це не має великого значення: незважаючи на те, що Viajes El Corte Inglés залишається лідером у секторі, згідно з Туристичним барометром 2016 року консалтингової компанії Brain Trust Consulting Services, деякі з найвідоміших фізичних туристичних агентств в даний час іспанськими мандрівниками вони зникли!
Так, відповідаючи на питання про бренди в цій галузі, які їм найбільше запам’яталися, респонденти представилися нині неіснуючі Viajes Iberia, Viajes Marsans і Barceló Viajes , посівши третє, восьме та десяте місця відповідно. «Ця відсутність диференціації призводить користувача до не показувати великі переваги між одними брендами чи іншими, і віддають перевагу проміскуїтету у своєму виборі зазначених туристичних брендів. новий мандрівник знає, чого він хоче, коли він цього хоче і як він цього хоче і компанія, яка зможе їм це дати, буде успішною, незалежно від свого банеру», – каже Анхель Гарсіа Бутрагеньо, директор Barometer.
Мандрівники, які знають, чого хочуть
ТО ЧОМУ ОБРАТИ ТУРИСТИЧНЕ АГЕНТСТВО?
У такому випадку навіщо вибирати агентство? Згідно з дослідженням Європейського університету, факторами, які призводять до його вибору, є: більша безпека в процесі покупки (89%) , ціна (86,3%) , в простота інтеграції (89,7%), ст поради (91,3%) та бюрократичний процес (візи тощо) (91,2%) .
Цікаво, що ціна є однією з причин вибору турфірми зараз, коли INE повідомляє, що вартість організованих подорожей у 2016 році зросла на 4,3%. , зазнаючи значних підйомів у такі ключові періоди, як літо та Різдво, коли збільшився на 17% . Однак поки не розбивайтеся руками, адже є тренд, в якому всі прогнози збігаються: робота туристичного агента матиме сенс, якщо він спеціалізується на певних «екзотичних або незвичайних» продуктах і «якщо він адаптується до світу, що все більше монополізується інформаційними та комунікаційними технологіями». , зі слів Крістіана Олівейра, ректора Європейського університету Канарських островів.
Агентства, краще для "екзотичних" подорожей
«Такі питання, як лояльність клієнтів і покращення досвіду туристів під час та після подорожі стають критичними моментами, які потребують більшої уваги з боку туристичних агентств. З іншого боку, рівень проникнення інформаційно-комунікаційних технологій і, зокрема, Інтернету та соціальних мереж, матиме відображення у відносинах, які турагенти мають зі своїми клієнтами можлива трансформація традиційної моделі обслуговування клієнтів, адаптація її до нового профілю та потреб попиту», – пояснює професор.
Олівейра також наголошує на поведінці цієї «нової групи» мандрівників, «більш поінформований, більш вимогливий і більш автономний» . «Завдяки своїй динамічній природі туристичний досвід підтверджує зростаючу участь самого споживача, який стає співтворець цих переживань через інструменти персоналізації подорожей, з можливістю негайного порівняння та прозорістю цін», – пояснює він.
Мандрівники, дедалі більш автономні та поінформовані
ЛЮДСЬКИЙ ФАКТОР, НЕЗАМІННИЙ?
Відповідь на війну проти Інтернету, як ми вже бачили та як резюмував Hosteltur, має тенденцію до «спеціалізація на напрямках, ринкових нішах, конкретних продуктах або дуже індивідуальний підхід», Ну «Завжди знайдеться той, хто заплатить за якість і те, що відрізняється». Однак Booking також зазначає, що в 2017 році навіть інтернет-агентства мають намір максимально спеціалізуватися.
Так, у своєму дослідженні тенденцій він стверджує, що " технологія усуває проблеми, які виникають на льоту, і реагує на конкретні потреби ** в момент їх появи, покращуючи досвід користувача завдяки рекомендаціям і порадам від інших, подібних йому. Протягом наступного року ми побачимо, як управління цими очікуваннями новим, безпрецедентним способом : від пошуку найближчого банкомату чи Wi-Fi до способів Не стояти в чергах біля цікавих місць поради щодо подолання часових поясів тощо. Завдяки величезній кількості інновацій у сфері штучного інтелекту та машинного навчання наші улюблені програми перетворяться від просто функціональних до **наших найкращих супутників у подорожах. Зможуть передбачити наші унікальні потреби та реагувати на них ще до того, як ми запитаємо. Використання розумний обмін миттєвими повідомленнями , який адаптується до наших уподобань, щоб вирішувати сумніви та реагувати на наші вимоги в режимі реального часу, незалежно від місця призначення, яке ми виберемо, це буде надзвичайно важливо. Довідкова система доступна в будь-який час у нашій долоні».
