Боти, роботи та інші штучні уми: як когнітивні технології змінять подорожі
The роботів Ю інші розумні машини вони не тільки полегшать наше життя, але й позитивно вплинуть на те, як ми подорожуємо. З цієї причини говорити про наші переміщення в майбутньому означає неминуче це робити зміни, які принесе нам розвиток штучного інтелекту.
Крім автоматизації транспорту або швидкість прогресу, звіт гіганта IBM продемонстрував важливість когнітивних технологій для туристичного сектора. Для цього, опитав понад 300 керівників сфери туризму і транспорт з 14 різних країн, професіоналів, які виявили свою зацікавленість у розробці майбутніх проектів, які дозволять пропонувати клієнтам набагато більш персоналізований досвід.
Як змінюється наш спосіб подорожувати?
Ця технологія в основному базується на здатність машин пізнавати навколишнє середовище та самостійно приймати рішення на основі ваших знань. Хоча це не лише завтрашній день. Сьогодні в туристичній індустрії вже є кілька компаній, таких як Expedia, які почали покладатися на когнітивні технології, що дозволяє нам уявити, що принесе подорож майбутнього.
ВІД ДРУЖНІХ БАЧОК ДО РОБОТІВ, ЯКІ ПРОВОДЯТЬ ВАС АЕРОПОРТАМИ
Персоналізація відповідей і послуг є однією з великих переваг цих розумних людей. У цьому сенсі є туристичне онлайн-агентство **Expedia** бот які дозволяють розмовляти природною мовою, виконувати складні пошуки та повертати персоналізовані результати.
Користувачі можуть використовувати своїх віртуальних помічників через FacebookMessenger або Skype . Тож вони можуть легко здійснювати пошук і бронювання готелів або навіть керувати певними елементами подорожі, такими як підтвердження або скасування рейсів .
Навіть ці віртуальні помічники допомагають вам у певних напрямках. Це випадок Лансароте, де ви можете спланувати свій візит на острів завдяки смарт-пристрою SmartEcoMap.
Завдяки передовій системі Watson від IBM розмова з Eco схожа на розмову з другом, який живе тут, і дає вам основні поради щодо того, чим зайнятися під час перебування – від активностей до найкращих місць для відвідування залежно від погоди та ваших інтересів. Це так, з доданою вартістю, оскільки Це також полегшить, наприклад, бронювання обраних вами екскурсій.
Хоча допомога такого типу корисна не лише в пунктах призначення: в аеропортах ці штучні інтелекти також можуть бути дуже корисними для мандрівників. З цієї причини авіакомпанія KLM почала тестування доброзичливий робот, який допомагає пасажирам під час перебування в аеропорту . Називається Спенсер і вже був помічений аеропортом Амстердам-Схіпхол.
Основними його функціями є сканувати посадкові талони мандрівників і направляти їх усередину корпусу . Для цього він автоматично просувається вперед, уникаючи перешкод, регулюючи швидкість групи, яка його супроводжує, і весь час інформуючи їх про відстань, що залишилася до пункту призначення. Крім того, робот здатний міркувати, якщо він знаходиться перед родиною чи групою друзів . Все для того, щоб перебування мандрівника було якомога приємнішим, оскільки він також пропонує поради щодо того, що робити в аеропорту перед тим, як сісти в літак.
ЗОБОВ'ЯЗАННЯ ТУРИСТИЧНОГО СЕКТОРУ
Незважаючи на ці приклади та останній інтерес до когнітивних технологій, звіт IBM робить такий висновок багато ще належить зробити на майбутнє щоб повністю інтегрувати всі ці інновації. Хоча більшість туристичних підприємців бачать майбутнє сектору в штучному інтелекті, правда полягає в тому, що лише 36% респондентів очікують мати чотири або більше нових проектів, пов’язаних з когнітивними технологіями, протягом наступних двох років.
З 2001 року туристичний сектор відповідає за стримування витрат, що у багатьох випадках утримує їх від прийняття більш інноваційних рішень. Навіть не всі туристичні компанії хочуть прокладати шлях до когнітивних технологій, але вони вважають за краще почекати і подивитися, як нововведення обернуться конкуренцією.
Незважаючи на це, вони чітко розуміють, що ця ставка є більш ніж будь-коли необхідною. Відповідно до даних, зібраних IBM, 91% керівників сфери туризму стверджують, що інвестиції в когнітивні технології є ключовими. пов'язані з корпоративною стратегією . Таким чином вони вважають, що у нього набагато більше шансів на успіх.
Звичайно, ці когнітивні інструменти можуть допомогти постачальникам туристичних послуг зрозуміти та передбачити потреби мандрівників а також надавати їм розширені та дуже персоналізовані пропозиції. Щоб досягти цих цілей, звіт IBM також залишає деякі вказівки, які туристичні компанії повинні прийняти.
Робот-дворецький у готелі Starwood Aloft у Каліфорнії
головне буде активізувати збір і аналіз даних . Це стане ключем до будь-якого технологічного розвитку, заснованого на кращому персоналізованому обслуговуванні клієнтів. У цьому завданні велика проблема полягає в тому, щоб об’єднати ці дані з контекстом. Наприклад, збирайте, якщо клієнта цікавить та чи інша послуга на ресепшені, коли він збирається залишати готель або коли спускається снідати. Це також полегшить роботу встановлювати зв’язки та знаходити стосунки які служать, крім покращення досвіду мандрівників, для створення можливості для бізнесу.
Тепер усе це матиме сенс, якщо це буде оформлено в рамках бізнес-стратегії. Як зазначається у звіті IBM, туристичні компанії повинні протистояти спокусі досліджувати технологію заради неї самої пов’язати його з більш глобальними цілями . «Занадто багато проектів не зосереджуються на простій, але важливій ідеї про те, що туристична компанія, яка постійно пропонує найкращий досвід, перевершить своїх конкурентів», — йдеться в дослідженні.
Тепер залишається лише чекати, коли запрацює все більше туристичних компаній визначити пріоритетність цих бізнес- і технологічних проектів після перевірки успіху, якого вони досягнуть серед своїх клієнтів.