Проблеми з рейсом? Знай і користуйся своїми правами
КОЛИ Я МОЖУ ПОДАТИ ЗАЯВ?
Зробити це можна, покинувши будь-який аеропорт ЄС. або ви прибуваєте до Європейського Союзу авіакомпанією з країни ЄС, Ісландії, Норвегії чи Швейцарії; Ю незалежно від вашої компанії та квитка (на виконання Регламенту (CE) № 261/2004 Європейського Парламенту та Ради від 11 лютого 2004 р.).
У ЯКИХ ВИПАДКАХ Я МОЖУ ПОДАТИ ПРЕТЕНЗІЮ?
Кілька тижнів тому він був випущений літати приятель , безкоштовний додаток, який інформує вас про всі ваші можливості як пасажира в режимі реального часу. «Якщо ви страждаєте від a затримка , а скасування , а відмовлено в посадці (зазвичай через надмірну кількість квитків -overbooking-), втрата з’єднання або зміна класу квитка ми розповідаємо вам, що вимагати від авіакомпанії», – пояснює один із співзасновників Вікторія Ачавал.
Важливо пам’ятати, що, крім фінансової компенсації, ми можемо мати право на альтернативні рейси до місця відправлення або призначення (навіть від інших компаній); до необхідного «догляду» ( їжу, напої, телефонувати чи надсилати електронні листи і, залежно від відстані рейсу та тривалості затримки, проживання в готелі) і при повернення суми квитка.
Крім того, це важливо знати ви можете вимагати до п'яти років пізніше що проблема виникає у випадку з Іспанією, і десять у багатьох інших країнах. «Позовний процес буде подібний до нещодавнього польоту ; єдиний недолік зберігати дані та документи цього рейсу, як-от підтвердження бронювання або навіть посадкові талони», – пояснює Керол Ортега, директор з маркетингу Airhelp.
Ця компанія перевіряє за вас, і також за три хвилини, якщо ви маєте право на компенсацію . після, боротися, щоб отримати його і отримати 25% зібраних коштів (з ПДВ) тільки в разі успіху. «Якщо ми не отримаємо компенсацію від імені пасажира, він не повинен брати на себе будь-які витрати і ви ніколи не повинні авансувати гроші", - уточнює Ортега.
FlyPal надає в режимі реального часу варіанти, які ви можете запитати в авіакомпаній відповідно до кожного випадку
ЯКЩО ВАМ ВІДМОВИЛИ В НАДАЧІ ПОСАДКОВОГО ТАЛОНУ...
Якщо ваш рейс скасовано або вам відмовлено в посадці перезаброньовано ти маєш право:
- The повернення суми квитка за сім днів (і при необхідності переліт до місця старту якомога швидше) .
- А досягти кінцевого пункту призначення якнайшвидше (або в обрану вами дату) за допомогою порівнянних засобів (про які вас мають повідомити) .
Той момент, коли ти бачиш, як життя проходить по той бік скла
КОЛИ Я МАЮ ПРАВО НА ФІНАНСОВУ КОМПЕНСАЦІЮ?
У разі скасування рейсу, відмови в посадці або прибути в пункт призначення більше ніж на три години із запізненням , ви маєте право на компенсацію від 250 до 600 євро (відповідно до дальності польоту):
- В межах ЄС : до 1500 кілометрів 250 євро; більше 1500 кілометрів: 400 євро.
- Між аеропортом в ЄС а інший зовні : до 1500 км 250 євро; 1500 км. на 3500 км. 400 євро; більше 3500 євро км., 600 євро.
Звичайно, якщо компанія запропонує вам альтернативний рейс з аналогічним розкладом, компенсацію можна зменшити вдвічі . Крім того, ви не отримаєте компенсацію, якщо час буде скасовано надзвичайні обставини (технічний збій або страйк робітників не підпадають під цю категорію) , якщо вони повідомлять вас за два тижні або якщо вам запропонували альтернативний рейс за тим же маршрутом у аналогічний час.
