Взаємодія з офісами обслуговування клієнтів більше не буде неможливою
Хоча закон нас захищає, мати справу з офісами обслуговування клієнтів місцевих компаній є дуже важким завданням, щоб не сказати неможливо. Тому дуже ймовірно, що щоразу, коли ви бралися за компенсацію за скасований або затриманий рейс, ви здавалися.
А) Так, деякі веб-сайти та програми, наприклад ** Flightright, AirHelp або Claim and fly** поставили собі за мету полегшити наше життя, допомагаючи нам отримати компенсацію.
Вимагання через ці платформи, не тільки позбавляємо від стресу та нескінченної паперової роботи , але ми також довіряємо комусь, хто він дуже добре знає факти, процедури та закон.
За допомогою цих програм ви можете почати подавати претензії з самого аеропорту
Юристи, які займаються нашими справами, мають міжнародний досвід у сфері повітряного права . Подібним чином їх обширна авіаційна база даних, що оновлюється щодня, дозволяє їм сперечатися та боротися з неспростовними доказами для нашої компенсації. При необхідності можна звернутися до суду для його отримання. Звичайно, завжди без економічного ризику для нас. Якщо ми не стягуємо плату, платформи, які обробляють нашу справу, також не стягують плату.
У разі перемоги доведеться дайте Flightright 27% + ПДВ від загальної суми компенсації, AirHelp 25% і Claim and Fly 20%.
Тепер, перш ніж почати вимагати, ви повинні це знати Для цього необхідно виконати деякі умови: принаймні один із двох аеропортів постраждалого рейсу (відправлення або призначення) має бути розташований на території Європейського Союзу; дійсне бронювання повинно бути зроблено та вчасно пред’явлене на стійці реєстрації; Ю компанія, яка обслуговує рейс, має нести пряму відповідальність за порушення , тобто у випадку екстремальних погодних умов, терористичної атаки, зовнішнього страйку компанії або інших «надзвичайних обставин» компанія звільняється від відповідальності, і, отже, не буде можливості отримати компенсацію.
Три веб-сайти працюють дуже схожим чином. Введіть номер і дату вашого скасованого, затриманого або заповненого рейсу; вони відразу повідомляють вам про ваші шанси на компенсацію; вони займаються оформленням усіх документів; і, якщо ви виграєте, ви сплачуєте відповідну комісію.
Проблеми з рейсом?
Поки що показники успіху цих платформ дуже високі: Flightright стверджує, що одна з них становить 99%, а AirHelp — 98%.
Згідно з даними, наданими генеральним директором Flightright Себастьяном Леглером, понад три мільйони користувачів скористалися їхнім калькулятором винагороди. Отримано понад 150 мільйонів компенсацій.
«Переваги Flightright щодо індивідуальної претензії очевидні», — уточнює Леглер Traveler.es. «Ми дуже добре знаємо європейський регламент і не приймаємо «ні» як відповідь, таким чином економлячи час, гроші та головний біль наших клієнтів. Ми про все піклуємось і постійно інформуємо клієнта».
Зі свого боку Генрік Зіллмер, генеральний директор AirHelp, каже нам, що з моменту створення платформи, у 2013 році, допомогли понад 5 мільйонам мандрівників, отримавши близько 300 мільйонів євро компенсації.
«Ідея створення AirHelp виникла у нас через думку про необхідність мати під рукою інструмент, щоб подати претензію в самому аеропорту , коли трапляються незручності, без необхідності чекати в нескінченних чергах в аеропорту чи нескінченних телефонних дзвінків», – каже Зіллмер.
При витребуванні спрощено
«Наша компанія підтвердила, що деякі авіакомпанії швидше реагують на платформу, схожу на нашу, раніше, ніж клієнт, який подає претензію. Це пояснюється тим, що авіакомпанії знають, що якщо претензія має право на компенсацію, у нас є дані та спеціалізована юридична команда, щоб захистити цю претензію» , Додати.
«Незважаючи на наш прогрес і нашу роботу, ми вважаємо, що багато чого ще належить зробити лише невеликий відсоток мандрівників знає свої права. Технологія може значно полегшити процес компенсації, але багато користувачів досі цього не знають», – підсумовує Зіллмер.
ІНШІ ЦІКАВІ ДАНІ:
В останні роки Європарламент розширив законопроект про право авіапасажирів на отримання компенсації за затримку або скасування рейсу (також недорогі).
Рейси дальністю менше 1500 км із затримкою на 2 години або більше мають право на 250 євро.
Рейси від 1500 до 3500 км із затримкою щонайменше на 3 години можуть отримати до 400 євро.
Рейси від 3500 км і більше з часом очікування 4 години можуть вимагати до 600 євро.
У разі затримки понад 5 годин пасажири мають можливість відмовитися від рейсу та полетіти до початкового пункту призначення.
Можна претендувати на рейси за останні п'ять років. Крім того, залежно від дальності рейсу та годин очікування, авіакомпанія зобов'язана надати допомогу пасажирам (перекуси, телефонні дзвінки…) .
Ви в одному кліку від заявки