Світ у вашій долоні, де б ви не були
Здається, що навіть найбільш спеціалізований агент може мати проблеми з пропонуванням більшого, ніж те, що вже можливе в Інтернеті. Однак туристичні агентства класу люкс, такі як Virtuoso, впевнені в доданій вартості свого продукту: " Віртуозний туристичний агент «підніме» вашу подорож . знати, як отримати найкраще співвідношення ціни та грошей і, завдяки своїм глобальним зв’язкам, вони можуть отримати вас VIP перепустки в готелях, круїзах, турах і багато іншого».
Таким чином, пояснюють вони, їхні агенти «перетворити звичайне на надзвичайне» , переконуватися спеціальні пільги чого ви не можете досягти поодинці, як-от безкоштовні сніданки, кредити на спа-центр і підвищення категорії готелю, але "також беручи до уваги нюанси кожної поїздки, від найпростіших - куди йти і коли - до важливих деталей (номерів з Найкращі види, місце, де можна поїсти найавтентичнішу піцу на узбережжі Амальфі... ) . Ваш агент знатиме, як спланувати незабутню поїздку».
Так само агентство також наголошує, що його працівники "вони знають світ, вони знають ваш стиль подорожі, вони розширюють ваш кругозір і вони можуть подбати про все" . Усі ці цінності втілює іспанська ** Sònia Graupera **, особистий туристичний агент, спеціалізується на "унікальні подорожі в найексклюзивніші місця світу".
Персональний туристичний агент - це гарантія ексклюзивності
ДУМКА «ТУРОАГЕНТА МАЙБУТНЬОГО»: СПЕЦІАЛІСТ
Але про що це Особистий туристичний агент ? «Традиційний туристичний агент базується на інформації, яка надходить до його офісу, і на час від часу подорожі. Персональний турагент максимально персоналізує поїздку , отримати максимум від вкладених грошей, добре знає клієнта та вносить креативність у подорож , тому що він був раніше і може запропонувати ресторани чи заходи", - пояснює Граупера.
Ці відносини з клієнтом стають настільки близькими, що У ньому майже є відтінки дружби. Пояснює Еліа Бросед, особистий туристичний агент ** Viaja con Elia :** «Я працюю вдома і Я зустрічаю своїх клієнтів у барах, у них вдома... Відносини між нами дуже тісні та дружні, і будь-які ваші запитання, незалежно від часу, Я керую цим через Whatsapp або телефоном. Я дуже емоційно ставлюся до того, чим живу Мені дуже подобається шукати найкращі пропозиції для моїх клієнтів, які сприймають мене не як особистого туристичного агента, а як друг. Вони запрошують мене на обід чи сніданок, не кажучи про поїздки, але водночас знають це Я пересуваю море і землю, якщо кімната вам не до вподоби, Якщо водій потребує більше часу, ніж очікувалося, якщо він загубить свій багаж... Залученість 200% ".
Є агенти, які рекомендують тільки ті місця, де вони вже були
Тим не менш Чи варто наймати агента для будь-якої поїздки? Граупера вважає, що для відпочинку на вихідних достатньо забронювати все онлайн («ми говоримо про готель і літак», резюмує він), але коли йдеться про поїздки, які тривають більше, ніж одне місце , вважає, що необхідно мати експерта. «Хтось, хто знає місцевість і може підказати нам, чи краще це для фотографій, відвідайте Корковадо вранці або вдень , або якщо простіше дістатися до іншого міста літаком чи поїздом. Безумовно, Дозволяючи рукам експертів керувати собою, ми полегшуємо життя й уникаємо розчарувань. і головні болі, коли ми подорожуємо, на додаток до часу, який ми можемо заощадити, «погугливши»; Мені не потрібно гуглити, я вже знаю готелі та можливості у кожному пункті призначення", - говорить він.
Ефективно, Graupera організовує поїздки тільки в ті країни, де вона була раніше , "таким чином я гарантую, що нічого не може піти не так, і що я створю незабутній досвід для свого клієнта". Бросед, зі свого боку, теж вважає, що раз турагент вкрай необхідний при виїзді з Європи на такі поїздки, як «сафарі, подорожі до Австралії, Єгипту та Азії (особливо до Китаю та Японії) і круїзи, які найчастіше укладаються з агентствами через безпеку, яку ми їм надаємо».
вона тісно співпрацює зі службами країни, яку планується відвідати, і фактично, подорожі, які для нього є найскладнішими для підготовки, це ті, під час яких він повинен «відповідати» польоти, які він шукає, з маршрутами, підготовленими агентствами країни призначення, екскурсіями та готелями. «Я повинен точно знати, який мій клієнт, його смаки та вподобання, тому що інакше я не зроблю правильні номери чи маршрути, а клієнт не завжди видає про себе те, що мені хотілося б". Однак він настільки захоплений своєю роботою, що хотів би спланувати найскладніше: навколосвітню подорож: «Уявляєте, який виклик? Було б так, ніби я це прожив ".
Сафарі, найбільш контрактні з агентствами