Подумайте про це: можливо, та жінка весь день терпіла дурниці...
Нещодавно група іспанських адміністраторів поділилася з нами **найбільш сюрреалістичними історіями**, які вони пережили в готелі.
Сьогодні вони розповідають нам те, що хотіли б, щоб ми знали, і хоча це спочатку звучить надмірно (" Як люди можуть бути такими? ", подумаєте ви) , подумайте: якщо ми це зробимо хороший іспит совісті , мабуть, ми усвідомлюємо, що ми хоча б трохи винні в кількох...
тому що ми всі були нетерплячий або зухвалий коли-небудь, правда? Ой...!
НЕ ГРАЙСЯ В МАФІОЗО
«Я хотів би, щоб клієнти приходили на прийом без упереджених ідей і не думали, що вони їх усіх знають. Для цього було б цікаво, якби вони викинули зі свого репертуару такі фрази, як «Ти не знаєш, з ким говориш». до' (Ти теж ні!) або класичний: «Я подорожував світом і ніколи...» Що, крім того, потім ви подивіться на паспорт і вражені виявите, що він зазвичай кількарічний, але штампа немає».
ВІР ЇМ
«Працівники рецепції – професіонали, які дотримуються закону. Ми нічого не вигадуємо . Якщо ми говоримо, що балкони заборонені, це не дарма. І скільки б ви не кричали, били ногами, погрожували чи не заперечували всю мою родину, я не дозволю вашій молодшій дитині вживати алкоголь, а також не дозволю вам палити в кімнаті. Коротко: що б ви не сказали, я не буду порушувати закон».
БУТИ ВДЯЧНИМ
«Багато разів це роблять портьє речі, які значно перевищують наші обов'язкові завдання . Наприклад, якщо в мене просять прозорі пакети для проходження контролю в аеропорту, навіть якщо їх у мене немає, я зазвичай кажу, що наступного дня можу їх принести з дому. І все ж є ті, хто скаржиться, тому що їхній літак відправляється рано, і вони не мають їх вчасно, і вони запитують мене: «Чи не можете ви привезти їх до мене сьогодні ввечері?»
Не грай гангстера...
ПАМ’ЯТАЙТЕ, ЩО ДІТИ ВРАХУЮТЬСЯ
«З певного віку, діти повинні платити за проживання і їхнє харчування в готелі -і ні, 17-річна вже не дитина...-.. Крім того, діти повинні приходити з такими речами, як пляшечки, соски, баночки... І батьки повинні повідомити їх у заздалегідь, якщо їм потрібні няні».
...І СОБАК ТЕЖ
«Краще запитайте, чи дозволено собакам, замість того, щоб намагатися їх прокрасти».
І ПОРАДА: ЗАПИТАННЯ КРАЩЕ ПРЯМО В ГОТЕЛЬ
«Особливі запити краще робити безпосередньо в готелі. Інакше іноді вони губляться дорогою».
Не будь супер...
ОДИН ПОГАНИЙ ОГЛЯД ВАС НІКУДИ НЕ ПРИВЕДЕ
«Як би ви не говорили, що «поки ви не дасте мені покращений номер, я ставлю». поганий відгук на TripAdvisor і я потоплю твій готель, я не віддам його тобі, якщо ти за нього не заплатиш..."
НЕ МАЮТЬСЯ
«Якщо клієнт подзвонить мені, щоб зробити бронювання, і я скажу йому, що він отримає підтвердження в другій половині дня, я буду вдячний, якщо він не дзвони мені кожні п'ять хвилин кажучи, що нічого не отримав... Або ще гірше, кожну хвилину».
«Якщо я розмовляю по телефону, посеред розмови, скільки б ви не давали біля дзвінка стійки я не піду; ваш пластир може почекати».
БУДЬТЕ ПОСТІЙНИМИ З ЦІНОЮ, ЯКУ ВИ ЗАПЛАТИЛИ
«Мене дуже турбує, коли клієнтів, які заплатили смішну суму Вони вимагають чогось вищого рівня. Це сталося зі мною, особливо в тризірковому готелі, де я працював на Коста-дель-Соль, де ціни постійно коливалися; були клієнти, які приходили платити вісім євро за ніч і вимагали, щоб у номері був фен (який пропонувався в кредит) або щоб простирадла міняли та прибирали щодня (це було кожні три)».
Не вимагайте більше, ніж заплатили...
І ПАМ’ЯТАЙТЕ: ПРАЦІ РЕЦЕПЦІЙНОЇ ЦЕ НАРІЖНИЙ КАМЕНЬ ВСЬОГО ГОТЕЛЮ
«Якщо кілька реєстраторів обслуговують по 1000 за годину і один з них за комп’ютером… Ні! Ви не читаєте пресу і не переглядаєте свої соціальні мережі . Вона організовує роботу так, щоб домробітниця могла виконувати свою роботу; щоб кухня знала, скільки клієнтів харчується в готелі; задовольнити побажання (іноді нездійсненні), які клієнти просять у своїх бронюваннях; вирівняти всю коробку корпусу; передати частину недоліків, які можуть виникнути, і багато іншого технікам, тому що ми є наріжним каменем усієї установи».