Крім того, за певних обставин Втрачено з'єднання між рейсами ви також заслуговуєте на компенсацію: " Якщо затримка першої ноги є причиною втрати зв'язку другого етапу та пропозиції авіакомпанії альтернативний рейс щоб дістатися до пункту призначення, вони матимуть право на компенсацію, якщо пасажир прибуде до кінцевого пункту призначення с запізнення на дві, три чи чотири години щодо початкового часу прибуття в кінцевий пункт призначення, в залежності від тривалості шляху – пояснює Ортега.
Якщо вони втратять вас Багаж , тим не менш, Вам знадобиться більше 21 дня, щоб отримати право на компенсацію. Після цього періоду ви можете претендувати. «За польоти в Європі відповідає авіакомпанія оплатити втрачений багаж відповідно до Монреальської конвенції , але сума залежить від компанії. Політ в Сполучених Штатах, відповідальність обмежена 3000 доларів США за валізу. Однак між політиками авіакомпаній є велика різниця: найкраще перевірте деталі з кожною компанією конкретні. В обох випадках це необхідно пред'явити рахунки або квитки для підтвердження вмісту багажу і надайте опис загубленої сумки», – пояснює директор з маркетингу Airhelp.
Тим не менш, бувають випадки, коли Ні в якому разі не можна отримати компенсацію: «Існують надзвичайні обставини, які звільняють авіакомпанії від компенсації пасажирам за затримку рейсів, наприклад Несприятливі погодні умови , страйки, спричинені не персоналом авіакомпанії - тобто персонал аеропорту або диспетчери повітряного руху - і крайні випадки, такі як тероризм чи диверсія ", - деталізує Ортега.
Пам'ятайте: кожен рахунок, квиток або рахунок-фактура - ваш скарб (і ви ним не ділитеся)
КУДИ ПОДАТИ ПРЕТЕНЗІЮ?
Авіакомпанії повинні надати вам форму для подання претензії (якщо вони не нададуть її вам, AENA має їх і доставить їх компанії). Напишіть проблему (з деталями), дату, час, номер рейсу, місце та свої особисті дані. **Ніколи не доставляйте будь-який оригінал паперу (крім посадкового талона) ** і зберігайте копію форми претензії з печаткою компанії. За потреби зберігайте всю їжу, квитки на таксі та готелі.
«Важливо завжди зберігати свій посадковий талон, на додаток до бронювання , який сьогодні зазвичай є електронним і його можна отримати в електронних листах. Також дуже корисно заповнити форму претензії на стійці авіакомпанії в аеропорту», – пояснює Карлос Сальвадор Муньос, юрист FairPlane , юридична фірма, що спеціалізується на позовах авіакомпаній.
Вас повісили?
ЩО ЯКЩО МЕНІ БУДЕ ЗВЕРНУТИСЯ ДО СУДУ?
Якщо _(жах-жах) _ ваша авіакомпанія не виплачує вам компенсацію згідно із законодавством або не виконує всі свої зобов’язання (повернення квитка, право на інформацію, послуги допомоги в аеропорту...) Настав час подавати в суд.
Існують асоціації споживачів CEACCU (Іспанська конфедерація організацій домогосподарок, споживачів і користувачів), яка пропонує безкоштовні моделі для пред’явлення судових позовів проти авіакомпаній безкоштовно для користувача.
«У випадку, якщо банкрутство авіакомпанії матиме економічні наслідки, літати приятель дозволяє одним клацанням передавати фахівцеві, якого ви виберете з країни порушення, усі дані та деталі, які йому потрібні, щоб вони відповідали за отримання вашої компенсації", - каже Вікторія Ачавал, співзасновник це безкоштовний додаток ( доступні в Apple Store для iOS і Google Play для Android ) .
Якщо ви вибрали спеціалізованого юриста, ви можете звернутися до Reclaimador.es, Flight delay, Fairplane, Delays.net, Airhelp або Flightright.
Звичайно, мандрівник, ми сподіваємося, що вам не доведеться сюди приїжджати.
Підпишіться на @merinoticias
* Ця стаття була вперше опублікована 04.11.2016 і була оновлена.
Дотримуйтеся порад МакКлейна в «Джунглях 2: Червона тривога» і не втрачайте самовладання